Ця стаття присвячена проблемам з доменами. Якщо ви не знайшли рішення тут, спробуйте посібники DNS – Усунення проблем та Webhosting – Усунення проблем.
У цій статті ви прочитаєте:
Діагностика проблем з доменом
Недіючий домен часто можна розпізнати за сторінкою помилки в браузері, яка повідомляє, що сайт недоступний. Зазвичай там ви побачите пропозицію перевірити адресу (або підключення до інтернету) та кнопку Try Againабо подібну. Деякі браузери виводять код помилки DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN.
Якщо на домені відображається неправильний вміст, ймовірно, йдеться про проблему з DNS або вебхостингом.
Для системної діагностики домену можна скористатися інструментом в адміністрації клієнта. Інструкцію ви знайдете в статті Домени – Діагностика.
Усунення проблем з доменом
Проблеми з доменом найчастіше виникають у зв’язку зі змінами, тобто під час реєстрації, трансферу, закінчення терміну дії та змін DNS. Роботу домену також може відповідно до власних правил обмежити або повністю зупинити реєстр домену.
Реєстрація домену
Po registraci nové domény chvíli (zpravidla několik desítek minut až hodin) trvá, než se její DNS propíšou po celém Internetu. Chyba, kdy prohlížeč hlásí nedostupnou doménu, je tedy bezprostředně po její registraci běžná a samovolně odezní. Není-li doména dohledatelná ani několik hodin po registraci, ujistěte se, že registrace skutečně proběhla, tedy že doménu máte zaplacenou a v zákaznické administraci je vedena jako Active.
Після реєстрації генеричні домени можуть вимагати підтвердження електронної пошти власника домену. Це підтвердження відбувається за посиланням, надісланим у повідомленні на адресу, що підтверджується. Додаткову інформацію ви знайдете в статті Домени gTLD – Підтвердження e-mail власника.
Трансфер домену
Трансфер домену сам по собі не впливає на його DNS. Якщо після трансферу домен перестав працювати, найчастішою причиною буває вимкнення DNS-послуг для цього домену з боку попереднього реєстратора.
Після трансферу домену рекомендуємо:
- Якщо подальша робота DNS-серверів домену не забезпечена (наприклад, хостинг-провайдером), змініть DNS-сервери (NSSET) на WEDOS.
- Перевірте налаштування DNSSEC.
Після трансферу генеричні домени можуть вимагати підтвердження електронної пошти власника домену. Це підтвердження відбувається за посиланням, надісланим у повідомленні на адресу, що підтверджується. Додаткову інформацію ви знайдете в статті Домени gTLD – Підтвердження e-mail власника.
Закінчення терміну дії домену
Найпоширенішою причиною проблем з доменом є закінчення терміну його дії. Реєстр рано чи пізно відключає домени, термін дії яких закінчився, від DNS, і вони перестають працювати. Конкретний момент відключення залежить від домену верхнього рівня, і його можна знайти в наведеній нижче таблиці закінчення терміну дії доменів:
| Домен | DNS працює | DNS відключено | Підготовка до видалення*** | Триває видалення | Вилучено |
|---|---|---|---|---|---|
| CZ | 1-й – 30-й день | 31-й – 60-й день | – | – | 61-й день* |
| SK | – | 1-й – 40-й день | – | – | 41-й день |
| EU | – | 1-й – 40-й день | – | – | 41-й день |
| PL | – | 1-й – 30-й день | – | – | 31-й день |
| gTLD, nTLD** | 1-й – 8-й день | 9-й – 29-й день | 30-й – 60-й день (видалено з адміністрації) | 61-й – 65-й день | 66-й день |
| Домени Subreg | – | 1-й – 7-й день | 8-й – 37-й день (видалено з адміністрації) | 38-й – 42-й день | 43-й день |
** gTLD: генеричні домени COM, NET, ORG, INFO, BIZ; nTLD: нові генеричні домени, напр. NAME, ONLINE, WEBSITE…
*** У цей період реєстр за відновлення домену стягує, окрім звичайної плати, ще й додаткову плату за відновлення.
Якщо ви продовжите домен, сплативши запит на оплату в той період, коли DNS відключено, але домен ще не перебуває на пізнішому етапі (підготовка до видалення, триває видалення, вилучено), він поводиться як щойно зареєстрований домен – повторне поширення DNS займає від кількох десятків хвилин до кількох годин, але проблеми за цей час зникнуть самі.
Якщо запиту на оплату немає під рукою, змініть дані домену для виставлення рахунків (відеоінструкція). Система негайно виставить і надішле новий рахунок.
Якщо ви не бачите домен у своєму обліковому записі клієнта, перенесіть його за інструкцією Домени – Перенесення між обліковими записами за допомогою авторизаційного пароля.
Зміни DNS
Nejběžnější příčiny problémů z hlediska DNS jsou:
- DNS-сервери. Переконайтеся, що ви знаєте, які DNS-сервери використовує домен. Якщо протягом останніх 48 годин відбулася зміна, наприклад унаслідок переналаштування в реєстратора або реєстрі (відключення DNS-серверів через закінчення терміну дії чи з іншої причини), майте на увазі, що ця зміна могла ще не встигнути правильно поширитися по всьому інтернету. Якщо проблеми тривають понад 48 годин, перевірте стан самого домену або зверніться до Support через форму ⧉ із проханням повторно поширити DNS-сервери. У запиті вкажіть назву домену.
Завжди встановлюйте для домену DNS-сервери лише одного провайдера. Якщо ви хочете встановити іншого провайдера DNS-серверів, ніж WEDOS, видаліть зі списку всі сервери ns.wedos.net, ns.wedos.cz, ns.wedos.eu та ns.wedos.com.
- DNSSEC. Зміни домену можуть негативно вплинути на захист за допомогою технології DNSSEC. Якщо домен використовує цей захист, спробуйте вимкнути його за інструкцією Домени – DNSSEC. Після усунення проблеми та завершення інших дій з доменом ви можете знову ввімкнути DNSSEC.
- DNS-записи. Проблеми з DNS-записами, наприклад неправильна маршрутизація сайту чи електронної пошти, розглядає посібник DNS – Усунення проблем.
Обмеження роботи з боку реєстру
У деяких випадках домен може відключити (заблокувати) безпосередньо реєстр. Зазвичай це відбувається з таких причин:
- Недотримання умов доменного реєстру. Найчастішим порушенням умов реєстру є вказання недостовірних персональних даних, наприклад з метою приховати особу власника. Якщо це ваш випадок, виправте дані відповідного контакту домену, зв’яжіться зі службою підтримки відповідного реєстру та попросіть перевірити й відновити роботу домену.
- Рішення суду або іншого компетентного органу. Робота домену може бути призупинена, наприклад, через порушення авторських прав або інших законів.
Якщо робота домену заблокована або призупинена за рішенням реєстру, суду чи іншого уповноваженого органу, реєстратор WEDOS не може втручатися в цю справу чи впливати на неї. Однак він зобов’язаний надавати необхідну допомогу, наприклад, передаючи інформацію чи документи відповідно до вимог реєстру або компетентних органів.
Часті запитання
Як можна врятувати домен на етапі «Підготовка до видалення»?
Цей етап проходять генеричні домени (gTLD і nTLD), і його можна повернути. Проте реєстр вимагає, окрім плати за продовження домену, ще й спеціальну плату за відновлення. Її розмір ви знайдете в прейскуранті додаткових послуг для доменів.
Що робити, якщо нічого з посібника не допомогло?
Якщо ви не знайшли рішення тут, спробуйте посібники DNS – Усунення проблем та Webhosting – Усунення проблем.