Questo articolo tratta i problemi di blocco delle email da parte dei server di posta. Se il blocco avviene sul lato del client di posta, ad eccezione di WebMail ⧉, risolva il problema consultando il manuale o il supporto del client in questione.
Altri problemi legati al funzionamento delle email sono trattati nell’articolo Email – Risoluzione dei problemi.
In questo articolo scoprirà:
- In quali circostanze le email vengono bloccate
- Come risolvere il blocco:
- Domande frequenti
Blocco delle email
Per blocco delle email si intende comunemente la situazione in cui il server di posta, per qualche motivo, rifiuta di inviare o ricevere un’email. Un altro problema comune è la configurazione dei record DNS del dominio, che alla ricezione può sembrare un blocco delle email.
Il blocco delle email può avvenire:
- Prima dell’invio dell’email, ad esempio a causa del blocco di SMTP o della funzione PHP mail() sul Webhosting. Il problema va risolto con il fornitore dei servizi di posta elettronica.
- Prima della ricezione dell’email, ad esempio a causa di un errore di instradamento o del rifiuto del messaggio. Il problema può trovarsi sia dal lato del destinatario sia da quello del mittente.
Blocco dell’invio
Se su Mailhosting, Webhosting, WMS o WebSite l’invio della posta è bloccato, il sistema non le consentirà di inviare alcun messaggio. Il client di posta di norma restituisce un messaggio di errore e gli script falliscono.
Tra i motivi più comuni del blocco dell’invio delle email rientrano:
- Superamento della quota giornaliera ad esempio durante l’invio di posta di massa o a causa di una configurazione errata del client
- Blocco preventivo a causa di un comportamento sospetto
- Casella piena compresi il cestino e la cartella SPAM
- Altro motivo
Quota giornaliera
Il sistema reimposta automaticamente la quota email giornaliera ogni giorno a mezzanotte (ora dell’Europa centrale). Non eseguiamo reset manuali su richiesta.
Dai servizi di Webhosting può inviare email in due modi: con il protocollo di posta SMTP oppure con la funzione PHP mail(). Ogni modalità ha una propria quota per l’invio delle email (di norma 500 email al giorno, 50 per il Webhosting con il piano LowCost).
Se supera la quota, il sistema blocca l’invio della posta con quella modalità fino a mezzanotte, quando la quota viene reimpostata.
Blocco preventivo
Se rileviamo un comportamento problematico nelle email di una casella ospitata da noi o di un intero servizio, lo blocchiamo per evitare la diffusione di danni e una valutazione spam negativa dei nostri server di posta. Come per la quota giornaliera, distinguiamo l’invio della posta tramite SMTP e tramite la funzione PHP mail().
Tra le cause più comuni del blocco della posta da parte nostra rientrano:
- invio di spam da un modulo non protetto o da una casella compromessa
- violazione delle condizioni per l’invio delle email
Se blocchiamo la sua posta, un tecnico invierà al titolare del servizio un’email con le istruzioni per risolvere il problema. Adotti le misure consigliate e poi, rispondendo al messaggio del tecnico, richieda la rimozione del blocco.
Casella piena
Se la casella è piena, continua a inviare le email, ma non le salva in Posta inviata né in Bozze.
Può risolvere la situazione aumentando la capacità delle caselle seguendo la guida Email – Aumento dello spazio delle caselle, oppure eliminando le email seguendo la guida WebMail – Eliminazione delle email.
Altri blocchi dell’invio sul server
Se sospetta che il server non invii le email nonostante il servizio non sia limitato, chieda una verifica al Support tramite il modulo ⧉. Indichi:
- la modalità di invio delle email (SMTP tramite client di posta o script, PHP mail)
- la data e l’ora più precise possibili dell’invio del messaggio di prova
- l’indirizzo email del mittente
- l’indirizzo email del destinatario
- il testo completo o una schermata dell’eventuale messaggio di errore
Blocco della ricezione
Se il messaggio viene bloccato dal server del destinatario, il mittente di norma riceve un messaggio di mancato recapito che descrive il motivo del rifiuto. In base a questo messaggio (o al fatto che non arrivi affatto) può distinguere più facilmente se il recapito è fallito a causa di un rifiuto da parte del server o di un altro errore.
Tra i motivi più comuni del blocco della ricezione delle email rientrano:
- Problemi con SPF e DKIM, ovvero meccanismi che impediscono l’invio di spam
- Casella del destinatario piena
- Inserimento del mittente o del suo server in una blacklist
- Impostazione mancante di PHP mail(), in particolare dell’indirizzo di risposta return-path
Problema con SPF e DKIM
I problemi con SPF e DKIM possono far finire i messaggi nella cartella spam (in tal caso il server del destinatario non invia alcun messaggio di mancato recapito) oppure farli rifiutare, con notifica al mittente.
L’SPF è un record DNS di tipo TXT che contiene l’elenco dei server autorizzati a inviare email da indirizzi di questo dominio. Maggiori informazioni e la guida alla configurazione del record SPF si trovano nell’articolo Email – Record SPF, oppure presso il suo fornitore di servizi email.
Il messaggio di errore in caso di configurazione SPF errata varia a seconda del destinatario; VEDOS invia l’errore:
550 5.7.1 <adresa@prijemce.tld>: Recipient address rejected: Please see http://www.openspf.net/Why?s=... (in reply to RCPT TO command)
Per configurare correttamente DKIM verifichi di avere nel DNS questi record:
Name Type Data key1.wedos-dkim._domainkey CNAME key1.dkim-we.wedos.net key2.wedos-dkim._domainkey CNAME key2.dkim-we.wedos.net
Per i domini puntati a Webhosting, WMS o WebSite il sistema genera automaticamente questi record.
Casella piena
Se la casella è piena, non può ricevere altre email.
Può risolvere la situazione aumentando la capacità delle caselle seguendo la guida Email – Aumento dello spazio delle caselle, oppure eliminando le email seguendo la guida WebMail – Eliminazione delle email.
Blacklisting
Il server può rifiutare un messaggio sulla base di una blacklist (lista nera) in cui trova l’indirizzo email (una casella specifica o un intero dominio) oppure l’indirizzo IP del server di posta.
Esistono moltissime blacklist. Una di esse può essere configurata direttamente dall’utente, ad esempio seguendo l’articolo Email – Blacklist e whitelist nell’amministrazione clienti. Dal server su cui il suo indirizzo è inserito in questo modo in blacklist, dopo un certo tempo riceverà un messaggio:
550 5.7.1 <adresa@prijemce.tld>: Recipient address rejected: sender blacklisted
Altre blacklist sono pubbliche o interne e la rimozione dell’indirizzo dalla blacklist va richiesta al gestore dei server di posta del mittente. Quindi, se invia un’email dal nostro Webhosting, WMS o WebSite e riceve un messaggio di mancato recapito che indica l’inserimento dell’indirizzo IP del server di posta in una blacklist, ci invii il testo del messaggio di errore tramite il modulo ⧉. La procedura successiva viene gestita dal tecnico.
PHP mail() e return-path
Se le email inviate tramite la funzione PHP mail() non vengono recapitate, verifichi che contenga il parametro return-path compilato correttamente secondo questo esempio:
mail('adresa@prijemce.tld','Předmět','Text zprávy','','-f adresa@odesilatele.tld');
Eviti di impostare il return-path sull’indirizzo inserito dall’utente in un modulo e utilizzi invece un indirizzo del dominio da cui invia l’email.
Altri blocchi della ricezione sul server
Se sospetta che il server non riceva le email nonostante il dominio del mittente abbia configurato correttamente almeno il record SPF e nella casella ci sia abbastanza spazio libero, chieda una verifica al Support tramite il modulo. Indichi:
- la data e l’ora più precise possibili dell’invio del messaggio di prova
- l’indirizzo email del mittente
- l’indirizzo email del destinatario
- il testo completo o una schermata dell’eventuale messaggio di errore
Domande frequenti
Ho bisogno di inviare più di 500 email al giorno, come devo fare?
Se ha bisogno di inviare newsletter e altra corrispondenza di massa, anche se richiesta, che le nostre condizionivietano, utilizzi il servizio per l’invio di email di massa. Se 500 email al giorno non le bastano per la normale corrispondenza, ci contatti tramite il modulo ⧉. Indichi il nome del servizio di hosting, la proposta del nuovo limite giornaliero e la motivazione della richiesta.
A cosa serve il limite giornaliero? Potete reimpostarlo?
Il limite giornaliero serve a limitare complessivamente la posta inviata dai nostri server, perché la quantità di email inviate determina il comportamento dei filtri antispam nei confronti della posta che ne proviene. Il limite viene reimpostato dal sistema ogni giorno a mezzanotte; l’assistenza clienti non interviene in questo processo.
Proč mojí poštu neustále blokují na základě IP adresy? Nemůžete to nějak koncepčně vyřešit?
Zjednodušeně řečeno – sdílený Webhosting provozuje na jednom web serveru velké množství webových stránek, a na jenom mailovém serveru velké množství e-mailových schránek.
Se qualcuno attacca un sito sullo stesso server in cui si trovano anche le sue pagine, l’attacco si ripercuote anche su di lei, pur non essendo diretto contro di lei. Con le email è lo stesso. Se da un server parte una grande quantità di posta, in particolare spam, perché un altro utente ha una casella compromessa, l’inserimento in blacklist colpisce anche lei, pur non avendo causato alcun problema. È il problema maggiore dei servizi condivisi, che semplicemente non si può eliminare del tutto. L’alternativa è gestire un proprio server di posta, dove ha tutto per sé e sotto pieno controllo, ma il costo (hardware, software, gestione, …) è completamente diverso.
Perché le email arrivano su WebMail ma non nel client di posta?
Il client di posta potrebbe essere configurato in modo errato per la ricezione della posta, per l’invio o per entrambi. Gli errori più comuni si eliminano con la corretta configurazione di server, porte e sicurezza secondo questa guida. Se i problemi persistono, risolva l’errore con il supporto del client di posta.