Dans cet article, vous découvrirez :
- Ce que sont les services complémentaires et comment ils fonctionnent
- Comment gérer les services complémentaires :
- Comment fonctionne la facturation des services complémentaires
- Problèmes courants
- Foire aux questions
Add-on services
Les services complémentaires sont des paramètres supplémentaires facultatifs associés à différents services. Il s’agit par exemple de l’augmentation de la capacité des boîtes e-mail.
Vous pouvez activer un service complémentaire une seule fois à l’essai, jusqu’à 7 jours gratuitement. Si vous le désactivez dans les 7 jours suivant l’activation, le système annule de nouveau la facture complémentaire.
Certains services complémentaires peuvent avoir d’autres règles d’activation gratuite.
Vous trouverez les listes complètes des services complémentaires, avec des liens vers des informations détaillées, sur les pages produits des services ou dans l’administration client.
Gestion des services complémentaires
Vous pouvez activer ou désactiver une extension dès la commande d’un nouveau service, ou plus tard dans l‘ administration client.
Services complémentaires dans la commande
À la 1re étape de la commande d’un nouveau service, vous trouverez la liste des extensions déjà disponibles lors de la création d’un domaine ou d’un hébergement. Certains services complémentaires ne sont disponibles qu’après la création du service dans l‘ administration client.
Les services complémentaires recommandés sont activés dans la commande et inclus dans son prix. La période d’essai ne s’applique pas aux services complémentaires commandés de cette manière.
Pour activer ou désactiver un service complémentaire dans la commande, cochez ou décochez l’élément correspondant de la liste. Cliquez sur le lien pour afficher la page produit du service complémentaire.
Services complémentaires dans l’administration client
Pour activer, désactiver ou modifier un service complémentaire dans l’administration, accédez d’abord au panneau de contrôle du service complémentaire en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à l‘ administration client ⧉.
- Dans le menu du haut, sélectionnez le type de service dont vous souhaitez gérer les services complémentaires.
- Dans la liste, sélectionnez le service concerné.
- Dans le menu de gauche, sélectionnez Add-on services.
Gérer les services complémentaires :
Dans le panneau de contrôle, vous pouvez cliquer sur :
- le lien portant le nom du service complémentaire pour afficher des informations détaillées sur ce service complémentaire ;
- le bouton vert + pour activer ce service complémentaire ;
- le bouton en forme de loupe pour configurer ou désactiver ce service complémentaire.
Le paramétrage prend effet dans un délai d’une demi-heure.
Attention : lorsque vous désactivez puis réactivez un service complémentaire, le système émet et envoie une nouvelle facture, que vous ayez ou non déjà payé le service complémentaire pour la période en cours. Si vous avez désactivé puis réactivé le service par erreur, contestez la nouvelle facture en répondant à l’e-mail de demande de paiement ou par le biais du formulaire ⧉.
Nous ne remboursons pas les services complémentaires désactivés après la fin de la période d’essai.
La gestion d’un service complémentaire dans l’administration client est disponible jusqu’à l’expiration du service principal. Passé ce délai, demandez au support client d’effectuer les modifications par le biais du formulaire ⧉. Indiquez le type et le nom du service, suivis de la liste des modifications souhaitées du service complémentaire.
Facturation des services complémentaires
Pour les services complémentaires, nous n’émettons que des factures. Le système émet et envoie la facture du service complémentaire commandé sous 1 jour ouvré. Vous trouverez la date d’échéance sur la facture.
À partir de la période de facturation suivante, le service principal et tous les services complémentaires sont facturés ensemble.
Si vous devez modifier les données de facturation, effectuez cette modification avant le paiement en suivant le guide Services – Données de facturation et demandez la correction du document par le biais du formulaire ⧉.
Factures impayées de services complémentaires
Si vous ne réglez pas la facture à temps, VEDOS peut, conformément aux Conditions générales suspendre le fonctionnement du service.
Pour les services complémentaires, le système émet normalement une facture avec une échéance de 10 jours. Si elle n’est pas réglée, le service de facturation prend le dossier en charge :
- Dans un délai de quelques jours (généralement 4) après la date d’échéance, un employé du service de facturation de WEDOS a.s. vous contactera avec un 1er rappel. Il vous demandera généralement de régler la facture complémentaire concernée sous 7 jours.
- Si vous ne réagissez pas au premier rappel dans un délai de 3 jours ouvrés, l’employé du service de facturation envoie un 2e rappel concernant le règlement de la facture complémentaire avant la date fixée.
- Si vous ne réagissez pas non plus au deuxième rappel, l’employé du service de facturation suspend le service jusqu’à ce qu’un accord soit trouvé sur le règlement du supplément manquant, généralement par son paiement, ou par son annulation et la déduction de la durée au prorata de l’expiration du service.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent changer selon la charge actuelle du service de facturation.
Période d’essai des services complémentaires
Les services complémentaires ajoutés dans l‘ administration client se vztahuje 7-denní zkušební lhůta. Pokud je do 7 dní od aktivace opět deaktivujete, systém automaticky stornuje doplatkovou fakturu.
Problèmes courants
Parmi les problèmes courants liés aux services complémentaires figurent :
- Accès refusé à la gestion du service complémentaire
- Impossible de reconfigurer ou de désactiver le service complémentaire
- Demande de paiement répétée pour un service complémentaire
- Données de facturation obsolètes
Gestion du service complémentaire indisponible
Problème : L’interface de gestion des services complémentaires affiche : Pour configurer un service complémentaire, le service ne doit pas être à moins de 0 jour de son expiration.
Cause : Le système ne permet pas de modifier dans l’administration client les services complémentaires des services principaux qui sont sur le point d’expirer ou qui ont expiré. Le support client peut effectuer les modifications sur la base d’une demande autorisée.
Solution : Demandez au support client d’effectuer les modifications par le biais du formulaire ⧉. Indiquez le type et le nom du service principal, suivis de la liste des modifications souhaitées des services complémentaires.
Impossible de désactiver le service complémentaire
Problème : Dans le détail du service complémentaire, le bouton de désactivation est absent et un message d’erreur s’affiche à sa place.
Cause : Certains services complémentaires ne peuvent pas être supprimés, car le système contient des éléments que ces services complémentaires ont rendus possibles en premier lieu, par exemple le volume d’e-mails dans les boîtes, le nombre d’alias ou de tâches CRON, etc.
Solution : Avant de désactiver un service complémentaire, assurez-vous que les paramètres du service correspondent à ceux du service sans ce service complémentaire.
Si vous avez vidé les boîtes e-mail, mais que le service complémentaire demande toujours de réduire la taille des e-mails, contactez le Support ⧉ en demandant la mise à jour du quota de ce service.
Demande de paiement répétée
Problème : Vous avez reçu une facture demandant le paiement d’un service complémentaire déjà réglé.
Cause : La cause la plus fréquente est la désactivation puis la réactivation de ce service complémentaire.
Solution : Si vous avez désactivé puis réactivé le service complémentaire au cours d’une période déjà payée, contestez la nouvelle facture en répondant à l’e-mail de demande de paiement ou par le biais du formulaire ⧉.
Données de facturation obsolètes
Problème : Les données de facturation ne sont pas à jour.
Solution : Avant de payer la facture du service complémentaire, modifiez les données de facturation du service en suivant le guide Services – Données de facturation. Demandez ensuite la correction du document par le biais du formulaire ⧉. Ne payez que la facture comportant les données correctes.
Foire aux questions
Pourquoi facturez-vous chaque service complémentaire séparément ?
Každou doplňkovou službu zvlášť fakturuje systém při její objednávce, a to do aktuální expirace hlavní služby. V dalším období už fakturuje hlavní službu a všechny aktivní doplňkové služby dohromady.
J’ai annulé un service complémentaire non souhaité, me rembourserez-vous ?
Nous ne remboursons pas un service complémentaire déjà payé, pas même sous la forme d’un transfert vers un autre service d’hébergement.