Що ви хочете знати про Підтримку?
Загальне запитання
Щоб поставити Підтримці загальне запитання, не потрібно входити в обліковий запис клієнта. До загальних запитань ми зараховуємо:
- Запитання щодо параметрів або ціни послуги
- Прохання надати загальну інструкцію
- Прохання про допомогу з входом в обліковий запис клієнта
Загальні запитання мають найнижчий пріоритет, за винятком прохань про допомогу з входом в обліковий запис клієнта.
Відкрийте контактну форму за цим посиланням ⧉.
Заповніть у формі свої дані та повідомлення. Позначте згоди та пройдіть перевірку Captcha.
Натисніть кнопку Send Form.
Готово! 🎉
Звичайний час реакції служби підтримки клієнтів на загальні запитання становить 1–2 години. Якщо запит передається до іншого відділу (продажі, авторизація, …), це може тривати 1 робочий день або довше.
Повідомлення про проблему з послугою
Перш ніж звертатися до служби підтримки клієнтів для вирішення проблеми, перевірте:
- Список замовлень в адміністрації клієнта ⧉: переконайтеся, що всі послуги оплачені, а проблема не виникла через закінчення терміну дії домену або хостингу.
- Послугу Status ⧉: перевірте, чи система не фіксує обмежень або збоїв у роботі послуг.
- Базу знань (Knowledge Base), чи містить вона повідомлення про помилку або відповідну тему.
Якщо жоден із цих кроків не допоміг, зверніться до служби підтримки клієнтів.
Увійдіть в адміністрацію клієнта та відкрийте деталі проблемної послуги:
У списку виберіть послугу, яку хочете вирішити.
У деталях послуги натисніть значок рятувального кола.
Якщо ви вирішуєте проблему з FTP-підключенням або роботою сайту, активуйте тимчасовий FTP-доступ для Підтримки за інструкцією для досвідчених користувачів Webhosting – FTP-доступ для Підтримки.
У контактній формі:
- Виберіть відділ, з яким хочете вирішити проблему (якщо не знаєте, залиште вибраною службу підтримки клієнтів).
- У тексті повідомлення якомога детальніше опишіть помилку.
- Як вкладення додайте знімок екрана ⧉ з повідомленням про помилку.
Готово! 🎉
Служба підтримки клієнтів зазвичай відповідає протягом 1 години. Якщо проблема потребує втручання іншого відділу, відповідь може тривати до 1 робочого дня або довше, залежно від завантаженості відділу та складності проблеми.
Якщо ви повідомляєте про проблему, що виходить за межі звичайної підтримки, наприклад, допомога з WordPress або WebSite, розраховуйте на довший час вирішення.
Підтримка має право відхилити запити, що виходять за межі, визначені умовами та положеннями .
Потрібна допомога з веб-сайтом? Знайдіть свого спеціаліста з VEDOS Profi ⧉.