Administracja klientaAdministracja
Baza wiedzy›Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

Często zadawane pytania

Na tej stronie znajdziesz najczęściej zadawane pytania na następujące tematy:

Szybkie linki

Administracja klienta
Stan usług (Status)
Formularz kontaktowy

Administracja i konta klientów

Nie mogę założyć ani aktywować konta klienta.

Do założenia i aktywacji konta klienta potrzebny jest działający adres e-mail i numer telefonu. Na adres e-mail wysyłamy link weryfikacyjny, a na numer telefonu kod SMS. Nadawcą SMS-a jest publiczna bramka SMS, dlatego niektóre telefony mogą blokować tę wiadomość jako spam.

  • Jeśli e-mail aktywacyjny nie dotarł, sprawdź folder spam oraz poprawność adresu podanego podczas rejestracji. Jeśli adres został wpisany błędnie, załóż nowe konto z poprawnym adresem.
  • Jeśli SMS weryfikacyjny nie dotarł, sprawdź w ustawieniach telefonu, czy nie został zablokowany. Poproś o wysłanie kolejnego. Jeśli i ten nie dotrze, skontaktuj się z pomocą techniczną i poproś o wysłanie SMS-a z zapasowej bramki.

Więcej informacji znajdziesz w artykule Administracja – Konto klienta.

Nie mogę zalogować się do administracji klienta.

Do administracji klienta logujesz się za pomocą adresu e-mail podanego przy zakładaniu konta oraz hasła. Opcjonalnie możesz włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe OTP.

  • Jeśli znasz adres e-mail do logowania, możesz zmienić hasło pod adresem https://login.wedos.com/login/newpwd.html ⧉.
  • Jeśli adres e-mail do logowania jest niedostępny, skontaktuj się z pomocą techniczną dla klientów. Podaj pierwotny login do konta i nowy, działający adres e-mail. Wnioski są rozpatrywane przez dział autoryzacji zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego.
  • Jeśli nie znasz adresu e-mail do logowania, poproś pomoc techniczną o wskazówkę. Podaj nazwę lub numer usługi, która powinna znajdować się na danym koncie. Pomoc techniczna może odrzucić taką prośbę ze względów bezpieczeństwa.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Podejrzewam, że do mojej administracji zalogowała się obca osoba.

Zmian ustawień usług w administracji klienta może dokonywać klient lub jego upoważniony użytkownik. Jeśli zmiany wprowadza VEDOS (np. zmiana DNS), informuje o tym klienta e-mailem wysłanym na adres e-mail do faktur przypisany do usługi.

Wyjątkiem są zmiany na FTP, w bazie danych lub w systemie zarządzania treścią strony. Klient może udostępnić je dowolnej osobie, czy to świadomie, czy w wyniku włamania na stronę.

  • Jeśli otrzymasz powiadomienie e-mail o zalogowaniu do administracji, którego nie rozpoznajesz, wyloguj wszystkich użytkowników za pomocą linku w wiadomości.
  • Jeśli do włamania doszło dawno temu, sprawdź historię logowań i odszukaj dotknięte usługi. Jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie naprawić szkód, skontaktuj się z pomocą techniczną. Podaj datę i godzinę logowania z podejrzanego adresu IP.

W każdym przypadku jak najszybciej zmień hasło do administracji.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Jak usunąć konto klienta?

Przed usunięciem konta musisz upewnić się, że nie są na nim prowadzone żadne usługi. Najpierw musisz je przekazać lub wypowiedzieć.

Jeśli nie udaje się zakończyć usług lub chcesz przyspieszyć usunięcie, skontaktuj się z pomocą techniczną dla klientów.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Nie widzę usługi na moim koncie klienta. Gdzie ona jest?

Najpierw upewnij się, że szukasz właściwego typu usługi (domena, Webhosting, …). Jeśli nie jesteś pewien typu usługi, przejrzyj zarówno Domeny, jak i wszystkie Usługi hostingowe.

Jeśli nie możesz znaleźć swojej usługi, sprawdź, czy nie masz jej u konkurencji lub czy nie zakładała jej dla Ciebie osoba trzecia (np. administrator). Wskazówek może udzielić również pomoc techniczna dla klientów

Więcej informacji znajdziesz w artykule Usługi – Przeniesienie z cudzego konta VEDOS.

Jak odzyskać swoje usługi z cudzego konta klienta?

Jeśli chcesz przejąć kontrolę nad swoimi usługami, na przykład z konta administratora lub byłego pracownika, spróbuj skontaktować się z tą osobą i poprosić o ich przekazanie. Jeśli osoba ta nie współpracuje, przenieś domeny za pomocą hasła autoryzacyjnego, a zawartość hostingów według dostępnych danych dostępowych.

Jeśli nie masz dostępu do e-maila właściciela domeny ani do systemu zarządzania treścią czy FTP webhostingu, z naszej strony możemy rozwiązać sytuację wyłącznie na wniosek sądu lub podobnego organu.

Więcej informacji znajdziesz w artykule Usługi – Przeniesienie z cudzego konta VEDOS.

Usługi i rozliczenia

Jak zmienić dane rozliczeniowe usługi?

Dane rozliczeniowe usługi można zmienić tylko w przypadku jeszcze nieopłaconego wezwania do zapłaty lub faktury uzupełniającej za usługę dodatkową (Add-on Service). Zmiany możesz dokonać dla danego dokumentu (zmiana tymczasowa) lub dla usługi (zmiana trwała).

Jeśli Twoje aktualne dane rozliczeniowe nie zgadzają się z danymi na dokumentach księgowych, pamiętaj, że:

  • Każda usługa ma własne dane rozliczeniowe. Zmiana danych domeny nie wpływa na dane webhostingu itd.
  • Zmiana tymczasowa nie zmienia pozostałych danych dokumentu (numer zamówienia, symbol zmienny), natomiast zmiana trwała anuluje pierwotne wezwanie do zapłaty i natychmiast wystawia nowe z nowymi danymi, w tym z nowym symbolem zmiennym.
  • Po zaksięgowaniu płatności w systemie danych rozliczeniowych nie można już zmienić – ani tymczasowo, ani trwale.

Więcej informacji znajdziesz w artykule Usługi – Dane rozliczeniowe.

Po opłaceniu usługi nie została ona aktywowana (odnowiona). Co się dzieje?

Najczęstsze przyczyny to:

  • Wysłanie nieprawidłowej płatności: jeśli do systemu dotarła nieoczekiwana kwota (zazwyczaj z powodu zaokrąglenia w górę lub w dół do pełnych koron) lub płatność z nieprawidłowym symbolem zmiennym, automatyczne przetworzenie płatności kończy się niepowodzeniem. Jeśli wysłano wpłatę zaokrągloną w dół, wystarczy dosłać brakującą kwotę z tym samym symbolem zmiennym. System automatycznie połączy je i aktywuje lub odnowi usługę. W przypadku nadpłaty skontaktuj się z pomocą techniczną dla klientów.
  • Opłacenie niewłaściwego typu usługi: pod jedną nazwą domeny mogą być prowadzone dwie usługi: sama domena i jakiś hosting. Jeśli otrzymasz dwa wezwania do zapłaty za usługi o tej samej nazwie domeny, sprawdź, czy dotyczą one dwóch różnych typów usług (np. Domena i Webhosting) i, jeśli chcesz założyć lub odnowić obie usługi, opłać oba wezwania, wysyłając dokładne kwoty z odpowiednimi symbolami zmiennymi.
  • Usunięte usługi: jeśli usługi wygasły zbyt dawno temu, system zgodnie z zasadami RODO usuwa je wraz z zapisanymi danymi (zawartość stron, e-maile). Takich usług nie można przywrócić opłaceniem płatności – trzeba zamówić je ponownie. W sprawie postępowania z nadpłatami zazwyczaj skontaktuje się z Tobą dział rozliczeń w ciągu 1 dnia roboczego.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Jak działają usługi dodatkowe?

Usługi dodatkowe (Add-on Services) rozszerzają funkcjonalność usług podstawowych, takich jak domeny, Webhosting, Mailhosting i podobne. Zarządzanie usługami dodatkowymi podlega następującym zasadom:

  • Usługę dodatkową możesz zamówić w ramach zamówienia usługi podstawowej lub w dowolnym późniejszym terminie.
  • Pierwszy okres usługi dodatkowej system fakturuje w kwocie proporcjonalnej do daty wygaśnięcia usługi podstawowej – może to być kilka dni, ale (zwłaszcza w przypadku domen) także kilka lat. Od następnego okresu usługi dodatkowe są fakturowane razem z usługą główną.
  • Na usługi dodatkowe dodane później obowiązuje 7-dniowy okres próbny. Jeśli dezaktywujesz je w ciągu 7 dni od aktywacji, system automatycznie anuluje fakturę uzupełniającą.
  • Anulowanie usługi dodatkowej przed wygaśnięciem usługi podstawowej nie daje prawa do zwrotu pieniędzy ani innej rekompensaty. Od następnego okresu system nie fakturuje już anulowanej usługi dodatkowej.

Więcej informacji znajdziesz w artykule Usługi – Usługi dodatkowe.

Jak prawidłowo przekazać usługi nowemu właścicielowi?

Jeśli przekazujesz usługi innemu klientowi WEDOS, upewnij się, że nowy właściciel:

  • Jest wpisany w rejestrach jako właściciel wszystkich przekazanych domen. W przeciwnym razie pierwotny właściciel domeny może w każdej chwili przejąć ją pod swoją kontrolę.
  • Ma ustawione swoje dane rozliczeniowe. W przeciwnym razie wezwania do zapłaty nadal będą trafiać do dotychczasowego właściciela.
  • Ma wszystkie usługi przeniesione na swoje konto klienta. W przeciwnym razie autoryzowane wnioski dotyczące usług może składać tylko pierwotny właściciel.

Więcej informacji znajdziesz w artykule Usługi – Przekazanie innemu klientowi.

Dlaczego wysyłacie wezwanie do zapłaty za usługi z miesięcznym wyprzedzeniem?

Robimy wszystko, aby Twoje usługi działały bez przerw. Bardzo częstą przyczyną niedostępności usług jest ich wyłączenie z powodu nieopłaconej faktury – w przypadku domen, ze względu na powolne tempo propagacji zmian w DNS, może to oznaczać nawet kilka godzin niedziałającej strony i e-maili.

Faktura wysłana z miesięcznym wyprzedzeniem pomaga ograniczyć ryzyko w razie problemów z e-mailem lub płatnością. Jeśli zapłacisz wcześniej, nie stracisz żadnego okresu – odnowienie zawsze liczy się od aktualnej daty wygaśnięcia, a nie od daty otrzymania płatności.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Jak połączyć płatność za domenę i hosting w jednej fakturze?

Ponieważ domena i hosting są odrębnymi usługami, fakturujemy je osobno. Jeśli chcesz zmniejszyć liczbę dokumentów rozliczeniowych, rozważ założenie Credit Account i włączenie automatycznego odnawiania usług.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Nie chcę odnawiać usługi. Jak ją wypowiedzieć?

Jeśli chcesz zakończyć niepotrzebną usługę, możesz pozwolić jej wygasnąć za pomocą linku w e-mailu z wezwaniem do zapłaty lub przez ustawienie w administracji klienta.

Jeśli powodem zakończenia usługi jest cena, rozważ skorzystanie z programu lojalnościowego ⧉.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Domeny i DNS

Czy do domeny muszę kupić także Webhosting?

Domena to w zasadzie tylko nazwa, pod którą łatwiej znaleźć jakąś usługę w Internecie. Taką usługą jest często strona internetowa lub e-maile, a do ich prowadzenia potrzebny jest jakiś hosting – Webhosting, Mailhosting, serwer lub podobna usługa.

VEDOS zapewnia podstawową funkcjonalność domen także bez Webhostingu:

  • Przekierowanie strony i e-maili na inną istniejącą domenę (z odpowiednim hostingiem).
  • Miniweb (podstawowy hosting dla prostej strony jako usługa dodatkowa do domeny – w przygotowaniu)

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Jak przetransferować domenę?

Przy transferze domeny zawsze najpierw przygotuj hasło autoryzacyjne (AUTH-ID), które otrzymasz od dotychczasowego rejestratora. Następnie upewnij się, że domena nie jest zablokowana przed transferem, co może wynikać zarówno z warunków danego rejestru, jak i od samego rejestratora. WEDOS zazwyczaj nie blokuje domen, więc wszelkie ograniczenia z naszej strony wynikają z warunków rejestru.

Podaj nowemu rejestratorowi hasło autoryzacyjne i rozpocznij proces transferu. Zarówno dotychczasowy, jak i nowy rejestrator mogą wymagać dodatkowego potwierdzenia transferu, na przykład w formie linku w e-mailu. Jeśli transfer trwa dłużej niż orientacyjnie kilkadziesiąt minut, sprawdź, czy nie masz w skrzynce takiego e-maila.

W każdym przypadku postępuj zgodnie z instrukcją swojego nowego rejestratora. Dotychczasowy rejestrator nie ma z transferem nic wspólnego poza wysłaniem hasła autoryzacyjnego i odblokowaniem domeny.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Jak zmienić właściciela domeny?

Zmiana właściciela domeny może oznaczać zarówno przepisanie na nowego właściciela, jak i aktualizację imienia lub nazwy firmy dotychczasowego właściciela.

Zmiana właściciela domeny dotyczy przede wszystkim ustawienia nowego kontaktu domenowego w odpowiednim rejestrze domen, którego możesz dokonać online w administracji klienta lub za pośrednictwem wniosku potwierdzonego urzędowo poświadczonymi podpisami dotychczasowego i nowego właściciela.

Do zmiany nie wystarczy mieć konto klienta – trzeba też posiadać kontakt domenowy i znać jego identyfikator. Domeny z końcówką CZ pozwalają używać jako identyfikatora także konta MojeID.

Jeśli nowy właściciel będzie nadal rejestrować domenę za pośrednictwem VEDOS, zalecamy zapewnienie jej pełnego przekazania, aby faktury nie trafiały do dotychczasowego właściciela.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Jak zaktualizować dane kontaktowe właściciela domeny?

W przypadku zmiany imienia właściciela domeny (na przykład po ślubie) lub nazwy firmy rejestry nie pozwalają na bezpośrednią edycję kontaktu. Musisz założyć nowy kontakt z aktualnymi danymi i dokonać zmiany właściciela.

Inne dane, na przykład e-mail, numer telefonu lub adres, zaktualizuj bezpośrednio w danym kontakcie.

Pamiętaj, że każdy rejestr domen ma własne kontakty. Jeśli więc masz więcej domen, zwłaszcza z różnymi końcówkami, zaktualizuj dane właściciela we wszystkich.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Czy pośredniczycie w ofertach odkupienia domeny?

Nie, VEDOS nie udziela żadnych informacji o właścicielu domeny poza tymi, które są publicznie dostępne w rejestrze. Nie pośredniczymy też w nawiązywaniu kontaktu między właścicielem domeny a potencjalnymi zainteresowanymi.

Jak założyć subdomenę?

Zanim zaczniesz zakładać subdomenę, ustal, gdzie dokładnie będzie działał jej hosting:

  • Subdomenę umieszczoną na Webhostingu domeny głównej zakładasz bezpośrednio na tym Webhostingu – wystarczy utworzyć folder na FTP i umieścić w nim pliki strony. DNS jest zazwyczaj skierowany na ten hosting za pomocą rekordu o nazwie * i nie trzeba go przestawiać.
  • Subdomenę hostowaną na osobnym webhostingu lub u konkurencji ustawiasz w DNS za pomocą rekordów A/AAAA lub CNAME.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Jak ustawić rekordy DNS?

Usługi hostingowe zazwyczaj dostarczają pełną listę rekordów, które należy ustawić w DNS Twojej domeny. Jeśli wszystkie te usługi masz w VEDOS, możesz skorzystać z automatycznego ustawienia (skierowania) DNS.

Ogólna procedura ustawienia DNS dla nowej usługi hostingowej (także usługi innego dostawcy) wygląda następująco:

  1. Sprawdź serwery DNS (NSSET) domeny. Dzięki temu upewnisz się, że rekordy ustawiasz u właściwego dostawcy.
  2. Usuń istniejące konfliktowe rekordy. Dotyczy to zwłaszcza rekordów typu A/AAAA (jeśli usuwasz A, usuń także AAAA o tej samej nazwie) dla strony oraz MX dla e-maili.
  3. Dodaj nowe rekordy i poczekaj na ich propagację. Zazwyczaj trwa to do 30 minut.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Usługi hostingowe

Z której usługi hostingowej powinienem skorzystać?

Usługę hostingową do domeny wybieraj zgodnie z potrzebami swojego projektu.

  • Webhosting jest odpowiedni, jeśli chcesz prowadzić stronę i mieć większą swobodę. Możesz na nim zainstalować dowolny system zarządzania treścią, na przykład WordPress, Joomla lub Drupal, albo wgrać własne strony HTML. Częścią Webhostingu są także skrzynki e-mail, dzięki czemu możesz mieć stronę i e-maile na własnej domenie.
  • Hosting WP polecamy, jeśli chcesz mieć stronę w WordPressie i nie chcesz zajmować się jego instalacją. WordPress jest tu już zainstalowany, więc ta opcja jest odpowiednia przede wszystkim dla użytkowników, którzy chcą zacząć jak najprościej i nie chcą zajmować się konfiguracją techniczną. Hosting WP również zawiera skrzynki e-mail.
  • Mailhosting jest odpowiedni, jeśli w ogóle nie potrzebujesz strony lub masz ją już u innego dostawcy, a chcesz u nas obsługiwać wyłącznie e-maile na własnej domenie.

Jeśli planujesz stronę w WordPressie i chcesz jak najprostszego startu, polecilibyśmy Hosting WP. Jeśli chcesz większej swobody przy tworzeniu strony, lepszy będzie Webhosting. Jeśli potrzebujesz tylko e-maili bez strony, wybierz Mailhosting.

Bardziej zaawansowani użytkownicy mogą rozważyć usługi WMS lub VPS.

Więcej informacji znajdziesz w artykule Usługi – Przewodnik wyboru.

Nie mogę zamówić usługi hostingowej z powodu komunikatu „Nazwa domeny jest już użyta w innej usłudze”.

Usługi hostingowe powiązane z domeną zazwyczaj się wzajemnie wykluczają. Jeśli więc w systemie istnieje już jedna taka usługa, nie można zamówić kolejnej.

  • Jeśli konfliktowa usługa znajduje się na Twoim koncie, przejdź ze starej usługi na nową.
  • Jeśli konfliktowa usługa hostingowa znajduje się na koncie innego klienta (na przykład byłego administratora), uzgodnij z tym klientem usunięcie problematycznej nazwy domeny lub poproś o interwencję pomocy technicznej. Podaj nazwę domeny i upewnij się, że wniosek wysyłasz z konta, na którym ta domena się znajduje.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Jak działa okres próbny usług?

W przypadku wybranych usług hostingowych oferujemy siedmiodniowy okres próbny. Taką usługę nadal trzeba opłacić, aby została aktywowana. Jeśli wypowiesz ją w ciągu 7 dni od tego momentu, zwrócimy Ci pieniądze.

Usługę Hosting WP możesz otrzymać na 30 dni za darmo do nowej domeny. Ta wersja próbna jest zakładana automatycznie po opłaceniu domeny. Jeśli chcesz z niej korzystać dalej, musisz przejść na pełną wersję.

Jeśli masz niewykorzystany okres starszej, wypowiadanej usługi hostingowej i przechodzisz na inną, możesz w ramach wypowiedzenia poprosić o przeniesienie proporcjonalnej części tego okresu na nową usługę.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Jak przejść z jednej usługi (Webhosting, Mailhosting, Hosting WP) na inną?

Przejście między usługami powiązanymi z nazwą domeny polega zazwyczaj na następujących krokach:

  1. Zwolnienie nazwy domeny przez zmianę nazwy. Aby móc założyć nową usługę na dotychczasowej domenie, musisz zadbać o to, aby żadna konfliktowa usługa hostingowa nie miała tej nazwy.
  2. Migracja e-maili i danych. Usługi nie współdzielą ze sobą e-maili, plików ani baz danych strony – jedne i drugie musisz przenieść automatyczną migracją lub ręcznie.

Więcej informacji znajdziesz w artykule Usługi – Zmiana typu hostingu.

Webhosting

Jak otrzymać okres bonusowy za przejście od konkurencji na usługę Webhosting?

Okres bonusowy można otrzymać tylko do aktywnej usługi. Po opłaceniu pierwszego okresu i aktywacji Webhostingu system przekaże więc wniosek o okres bonusowy do rozpatrzenia pracownikom pomocy technicznej. Zatwierdzą go oni albo skontaktują się z Tobą w sprawie dodatkowych informacji lub dokumentów, które trzeba przedstawić do uznania bonusu.

Jak przenieść na Webhosting dane i e-maile od innego dostawcy?

VEDOS oferuje możliwość automatycznej migracji od konkurencji. Można z niej skorzystać w przypadku:

  • Strony i baz danych dowolnej usługi, która obsługuje dostęp przez FTP. Stron, które nie obsługują dostępu FTP (zazwyczaj różne buildery), nie jesteśmy w stanie automatycznie zmigrować.
  • E-maili dostępnych dla obcych aplikacji przez protokół IMAP. Skrzynek e-mail wymagających uwierzytelniania dwuskładnikowego lub innej formy dostępu nie jesteśmy w stanie automatycznie zmigrować.

Jeśli automatyczna migracja nie jest dostępna lub wielokrotnie kończy się niepowodzeniem, zalecamy migrację ręczną, a w przypadku strony – stworzenie nowej.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Jak ustawić działające HTTPS na stronie?

HTTPS zapewnia certyfikat cyfrowy wgrany na serwer. Choć niektóre usługi (na przykład WEDOS.protection ⧉) pozwalają w określony sposób podłączyć go także do domeny, zazwyczaj znajduje się on na webhostingu, więc HTTPS załatwiasz właśnie u dostawcy tej usługi.

Aby HTTPS działało prawidłowo w usłudze Webhosting, upewnij się, że:

  1. Na Webhostingu jest aktywna usługa dodatkowa obsługa HTTPS. Ta usługa jest bezpłatna i zazwyczaj aktywuje się automatycznie.
  2. W ustawieniach HTTPS wybrany jest własny certyfikat albo Let’s Encrypt.
  3. Jeśli Webhosting używa certyfikatu Let’s Encrypt, nie ma w nim żadnych błędów, wszystkie domeny i subdomeny są prawidłowo dodane, a zmiany zastosowane.
  4. Strona wymusza protokół HTTPS. Możesz to osiągnąć ustawieniem w systemie zarządzania treścią, za pomocą wtyczki lub specjalnego kodu w pliku .htaccess.

Pamiętaj, że po nowej aktywacji HTTPS propagacja ustawień i certyfikatów może trwać nawet 60–90 minut.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Jak zmienić wersję lub inne parametry PHP?

Administracja klienta umożliwia zmianę wersji PHP, a także dostrajanie wybranych parametrów. Niektóre parametry (memory_limit, upload_max_filesize, max_execution_time, …) można zmienić tylko wybierając inną taryfę webhostingową.

Niektórych właściwości i modułów PHP ze względów bezpieczeństwa nie obsługujemy na współdzielonym Webhostingu.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Czy multihosting jest obsługiwany?

Tak, na Webhostingu NoLimit i NoLimit Extra możesz prowadzić więcej niż jedną domenę. W ustawieniach podstawowych te taryfy obsługują do 4 domen (1 nazwa + 3 aliasy) i nieograniczoną liczbę subdomen. Jako usługę dodatkową możesz zakupić nieograniczoną liczbę aliasów – jedynym ograniczeniem będzie wówczas wydajność danego Webhostingu.

Aliasy współdzielą również skrzynki e-mail. Weź to pod uwagę przy zakładaniu większej liczby usług pocztowych na Webhostingu z aliasami.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Mailhosting

Czy do Webhostingu potrzebuję także Mailhostingu?

Nie, Mailhosting kupuj tylko wtedy, gdy w ogóle nie chcesz mieć strony lub obsługujesz ją w inny sposób (Miniweb, WebSite SODEW, inny dostawca, …). Usługi Webhosting i Hosting WP (z wyjątkiem LowCost WP) zawierają także e-maile, a Mailhosting zachowuje się wobec nich jak usługa konfliktowa.

Jeśli masz już założony Mailhosting i chcesz dla tej samej domeny Webhosting lub Hosting WP, przejdź na jedną z tych usług.

Więcej informacji znajdziesz w artykule Usługi – Zmiana typu hostingu.

E-maile i Webmail

Jakie są limity e-mail i co zrobić, jeśli je osiągnę?

Usługi e-mail są ograniczone dwoma rodzajami limitów:

  • Pojemność skrzynek: każdy hosting e-mail ma określoną pojemność współdzieloną przez dowolną liczbę skrzynek. Z tej pojemności korzysta nie tylko poczta przychodząca, ale także wysłane wiadomości, załączniki i spam. Rozmiar przestrzeni możesz zwiększyć usługami dodatkowymi lub zmianą taryfy, maksymalnie do 5 TB.
  • Liczba wysłanych wiadomości dziennie: ze zwykłego hostingu e-mail możesz wysłać do 500 wiadomości dziennie. Limit służy ochronie reputacji spamowej serwerów pocztowych i jest zerowany zawsze o północy czasu środkowoeuropejskiego. Taryfa lub rozszerzenie Business zwiększa tę wartość do 2500.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Jak prawidłowo skonfigurować e-mail?

Bezproblemowe działanie poczty e-mail wymaga:

  • Prawidłowo ustawionych rekordów DNS: aby odbierać pocztę, upewnij się, że rekordy DNS typu MX wskazują na właściwe serwery pocztowe VEDOS i żadne inne (nawet jako zapasowe). Do wysyłania natomiast ustaw rekordy SPF, DKIM i DMARC.
  • Skrzynek z wystarczającą pojemnością: w założonych skrzynkach regularnie porządkuj pocztę i sprawdzaj pojemność. W razie potrzeby możesz zwiększyć pojemność.
  • Aktualnych serwerów SMTP i POP3/IMAP: w ustawieniach klientów pocztowych utrzymuj aktualne adresy serwerów. Jako alternatywę używaj usługi WebMail ⧉.
  • Szybkiej reakcji i komunikacji z pomocą techniczną w przypadku włamania: jeśli dojdzie do włamania na skrzynkę i rozsyłania niechcianej poczty, pomoc techniczna zablokuje wysyłanie i prześle informację na adres e-mail do faktur usługi hostingowej, na której znajduje się zaatakowana skrzynka.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Skąd wiem, ile mam miejsca w skrzynce? Jak zwiększyć pojemność?

Domyślnie wszystkie skrzynki e-mail współdzielą wspólną przestrzeń usługi hostingowej. Z każdej skrzynki, która nie ma indywidualnie ograniczonej pojemności, możesz więc sprawdzić stan zapełnienia wspólnej przestrzeni. Instrukcja opisuje procedurę sprawdzania w interfejsie WebMail ⧉.

Przestrzeń skrzynek możesz w razie potrzeby zwiększyć do setek GB lub kilku TB, ustawiając usługę dodatkową Zwiększenie przestrzeni skrzynek e-mail albo przełączając się na usługę dodatkową Business e-maile.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Problemy techniczne

Strona internetowa nie działa.

Niedziałająca strona może mieć wiele przyczyn:

  • Problem z domeną lub DNS: niedziałająca domena lub DNS zazwyczaj objawia się komunikatem przeglądarki, że nie można znaleźć strony. Sprawdź, czy domena jest aktywna i czy dostawca DNS jej nie wyłączył. Pamiętaj, że rejestrator domeny i dostawca DNS mogą się różnić.
  • Niedostępność hostingu: hosting może być niedostępny z powodu konserwacji lub ataku. Konkretne objawy mogą się różnić. W pierwszej kolejności sprawdź stronę Status pod adresem https://vedos.status.online/ ⧉. Drugą częstą przyczyną niedostępności jest nieopłacenie usługi, którą system wstrzymuje 1 dzień po wygaśnięciu, a 30 dni po wygaśnięciu całkowicie usuwa.
  • Uszkodzenie lub włamanie na stronę: aktualizacje, zwłaszcza automatyczne, mogą nieoczekiwanie uszkodzić stronę. Podobnie atakujący może ingerować w kod strony i spowodować wszystko – od zawirusowania działających podstron po zmianę lub wyłączenie treści. Przy szybkim wykryciu najlepszym rozwiązaniem bywa przywrócenie z kopii zapasowej.

Jak zapobiegać awariom strony lub przynajmniej zminimalizować ich skutki:

  • Monitorować działanie na przykład usługą EWM lub WEDOS Online.
  • Chronić usługę przed atakami cybernetycznymi, na przykład za pomocą WEDOS Protection.
  • Wyłączyć automatyczne aktualizacje i przed ręcznymi aktualizacjami regularnie wykonywać kopie zapasowe.
  • Śledzić wygasanie usług i płacić z dużym wyprzedzeniem na wypadek komplikacji.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

E-maile nie działają.

E-maile zazwyczaj zawodzą przy wysyłaniu lub odbieraniu.

  • Wysyłanie e-maila może blokować klient (Webmail, Thunderbird, …), najczęściej gdy jest nieprawidłowo skonfigurowany. Konfiguracja obejmuje poprawną nazwę użytkownika i hasło oraz adresy serwerów pocztowych. Operator może zablokować wysyłanie e-maili w przypadku wygaśnięcia usługi, wyczerpania limitów (pojemność skrzynki, liczba wysłanych e-maili dziennie) lub włamania na skrzynkę.
  • Serwer odbiorcy e-maila zazwyczaj sprawdza, czy może przyjąć wiadomość jako pocztę przychodzącą, czy też jako spam. Wiarygodność wiadomości ocenia na podstawie ustawień technicznych (obecność rekordu SPF lub DKIM nadawcy, blacklisting), ale także jej treści (wzorce tekstu typowe dla spamu). Skrzynki może zablokować także administrator lub operator w przypadku wygaśnięcia usługi, wyczerpania pojemności lub ze względów bezpieczeństwa.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach: