Je n’arrive pas à créer ou à activer un compte client.

Pour créer et activer un compte client, vous avez besoin d’une adresse e-mail et d’un numéro de téléphone valides. Nous envoyons un lien de vérification à l’adresse e-mail et un code par SMS au numéro de téléphone. Le SMS est envoyé via une passerelle SMS publique ; certains téléphones peuvent donc bloquer ce message comme du spam.

• Si vous n’avez pas reçu l’e-mail d’activation, vérifiez votre dossier de spam ainsi que l’adresse saisie lors de l’inscription. Si vous avez saisi une adresse erronée, créez un nouveau compte avec la bonne adresse.
• Si vous n’avez pas reçu le SMS de vérification, vérifiez dans les paramètres de votre téléphone qu’il ne l’a pas bloqué. Demandez-en un nouveau. Si celui-ci n’arrive pas non plus, contactez le Support et demandez l’envoi du SMS via une passerelle de secours.

Vous trouverez plus d’informations dans l’article Administration – Compte client.

Je n’arrive pas à me connecter à l’administration client.

Vous vous connectez à l’administration client avec l’adresse e-mail saisie lors de la création du compte et votre mot de passe. Vous pouvez en option activer l’authentification à deux facteurs OTP.

• Si vous connaissez l’e-mail de connexion, vous pouvez modifier le mot de passe à l’adresse https://login.wedos.com/login/newpwd.html ⧉.
• Si l’e-mail de connexion n’est plus accessible, contactez le Support. Indiquez l’identifiant d’origine du compte et une nouvelle adresse e-mail valide. Le service d’autorisation traite généralement les demandes sous 1 jour ouvrable.
• Si vous ne connaissez pas l’e-mail de connexion, demandez de l’aide au Support. Indiquez le nom ou le numéro du service qui devrait se trouver dans ce compte. Pour des raisons de sécurité, le Support peut refuser cette demande.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• Administration – Problèmes de connexion
• Administration – Sécurisation du compte client

Je soupçonne qu’une personne étrangère s’est connectée à mon administration.

Les modifications des paramètres des services dans l’administration client peuvent être effectuées soit par le client, soit par un utilisateur autorisé. Lorsque VEDOS effectue des modifications (par ex. un changement de DNS), il en informe le client par un e-mail envoyé à l’adresse e-mail de facturation du service.

Font exception les modifications effectuées sur le FTP, dans la base de données ou dans le système de gestion de contenu du site. Le client peut donner accès à ces éléments à n’importe qui, que ce soit volontairement ou à la suite d’une attaque du site.

• Si vous recevez une notification par e-mail d’une connexion à l’administration que vous ne reconnaissez pas, déconnectez tous les utilisateurs à l’aide du lien contenu dans l’e-mail.
• Si l’attaque remonte à un certain temps, consultez l’historique des connexions et retrouvez les services concernés. Si vous ne parvenez pas à réparer les dégâts par vos propres moyens, contactez le Support. Indiquez la date et l’heure de connexion de l’adresse IP suspecte.

Dans tous les cas, changez le mot de passe de l’administration dès que possible.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• Administration – Utilisateur autorisé (gestionnaire)
• Administration – Sécurisation du compte client
• Administration – Phishing

Comment supprimer un compte client ?

Avant de supprimer un compte, vous devez vous assurer qu’aucun service n’y est rattaché. Vous devez d’abord les transférer à un autre client ou les résilier.

Si vous n’arrivez pas à mettre fin aux services ou si vous souhaitez accélérer la suppression, contactez le Support client.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• Administration – Suppression du compte client
• Services – Transfert à un autre client
• Services – Résiliation

Je ne vois pas mon service dans mon compte client, où se trouve-t-il ?

Assurez-vous d’abord de chercher le bon type de service (domaine, Webhosting, …) – si vous n’êtes pas sûr du type de service, parcourez aussi bien les Domaines, que tous les Services d’hébergement.

Si vous ne trouvez pas votre service, vérifiez que vous ne l’avez pas chez un concurrent, ou qu’il n’a pas été créé par un tiers (par ex. un gestionnaire). Le Support client peut également vous aider

Vous trouverez plus d’informations dans l’article Services – Déplacement depuis le compte VEDOS d’un tiers.

Comment récupérer mes services depuis le compte client d’une autre personne ?

Si vous souhaitez reprendre le contrôle de vos services, par exemple depuis le compte d’un gestionnaire ou d’un ancien employé, essayez de contacter cette personne et de lui demander de vous les transférer. Si elle ne coopère pas, déplacez les domaines à l’aide du mot de passe d’autorisation et récupérez le contenu des hébergements grâce aux accès disponibles.

Si vous n’avez pas accès à l’e-mail du titulaire du domaine, ni au système de gestion de contenu ou au FTP du Webhosting, nous ne pouvons traiter la situation de notre côté que sur demande d’un tribunal ou d’une autorité similaire.

Vous trouverez plus d’informations dans l’article Services – Déplacement depuis le compte VEDOS d’un tiers.

Comment modifier les données de facturation d’un service ?

Les données de facturation d’un service ne peuvent être modifiées que pour une demande de paiement non encore réglée ou pour une facture complémentaire non réglée d’un Add-on Service. Vous pouvez effectuer la modification pour le document concerné (modification temporaire) ou pour le service (modification permanente).

Si vos données de facturation actuelles ne correspondent pas à celles des documents comptables, gardez à l’esprit que :

• Chaque service possède ses propres données de facturation. Modifier les données d’un domaine n’affecte pas celles du Webhosting, etc.
• Une modification temporaire ne change pas les autres données du document (numéro de commande, symbole variable), alors qu’une modification permanente annule la demande de paiement d’origine et en émet immédiatement une nouvelle avec les nouvelles données, y compris le symbole variable.
• Une fois le paiement reçu dans le système, les données de facturation ne peuvent plus être modifiées, ni temporairement ni de façon permanente.

Vous trouverez plus d’informations dans l’article Services – Données de facturation.

Après le paiement d’un service, celui-ci n’a pas été activé (renouvelé), que se passe-t-il ?

Les causes les plus fréquentes sont :

• Envoi d’un paiement incorrect : si le système a reçu un montant inattendu (généralement à cause d’un arrondi à l’entier supérieur ou inférieur en Kč) ou un paiement avec un symbole variable incorrect, le traitement automatique du paiement échoue. Si vous avez envoyé un montant arrondi à l’inférieur, il suffit d’envoyer le montant manquant avec le même symbole variable. Le système les associe automatiquement et active ou renouvelle le service. En cas de trop-perçu, contactez le Support client.
• Paiement du mauvais type de service : sous un même nom de domaine, vous pouvez avoir deux services : le domaine lui-même et un hébergement. Si vous recevez donc deux demandes de paiement pour des services portant le même nom de domaine, vérifiez qu’il s’agit de deux types de services différents (par ex. Domaine et Webhosting) et, si vous souhaitez créer ou renouveler les deux services, réglez les deux demandes en envoyant les montants exacts avec les symboles variables correspondants.
• Services supprimés : si des services sont expirés depuis trop longtemps, le système les supprime conformément aux règles du RGPD, y compris les données enregistrées (contenu des sites, e-mails). Ces services ne peuvent pas être rétablis par un paiement – il faut les commander à nouveau. Concernant le traitement des trop-perçus, le service de facturation vous contactera généralement sous 1 jour ouvrable.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• Facturation – Paiements des commandes
• Services – Expiration

Comment fonctionnent les Add-on Services ?

Les Add-on Services étendent les fonctionnalités des services de base, tels que les domaines, le Webhosting, le Mailhosting et similaires. La gestion des Add-on Services obéit aux règles suivantes :

• Vous pouvez commander un Add-on Service soit lors de la commande du service de base, soit à tout moment par la suite.
• Le système facture la première période d’un Add-on Service au prorata, jusqu’à la date d’expiration du service de base – cela peut représenter quelques jours, mais (surtout pour les domaines) aussi des années. À partir de la période suivante, les Add-on Services sont facturés en même temps que le service principal.
• Les Add-on Services ajoutés ultérieurement bénéficient d’une période d’essai de 7 jours. Si vous les désactivez dans les 7 jours suivant leur activation, le système annule automatiquement la facture complémentaire.
• La suppression d’un Add-on Service avant l’expiration du service de base ne donne droit à aucun remboursement ni autre compensation. À partir de la période suivante, le système ne facture plus l’Add-on Service supprimé.

Vous trouverez plus d’informations dans l’article Services – Add-on Services.

Comment transférer correctement des services à un nouveau titulaire ?

Si vous transférez des services à un autre client WEDOS, assurez-vous que le nouveau titulaire :

• Est enregistré dans les registres comme titulaire de tous les domaines transférés. Dans le cas contraire, le titulaire d’origine peut à tout moment en reprendre le contrôle.
• A renseigné ses propres données de facturation. Dans le cas contraire, les demandes de paiement continuent d’être envoyées au titulaire d’origine.
• A déplacé tous les services vers son compte client. Dans le cas contraire, seul le titulaire d’origine peut effectuer des demandes autorisées concernant les services.

Vous trouverez plus d’informations dans l’article Services – Transfert à un autre client.

Pourquoi m’envoyez-vous une demande de paiement pour les services un mois à l’avance ?

Nous faisons tout pour que vos services fonctionnent sans interruption. Une raison très courante d’indisponibilité des services est leur arrêt à cause d’une facture impayée – pour les domaines, en raison de la lenteur de propagation des modifications DNS, cela peut entraîner plusieurs heures d’indisponibilité du site et des e-mails.

Une facture envoyée un mois à l’avance aide à limiter le risque en cas de problème avec l’e-mail ou le paiement. Si vous payez plus tôt, vous ne perdez aucune période – le renouvellement se fait toujours à partir de la date d’expiration actuelle, et non de la date de réception du paiement.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• Services – Expiration
• Services – Renouvellement

Comment regrouper le paiement d’un domaine et d’un hébergement sur une seule facture ?

Comme le domaine et l’hébergement sont des services distincts, nous les facturons séparément. Si vous souhaitez réduire le nombre de documents de facturation, envisagez de créer un Credit Account et d’activer le renouvellement automatique des services.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• Administration – Comportement des services avant l’expiration
• Credit Account – Manuel

Je ne souhaite pas renouveler un service, comment le résilier ?

Si vous souhaitez mettre fin à un service dont vous n’avez plus besoin, vous pouvez le laisser arriver à échéance soit à l’aide du lien contenu dans l’e-mail de demande de paiement, soit via les paramètres de l’administration client.

Si la raison de la résiliation du service est son prix, envisagez de profiter du programme de fidélité ⧉.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• Services – Résiliation
• Services – Réduction sur le renouvellement

Dois-je aussi acheter un Webhosting avec mon domaine ?

Un domaine n’est au fond qu’un nom qui permet de trouver plus facilement un service sur Internet. Ce service est souvent un site web ou des e-mails, et pour exploiter un site web et des e-mails, vous avez besoin d’un hébergement – Webhosting, Mailhosting, serveur ou service similaire.

VEDOS fournit avec les domaines des fonctionnalités de base, même sans Webhosting :

• Redirection du site web et des e-mails vers un autre domaine existant (disposant d’un hébergement adapté).
• Miniweb (hébergement de base pour un site simple, proposé comme service complémentaire du domaine – en préparation)

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• Domaines – Redirection de base
• Domaines – Miniweb (en préparation)

Comment transférer un domaine ?

Lors d’un transfert de domaine, préparez toujours d’abord le mot de passe d’autorisation (AUTH-ID), que vous obtenez auprès du registrar d’origine. Assurez-vous ensuite que le domaine n’est pas verrouillé contre le transfert, ce qui peut être dû aux conditions du registre concerné ou au registrar lui-même. WEDOS ne verrouille généralement pas les domaines, et toutes les restrictions de notre côté résultent donc des conditions du registre.

Communiquez le mot de passe d’autorisation au nouveau registrar et lancez la procédure de transfert. Le registrar d’origine comme le nouveau peuvent exiger une confirmation supplémentaire du transfert, par exemple sous la forme d’un lien dans un e-mail. Si le transfert dure plus longtemps que quelques dizaines de minutes, vérifiez si vous n’avez pas reçu un tel e-mail.

Dans tous les cas, suivez le guide de votre nouveau registrar. Le registrar d’origine n’intervient dans le transfert que pour envoyer le mot de passe d’autorisation et déverrouiller le domaine.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• Domaines – Mot de passe d’autorisation (AUTH-ID)
• Domaines – Transfert (changement de registrar)

Comment changer le titulaire d’un domaine ?

Un changement de titulaire de domaine peut consister aussi bien en un transfert vers un nouveau titulaire qu’en une mise à jour du nom ou de la société du titulaire actuel.

Le changement de titulaire d’un domaine concerne principalement la définition d’un nouveau contact de domaine auprès du registre concerné, que vous effectuez soit en ligne dans l’administration client, soit au moyen d’une demande confirmée par les signatures légalisées de l’ancien et du nouveau titulaire.

Pour effectuer le changement, il ne suffit pas d’avoir un compte client : il faut aussi posséder un contact de domaine et connaître son identifiant. Pour les domaines en .CZ, vous pouvez également utiliser un compte MojeID comme identifiant.

Si le nouveau titulaire continue d’enregistrer le domaine par l’intermédiaire de VEDOS, nous recommandons d’en assurer le transfert complet, afin que les factures ne continuent pas d’être envoyées à l’ancien titulaire.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• Domaines – Changement de titulaire
• Domaines – Nouveau contact de domaine
• Services – Transfert à un autre client

Comment mettre à jour les données du contact du titulaire d’un domaine ?

En cas de changement du nom du titulaire du domaine (par exemple après un mariage) ou du nom de la société, les registres ne permettent pas de modifier directement le contact. Vous devez créer un nouveau contact avec les données actuelles et effectuer un changement de titulaire.

Pour les autres données, par exemple l’e-mail, le numéro de téléphone ou l’adresse, mettez-les à jour directement dans le contact concerné.

N’oubliez pas que chaque registre de domaines possède ses propres contacts. Si vous avez donc plusieurs domaines, notamment avec des extensions différentes, mettez à jour les données du titulaire pour chacun d’eux.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• Domaines – Modification du contact
• Domaines – Changement de titulaire
• Domaines – Nouveau contact de domaine
• Domaines – E-mail du titulaire inaccessible

Servez-vous d’intermédiaire pour les offres de rachat de domaines ?

Non, VEDOS ne fournit aucune information sur le titulaire d’un domaine, à l’exception de celles qui sont publiquement disponibles dans le registre. Nous ne servons pas non plus d’intermédiaire pour mettre en relation le titulaire d’un domaine et des acquéreurs potentiels.

Comment créer un sous-domaine ?

Avant de créer un sous-domaine, déterminez où son hébergement fonctionnera exactement :

• Un sous-domaine hébergé sur le Webhosting du domaine principal se crée directement sur ce Webhosting : il suffit de créer un dossier sur le FTP et d’y placer les fichiers du site. Le DNS est généralement déjà dirigé vers cet hébergement au moyen d’un enregistrement de nom * et il n’est pas nécessaire de le reconfigurer.
• Un sous-domaine hébergé sur un Webhosting distinct ou chez un concurrent se configure dans le DNS au moyen d’enregistrements A/AAAA ou CNAME.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• Webhosting – Sous-domaines
• DNS – Sous-domaines

Comment configurer les enregistrements DNS ?

Les services d’hébergement vous fournissent généralement la liste complète des enregistrements à définir dans le DNS de votre domaine. Si vous avez tous ces services chez VEDOS, vous pouvez utiliser la configuration (redirection) automatique du DNS.

La procédure générale pour configurer le DNS vers un nouveau service d’hébergement (y compris celui d’un autre fournisseur) est la suivante :

1. Vérifiez les serveurs DNS (NSSET) du domaine. Cela vous permet de vous assurer que vous définissez les enregistrements chez le bon fournisseur.
2. Supprimez les enregistrements existants en conflit. Cela concerne surtout les enregistrements de type A/AAAA (si vous supprimez un A, supprimez aussi l’AAAA de même nom) pour le site web et MX pour les e-mails.
3. Ajoutez les nouveaux enregistrements et attendez leur propagation. Cela prend généralement jusqu’à 30 minutes.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• Domaines – Redirection du DNS vers les services VEDOS
• Domaines – Serveurs DNS (NSSET)
• DNS – Enregistrements du domaine

Quel service d’hébergement dois-je utiliser ?

Choisissez le service d’hébergement associé au domaine en fonction des besoins de votre projet.

• Le Webhosting convient si vous souhaitez exploiter un site web et bénéficier d’une plus grande liberté. Vous pouvez y installer n’importe quel système de gestion de contenu, par exemple WordPress, Joomla ou Drupal, ou encore y téléverser vos propres pages HTML. Le Webhosting comprend également des boîtes e-mail, de sorte que vous pouvez avoir votre site web et vos e-mails sur votre propre domaine.
• Nous recommandons Hosting WP si vous souhaitez un site sous WordPress sans vous occuper de son installation. WordPress y est déjà préinstallé ; cette formule convient donc surtout aux utilisateurs qui souhaitent démarrer le plus simplement possible et ne veulent pas s’occuper de la configuration technique. Hosting WP comprend lui aussi des boîtes e-mail.
• Le Mailhosting convient si vous n’avez pas du tout besoin d’un site web, ou si vous l’avez déjà chez un autre fournisseur, et que vous souhaitez ne gérer chez nous que les e-mails de votre propre domaine.

Si vous prévoyez un site sous WordPress et souhaitez le démarrage le plus simple possible, nous vous recommandons Hosting WP. Si vous voulez plus de liberté dans la création de votre site, le Webhosting sera plus adapté. Si vous n’avez besoin que d’e-mails, sans site web, choisissez le Mailhosting.

Les utilisateurs plus avancés peuvent envisager les services WMS ou VPS.

Vous trouverez plus d’informations dans l’article Services – Guide de sélection.

Je ne peux pas commander un service d’hébergement à cause du message « Le nom de domaine est déjà utilisé par un autre service ».

Les services d’hébergement liés à un domaine s’excluent généralement mutuellement. Si l’un d’eux existe déjà dans le système, il n’est donc pas possible d’en commander un autre.

• Si le service en conflit se trouve dans votre compte, passez du service d’origine au nouveau.
• Si le service d’hébergement en conflit se trouve dans le compte d’un autre client (par exemple un ancien gestionnaire), convenez avec ce client de la suppression du nom de domaine problématique, ou demandez l’intervention du Support. Indiquez le nom du domaine et assurez-vous d’envoyer la demande depuis le compte où se trouve ce domaine.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• Services – Changement de type d’hébergement
• Domaines – Déplacement entre comptes avec le mot de passe d’autorisation

Comment fonctionne la période d’essai des services ?

Pour certains services d’hébergement, nous proposons une période d’essai de sept jours. Vous devez tout de même régler ce service pour qu’il soit activé. Si vous le résiliez dans les 7 jours suivant l’activation, nous vous remboursons.

Vous pouvez obtenir le service Hosting WP gratuitement pendant 30 jours avec un nouveau domaine. Cette version d’essai est créée automatiquement après le paiement du domaine. Si vous souhaitez continuer à l’utiliser, vous devez passer à la version complète.

Si vous avez une période inutilisée sur un ancien service d’hébergement en cours de résiliation et que vous passez à un autre, vous pouvez, lors de la résiliation, demander le transfert de la partie au prorata de cette période vers le nouveau service.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• Services – Résiliation
• Hosting WP – Essai avec un domaine

Comment passer d’un service (Webhosting, Mailhosting, Hosting WP) à un autre ?

Le passage entre des services liés à un nom de domaine consiste le plus souvent en ces étapes :

1. Libération du nom de domaine par renommage. Pour pouvoir créer un nouveau service sur le domaine d’origine, vous devez vous assurer qu’aucun service d’hébergement en conflit ne porte ce nom.
2. Migration des e-mails et des données. Les services ne partagent entre eux ni les e-mails, ni les fichiers ou bases de données du site ; vous devez déplacer les deux, soit par migration automatique, soit manuellement.

Vous trouverez plus d’informations dans l’article Services – Changement de type d’hébergement.

Comment obtenir la période bonus pour le passage d’un concurrent au service Webhosting ?

La période bonus ne peut être obtenue que pour un service actif. Après le paiement de la première période et l’activation du Webhosting, le système transmet donc la demande de période bonus au Support pour examen. Celui-ci l’approuve ou vous contacte pour obtenir des informations ou des justificatifs supplémentaires nécessaires à l’attribution du bonus.

Comment déplacer mes données et mes e-mails d’un autre fournisseur vers le Webhosting ?

VEDOS propose la possibilité d’une migration automatique depuis un concurrent. Elle peut être utilisée pour :

• Le site web et les bases de données de tout service qui prend en charge l’accès FTP. Nous ne pouvons pas migrer automatiquement les sites qui ne prennent pas en charge l’accès FTP (généralement divers builders).
• Les e-mails accessibles à des applications tierces via le protocole IMAP. Nous ne pouvons pas migrer automatiquement les boîtes e-mail qui exigent une authentification à deux facteurs ou une autre forme d’accès.

Si la migration automatique n’est pas disponible, ou si elle échoue à plusieurs reprises, nous recommandons une migration manuelle et, dans le cas d’un site web, la création d’un nouveau site.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• Services – Déplacement depuis un autre fournisseur
• Webhosting – Migration automatique des données
• E-mails – Migration automatique

Comment configurer un HTTPS fonctionnel sur mon site ?

Le HTTPS repose sur un certificat numérique installé sur le serveur. Bien que certains services (par exemple WEDOS.protection ⧉) permettent de le raccorder à leur manière également à un domaine, il se trouve généralement sur le Webhosting, et vous gérez donc le HTTPS auprès du fournisseur de ce service.

Pour que le HTTPS fonctionne correctement sur le service Webhosting, assurez-vous que :

1. L’Add-on Service de prise en charge du HTTPS est actif sur le Webhosting. Ce service est gratuit et généralement activé automatiquement.
2. Dans la configuration du HTTPS, soit un certificat personnel, soit Let’s Encrypt est sélectionné.
3. Si le Webhosting utilise un certificat Let’s Encrypt, il n’y a aucune erreur, tous les domaines et sous-domaines sont correctement ajoutés et les modifications sont appliquées.
4. Le site impose le protocole HTTPS. Vous pouvez y parvenir via la configuration du système de gestion de contenu, au moyen d’un plugin ou d’un code spécial dans le fichier .htaccess.

N’oubliez pas qu’après une nouvelle activation du HTTPS, la propagation des paramètres et des certificats peut prendre jusqu’à 60 – 90 minutes.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• Webhosting – HTTPS automatique
• Webhosting – Configuration manuelle du HTTPS
• Webhosting – HTTPS sur le site
• Webhosting – Certificat SSL (HTTPS) personnel

Comment changer la version de PHP ou d’autres paramètres PHP ?

L’administration client permet de changer la version de PHP et, le cas échéant, d’ajuster certains paramètres. Certains paramètres (memory_limit, upload_max_filesize, max_execution_time, …) ne peuvent être modifiés qu’en choisissant une autre formule de Webhosting.

Pour des raisons de sécurité, nous ne prenons pas en charge certaines fonctionnalités et certains modules PHP sur le Webhosting mutualisé.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• Webhosting – Configuration de PHP
• Comparaison des formules Webhosting ⧉

Prenez-vous en charge le multihosting ?

Oui, sur le Webhosting NoLimit et NoLimit Extra, vous pouvez exploiter plus d’un domaine. Dans la configuration de base, ces formules prennent en charge jusqu’à 4 domaines (1 nom + 3 alias) et un nombre illimité de sous-domaines. Vous pouvez acheter comme service complémentaire un nombre illimité d’alias – la seule limite sera alors la performance du Webhosting concerné.

Les alias partagent également les boîtes e-mail. Tenez-en compte lorsque vous créez plusieurs services de messagerie sur un Webhosting avec alias.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• Webhosting – Alias
• Webhosting – Sites distincts pour les alias (multihosting)
• Webhosting – Sous-domaines
• WebMail – Boîtes e-mail d’alias (identités)

Ai-je aussi besoin d’un Mailhosting avec mon Webhosting ?

Non, ne prenez un Mailhosting que si vous ne souhaitez pas du tout de site web, ou si vous le gérez autrement (Miniweb, WebSite SODEW, autre fournisseur, …). Les services Webhosting et Hosting WP (hors LowCost WP) comprennent aussi des e-mails, et le Mailhosting se comporte vis-à-vis d’eux comme un service en conflit.

Si vous avez déjà un Mailhosting et souhaitez un Webhosting ou un Hosting WP pour le même domaine, passez à l’un de ces services.

Vous trouverez plus d’informations dans l’article Services – Changement de type d’hébergement.

Quelles sont les limites des e-mails et que faire si je les atteins ?

Les services de messagerie sont soumis à deux types de limites :

• Capacité des boîtes : chaque hébergement e-mail dispose d’une certaine capacité partagée par un nombre quelconque de boîtes. Cette capacité est utilisée non seulement par le courrier reçu, mais aussi par les messages envoyés, les pièces jointes et le spam. Vous pouvez augmenter l’espace de stockage grâce aux Add-on Services ou en changeant de formule, jusqu’à un maximum de 5 To.
• Nombre de messages envoyés par jour : depuis un hébergement e-mail standard, vous pouvez envoyer jusqu’à 500 messages par jour. Cette limite sert à protéger la réputation anti-spam des serveurs de messagerie et se réinitialise chaque jour à minuit, heure d’Europe centrale. La formule ou l’extension Business porte cette valeur à 2500.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• E-mails – Vérification de l’occupation des boîtes
• E-mails – Augmentation de l’espace des boîtes
• Règles et limites d’envoi des e-mails ⧉

Comment configurer correctement ma messagerie ?

Un fonctionnement sans problème de la messagerie nécessite :

• Des enregistrements DNS correctement configurés : pour la réception du courrier, assurez-vous que les enregistrements DNS de type MX pointent vers les bons serveurs de messagerie VEDOS et vers aucun autre (même en secours). Pour l’envoi, configurez en revanche les enregistrements SPF, DKIM et DMARC.
• Des boîtes d’une capacité suffisante : pour les boîtes créées, effectuez régulièrement la maintenance du courrier et surveillez la capacité. Si nécessaire, vous pouvez augmenter la capacité.
• Des serveurs SMTP et POP3/IMAP à jour : dans la configuration des clients de messagerie, conservez les adresses de serveurs à jour. Comme alternative, utilisez le service WebMail ⧉.
• Une intervention rapide et une communication avec le Support en cas d’attaque : si une boîte est piratée et sert à envoyer du courrier indésirable, le Support bloque l’envoi et envoie une information à l’adresse e-mail de facturation du service d’hébergement où se trouve la boîte piratée.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• DNS – Enregistrements de type MX
• E-mails – SPF, DKIM, DMARC
• E-mails – SMTP, POP3, IMAP
• E-mails – Spam (courrier indésirable)

Comment savoir combien d’espace il me reste dans ma boîte ? Comment augmenter la capacité ?

Par défaut, toutes les boîtes e-mail partagent un espace commun du service d’hébergement. Depuis n’importe quelle boîte dont la capacité n’est pas limitée individuellement, vous pouvez donc vérifier le taux de remplissage de l’espace commun. Le guide décrit la procédure de vérification dans l’interface WebMail ⧉.

Vous pouvez augmenter l’espace des boîtes selon vos besoins jusqu’à des centaines de Go ou quelques To en configurant l’Add-on Service Augmentation de l’espace des boîtes e-mail, ou en passant à l’Add-on Service Business e-mails.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• E-mails – Vérification de l’occupation des boîtes
• E-mails – Augmentation de l’espace des boîtes

Mon site ne fonctionne pas.

Un site qui ne fonctionne pas peut avoir de nombreuses causes :

• Problème de domaine ou de DNS : un domaine ou un DNS défaillant se traduit généralement par un message du navigateur indiquant que le site web est introuvable. Vérifiez que le domaine est actif et que le fournisseur DNS ne l’a pas désactivé. N’oubliez pas que le registrar du domaine et le fournisseur DNS peuvent être différents.
• Indisponibilité de l’hébergement : l’hébergement peut être indisponible en raison d’une maintenance ou d’une attaque. Les symptômes concrets peuvent varier. Vérifiez d’abord la page Status à l’adresse https://vedos.status.online/ ⧉. Une deuxième cause fréquente d’indisponibilité est le non-paiement du service, que le système suspend 1 jour après l’expiration et supprime totalement 30 jours après l’expiration.
• Détérioration ou piratage du site : les mises à jour, notamment automatiques, peuvent endommager le site de façon inattendue. De même, un attaquant peut intervenir dans le code du site et provoquer n’importe quoi, de l’infection de pages fonctionnelles à la modification ou à la désactivation du contenu. Si le problème est détecté à temps, la meilleure solution est généralement la restauration à partir d’une sauvegarde.

Comment éviter les pannes du site, ou au moins en minimiser les conséquences :

• Surveiller le fonctionnement, par exemple avec le service EWM ou WEDOS Online.
• Protéger le service contre les cyberattaques, par exemple avec WEDOS Protection.
• Désactiver les mises à jour automatiques et effectuer régulièrement des sauvegardes avant les mises à jour manuelles.
• Surveiller l’expiration des services et payer suffisamment à l’avance en cas de complications.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• Domaines – Résolution des problèmes
• DNS – Résolution des problèmes
• Webhosting – Résolution des problèmes du site
• Webhosting – Site piraté

Mes e-mails ne fonctionnent pas.

Les e-mails échouent généralement à l’envoi ou à la réception.

• L’envoi d’un e-mail peut être bloqué par le client de messagerie (Webmail, Thunderbird, …), le plus souvent lorsqu’il est mal configuré. La configuration comprend le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects ainsi que les adresses des serveurs de messagerie. Le fournisseur peut bloquer l’envoi d’e-mails en cas d’expiration du service, d’épuisement des limites (capacité de la boîte, nombre d’e-mails envoyés par jour) ou de piratage de la boîte.
• Le serveur du destinataire vérifie généralement s’il peut accepter le message comme courrier entrant ou comme spam. Il évalue la légitimité du message d’après les paramètres techniques (présence d’un enregistrement SPF ou DKIM de l’expéditeur, liste noire), mais aussi d’après son contenu (schémas de texte typiques du spam). Les boîtes peuvent également être verrouillées par l’administrateur ou le fournisseur en cas d’expiration du service, d’épuisement de la capacité ou pour des raisons de sécurité.

Vous trouverez plus d’informations dans les articles :

• E-mails – Résolution des problèmes
• E-mails – Blocage
• E-mails – Spam (courrier indésirable)