Co chcesz wiedzieć o Wsparciu?
Pytanie ogólne
Aby zadać Wsparciu pytanie ogólne, nie musisz logować się na konto klienta. Za pytania ogólne uważamy:
- Pytanie o parametry lub cenę usługi
- Prośbę o ogólną instrukcję
- Prośbę o pomoc w zalogowaniu się na konto klienta
Pytania ogólne mają najniższy priorytet, z wyjątkiem próśb o pomoc w zalogowaniu się na konto klienta.
Wpisz w formularzu swoje dane i wiadomość. Zaznacz zgody i przejdź weryfikację Captcha.
Kliknij przycisk Send Form.
Gotowe! 🎉
Standardowy czas reakcji obsługi klienta na pytania ogólne wynosi 1–2 godziny. W przypadku przekazania sprawy do innego działu (sprzedaż, autoryzacja, …) może to potrwać 1 dzień roboczy lub dłużej.
Zgłoszenie problemu z usługą
Zanim poprosisz obsługę klienta o rozwiązanie problemu, sprawdź:
- Listę zamówień w administracji klienta ⧉: upewnij się, że wszystkie usługi są opłacone, a problem nie wynika z wygaśnięcia domeny lub hostingu.
- Usługę Status ⧉: sprawdź, czy system nie odnotowuje ograniczeń lub awarii usług.
- Bazę wiedzy (Knowledge Base), czy zawiera komunikat o błędzie lub dany temat.
Jeśli żaden z tych kroków nie pomoże, skontaktuj się z obsługą klienta.
Zaloguj się do administracji klienta i otwórz szczegóły usługi, której dotyczy problem:
Wybierz z listy usługę, którą chcesz rozwiązać.
W szczegółach usługi kliknij ikonę koła ratunkowego.
Jeśli problem dotyczy połączenia FTP lub działania strony, włącz tymczasowy dostęp FTP dla Wsparcia zgodnie z instrukcją dla zaawansowanych Webhosting – Dostęp FTP dla Wsparcia.
W formularzu kontaktowym:
- Wybierz dział, z którym chcesz rozwiązać problem (jeśli nie wiesz, pozostaw wybraną obsługę klienta).
- W treści wiadomości opisz błąd jak najdokładniej.
- Jako załącznik dołącz zrzut ekranu ⧉ z komunikatem o błędzie.
Gotowe! 🎉
Obsługa klienta zwykle odpowiada w ciągu 1 godziny. Jeśli problem wymaga interwencji innego działu, odpowiedź może potrwać do 1 dnia roboczego lub dłużej, w zależności od obciążenia działu i złożoności problemu.
W przypadku zgłoszenia problemu wykraczającego poza standardowe wsparcie, np. pomocy z WordPress lub WebSite, należy liczyć się z dłuższym czasem rozwiązania.
Wsparcie ma prawo odrzucić prośby wykraczające poza zakres określony w regulaminie .
Potrzebujesz pomocy ze stroną? Znajdź swojego specjalistę w dziale VEDOS Profi ⧉.