Domande frequenti
In questa pagina trova le domande frequenti sui seguenti argomenti:
Link rapidi
Amministrazione e account cliente
Non riesco a creare o attivare un account cliente.
Per creare e attivare un account cliente servono un indirizzo e-mail funzionante e un numero di telefono. Inviamo un link di verifica all’e-mail e un codice via SMS al numero di telefono. Il mittente dell’SMS è un gateway SMS pubblico, quindi alcuni telefoni potrebbero bloccare il messaggio come spam.
- Se non ha ricevuto l’e-mail di attivazione, controlli la cartella spam e verifichi di aver inserito correttamente l’indirizzo durante la registrazione. Se ha inserito l’indirizzo in modo errato, crei un nuovo account con l’indirizzo corretto.
- Se non ha ricevuto l’SMS di verifica, controlli nelle impostazioni del telefono che non sia stato bloccato. Ne richieda un altro. Se nemmeno questo arriva, contatti il Support e chieda di inviare l’SMS da un gateway alternativo.
Per maggiori informazioni consulti l’articolo Amministrazione – Account cliente.
Non riesco ad accedere all’amministrazione clienti.
Per accedere all’amministrazione clienti utilizza l’e-mail indicata al momento della creazione dell’account e la password. In via facoltativa può impostare l’autenticazione a due fattori OTP.
- Se conosce l’e-mail di accesso, può cambiare la password all’indirizzo https://login.wedos.com/login/newpwd.html ⧉.
- Se l’e-mail di accesso non è più disponibile, contatti il Support clienti. Indichi il login originale dell’account e un nuovo indirizzo e-mail funzionante. Le richieste vengono gestite dal reparto autorizzazioni, di norma entro 1 giorno lavorativo.
- Se non conosce l’e-mail di accesso, chieda un aiuto al Support. Indichi il nome o il numero del servizio che dovrebbe trovarsi in quell’account. Per motivi di sicurezza il Support può rifiutare questa richiesta.
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
Sospetto che qualcuno abbia effettuato l’accesso alla mia amministrazione.
Le modifiche alle impostazioni dei servizi nell’amministrazione clienti possono essere effettuate dal cliente o da un suo utente autorizzato. Se le modifiche vengono apportate da VEDOS (ad es. una modifica DNS), il cliente viene informato con un’e-mail inviata all’indirizzo di fatturazione del servizio.
Fanno eccezione le modifiche su FTP, nel database o nel sistema di gestione dei contenuti del sito. Il cliente può renderli accessibili a chiunque, sia consapevolmente sia a seguito di un attacco al sito.
- Se riceve una notifica e-mail di accesso all’amministrazione che non riconosce, utilizzi il link contenuto nell’e-mail per disconnettere tutti gli utenti.
- Se l’attacco è avvenuto molto tempo fa, controlli la cronologia degli accessi e individui i servizi interessati. Se non riesce a riparare i danni autonomamente, contatti il Support. Indichi la data e l’ora di accesso dell’indirizzo IP sospetto.
In ogni caso, cambi al più presto la password dell’amministrazione.
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
Come posso eliminare l’account cliente?
Prima di eliminare l’account deve assicurarsi che non vi siano servizi associati. Deve prima trasferirli o disdirli.
Se non riesce a terminare i servizi o desidera accelerare l’eliminazione, contatti il Support clienti.
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
Non vedo un servizio nel mio account cliente, dov’è?
Per prima cosa si assicuri di cercare il tipo di servizio corretto (dominio, Webhosting, …). Se non è sicuro del tipo di servizio, controlli sia i Dominisia tutti i Servizi di hosting.
Se non trova il suo servizio, verifichi se non lo ha presso un concorrente o se non è stato creato da una terza parte (ad es. un amministratore). Un aiuto può arrivare anche dal Support clienti
Per maggiori informazioni consulti l’articolo Servizi – Spostamento da un account VEDOS di terzi.
Come ottengo i miei servizi da un account cliente di terzi?
Se desidera riprendere il controllo dei suoi servizi, ad esempio dall’account di un amministratore o di un ex dipendente, provi a contattare questa persona e a chiederle di trasferirli. Se la persona non collabora, trasferisca i domini tramite password di autorizzazione e i contenuti degli hosting in base agli accessi disponibili.
Se non ha accesso all’e-mail del titolare del dominio o al sistema di gestione dei contenuti o all’FTP del webhosting, da parte nostra possiamo gestire la situazione solo su richiesta di un tribunale o di un’autorità analoga.
Per maggiori informazioni consulti l’articolo Servizi – Spostamento da un account VEDOS di terzi.
Servizi e fatturazione
Come modifico i dati di fatturazione di un servizio?
I dati di fatturazione di un servizio possono essere modificati solo per una richiesta di pagamento non ancora pagata o per una fattura di saldo di un servizio aggiuntivo. La modifica può essere effettuata per il singolo documento (modifica temporanea) o per il servizio (modifica permanente).
Se i suoi dati di fatturazione attuali non corrispondono a quelli presenti sui documenti contabili, tenga presente che:
- Ogni servizio ha i propri dati di fatturazione. Modificando i dati di un dominio non influirà sui dati del webhosting, ecc.
- La modifica temporanea non cambia gli altri dati del documento (numero d’ordine, simbolo variabile), mentre la modifica permanente storna la richiesta di pagamento originale ed emette subito una nuova richiesta con i nuovi dati, compreso il simbolo variabile.
- Dopo la ricezione del pagamento nel sistema i dati di fatturazione non possono più essere modificati, né temporaneamente né in modo permanente.
Per maggiori informazioni consulti l’articolo Servizi – Dati di fatturazione.
Dopo il pagamento il servizio non è stato attivato (rinnovato), cosa succede?
Le cause più frequenti sono:
- Invio di un pagamento errato: se nel sistema è arrivato un importo imprevisto (di norma a causa dell’arrotondamento per eccesso o per difetto ai Kč interi) o un pagamento con un simbolo variabile errato, l’elaborazione automatica del pagamento non riesce. Se ha inviato un pagamento arrotondato per difetto, è sufficiente inviare l’importo mancante con lo stesso simbolo variabile. Il sistema li abbinerà automaticamente e attiverà o rinnoverà il servizio. In caso di eccedenza contatti il Support clienti.
- Pagamento del tipo di servizio sbagliato: con un unico nome di dominio possono essere gestiti due servizi: il dominio stesso e un hosting. Se riceve quindi due richieste di pagamento per servizi con lo stesso nome di dominio, verifichi che si tratti di due tipi di servizio diversi (ad es. Dominio e Webhosting) e, se desidera attivare o rinnovare entrambi i servizi, paghi entrambe le richieste inviando gli importi esatti con i rispettivi simboli variabili.
- Servizi eliminati: se i servizi sono scaduti da troppo tempo, il sistema, in conformità alle regole del GDPR, li elimina, compresi i dati memorizzati (contenuti dei siti, e-mail). Tali servizi non possono essere ripristinati con il pagamento: devono essere ordinati di nuovo. Per la gestione di eventuali eccedenze di pagamento, il reparto fatturazione di norma La contatta entro 1 giorno lavorativo.
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
Come funzionano i servizi aggiuntivi?
I servizi aggiuntivi ampliano le funzionalità dei servizi di base, come domini, Webhosting, Mailhosting e simili. La gestione dei servizi aggiuntivi segue le regole seguenti:
- Può ordinare un servizio aggiuntivo insieme all’ordine del servizio di base oppure in qualsiasi momento successivo.
- Il primo periodo del servizio aggiuntivo viene fatturato dal sistema in un importo proporzionale fino alla data di scadenza del servizio di base: può trattarsi di alcuni giorni, ma (soprattutto per i domini) anche di anni. Dal periodo successivo i servizi aggiuntivi vengono fatturati insieme al servizio principale.
- Ai servizi aggiuntivi aggiunti in un secondo momento si applica un periodo di prova di 7 giorni. Se li disattiva entro 7 giorni dall’attivazione, il sistema storna automaticamente la fattura di saldo.
- La cancellazione di un servizio aggiuntivo prima della scadenza del servizio di base non dà diritto a rimborso né ad altra compensazione. Dal periodo successivo il sistema non fattura più il servizio aggiuntivo cancellato.
Per maggiori informazioni consulti l’articolo Servizi – Servizi aggiuntivi.
Come trasferire correttamente i servizi a un nuovo titolare?
Se trasferisce i servizi a un altro cliente WEDOS, si assicuri che il nuovo titolare:
- Sia indicato nei registri come titolare di tutti i domini trasferiti. In caso contrario il titolare originale del dominio può riprenderne il controllo in qualsiasi momento.
- Abbia impostato i propri dati di fatturazione. In caso contrario le richieste di pagamento continuano ad arrivare al titolare originale.
- Abbia tutti i servizi spostati nel proprio account cliente. In caso contrario le richieste autorizzate relative ai servizi può presentarle solo il titolare originale.
Per maggiori informazioni consulti l’articolo Servizi – Trasferimento a un altro cliente.
Perché mi inviate la richiesta di pagamento dei servizi con un mese di anticipo?
Facciamo tutto il possibile affinché i suoi servizi funzionino senza interruzioni. Un motivo molto comune di indisponibilità dei servizi è la loro sospensione a causa di una fattura non pagata: nel caso dei domini, a causa della lenta propagazione delle modifiche DNS, ciò può significare anche diverse ore di sito ed e-mail non funzionanti.
La fattura inviata un mese prima aiuta a ridurre il rischio in caso di complicazioni con l’e-mail o con il pagamento. Se paga prima, non perde alcun periodo: il rinnovo avviene sempre a partire dalla data di scadenza attuale, non dalla data di ricezione del pagamento.
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
Come unire il pagamento di dominio e hosting in un’unica fattura?
Poiché dominio e hosting sono servizi distinti, li fatturiamo separatamente. Per ridurre il numero di documenti di fatturazione, valuti l’apertura di un Credit Account e l’attivazione del rinnovo automatico dei servizi.
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
Non voglio rinnovare un servizio, come lo disdico?
Se desidera terminare un servizio non più necessario, può lasciarlo scadere tramite il link nell’e-mail con la richiesta di pagamento oppure con l’impostazione nell’amministrazione clienti.
Se il motivo della cessazione del servizio è il prezzo, valuti l’utilizzo del programma fedeltà ⧉.
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
Domini e DNS
Devo acquistare anche un Webhosting insieme al dominio?
Il dominio è in sostanza solo un nome con cui è più facile trovare un servizio su Internet. Tale servizio è spesso un sito web o un’e-mail e, per gestire un sito e le e-mail, serve un hosting: Webhosting, Mailhosting, un server o un servizio simile.
VEDOS offre per i domini le funzionalità di base anche senza Webhosting:
- Reindirizzamento del sito e delle e-mail verso un altro dominio esistente (con un hosting corrispondente).
- Miniweb (hosting di base per un sito semplice come servizio aggiuntivo del dominio – in preparazione)
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
- Domini – Reindirizzamento di base
- Domini – Miniweb (in preparazione)
Come trasferire un dominio?
Per il trasferimento di un dominio prepari sempre per prima cosa la password di autorizzazione (AUTH-ID), che ottiene dal registrar originale. Si assicuri inoltre che il dominio non sia bloccato contro il trasferimento, cosa che possono causare sia le condizioni del registro sia il registrar stesso. WEDOS di norma non blocca i domini, quindi tutte le restrizioni da parte nostra dipendono dalle condizioni del registro.
Comunichi la password di autorizzazione al nuovo registrar e avvii la procedura di trasferimento. Sia il registrar originale sia quello nuovo possono richiedere un’ulteriore conferma del trasferimento, ad esempio tramite un link in un’e-mail. Se il trasferimento richiede più di alcune decine di minuti, controlli se nella posta c’è un’e-mail di questo tipo.
In ogni caso segua le istruzioni del suo nuovo registrar. Il registrar originale, a parte l’invio della password di autorizzazione e lo sblocco del dominio, non ha nulla a che fare con il trasferimento.
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
Come cambiare il titolare di un dominio?
Il cambio di titolare di un dominio può consistere sia nel passaggio a un nuovo titolare sia nell’aggiornamento del nome o dell’azienda del titolare attuale.
Il cambio di titolare riguarda principalmente l’impostazione di un nuovo contatto di dominio presso il registro di dominio competente, che può effettuare online nell’amministrazione clienti oppure tramite una richiesta confermata da firme autenticate del titolare originale e di quello nuovo.
Per il cambio non basta avere un account cliente: è necessario possedere anche un contatto di dominio e conoscerne l’identificatore. I domini con estensione CZ consentono di usare come identificatore anche l’account MojeID.
Se il nuovo titolare continuerà a registrare il dominio tramite VEDOS, consigliamo di garantirne il trasferimento completo, in modo che le fatture non continuino ad arrivare al titolare originale.
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
Come aggiornare i dati del contatto del titolare del dominio?
In caso di cambio del nome del titolare del dominio (ad esempio dopo il matrimonio) o del nome dell’azienda, i registri non consentono la modifica diretta del contatto. Deve creare un nuovo contatto con i dati aggiornati ed effettuare il cambio di titolare.
Altri dati, ad esempio l’e-mail, il numero di telefono o l’indirizzo, li aggiorni direttamente nel contatto interessato.
Tenga presente che ogni registro di dominio ha i propri contatti. Se possiede quindi più domini, soprattutto con estensioni diverse, aggiorni i dati del titolare in tutti.
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
Fate da intermediari per offerte di acquisto di un dominio?
No, VEDOS non fornisce alcuna informazione sul titolare di un dominio, ad eccezione di quelle disponibili pubblicamente nel registro. Allo stesso modo, non facciamo da intermediari nemmeno per mettere in contatto il titolare del dominio con potenziali interessati.
Come creo un sottodominio?
Prima di creare un sottodominio, stabilisca dove esattamente funzionerà il suo hosting:
- Un sottodominio situato sul Webhosting del dominio principale si crea direttamente su tale Webhosting: basta creare una cartella su FTP e inserirvi i file del sito. Il DNS di norma è indirizzato a questo hosting tramite un record con nome * e non è necessario riconfigurarlo.
- Un sottodominio ospitato su un webhosting separato o presso un concorrente si configura nel DNS tramite record A/AAAA oppure CNAME.
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
Come imposto i record DNS?
I servizi di hosting di norma forniscono l’elenco completo dei record da impostare nel DNS del suo dominio. Se ha tutti questi servizi presso VEDOS, può usare l’impostazione (indirizzamento) automatica del DNS.
La procedura generale per impostare il DNS su un nuovo servizio di hosting (anche di un altro fornitore) è la seguente:
- Controlli i server DNS (NSSET) del dominio. In questo modo si assicura di impostare i record presso il fornitore corretto.
- Elimini i record in conflitto esistenti. Questo riguarda soprattutto i record di tipo A/AAAA (se elimina un A, elimini anche l’AAAA con lo stesso nome) per il sito e MX per le e-mail.
- Inserisca i nuovi record e attenda la loro propagazione. Di norma ci vogliono fino a 30 minuti.
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
Servizi di hosting
Quale servizio di hosting devo usare?
Scelga il servizio di hosting per il dominio in base alle esigenze del suo progetto.
- Webhosting è adatto se desidera gestire un sito web e avere maggiore libertà. Può installarvi qualsiasi sistema di gestione dei contenuti, ad esempio WordPress, Joomla o Drupal, oppure caricare pagine HTML proprie. Il Webhosting include anche caselle e-mail, quindi può avere sito ed e-mail sul proprio dominio.
- Consigliamo Hosting WP se desidera un sito in WordPress e non vuole occuparsi della sua installazione. WordPress è qui già preinstallato, quindi questa variante è adatta soprattutto agli utenti che desiderano iniziare nel modo più semplice e non vogliono occuparsi della configurazione tecnica. Anche Hosting WP include caselle e-mail.
- Mailhosting è adatto se non ha affatto bisogno di un sito web, oppure lo ha già presso un altro fornitore, e desidera gestire da noi solo le e-mail sul proprio dominio.
Se prevede un sito in WordPress e desidera un inizio il più semplice possibile, Le consigliamo Hosting WP. Se desidera maggiore libertà nella creazione del sito, sarà più adatto Webhosting. Se ha bisogno solo di e-mail senza sito, scelga Mailhosting.
Gli utenti più esperti possono poi valutare i servizi WMS o VPS.
Per maggiori informazioni consulti l’articolo Servizi – Guida alla scelta.
Non riesco a ordinare un servizio di hosting a causa del messaggio „Doménový název je již použit u jiné služby“ (Il nome di dominio è già utilizzato da un altro servizio).
I servizi di hosting legati a un dominio di norma si escludono a vicenda. Se nel sistema ne esiste già uno, non è quindi possibile ordinarne un altro.
- Se il servizio in conflitto si trova nel suo account, passi dal servizio originale a quello nuovo.
- Se il servizio di hosting in conflitto si trova nell’account di un altro cliente (ad esempio un ex amministratore), si accordi con tale cliente per la rimozione del nome di dominio problematico, oppure richieda un intervento del Support. Indichi il nome del dominio e si assicuri di inviare la richiesta dall’account in cui si trova tale dominio.
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
Come funziona il periodo di prova dei servizi?
Per alcuni servizi di hosting offriamo un periodo di prova di sette giorni. Anche un servizio di questo tipo deve comunque essere pagato per essere attivato. Se lo disdice entro 7 giorni da quel momento, Le rimborsiamo il denaro.
Il servizio Hosting WP può essere ottenuto gratuitamente per 30 giorni con un nuovo dominio. Questa versione di prova viene attivata automaticamente dopo il pagamento del dominio. Se desidera continuare a utilizzarla, deve passare alla versione completa.
Se ha un periodo non utilizzato su un servizio di hosting precedente che sta disdicendo e passa a un altro, può richiedere nell’ambito della disdetta il trasferimento della parte proporzionale di tale periodo al nuovo servizio.
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
Come passo da un servizio (Webhosting, Mailhosting, Hosting WP) a un altro?
Il passaggio tra servizi legati a un nome di dominio consiste di solito nei seguenti passaggi:
- Liberare il nome di dominio rinominandolo. Per poter creare un nuovo servizio sul dominio originale, deve fare in modo che nessun servizio di hosting in conflitto abbia questo nome.
- Migrazione di e-mail e dati. I servizi non condividono tra loro le e-mail né i file o i database del sito: entrambi devono essere spostati con la migrazione automatica oppure manualmente.
Per maggiori informazioni consulti l’articolo Servizi – Cambio del tipo di hosting.
Webhosting
Come ottengo il periodo bonus per il passaggio da un concorrente al servizio Webhosting?
Il periodo bonus può essere ottenuto solo per un servizio attivo. Dopo il pagamento del primo periodo e l’attivazione del Webhosting, il sistema trasmette quindi la richiesta di periodo bonus al Support per la valutazione. Il Support la approva oppure La contatta per ulteriori informazioni o documenti necessari al riconoscimento del bonus.
Come sposto dati ed e-mail da un altro fornitore al Webhosting?
VEDOS offre la possibilità di migrazione automatica da un concorrente. Può essere utilizzata per:
- Sito e database di qualsiasi servizio che supporti l’accesso FTP. I siti che non supportano l’accesso FTP (di norma vari builder) non possiamo migrarli automaticamente.
- E-mail accessibili ad applicazioni esterne tramite protocollo IMAP. Le caselle e-mail che richiedono l’autenticazione a due fattori o un’altra forma di accesso non possiamo migrarle automaticamente.
Se la migrazione automatica non è disponibile o se fallisce ripetutamente, consigliamo la migrazione manuale e, nel caso del sito, la creazione di uno nuovo.
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
Come imposto un HTTPS funzionante sul sito?
L’HTTPS è garantito da un certificato digitale caricato sul server. Sebbene alcuni servizi (ad esempio WEDOS.protection ⧉) consentano di collegarlo in un certo modo anche al dominio, di norma si trova sul webhosting e l’HTTPS si gestisce quindi proprio con il fornitore di tale servizio.
Per il corretto funzionamento dell’HTTPS sul servizio Webhosting si assicuri che:
- Sul Webhosting sia attivo il servizio aggiuntivo supporto HTTPS. Questo servizio è gratuito e di norma viene attivato automaticamente.
- Nelle impostazioni HTTPS sia selezionato un certificato proprio oppure Let’s Encrypt.
- Se il Webhosting utilizza un certificato Let’s Encrypt, non vi siano errori, tutti i domini e sottodomini siano aggiunti correttamente e le modifiche applicate.
- Il sito imponga il protocollo HTTPS. Può ottenerlo con l’impostazione del sistema di gestione dei contenuti, con un plugin o con un codice speciale nel file .htaccess.
Ricordi che dopo una nuova attivazione dell’HTTPS la propagazione delle impostazioni e dei certificati può richiedere anche 60 – 90 minuti.
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
Come cambio la versione o altri parametri di PHP?
L’amministrazione clienti consente di cambiare la versione di PHP ed eventualmente di regolare alcuni parametri. Alcuni parametri (memory_limit, upload_max_filesize, max_execution_time, …) si possono modificare solo scegliendo un altro piano di webhosting.
Per motivi di sicurezza, alcune proprietà e moduli PHP non sono supportati sul Webhosting condiviso.
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
Supportate il multihosting?
Sì, sul Webhosting NoLimit e NoLimit Extra può gestire più di un dominio. Nell’impostazione di base questi piani supportano fino a 4 domini (1 nome + 3 alias) e un numero illimitato di sottodomini. Come servizio aggiuntivo può acquistare un numero illimitato di alias: l’unico limite sarà quindi la potenza del Webhosting in questione.
Gli alias condividono anche le caselle e-mail. Ne tenga conto quando crea più servizi di posta su un Webhosting con alias.
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
Mailhosting
Ho bisogno anche di Mailhosting con il Webhosting?
No, acquisti Mailhosting solo se non desidera affatto un sito web o lo gestisce in un altro modo (Miniweb, WebSite SODEW, altro fornitore, …). I servizi Webhosting e Hosting WP (tranne LowCost WP) includono anche le e-mail e Mailhosting si comporta nei loro confronti come servizio in conflitto.
Se ha già un Mailhosting attivo e desidera per lo stesso dominio Webhosting o Hosting WP, passi a uno di questi servizi.
Per maggiori informazioni consulti l’articolo Servizi – Cambio del tipo di hosting.
E-mail e Webmail
Quali sono i limiti delle e-mail e cosa fare se li raggiungo?
I servizi e-mail sono soggetti a due tipi di limiti:
- Capacità delle caselle: ogni hosting e-mail ha una certa capacità condivisa da un numero qualsiasi di caselle. Questa capacità è utilizzata non solo dalla posta in arrivo, ma anche dai messaggi inviati, dagli allegati e dallo spam. Le dimensioni dello spazio possono essere aumentate con servizi aggiuntivi o cambiando piano, fino a un massimo di 5 TB.
- Numero di messaggi inviati al giorno: da un normale hosting e-mail può inviare fino a 500 messaggi al giorno. Il limite serve a proteggere la reputazione antispam dei server di posta e viene azzerato ogni giorno a mezzanotte, ora dell’Europa centrale. Il piano o l’estensione Business portano questo valore a 2500.
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
Come imposto correttamente l’e-mail?
Il funzionamento senza problemi dell’e-mail richiede:
- Record DNS impostati correttamente: per la ricezione della posta si assicuri che i record DNS di tipo MX puntino ai corretti mailserver VEDOS e a nessun altro (nemmeno come backup). Per l’invio, invece, imposti i record SPF, DKIM e DMARC.
- Caselle con capacità sufficiente: per le caselle create effettui regolarmente la manutenzione della posta e controlli la capacità. Se necessario, può aumentare la capacità.
- Server SMTP e POP3/IMAP aggiornati: nelle impostazioni dei client di posta mantenga aggiornati gli indirizzi dei server. In alternativa utilizzi il servizio WebMail ⧉.
- Intervento rapido e comunicazione con il Support in caso di attacco: se una casella viene attaccata e utilizzata per inviare posta indesiderata, il Support blocca l’invio e manda una comunicazione all’e-mail di fatturazione del servizio di hosting in cui si trova la casella attaccata.
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
Come faccio a sapere quanto spazio ho nella casella? Come aumento la capacità?
Per impostazione predefinita tutte le caselle e-mail condividono uno spazio comune del servizio di hosting. Da qualsiasi casella che non abbia una capacità limitata singolarmente può quindi controllare lo stato di riempimento dello spazio comune. La guida descrive la procedura di controllo nell’interfaccia WebMail ⧉.
Lo spazio delle caselle può essere aumentato secondo necessità fino a centinaia di GB o a pochi TB impostando il servizio aggiuntivo Aumento dello spazio delle caselle e-mail, oppure passando al servizio aggiuntivo Business e-mail.
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
Problemi tecnici
Il sito non funziona.
Un sito non funzionante può avere molte cause:
- Problema con il dominio o il DNS: un dominio o un DNS non funzionante di norma si manifesta con un messaggio del browser che indica che il sito web non può essere trovato. Controlli che il dominio sia attivo e che il fornitore DNS non lo abbia disattivato. Ricordi che il registrar del dominio e il fornitore DNS possono essere diversi.
- Indisponibilità dell’hosting: l’hosting può non essere disponibile a causa di manutenzione o di un attacco. Le manifestazioni concrete possono variare. Come prima cosa controlli la pagina Status all’indirizzo https://vedos.status.online/ ⧉. Una seconda causa frequente di indisponibilità è il mancato pagamento del servizio, che il sistema sospende 1 giorno dopo la scadenza ed elimina completamente 30 giorni dopo la scadenza.
- Danneggiamento o attacco al sito: gli aggiornamenti, soprattutto quelli automatici, possono danneggiare inaspettatamente il sito. Allo stesso modo un aggressore può intervenire sul codice del sito e causare qualsiasi cosa, dall’infezione di pagine funzionanti alla modifica o disattivazione dei contenuti. Se individuato per tempo, la soluzione migliore è di solito il ripristino da backup.
Come prevenire i guasti del sito o almeno ridurne al minimo l’impatto:
- Monitorare il funzionamento, ad esempio con il servizio EWM o WEDOS Online.
- Proteggere il servizio dagli attacchi informatici, ad esempio con WEDOS Protection.
- Disattivare gli aggiornamenti automatici e fare regolarmente un backup prima degli aggiornamenti manuali.
- Tenere sotto controllo la scadenza dei servizi e pagare con sufficiente anticipo in caso di complicazioni.
Per maggiori informazioni consulti gli articoli:
Le e-mail non funzionano.
Le e-mail di norma falliscono in fase di invio o di ricezione.
- L’invio di un’e-mail può essere bloccato dal client (Webmail, Thunderbird, …), più spesso quando è configurato in modo errato. La configurazione comprende nome e password corretti e gli indirizzi dei server di posta. Il gestore può bloccare l’invio di e-mail in caso di scadenza del servizio, esaurimento dei limiti (capacità della casella, numero di e-mail inviate al giorno) o attacco alla casella.
- Il server del destinatario di norma verifica se può accettare il messaggio come posta in arrivo o eventualmente come spam. Valuta la legittimità del messaggio in base alle impostazioni tecniche (presenza del record SPF o DKIM del mittente, blacklist), ma anche al suo contenuto (schemi di testo tipici dello spam). Le caselle possono essere bloccate anche dall’amministratore o dal gestore in caso di scadenza del servizio, esaurimento della capacità o per motivi di sicurezza.
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