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Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden Sie häufig gestellte Fragen zu folgenden Themen:

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Administration und Kundenkonten

Ich kann kein Kundenkonto einrichten oder aktivieren.

Zum Einrichten und Aktivieren eines Kundenkontos benötigen Sie eine funktionierende E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer. An die E-Mail-Adresse senden wir einen Bestätigungslink, an die Telefonnummer einen SMS-Code. Als Absender der SMS dient ein öffentliches SMS-Gateway, daher blockieren manche Telefone diese Nachricht möglicherweise als Spam.

  • Wenn Sie die Aktivierungs-E-Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und die korrekte Eingabe der Adresse bei der Registrierung. Haben Sie die Adresse falsch eingegeben, legen Sie ein neues Konto mit der richtigen Adresse an.
  • Wenn die Bestätigungs-SMS nicht angekommen ist, prüfen Sie in den Telefoneinstellungen, ob sie blockiert wurde. Lassen Sie sich eine weitere SMS zusenden. Kommt auch diese nicht an, wenden Sie sich an den Support und bitten Sie um den Versand der SMS über ein alternatives Gateway.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Administration – Kundenkonto.

Ich kann mich nicht in die Kundenadministration einloggen.

In die Kundenadministration melden Sie sich mit der bei der Kontoerstellung angegebenen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Optional können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung per OTP aktivieren.

  • Wenn Sie die Anmelde-E-Mail-Adresse kennen, können Sie das Passwort unter folgender Adresse ändern: https://login.wedos.com/login/newpwd.html ⧉.
  • Ist die Anmelde-E-Mail-Adresse nicht mehr erreichbar, wenden Sie sich an den Kundensupport. Geben Sie den ursprünglichen Login des Kontos und eine neue, funktionierende E-Mail-Adresse an. Anfragen bearbeitet die Autorisierungsabteilung in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
  • Wenn Sie die Anmelde-E-Mail-Adresse nicht kennen, bitten Sie den Support um einen Hinweis. Nennen Sie den Namen oder die Nummer des Dienstes, der sich in dem jeweiligen Konto befinden sollte. Der Support kann diese Anfrage aus Sicherheitsgründen ablehnen.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Ich vermute, dass sich eine fremde Person in meine Administration eingeloggt hat.

Änderungen an den Diensteinstellungen in der Kundenadministration kann entweder der Kunde oder sein berechtigter Benutzer vornehmen. Nimmt VEDOS Änderungen vor (z. B. eine DNS-Änderung), informiert es den Kunden per E-Mail an die Rechnungs-E-Mail-Adresse des Dienstes.

Ausgenommen sind Änderungen per FTP, in der Datenbank oder im Redaktionssystem der Website. Diese kann der Kunde beliebigen Personen zugänglich machen, sei es bewusst oder infolge eines Angriffs auf die Website.

  • Wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über eine Anmeldung in der Administration erhalten, die Sie nicht erkennen, melden Sie über den Link in der E-Mail alle Benutzer ab.
  • Liegt der Angriff schon länger zurück, prüfen Sie den Anmeldeverlauf und ermitteln Sie die betroffenen Dienste. Können Sie den Schaden nicht selbst beheben, wenden Sie sich an den Support. Geben Sie Datum und Uhrzeit der Anmeldung der verdächtigen IP-Adresse an.

Ändern Sie in jedem Fall so schnell wie möglich das Passwort für die Administration.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Vor dem Löschen des Kontos müssen Sie sicherstellen, dass darin keine Dienste mehr geführt werden. Diese müssen Sie zuerst übergeben oder kündigen.

Wenn Sie Dienste nicht beenden können oder die Löschung beschleunigen möchten, wenden Sie sich an den Kundensupport.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Ich sehe meinen Dienst nicht in meinem Kundenkonto. Wo ist er?

Vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie nach dem richtigen Diensttyp suchen (Domain, Webhosting, …). Wenn Sie sich beim Diensttyp nicht sicher sind, sehen Sie sich sowohl die Domainsals auch alle Hosting-Dienste.

Wenn Sie Ihren Dienst nicht finden, prüfen Sie, ob Sie ihn bei einem Mitbewerber haben oder ob ihn eine dritte Partei (z. B. ein Verwalter) für Sie eingerichtet hat. Auch der Kundensupport kann Ihnen weiterhelfen.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Dienste – Verschiebung aus einem fremden VEDOS-Konto.

Wie bekomme ich meine Dienste aus einem fremden Kundenkonto?

Wenn Sie die Kontrolle über Ihre Dienste übernehmen möchten, zum Beispiel aus dem Konto eines Verwalters oder eines ehemaligen Mitarbeiters, versuchen Sie, diese Person zu kontaktieren und um die Übergabe zu bitten. Arbeitet die Person nicht mit, verschieben Sie die Domains mit dem Autorisierungspasswort und die Inhalte der Hostings über die vorhandenen Zugangsdaten.

Wenn Sie keinen Zugriff auf die E-Mail-Adresse des Domaininhabers, das Redaktionssystem oder den FTP-Zugang des Webhostings haben, können wir die Situation von unserer Seite nur auf Anordnung eines Gerichts oder einer vergleichbaren Behörde klären.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Dienste – Verschiebung aus einem fremden VEDOS-Konto.

Dienste und Abrechnung

Wie ändere ich die Rechnungsdaten eines Dienstes?

Die Rechnungsdaten eines Dienstes können nur bei einer noch nicht bezahlten Zahlungsaufforderung oder einer Nachzahlungsrechnung für einen Zusatzdienst geändert werden. Sie können die Änderung für den jeweiligen Beleg (vorübergehende Änderung) oder für den Dienst (dauerhafte Änderung) vornehmen.

Wenn Ihre aktuellen Rechnungsdaten nicht mit denen auf den Buchungsbelegen übereinstimmen, beachten Sie Folgendes:

  • Jeder Dienst hat eigene Rechnungsdaten. Eine Änderung der Daten bei der Domain wirkt sich nicht auf die Daten des Webhostings usw. aus.
  • Eine vorübergehende Änderung betrifft keine weiteren Daten des Belegs (Bestellnummer, Variabler Symbol), während eine dauerhafte Änderung die ursprüngliche Zahlungsaufforderung storniert und umgehend eine neue mit den neuen Daten, einschließlich des Variablen Symbols, ausstellt.
  • Nach Zahlungseingang im System können die Rechnungsdaten weder vorübergehend noch dauerhaft geändert werden.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Dienste – Rechnungsdaten.

Nach der Bezahlung wurde mein Dienst nicht aktiviert (verlängert). Was ist los?

Die häufigsten Ursachen sind:

  • Falsche Zahlung: Wenn im System ein unerwarteter Betrag eingegangen ist (in der Regel durch Auf- oder Abrunden auf volle Kč) oder eine Zahlung mit falschem Variablen Symbol, schlägt die automatische Zahlungsverarbeitung fehl. Haben Sie die Zahlung abgerundet überwiesen, genügt es, den fehlenden Betrag mit demselben Variablen Symbol nachzusenden. Das System ordnet beide Zahlungen automatisch zu und aktiviert oder verlängert den Dienst. Bei einer Überzahlung wenden Sie sich an den Kundensupport.
  • Zahlung für den falschen Diensttyp: Unter einem Domainnamen können zwei Dienste geführt werden: die Domain selbst und ein Hosting. Wenn Sie zwei Zahlungsaufforderungen für Dienste mit demselben Domainnamen erhalten, prüfen Sie, ob es sich um zwei verschiedene Diensttypen handelt (z. B. Domain und Webhosting). Wenn Sie beide Dienste einrichten oder verlängern möchten, bezahlen Sie beide Aufforderungen mit den exakten Beträgen und den jeweils zugehörigen Variablen Symbolen.
  • Gelöschte Dienste: Sind Dienste zu lange abgelaufen, löscht sie das System gemäß den DSGVO-Regeln einschließlich der gespeicherten Daten (Website-Inhalte, E-Mails). Solche Dienste lassen sich durch eine Zahlung nicht wiederherstellen – sie müssen neu bestellt werden. Wegen des Umgangs mit Überzahlungen kontaktiert Sie die Abrechnungsabteilung in der Regel innerhalb von 1 Werktag.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Wie funktionieren Zusatzdienste?

Zusatzdienste erweitern die Funktionalität von Basisdiensten wie Domains, Webhosting, Mailhosting und ähnlichen. Für die Verwaltung von Zusatzdiensten gelten folgende Regeln:

  • Einen Zusatzdienst können Sie entweder im Rahmen der Bestellung des Basisdienstes oder jederzeit später bestellen.
  • Die erste Periode des Zusatzdienstes berechnet das System anteilig bis zum Ablaufdatum des Basisdienstes – das können einige Tage, aber (insbesondere bei Domains) auch Jahre sein. Ab der nächsten Periode werden Zusatzdienste gemeinsam mit dem Hauptdienst berechnet.
  • Für nachträglich hinzugefügte Zusatzdienste gilt eine 7-tägige Testfrist. Deaktivieren Sie sie innerhalb von 7 Tagen nach der Aktivierung wieder, storniert das System die Nachzahlungsrechnung automatisch.
  • Bei der Kündigung eines Zusatzdienstes vor Ablauf des Basisdienstes besteht kein Anspruch auf Erstattung oder sonstige Kompensation. Ab der nächsten Periode berechnet das System den gekündigten Zusatzdienst nicht mehr.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Dienste – Zusatzdienste.

Wie übergebe ich Dienste richtig an einen neuen Inhaber?

Wenn Sie Dienste an einen anderen WEDOS-Kunden übergeben, stellen Sie sicher, dass der neue Inhaber:

  • in den Registern als Inhaber aller übergebenen Domains geführt wird. Andernfalls kann der ursprüngliche Domaininhaber die Domain jederzeit wieder unter seine Kontrolle bringen.
  • seine Rechnungsdaten hinterlegt hat. Andernfalls gehen die Zahlungsaufforderungen weiterhin an den ursprünglichen Inhaber.
  • alle Dienste in sein Kundenkonto verschoben hat. Andernfalls kann nur der ursprüngliche Inhaber autorisierte Anfragen zu den Diensten stellen.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Dienste – Übergabe an einen anderen Kunden.

Warum schicken Sie mir die Zahlungsaufforderung für Dienste einen Monat im Voraus?

Wir tun alles dafür, dass Ihre Dienste ohne Ausfall laufen. Ein sehr häufiger Grund für Nichterreichbarkeit ist das Abschalten von Diensten wegen einer unbezahlten Rechnung – bei Domains kann das wegen der langsamen Verbreitung von DNS-Änderungen mehrere Stunden Ausfall von Website und E-Mails bedeuten.

Eine einen Monat im Voraus gesendete Rechnung verringert das Risiko bei Problemen mit E-Mail oder Zahlung. Wenn Sie früher bezahlen, geht Ihnen keine Laufzeit verloren – die Verlängerung erfolgt immer ab dem aktuellen Ablaufdatum, nicht ab dem Zahlungseingang.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Wie fasse ich die Zahlung von Domain und Hosting in einer Rechnung zusammen?

Da Domain und Hosting getrennte Dienste sind, berechnen wir sie separat. Wenn Sie die Anzahl der Rechnungsbelege verringern möchten, erwägen Sie die Einrichtung eines Credit Accounts und die Aktivierung der automatischen Verlängerung von Diensten.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Ich möchte einen Dienst nicht verlängern. Wie kündige ich ihn?

Wenn Sie einen nicht mehr benötigten Dienst beenden möchten, können Sie ihn auslaufen lassen, entweder über den Link in der E-Mail mit der Zahlungsaufforderung oder über die Einstellung in der Kundenadministration.

Wenn der Preis der Grund für die Beendigung ist, erwägen Sie die Nutzung des Treueprogramms ⧉.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Domains und DNS

Muss ich zu einer Domain auch Webhosting erwerben?

Eine Domain ist im Grunde nur ein Name, unter dem sich ein Dienst im Internet leichter finden lässt. Ein solcher Dienst ist oft eine Website oder E-Mail, und für den Betrieb von Website und E-Mails benötigen Sie ein Hosting – Webhosting, Mailhosting, einen Server oder einen ähnlichen Dienst.

VEDOS bietet zu Domains auch ohne Webhosting grundlegende Funktionen:

  • Weiterleitung von Website und E-Mails auf eine andere bestehende Domain (mit entsprechendem Hosting).
  • Miniweb (Basis-Hosting für eine einfache Website als Zusatzdienst der Domain – in Vorbereitung)

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Wie führe ich einen Domain-Transfer durch?

Halten Sie bei einem Domain-Transfer immer zuerst das Autorisierungspasswort (AUTH-ID) bereit, das Sie vom bisherigen Registrar erhalten. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Domain nicht gegen einen Transfer gesperrt ist, was sowohl durch die Bedingungen der jeweiligen Registry als auch durch den Registrar selbst verursacht werden kann. WEDOS sperrt Domains in der Regel nicht, daher ergeben sich alle Einschränkungen unserer Seite aus den Bedingungen der Registry.

Teilen Sie dem neuen Registrar das Autorisierungspasswort mit und starten Sie den Transfer-Prozess. Sowohl der bisherige als auch der neue Registrar können eine weitere Bestätigung des Transfers verlangen, zum Beispiel per Link in einer E-Mail. Dauert der Transfer länger als grob einige Dutzend Minuten, prüfen Sie, ob Sie eine solche E-Mail im Posteingang haben.

Gehen Sie in jedem Fall nach der Anleitung Ihres neuen Registrars vor. Der bisherige Registrar hat mit dem Transfer – außer dem Senden des Autorisierungspassworts und dem Entsperren der Domain – nichts zu tun.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Wie ändere ich den Inhaber einer Domain?

Eine Änderung des Domaininhabers kann sowohl die Übertragung auf einen neuen Inhaber als auch die Aktualisierung von Name oder Firma des bisherigen Inhabers sein.

Die Änderung des Domaininhabers betrifft vor allem die Festlegung eines neuen Domainkontakts bei der zuständigen Domain-Registry, die Sie entweder online in der Kundenadministration oder per Antrag mit amtlich beglaubigten Unterschriften des bisherigen und des neuen Inhabers vornehmen.

Für die Änderung genügt ein Kundenkonto nicht, Sie müssen auch einen Domainkontakt besitzen und dessen Kennung kennen. Bei Domains mit der Endung CZ kann als Kennung auch ein MojeID-Konto verwendet werden.

Wenn der neue Inhaber die Domain weiterhin über VEDOS registriert, empfehlen wir, sie vollständig zu übergeben, damit die Rechnungen nicht beim bisherigen Inhaber eingehen.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Wie aktualisiere ich die Kontaktdaten des Domaininhabers?

Bei einer Änderung des Namens des Domaininhabers (zum Beispiel nach einer Heirat) oder des Firmennamens erlauben die Registries keine direkte Änderung des Kontakts. Sie müssen einen neuen Kontakt mit den aktuellen Daten anlegen und eine Inhaberänderung durchführen.

Andere Daten, zum Beispiel E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Anschrift, aktualisieren Sie direkt beim jeweiligen Kontakt.

Beachten Sie, dass jede Domain-Registry eigene Kontakte hat. Haben Sie mehrere Domains, insbesondere mit unterschiedlichen Endungen, aktualisieren Sie die Inhaberdaten bei allen.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Vermitteln Sie Kaufangebote für Domains?

Nein, VEDOS gibt keine Informationen über den Domaininhaber weiter, mit Ausnahme der öffentlich in der Registry verfügbaren. Wir vermitteln auch keinen Kontakt zwischen dem Domaininhaber und potenziellen Interessenten.

Wie lege ich eine Subdomain an?

Bevor Sie eine Subdomain anlegen, klären Sie, wo genau ihr Hosting laufen soll:

  • Eine Subdomain auf dem Webhosting der Hauptdomain legen Sie direkt auf diesem Webhosting an: Es genügt, einen Ordner per FTP zu erstellen und die Dateien der Website abzulegen. Das DNS ist in der Regel über einen Eintrag mit dem Namen * auf dieses Hosting ausgerichtet und muss nicht angepasst werden.
  • Eine Subdomain auf einem eigenständigen Webhosting oder bei einem Mitbewerber richten Sie im DNS mit A/AAAA- oder CNAME-Einträgen ein.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Wie richte ich DNS-Einträge ein?

Hosting-Dienste stellen Ihnen in der Regel eine vollständige Liste der Einträge zur Verfügung, die Sie im DNS Ihrer Domain setzen müssen. Haben Sie alle diese Dienste bei VEDOS, können Sie die automatische DNS-Einrichtung (Ausrichtung) verwenden.

Das allgemeine Vorgehen zur DNS-Einrichtung für einen neuen Hosting-Dienst (auch eines anderen Anbieters) ist folgendes:

  1. Prüfen Sie die DNS-Server (NSSET) der Domain. So stellen Sie sicher, dass Sie die Einträge beim richtigen Anbieter setzen.
  2. Löschen Sie bestehende, in Konflikt stehende Einträge. Das betrifft vor allem Einträge vom Typ A/AAAA (wenn Sie A löschen, löschen Sie auch AAAA mit demselben Namen) für die Website und MX für E-Mails.
  3. Fügen Sie die neuen Einträge hinzu und warten Sie auf deren Übernahme. Das dauert in der Regel bis zu 30 Minuten.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Hosting-Dienste

Welchen Hosting-Dienst soll ich verwenden?

Wählen Sie den Hosting-Dienst zur Domain nach den Anforderungen Ihres Projekts aus.

  • Webhosting eignet sich, wenn Sie eine Website betreiben möchten und mehr Freiheit wünschen. Sie können darauf ein beliebiges Redaktionssystem installieren, zum Beispiel WordPress, Joomla oder Drupal, oder eigene HTML-Seiten hochladen. Zum Webhosting gehören auch E-Mail-Postfächer, sodass Sie Website und E-Mails unter Ihrer eigenen Domain betreiben können.
  • Hosting WP empfehlen wir, wenn Sie eine Website mit WordPress möchten und sich nicht um die Installation kümmern wollen. WordPress ist hier bereits vorinstalliert, daher eignet sich diese Variante vor allem für Benutzer, die möglichst einfach starten möchten und sich nicht mit technischen Einstellungen befassen wollen. Auch Hosting WP enthält E-Mail-Postfächer.
  • Mailhosting eignet sich, wenn Sie gar keine Website benötigen oder diese bereits bei einem anderen Anbieter haben und bei uns nur E-Mails unter Ihrer eigenen Domain betreiben möchten.

Wenn Sie eine Website mit WordPress planen und einen möglichst einfachen Start wünschen, würden wir Hosting WP empfehlen. Wenn Sie mehr Freiheit bei der Erstellung der Website möchten, ist Webhosting besser geeignet. Wenn Sie nur E-Mails ohne Website benötigen, wählen Sie Mailhosting.

Fortgeschrittene Benutzer können außerdem die Dienste WMS oder VPS in Betracht ziehen.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Dienste – Auswahlhilfe.

Ich kann keinen Hosting-Dienst bestellen, weil die Meldung „Der Domainname wird bereits bei einem anderen Dienst verwendet“ erscheint.

An eine Domain gebundene Hosting-Dienste schließen sich in der Regel gegenseitig aus. Existiert im System bereits ein solcher Dienst, kann kein weiterer bestellt werden.

  • Befindet sich der in Konflikt stehende Dienst in Ihrem Konto, wechseln Sie vom ursprünglichen Dienst auf den neuen.
  • Befindet sich der in Konflikt stehende Hosting-Dienst im Konto eines anderen Kunden (zum Beispiel eines ehemaligen Verwalters), vereinbaren Sie mit diesem Kunden die Entfernung des problematischen Domainnamens oder fordern Sie ein Eingreifen des Supports an. Geben Sie den Domainnamen an und stellen Sie sicher, dass Sie die Anfrage aus dem Konto senden, in dem sich diese Domain befindet.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Wie funktioniert die Testphase der Dienste?

Bei ausgewählten Hosting-Diensten bieten wir eine siebentägige Testphase an. Einen solchen Dienst müssen Sie dennoch bezahlen, damit er aktiviert wird. Kündigen Sie ihn innerhalb von 7 Tagen nach der Aktivierung, erstatten wir Ihnen das Geld.

Den Dienst Hosting WP können Sie zu einer neuen Domain 30 Tage kostenlos erhalten. Diese Testversion wird nach Bezahlung der Domain automatisch eingerichtet. Wenn Sie sie weiter nutzen möchten, müssen Sie auf die Vollversion wechseln.

Haben Sie bei einem älteren, zu kündigenden Hosting-Dienst eine ungenutzte Laufzeit und wechseln auf einen anderen, können Sie im Rahmen der Kündigung beantragen, den anteiligen Teil dieser Laufzeit auf den neuen Dienst zu übertragen.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Wie wechsle ich von einem Dienst (Webhosting, Mailhosting, Hosting WP) zu einem anderen?

Der Wechsel zwischen an einen Domainnamen gebundenen Diensten besteht meist aus folgenden Schritten:

  1. Freigabe des Domainnamens durch Umbenennung. Um einen neuen Dienst auf der ursprünglichen Domain einrichten zu können, müssen Sie sicherstellen, dass kein in Konflikt stehender Hosting-Dienst diesen Namen trägt.
  2. Migration von E-Mails und Daten. Die Dienste teilen weder E-Mails noch Dateien oder Datenbanken der Website miteinander; beides müssen Sie entweder per automatischer Migration oder manuell verschieben.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Dienste – Wechsel des Hosting-Typs.

Webhosting

Wie erhalte ich die Bonusperiode für den Wechsel von einem Mitbewerber zum Dienst Webhosting?

Die Bonusperiode können Sie nur zu einem aktiven Dienst erhalten. Nach Bezahlung der ersten Periode und Aktivierung des Webhostings übergibt das System die Anfrage auf eine Bonusperiode daher zur Prüfung an die Mitarbeiter des Supports. Dieser genehmigt sie entweder oder kontaktiert Sie wegen weiterer Informationen oder Nachweise, die zur Anerkennung des Bonus erforderlich sind.

Wie verschiebe ich Daten und E-Mails von einem anderen Anbieter auf Webhosting?

VEDOS bietet die Möglichkeit einer automatischen Migration von Mitbewerbern. Diese lässt sich verwenden für:

  • Website und Datenbanken eines beliebigen Dienstes, der FTP-Zugriff unterstützt. Websites, die keinen FTP-Zugriff unterstützen (in der Regel verschiedene Website-Baukästen), können wir nicht automatisch migrieren.
  • E-Mails, die für fremde Anwendungen über das IMAP-Protokoll zugänglich sind. E-Mail-Postfächer, die Zwei-Faktor-Authentifizierung oder eine andere Zugangsform erfordern, können wir nicht automatisch migrieren.

Ist die automatische Migration nicht verfügbar oder schlägt sie wiederholt fehl, empfehlen wir eine manuelle Migration, bei einer Website die Erstellung einer neuen.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Wie richte ich funktionierendes HTTPS auf meiner Website ein?

HTTPS wird durch ein digitales Zertifikat bereitgestellt, das auf dem Server hinterlegt ist. Obwohl einige Dienste (zum Beispiel WEDOS.protection ⧉) es auf ihre Weise auch mit der Domain verbinden können, befindet es sich in der Regel auf dem Webhosting, und HTTPS klären Sie daher mit dem Anbieter dieses Dienstes.

Damit HTTPS beim Dienst Webhosting korrekt funktioniert, stellen Sie sicher, dass:

  1. beim Webhosting der Zusatzdienst HTTPS-Unterstützung aktiv ist. Dieser Dienst ist kostenlos und in der Regel automatisch aktiviert.
  2. in den HTTPS-Einstellungen entweder ein eigenes Zertifikat oder Let’s Encrypt gewählt ist.
  3. wenn das Webhosting ein Let’s-Encrypt-Zertifikat verwendet, dort keine Fehler vorliegen, alle Domains und Subdomains ordnungsgemäß hinzugefügt und die Änderungen übernommen wurden.
  4. die Website das HTTPS-Protokoll erzwingt. Das erreichen Sie über die Einstellungen des Redaktionssystems, mit einem Plugin oder mit einem speziellen Code in der Datei .htaccess.

Beachten Sie, dass die Übernahme der Einstellungen und Zertifikate nach einer neuen HTTPS-Aktivierung auch 60 – 90 Minuten dauern kann.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Wie ändere ich die PHP-Version oder andere PHP-Parameter?

Die Kundenadministration ermöglicht die Änderung der PHP-Version sowie die Anpassung ausgewählter Parameter. Einige Parameter (memory_limit, upload_max_filesize, max_execution_time, …) beeinflussen Sie nur durch die Wahl eines anderen Webhosting-Tarifs.

Einige PHP-Eigenschaften und -Module unterstützen wir auf dem Shared Webhosting aus Sicherheitsgründen nicht.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Unterstützen Sie Multihosting?

Ja, auf Webhosting NoLimit und NoLimit Extra können Sie mehr als eine Domain betreiben. In der Grundeinstellung unterstützen diese Tarife bis zu 4 Domains (1 Name + 3 Aliase) und eine unbegrenzte Anzahl von Subdomains. Als Zusatzdienst können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Aliasen hinzukaufen – die einzige Grenze ist dann die Leistung des jeweiligen Webhostings.

Aliase teilen sich außerdem die E-Mail-Postfächer. Berücksichtigen Sie dies, wenn Sie mehrere Maildienste auf einem Webhosting mit Aliasen einrichten.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Mailhosting

Brauche ich zum Webhosting auch Mailhosting?

Nein, erwerben Sie Mailhosting nur, wenn Sie gar keine Website haben möchten oder diese anders betreiben (Miniweb, WebSite SODEW, anderer Anbieter, …). Die Dienste Webhosting und Hosting WP (außer LowCost WP) enthalten auch E-Mails, und Mailhosting verhält sich ihnen gegenüber wie ein in Konflikt stehender Dienst.

Wenn Sie bereits ein Mailhosting eingerichtet haben und für dieselbe Domain Webhosting oder Hosting WP möchten, wechseln Sie auf einen dieser Dienste.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Dienste – Wechsel des Hosting-Typs.

E-Mails und WebMail

Welche E-Mail-Limits gibt es und was tun, wenn ich sie erreiche?

E-Mail-Dienste sind durch zwei Arten von Limits beschränkt:

  • Postfachkapazität: Jedes E-Mail-Hosting hat eine bestimmte Kapazität, die sich eine beliebige Anzahl von Postfächern teilt. Diese Kapazität beanspruchen nicht nur eingehende Mails, sondern auch gesendete Nachrichten, Anhänge und Spam. Die Speichergröße können Sie durch Zusatzdienste oder einen Tarifwechsel bis zu einem Maximum von 5 TB erhöhen.
  • Anzahl gesendeter Nachrichten pro Tag: Von einem normalen E-Mail-Hosting können Sie bis zu 500 Nachrichten pro Tag versenden. Das Limit schützt die Spam-Reputation der E-Mail-Server und wird immer um Mitternacht mitteleuropäischer Zeit zurückgesetzt. Der Tarif oder die Erweiterung Business erhöht diesen Wert auf 2500.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Wie richte ich E-Mail richtig ein?

Ein reibungsloser E-Mail-Betrieb erfordert:

  • Korrekt gesetzte DNS-Einträge: Stellen Sie für den Empfang von E-Mails sicher, dass DNS-Einträge vom Typ MX auf die richtigen VEDOS-Mailserver zeigen und auf keine anderen (auch nicht als Backup). Für den Versand setzen Sie dagegen SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge.
  • Postfächer mit ausreichender Kapazität: Führen Sie bei angelegten Postfächern regelmäßig die Postpflege durch und kontrollieren Sie die Kapazität. Bei Bedarf können Sie die Kapazität erhöhen.
  • Aktuelle SMTP- und POP3/IMAP-Server: Halten Sie in den Einstellungen der E-Mail-Programme die Serveradressen aktuell. Als Alternative nutzen Sie den Dienst WebMail ⧉.
  • Schnelles Eingreifen und Kommunikation mit dem Support im Falle eines Angriffs: Wird ein Postfach angegriffen und für den Versand von unerwünschter Post missbraucht, sperrt der Support den Versand und sendet eine Information an die Rechnungs-E-Mail-Adresse des Hosting-Dienstes, in dem sich das betroffene Postfach befindet.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Woran erkenne ich, wie viel Platz in meinem Postfach frei ist? Wie erhöhe ich die Kapazität?

In der Standardeinstellung teilen sich alle E-Mail-Postfächer den gemeinsamen Speicherplatz des Hosting-Dienstes. Von jedem Postfach, dessen Kapazität nicht individuell begrenzt ist, können Sie daher den Füllstand des gemeinsamen Speicherplatzes prüfen. Die Anleitung beschreibt das Vorgehen in der Oberfläche von WebMail ⧉.

Den Postfachspeicher können Sie bei Bedarf bis auf Hunderte GB oder einige TB erhöhen, indem Sie den Zusatzdienst Erweiterung des E-Mail-Postfachspeichers einrichten oder auf den Zusatzdienst Business-E-Mails umstellen.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Technische Probleme

Meine Website funktioniert nicht.

Eine nicht funktionierende Website kann viele Ursachen haben:

  • Problem mit Domain oder DNS: Eine nicht funktionierende Domain oder ein DNS-Problem zeigt sich in der Regel als Browsermeldung, dass die Website nicht gefunden werden kann. Prüfen Sie, ob die Domain aktiv ist und der DNS-Anbieter sie nicht abgeschaltet hat. Beachten Sie, dass sich Domain-Registrar und DNS-Anbieter unterscheiden können.
  • Nichterreichbarkeit des Hostings: Das Hosting kann wegen Wartung oder eines Angriffs nicht erreichbar sein. Die konkreten Auswirkungen können variieren. Prüfen Sie zuerst die Status-Seite unter der Adresse https://vedos.status.online/ ⧉. Eine zweite häufige Ursache für Nichterreichbarkeit ist ein nicht bezahlter Dienst, den das System 1 Tag nach Ablauf pausiert und 30 Tage nach Ablauf vollständig löscht.
  • Beschädigung oder Angriff auf die Website: Aktualisierungen, insbesondere automatische, können die Website unerwartet beschädigen. Ebenso kann ein Angreifer in den Code der Website eingreifen und alles Mögliche verursachen, von der Infizierung funktionierender Seiten mit Viren bis zur Änderung oder Abschaltung von Inhalten. Bei rechtzeitiger Entdeckung ist die beste Lösung meist die Wiederherstellung aus einem Backup.

So verhindern Sie Ausfälle der Website oder minimieren zumindest deren Auswirkungen:

  • Die Funktionsfähigkeit überwachen, zum Beispiel mit dem Dienst EWM oder WEDOS Online.
  • Den Dienst vor Cyberangriffen schützen, zum Beispiel mit WEDOS Protection.
  • Automatische Aktualisierungen deaktivieren und vor manuellen Aktualisierungen regelmäßig Backups erstellen.
  • Den Ablauf von Diensten im Blick behalten und für den Fall von Komplikationen rechtzeitig im Voraus bezahlen.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln:

Meine E-Mails funktionieren nicht.

E-Mails schlagen in der Regel beim Senden oder beim Empfangen fehl.

  • Das Senden einer E-Mail kann der Client (WebMail, Thunderbird, …) blockieren, am häufigsten wenn er falsch konfiguriert ist. Zur Konfiguration gehören der richtige Name und das richtige Passwort sowie die Adressen der Mailserver. Der Betreiber kann den Versand von E-Mails bei Ablauf des Dienstes, bei Erreichen von Limits (Postfachkapazität, Anzahl gesendeter E-Mails pro Tag) oder bei einem Angriff auf das Postfach sperren.
  • Der Server des Empfängers prüft in der Regel, ob er die Nachricht als eingehende Post oder gegebenenfalls als Spam annehmen kann. Die Legitimität der Nachricht beurteilt er anhand technischer Einstellungen (Vorhandensein eines SPF- oder DKIM-Eintrags des Absenders, Blacklisting), aber auch anhand ihres Inhalts (Spam-Muster im Text). Postfächer kann auch der Verwalter oder Betreiber sperren, bei Ablauf des Dienstes, erschöpfter Kapazität oder aus Sicherheitsgründen.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln: