Z tego artykułu dowiesz się:
- Czym są usługi dodatkowe i jak działają
- Jak zarządzać usługami dodatkowymi:
- Jak działa rozliczanie usług dodatkowych
- Typowe problemy
- Często zadawane pytania
Usługi dodatkowe
Usługi dodatkowe to opcjonalne, dodatkowe ustawienia różnych usług. Należą do nich na przykład zwiększenie pojemności skrzynek e-mail.
Usługę dodatkową można jednorazowo aktywować na próbę, czyli na maksymalnie 7 dni za darmo. Jeśli zostanie ona ponownie dezaktywowana w ciągu 7 dni od aktywacji, system anuluje fakturę dopłaty.
Niektóre usługi dodatkowe mogą mieć inne zasady bezpłatnej aktywacji.
Kompletne zestawienia usług dodatkowych wraz z odnośnikami do szczegółowych informacji znajdziesz na stronach produktowych usług lub w administracji klienta.
Zarządzanie usługami dodatkowymi
Aktywację lub dezaktywację rozszerzenia można wykonać już w zamówieniu nowej usługi, albo później w administracji klienta.
Usługi dodatkowe w zamówieniu
W 1. kroku zamówienia nowej usługi znajdziesz przegląd rozszerzeń dostępnych już przy zakładaniu domeny lub hostingu. Niektóre usługi dodatkowe są dostępne dopiero po założeniu usługi w administracji klienta.
Zalecane usługi dodatkowe są w zamówieniu aktywowane i wliczone w cenę zamówienia. Zamówione w ten sposób usługi dodatkowe nie podlegają okresowi próbnemu.
Aby aktywować lub dezaktywować usługę dodatkową w zamówieniu, zaznacz lub odznacz odpowiednią pozycję listy. Kliknięcie odnośnika wyświetli stronę produktową usługi dodatkowej.
Usługi dodatkowe w administracji klienta
Aby aktywować, dezaktywować lub zmienić usługę dodatkową w administracji, najpierw przejdź do panelu sterowania usługi dodatkowej, wykonując następujące kroki:
- Zaloguj się do administracji klienta ⧉.
- W górnym menu wybierz typ usługi, której usługami dodatkowymi chcesz zarządzać.
- Z listy wybierz konkretną usługę.
- W lewym menu wybierz Add-on services.
Zarządzaj usługami dodatkowymi:
W panelu sterowania możesz kliknąć:
- odnośnik z nazwą usługi dodatkowej aby wyświetlić szczegółowe informacje o danej usłudze dodatkowej;
- zielony przycisk + aby aktywować daną usługę dodatkową;
- przycisk lupy aby skonfigurować lub dezaktywować daną usługę dodatkową.
Ustawienia zostaną zastosowane w ciągu pół godziny.
Uwaga: przy dezaktywacji i ponownej aktywacji usługi dodatkowej system wystawi i wyśle nową fakturę, niezależnie od tego, czy usługa dodatkowa jest w danym okresie opłacona, czy nie. Jeśli dezaktywacja i ponowna aktywacja zostały wykonane omyłkowo, zareklamuj nową fakturę w odpowiedzi na e-mail z wezwaniem do zapłaty lub za pośrednictwem formularza ⧉.
Za usługi dodatkowe dezaktywowane po upływie okresu próbnego nie zwracamy pieniędzy.
Zarządzanie usługą dodatkową w administracji klienta jest dostępne do momentu wygaśnięcia usługi głównej. Po tym czasie poproś o wprowadzenie zmian Support za pośrednictwem formularza ⧉. Podaj typ i nazwę usługi, a następnie listę żądanych zmian usługi dodatkowej.
Rozliczanie usług dodatkowych
Do usług dodatkowych wystawiamy wyłącznie faktury. Fakturę za zamówioną usługę dodatkową system wystawi i wyśle w ciągu 1 dnia roboczego. Termin płatności znajdziesz na fakturze.
Od kolejnego okresu rozliczeniowego usługa główna i wszystkie usługi dodatkowe są rozliczane łącznie.
Jeśli potrzebujesz zmienić dane rozliczeniowe, przed opłaceniem faktury dokonaj zmiany według instrukcji Usługi – Dane rozliczeniowe i poproś o korektę dokumentu za pośrednictwem formularza ⧉.
Nieopłacone faktury za usługi dodatkowe
Jeśli faktura nie zostanie opłacona na czas, VEDOS może zgodnie z Ogólnymi warunkami umowy wstrzymać działanie usługi.
Za usługi dodatkowe system zwykle wystawia fakturę z 10-dniowym terminem płatności. Jeśli nie zostanie opłacona, sprawę przejmuje dział rozliczeń:
- W ciągu kilku (zazwyczaj 4) dni od upływu terminu płatności skontaktuje się z Tobą pracownik działu rozliczeń WEDOS a.s. z 1. wezwaniem do zapłaty. Zazwyczaj wezwie w nim do opłacenia danej faktury dopłaty w ciągu 7 dni.
- Jeśli nie zareagujesz na pierwsze wezwanie w ciągu 3 dni roboczych, pracownik działu rozliczeń wyśle 2. wezwanie do opłacenia faktury dopłaty do wyznaczonej daty.
- Jeśli nie zareagujesz także na drugie wezwanie, pracownik działu rozliczeń wstrzyma usługę do czasu uzgodnienia sposobu rozwiązania kwestii brakującej dopłaty, zazwyczaj przez jej opłacenie albo anulowanie i odliczenie proporcjonalnego okresu od daty wygaśnięcia usługi.
Podane terminy są orientacyjne i mogą się zmienić w zależności od bieżącego obłożenia działu rozliczeń.
Okres próbny usług dodatkowych
Na usługi dodatkowe dodane w administracji klienta obowiązuje 7-dniowy okres próbny. Jeśli zostaną one ponownie dezaktywowane w ciągu 7 dni od aktywacji, system automatycznie anuluje fakturę dopłaty.
Typowe problemy
Do typowych problemów z usługami dodatkowymi należą:
- Brak dostępu do zarządzania usługą dodatkową
- Usługi dodatkowej nie można zmienić ani dezaktywować
- Powtórne wezwanie do zapłaty za usługę dodatkową
- Nieaktualne dane rozliczeniowe
Niedostępne zarządzanie usługą dodatkową
Problem: W interfejsie zarządzania usługami dodatkowymi wyświetla się komunikat: Aby skonfigurować usługę dodatkową, do wygaśnięcia usługi nie może zostać mniej niż 0 dni.
Przyczyna: System nie pozwala w administracji klienta modyfikować usług dodatkowych usług głównych, które są tuż przed wygaśnięciem lub wygasły. Zmian może dokonać Support na podstawie autoryzowanego żądania.
Rozwiązanie: Poproś o wprowadzenie zmian Support za pośrednictwem formularza ⧉. Podaj typ i nazwę usługi głównej, a następnie listę żądanych zmian usług dodatkowych.
Usługi dodatkowej nie można dezaktywować
Problem: W szczegółach usługi dodatkowej brakuje przycisku dezaktywacji, a zamiast niego wyświetla się komunikat o błędzie.
Przyczyna: Niektórych usług dodatkowych nie można usunąć, ponieważ system zawiera elementy, które te usługi dodatkowe w pierwszej kolejności umożliwiły, na przykład objętość e-maili w skrzynkach, liczbę aliasów/zadań CRON itd.
Rozwiązanie: Przed dezaktywacją usługi dodatkowej upewnij się, że parametry usługi odpowiadają usłudze bez danej usługi dodatkowej.
Jeśli skrzynki e-mail zostały już wyczyszczone, a usługa dodatkowa nadal wyświetla wymóg zmniejszenia rozmiaru e-maili, skontaktuj się z Supportem ⧉ z prośbą o aktualizację limitu danej usługi.
Powtórne wezwanie do zapłaty
Problem: Przyszła faktura z żądaniem zapłaty za usługę dodatkową, która została już wcześniej opłacona.
Przyczyna: Najczęstszą przyczyną jest dezaktywacja i ponowna aktywacja danej usługi dodatkowej.
Rozwiązanie: Jeśli usługa dodatkowa została dezaktywowana i ponownie aktywowana w już opłaconym okresie, zareklamuj nową fakturę w odpowiedzi na e-mail z wezwaniem do zapłaty lub za pośrednictwem formularza ⧉.
Nieaktualne dane rozliczeniowe
Problem: Dane rozliczeniowe są nieaktualne.
Rozwiązanie: Zanim opłacisz fakturę za usługę dodatkową, zmień dane rozliczeniowe usługi według instrukcji Usługi – Dane rozliczeniowe. Następnie poproś o korektę dokumentu za pośrednictwem formularza ⧉. Opłać dopiero fakturę z prawidłowo podanymi danymi.
Często zadawane pytania
Dlaczego każda usługa dodatkowa jest fakturowana osobno?
System fakturuje każdą usługę dodatkową osobno przy jej zamówieniu, do daty bieżącego wygaśnięcia usługi głównej. W kolejnym okresie fakturuje już usługę główną i wszystkie aktywne usługi dodatkowe łącznie.
Anulowałem niechcianą usługę dodatkową. Czy otrzymam zwrot pieniędzy?
Pieniędzy za już opłaconą usługę dodatkową nie zwracamy, także w formie przeniesienia na inną usługę hostingową.