Was möchten Sie über den Support wissen?
Allgemeine Frage
Um dem Support eine allgemeine Frage zu stellen, müssen Sie sich nicht in Ihr Kundenkonto einloggen. Als allgemeine Fragen betrachten wir:
- Fragen zu den Parametern oder zum Preis eines Dienstes
- Anfragen nach einer allgemeinen Anleitung
- Anfragen um Hilfe bei der Anmeldung im Kundenkonto
Allgemeine Fragen haben die niedrigste Priorität, mit Ausnahme von Anfragen um Hilfe bei der Anmeldung im Kundenkonto.
Vyplňte do formuláře údaje a Vaši zprávu. Zaškrtněte souhlasy a odklikněte Captcha ověření.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Send Form.
Fertig! 🎉
Die übliche Reaktionszeit des Kundensupports bei allgemeinen Fragen beträgt 1–2 Stunden. Wird die Anfrage an eine andere Abteilung weitergeleitet (Vertrieb, Autorisierung, …), kann es 1 Werktag oder auch länger dauern.
Problem mit einem Dienst melden
Bevor Sie den Kundensupport um Hilfe bei einem Problem bitten, prüfen Sie bitte Folgendes:
- Bestellliste in der Kundenadministration ⧉: ujistěte se, že máte všechny služby zaplacené a problém nevznikl expirací domény nebo hostingu.
- Den Dienst Status ⧉: Prüfen Sie, ob das System Einschränkungen oder Ausfälle von Diensten verzeichnet.
- Die Knowledge Base, ob sie die Fehlermeldung oder das jeweilige Thema enthält.
Wenn Ihnen keiner dieser Schritte weiterhilft, wenden Sie sich an den Kundensupport.
Melden Sie sich in der Kundenadministration an und öffnen Sie die Details des betroffenen Dienstes:
Wählen Sie aus der Liste den Dienst aus, bei dem das Problem auftritt.
Klicken Sie in den Details des Dienstes auf das Rettungsring-Symbol.
Wenn Sie ein Problem mit der FTP-Verbindung oder mit der Funktion der Website haben, aktivieren Sie gemäß der Anleitung für Fortgeschrittene einen temporären FTP-Zugang für den Support Webhosting – FTP-Zugang für den Support.
Im Kontaktformular:
- Wählen Sie die Abteilung aus, mit der Sie das Problem klären möchten (wenn Sie unsicher sind, lassen Sie den Kundensupport ausgewählt).
- Beschreiben Sie den Fehler im Nachrichtentext so detailliert wie möglich.
- Fügen Sie als Anhang einen Screenshot ⧉ der Fehlermeldung bei.
Fertig! 🎉
Der Kundensupport antwortet in der Regel innerhalb von 1 Stunde. Erfordert das Problem das Eingreifen einer anderen Abteilung, kann die Antwort bis zu 1 Werktag oder auch länger dauern, abhängig von der Auslastung der Abteilung und der Komplexität des Problems.
V případě hlášení problému nad rámec běžné podpory, například pomoc s WordPressem nebo WebSite, počítejte spíše s delší dobou řešení.
Der Support ist berechtigt, Anfragen außerhalb des durch die Geschäftsbedingungen festgelegten Rahmens abzulehnen.
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