In diesem Artikel erfahren Sie:
- Was Zusatzdienste sind und wie sie funktionieren
- So verwalten Sie Zusatzdienste:
- Wie die Abrechnung von Zusatzdiensten funktioniert
- Häufige Probleme
- Häufig gestellte Fragen
Add-on Services
Zusatzdienste sind optionale zusätzliche Einstellungen für verschiedene Dienste. Dazu gehört zum Beispiel die Erhöhung der Kapazität von E-Mail-Postfächern.
Einen Zusatzdienst können Sie einmalig zum Testen aktivieren, und zwar bis zu 7 Tage kostenlos. Wenn Sie ihn innerhalb von 7 Tagen nach der Aktivierung wieder deaktivieren, storniert das System die Nachzahlungsrechnung wieder.
Für einige Zusatzdienste können andere Regeln für die kostenlose Aktivierung gelten.
Vollständige Übersichten der Zusatzdienste einschließlich Links zu detaillierten Informationen finden Sie auf den Produktseiten der Dienste oder in der Kundenadministration.
Verwaltung von Zusatzdiensten
Die Aktivierung oder Deaktivierung einer Erweiterung können Sie bereits in der Bestellung eines neuen Dienstesvornehmen oder später in der Kundenadministration.
Zusatzdienste in der Bestellung
Im 1. Schritt der Bestellung eines neuen Dienstes finden Sie eine Übersicht der Erweiterungen, die bereits bei der Einrichtung einer Domain oder eines Hostings verfügbar sind. Einige Zusatzdienste sind erst nach der Einrichtung des Dienstes in der Kundenadministration.
Empfohlene Zusatzdienste sind in der Bestellung aktiviert und im Bestellpreis enthalten. Für auf diese Weise bestellte Zusatzdienste gilt keine Testphase.
Um einen Zusatzdienst in der Bestellung zu aktivieren oder zu deaktivieren, setzen Sie das Häkchen beim entsprechenden Listeneintrag oder entfernen es. Mit einem Klick auf den Link rufen Sie die Produktseite des Zusatzdienstes auf.
Zusatzdienste in der Kundenadministration
Um einen Zusatzdienst in der Administration zu aktivieren, zu deaktivieren oder zu ändern, rufen Sie zunächst mit diesen Schritten das Bedienfeld des Zusatzdienstes auf:
- Melden Sie sich an in der Kundenadministration ⧉.
- Wählen Sie im oberen Menü den Typ des Dienstes aus, dessen Zusatzdienste Sie verwalten möchten.
- Wählen Sie aus der Liste den gewünschten Dienst aus.
- Wählen Sie im linken Menü Add-on Services.
Zusatzdienste verwalten:
Im Bedienfeld können Sie durch einen Klick auf:
- den Link mit dem Namen des Zusatzdienstes detaillierte Informationen zum jeweiligen Zusatzdienst anzeigen;
- die grüne Schaltfläche + den jeweiligen Zusatzdienst aktivieren;
- die Lupen-Schaltfläche den jeweiligen Zusatzdienst einstellen oder deaktivieren.
Die Einstellung wird innerhalb einer halben Stunde wirksam.
Achtung: Wenn Sie einen Zusatzdienst deaktivieren und erneut aktivieren, stellt das System eine neue Rechnung aus und versendet sie, unabhängig davon, ob Sie den Zusatzdienst für den jeweiligen Zeitraum bereits bezahlt haben. Falls Sie den Dienst versehentlich deaktiviert und wieder aktiviert haben, reklamieren Sie die neue Rechnung per Antwort auf die E-Mail mit der Zahlungsaufforderung oder über das Formular ⧉.
Für Zusatzdienste, die nach Ablauf der Testphase deaktiviert werden, erstatten wir kein Geld.
Die Verwaltung des Zusatzdienstes in der Kundenadministration ist bis zum Ablauf des Hauptdienstes verfügbar. Bitten Sie danach den Support über das Formular ⧉um die Durchführung von Änderungen. Geben Sie den Typ und den Namen des Dienstes an, gefolgt von einer Liste der gewünschten Änderungen am Zusatzdienst.
Abrechnung von Zusatzdiensten
Für Zusatzdienste stellen wir ausschließlich Rechnungenaus. Die Rechnung für den bestellten Zusatzdienst stellt das System innerhalb von 1 Werktag aus und versendet sie. Das Fälligkeitsdatum finden Sie auf der Rechnung.
Ab dem nächsten Abrechnungszeitraum werden der Hauptdienst und alle Zusatzdienste gemeinsam abgerechnet.
Wenn Sie die Rechnungsdaten ändern müssen, nehmen Sie die Änderung vor der Bezahlung gemäß der Anleitung vor: Services – Rechnungsdaten und bitten Sie über das Formular ⧉.
Unbezahlte Rechnungen für Zusatzdienste
Wenn Sie die Rechnung nicht rechtzeitig bezahlen, kann VEDOS gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen den Betrieb des Dienstes aussetzen.
Für Zusatzdienste stellt das System üblicherweise eine Rechnung mit 10 Tagen Zahlungsfrist aus. Wird sie nicht bezahlt, übernimmt die Abrechnungsabteilung die Klärung:
- Innerhalb weniger (in der Regel 4) Tage nach Ablauf des Fälligkeitsdatums kontaktiert Sie ein Mitarbeiter der Abrechnungsabteilung von WEDOS a.s. mit der 1. Mahnung. Darin werden Sie in der Regel aufgefordert, die jeweilige Nachzahlungsrechnung innerhalb von 7 Tagen zu bezahlen.
- Wenn Sie nicht innerhalb von 3 Werktagen auf die erste Mahnung reagieren, sendet der Mitarbeiter der Abrechnungsabteilung eine 2. Mahnung zur Bezahlung der Nachzahlungsrechnung bis zum festgelegten Datum.
- Wenn Sie auch auf die zweite Mahnung nicht reagieren, setzt der Mitarbeiter der Abrechnungsabteilung den Dienst aus, bis eine Einigung über die Klärung des fehlenden Betrags erzielt wird, in der Regel durch dessen Bezahlung oder durch Kündigung und Abzug der anteiligen Zeit von der Laufzeit des Dienstes.
Die angegebenen Zeiten sind Richtwerte und können sich je nach aktueller Auslastung der Abrechnungsabteilung ändern.
Testphase der Zusatzdienste
Für Zusatzdienste, die in der Kundenadministration hinzugefügt wurden, gilt eine 7-tägige Testfrist. Wenn Sie sie innerhalb von 7 Tagen nach der Aktivierung wieder deaktivieren, storniert das System die Zusatzrechnung automatisch.
Häufige Probleme
Zu den häufigen Problemen mit Zusatzdiensten gehören:
- Zugriff auf die Verwaltung des Zusatzdienstes verweigert
- Der Zusatzdienst lässt sich nicht neu einstellen oder deaktivieren
- Wiederholte Zahlungsaufforderung für einen Zusatzdienst
- Veraltete Rechnungsdaten
Verwaltung des Zusatzdienstes nicht verfügbar
Problem: In der Oberfläche zur Verwaltung der Zusatzdienste wird angezeigt: Zur Einstellung des Zusatzdienstes darf der Dienst nicht weniger als 0 Tage vor dem Ablauf stehen.
Ursache: Das System erlaubt es nicht, in der Kundenadministration Zusatzdienste von Hauptdiensten zu ändern, die kurz vor dem Ablauf stehen oder bereits abgelaufen sind. Änderungen kann auf Grundlage einer autorisierten Anfrage der Support vornehmen.
Lösung: Bitten Sie den Support über das Formular ⧉um die Durchführung der Änderungen. Geben Sie den Typ und den Namen des Hauptdienstes an, gefolgt von einer Liste der gewünschten Änderungen an den Zusatzdiensten.
Der Zusatzdienst lässt sich nicht deaktivieren
Problem: In den Details des Zusatzdienstes fehlt die Schaltfläche zur Deaktivierung, stattdessen wird eine Fehlermeldung angezeigt.
Ursache: Einige Zusatzdienste lassen sich nicht entfernen, weil das System Elemente enthält, die diese Zusatzdienste überhaupt erst ermöglicht haben, zum Beispiel das E-Mail-Volumen in den Postfächern, die Anzahl der Aliasse bzw. CRON-Aufgaben usw.
Lösung: Stellen Sie vor der Deaktivierung des Zusatzdienstes sicher, dass die Parameter des Dienstes einem Dienst ohne diesen Zusatzdienst entsprechen.
Wenn Sie die E-Mail-Postfächer geleert haben, der Zusatzdienst aber weiterhin die Aufforderung zur Verringerung der E-Mail-Größe anzeigt, kontaktieren Sie den Support ⧉ mit der Bitte um Aktualisierung der Quote des jeweiligen Dienstes.
Wiederholte Zahlungsaufforderung
Problem: Sie haben eine Rechnung erhalten, die die Bezahlung eines bereits früher bezahlten Zusatzdienstes verlangt.
Ursache: Die häufigste Ursache ist die Deaktivierung und erneute Aktivierung des jeweiligen Zusatzdienstes.
Lösung: Wenn Sie den Zusatzdienst innerhalb eines bereits bezahlten Zeitraums deaktiviert und wieder aktiviert haben, reklamieren Sie die neue Rechnung per Antwort auf die E-Mail mit der Zahlungsaufforderung oder über das Formular ⧉.
Veraltete Rechnungsdaten
Problem: Die Rechnungsdaten sind veraltet.
Lösung: Bevor Sie die Rechnung für den Zusatzdienst bezahlen, ändern Sie die Rechnungsdaten des Dienstes gemäß der Anleitung Services – Rechnungsdaten. Bitten Sie anschließend über das Formular ⧉um die Korrektur des Belegs. Bezahlen Sie erst die Rechnung mit den korrekt angegebenen Daten.
Häufig gestellte Fragen
Warum stellen Sie jeden Zusatzdienst einzeln in Rechnung?
Das System stellt jeden Zusatzdienst bei der Bestellung separat in Rechnung, und zwar bis zum aktuellen Ablauf des Hauptdienstes. Im nächsten Zeitraum rechnet es den Hauptdienst und alle aktiven Zusatzdienste gemeinsam ab.
Ich habe einen ungewollten Zusatzdienst gekündigt. Erstatten Sie mir das Geld?
Das Geld für einen bereits bezahlten Zusatzdienst erstatten wir nicht, auch nicht in Form einer Übertragung auf einen anderen Hostingdienst.