У цій статті описано процедуру скасування послуги. Якщо ви хочете видалити весь обліковий запис клієнта, скористайтеся посібником Адміністрування – Скасування облікового запису клієнта.
Якщо ви хочете лише змінити тариф Webhosting на дешевший, скористайтеся посібником Послуги – Зміна тарифу або розрахункового періоду. Зниження варіантів послуг WMS, VPS і WebSite наразі неможливе.
У цій статті ви дізнаєтеся:
- Коли використовувати цей посібник
- Як скасувати нове замовлення
- Як скасувати послугу / дозволити наявній послузі завершитися
- Як скасувати послугу в пробний період
- Як відмовитися від договору через повторювані технічні проблеми
- Часті запитання
Коли використовувати цей посібник
- Ви хочете скасувати домен або Webhosting і не знаєте, до кого звернутися. Див. Завершення послуги.
- Термін дії послуги закінчився, або ви не хочете її продовжувати, а надійшов рахунок чи нагадування. Див. Часті запитання.
- Ви переходите на іншу послугу або до іншого провайдера й хочете завершити стару послугу. Див. Скасування в пробний період і Часті запитання.
- Ви хочете нижчу конфігурацію послуги, наприклад VPS. Див. Часті запитання.
- Послуга не працювала, і ви хочете відмовитися від договору. Див. Відмова від договору через технічні проблеми.
Скасування нового замовлення
Наразі ви можете скасувати лише замовлення домену. Якщо ви хочете скасувати замовлення іншої послуги, зверніться до служби підтримки клієнтів через форму ⧉. Вкажіть вид і назву послуги.
Замовлення послуги, яку ще не оплачено, можна скасувати. Виконайте такі кроки:
- Увійдіть до адміністрування клієнта ⧉.
- У верхньому меню виберіть Domains.
- У списку доменів виберіть послугу зі статусом awaiting payment.
- У деталях натисніть кнопку Cancel Order.
Завершення послуги
Наявній послузі можна дозволити завершитися. Якщо налаштувати завершення послуги, у системі відбудуться такі зміни:
- Буде скасовано всі активні рахунки на продовження послуги. Доплатних рахунків завершення послуги не стосується.
- Ви відпишетеся від електронних листів із нагадуванням про закінчення терміну дії послуги від WEDOS. Про закінчення терміну дії домену вас і далі може інформувати відповідний реєстр.
- Для хостингових послуг час повного видалення послуги після дати закінчення терміну дії скоротиться з 30 до 7 днів (для виділених серверів – із 7 до 0 днів).
Налаштування завершення домену жодним чином не впливає на його захисний період.
Щоб дозволити послузі завершитися, виконайте такі кроки:
- Увійдіть до адміністрування клієнта ⧉.
- У верхньому меню виберіть тип послуги, якій ви хочете дозволити завершитися.
- У списку виберіть послугу, яку потрібно завершити.
- У лівому меню виберіть Service termination.
- Для хостингових послуг заповніть Type і Reason for termination.
- Натисніть кнопку Submit Termination або Let Expire.
Послуги, що завершуються, зберігають свої назви аж до повного видалення. Якщо ви скасовуєте послугу, щоб створити у VEDOS нову з такою самою назвою, позначте опцію Release domain for another service.
Скасувати / завершити послугу:
Щоб скасувати завершення послуги, виконайте ті самі кроки, що й для завершення, але на останньому кроці натисніть кнопку Revoke Expiry.
Скасування в пробний період
Для всіх послуг за винятком доменів і виділених серверів ми пропонуємо 7-денний пробний період.
Якщо ви скасовуєте послугу за наведеною вище інструкцією протягом 7 днів після її створення, як Termination type можна вибрати варіант Cancellation during trial period 7 days, refund.
Після надсилання такого типу скасування з вами, як правило, протягом 1 робочого дня зв’яжеться співробітник VEDOS за адресою електронної пошти для виставлення рахунків і вирішить питання повного повернення коштів.
Відмова від договору через технічні проблеми
Для всіх хостингових послуг ви маєте можливість протягом 180 днів після створення послуги відмовитися від договору через повторювані технічні проблеми на стороні оператора. В обґрунтуванні скасування позначте відповідний Termination type і в Reason вкажіть час і характер технічних проблем. Як правило, протягом 1 робочого дня на вашу електронну адресу для виставлення рахунків зв’яжеться співробітник VEDOS і вирішить із вами питання пропорційного повернення коштів.
Часті запитання
Як довго триває завершення послуг?
Завершення хостингової послуги триває, як правило, 7 днів від дати закінчення терміну дії. Завершення домену підпорядковується правилам захисного періоду, які залежать від конкретного доменного розширення та встановлюються реєстром.
Я хочу скасувати послугу негайно, щоб створити нову з такою самою назвою. Як діяти?
Перед завершенням перейменуйте послугу за посібником для Webhosting, Mailhosting, або WebSite. Якщо система не дозволяє ввести ці зміни, зверніться до служби підтримки клієнтів через форму ⧉ із запитом на видалення назви послуги.
Як можна скасувати послугу негайно?
Для негайного скасування послуги зверніться до Support ⧉. Вкажіть назву послуги, що завершується, і запит на негайне припинення.
Негайне припинення доменів є платним згідно з прайс-листом ⧉.
Я скасовую послугу, тому що хочу створити інший тип або об’єднати послуги. До кінця оплаченого періоду початкової послуги ще досить багато часу. Чи можу я перенести невикористані кошти на іншу послугу?
Так, запит на перенесення коштів на іншу хостингову послугу вкажіть у формі скасування. Переконайтеся, що послугу, на яку ви переносите кошти, уже створено, і що у формі ви вказуєте її тип та назву або номер. Перенесення не можна використати для продовження доменів.
Чи достатньо не продовжувати непотрібну мені послугу та не сплачувати рахунок?
Так, послуги оплачуються наперед, тому несплата не створює жодної заборгованості. Якщо ви також хочете перестати отримувати рахунки та сповіщення про закінчення терміну, дозвольте послузі завершитися.
Я переходжу на іншу хостинг-послугу. Чи повернуть мені гроші за стару послугу?
Так, розірвіть стару послугу після міграції на нову. Протягом 7 днів з моменту активації послуги ви можете обрати повернення коштів (скасування в пробний період), пізніше у полі для обґрунтування розірвання попросіть перенести залишок коштів на нову послугу та вкажіть її тип і назву.
Я хочу використовувати Webhosting на іншому домені, а початковий домен скасувати. Чи потрібно розірвати Webhosting?
Ні, просто перейменуйте Webhosting за посібником для Webhosting. Початковий домен можна потім дозволити завершитися або просто не продовжувати.
Я переношу сайт до іншого хостинг-провайдера. Що мені зробити у вас?
Під час перенесення сайту дійте за інструкціями нового провайдера. Після цього дозвольте послузі у нас завершитися, або розірвіть її.
Я хочу VPS з нижчою конфігурацією, ніж маю. Чи можна її зменшити?
Ні, система не підтримує зниження конфігурації VPS. Замовте нову послугу з нижчою конфігурацією та самостійно перенесіть на неї систему — підтримки щодо цього ми не надаємо. Потім розірвіть початкову послугу та попросіть перенести невикористаний період на нову.