Ta članek opisuje postopek odpovedi storitve. Če želite izbrisati celoten uporabniški račun, sledite navodilom Administracija – Preklic uporabniškega računa.
Če želite samo zamenjati tarifo storitve Webhosting z ugodnejšo, sledite navodilom Storitve – Sprememba tarife ali obdobja obračunavanja. Znižanje različic storitev WMS, VPS in WebSite trenutno ni mogoče.
V tem članku boste izvedeli:
- Kdy tento návod použijete
- Kako stornirati novo naročilo
- Kako odpovedati obstoječo storitev oziroma jo pustiti, da poteče
- Kako preklicati storitev v preizkusnem obdobju
- Kako odstopiti od pogodbe zaradi ponavljajočih se tehničnih težav
- Pogosto zastavljena vprašanja
Kdy tento návod použijete
- Chcete zrušit doménu nebo webhosting a nevíte, na koho se obrátit. Viz Iztek storitve.
- Služba Vám vypršela nebo ji nechcete prodloužit a přišla faktura či upomínka. Viz Pogosto zastavljena vprašanja.
- Přecházíte na jinou službu nebo k jinému poskytovateli a chcete starou službu ukončit. Viz Preklic v preizkusnem obdobju in Pogosto zastavljena vprašanja.
- Chcete nižší konfiguraci služby, například VPS. Viz Pogosto zastavljena vprašanja.
- Služba Vám nefungovala a chcete odstoupit od smlouvy. Viz Odstop zaradi tehničnih težav.
Storno novega naročila
Trenutno lahko stornirate samo naročilo domene. Če želite stornirati naročilo druge storitve, se obrnite na podporo prek obrazca ⧉. Navedite vrsto in ime storitve.
Naročilo še neplačane storitve lahko stornirate. Sledite tem korakom:
- Prijavite se v uporabniško administracijo ⧉.
- V zgornjem meniju izberite Domains.
- Na seznamu domen izberite storitev s statusom waiting for payment.
- V podrobnostih kliknite gumb Cancel Order.
Iztek storitve
Obstoječo storitev lahko pustite, da poteče. Z nastavitvijo izteka storitve v sistemu dosežete naslednje spremembe:
- Stornirate vse aktivne račune za podaljšanje storitve. Iztek ne vpliva na doplačilne račune.
- Odjavite se od prejemanja e-poštnih obvestil o poteku storitve s strani WEDOS. O poteku domene vas lahko še vedno obvešča pristojni register.
- Pri gostinjskih storitvah skrajšate čas do popolnega izbrisa storitve s 30 na 7 dni (pri namenskih strežnikih s 7 na 0 dni) po datumu poteka.
Nastavitev izteka domene na njeno zaščitno obdobje nikakor ne vpliva.
Če želite storitev pustiti, da poteče, sledite tem korakom:
- Prijavite se v uporabniško administracijo ⧉.
- V zgornjem meniju izberite vrsto storitve, ki jo želite pustiti, da poteče.
- Na seznamu izberite storitev, ki naj poteče.
- V levem meniju izberite Service cancellation.
- Pri gostinjskih storitvah izpolnite Type in Cancellation Reason.
- Kliknite gumb Submit Cancellation ali Let Expire.
Storitve, ki potečejo, obdržijo svoja imena vse do popolnega izbrisa. Če storitev odpovedujete, da bi pri VEDOS ustvarili novo z istim imenom, označite polje release domain for another service.
Odpoved/iztek storitve:
Če želite iztek storitve preklicati, sledite enakim korakom kot pri izteku, vendar v zadnjem koraku kliknite gumb Cancel Expiry.
Preklic v preizkusnem obdobju
Pri vseh storitvah razen domen in namenskih strežnikov ponujamo 7-dnevno preizkusno obdobje.
Če storitev odpovedujete po zgornjih navodilih v 7 dneh po njeni vzpostavitvi, lahko kot Cancellation Type izberete možnost cancellation during trial period 7 days, refund.
Po oddaji te vrste odpovedi vas praviloma v 1 delovnem dnevu na e-poštni naslov za obračunavanje kontaktira sodelavec VEDOS in z vami uredi polno vračilo sredstev.
Odstop zaradi tehničnih težav
Pri vseh gostinjskih storitvah imate možnost, da v 180 dneh od vzpostavitve storitve odstopite zaradi ponavljajočih se tehničnih težav na strani ponudnika. V obrazložitvi odpovedi označite ustrezno Cancellation Type in v polju Reason navedite čase in naravo tehničnih težav. Praviloma v 1 delovnem dnevu vas na e-poštni naslov za obračunavanje kontaktira sodelavec VEDOS in z vami uredi sorazmerno vračilo sredstev.
Pogosto zastavljena vprašanja
Kako dolgo traja iztek storitev?
Iztek gostinjske storitve običajno traja 7 dni od datuma poteka. Iztek domene se ravna po pravilih za zaščitno obdobje, ki so specifična za posamezno domensko končnico in jih določa register.
Storitev želim odpovedati takoj, da bi lahko ustvaril novo z istim imenom. Kako naj postopam?
Pred potekom storitev preimenujte po navodilih za Webhosting, Mailhosting, ali WebSite. Če vam sistem teh sprememb ne dovoli vnesti, se obrnite na podporo prek obrazca ⧉ z zahtevo za odstranitev imena storitve.
Kako lahko storitev prekličem takoj?
Za takojšnjo ukinitev storitve se obrnite na podporo ⧉. Navedite ime storitve, ki poteka, in zahtevo za takojšnjo ukinitev.
Takojšnja ukinitev domen je plačljiva skladno s cenikom ⧉.
Storitev odpovedujem, ker želim ustvariti drugo vrsto ali storitve združiti. Pri prvotni storitvi mi je ostalo še precej dolgo obdobje. Ali lahko neizkoriščena sredstva prenesem na drugo storitev?
Da, zahtevo za prenos sredstev na drugo gostinjsko storitev navedite v obrazcu za odpoved. Prepričajte se, da je storitev, na katero sredstva prenašate, že ustvarjena, in da v obrazcu navedete njeno vrsto in ime ali številko. Prenosa ni mogoče uporabiti za podaljšanje domen.
Stačí službu, o kterou nemám zájem, neprodloužit a nezaplatit fakturu?
Ano, služby se předplácejí, takže Vám neuhrazením nevznikne žádný dluh. Chcete-li navíc přestat dostávat faktury a upozornění na expiraci, nechte službu doběhnout.
Přecházím na jinou hostingovou službu. Dostanu peníze za starou službu zpět?
Ano, vypovězte starou službu po migraci na novou. Do 7 dnů od zřízení služby můžete zvolit vrácení peněz (zrušení ve zkušební době), později požádejte v poli pro odůvodnění výpovědi o převod zbývajících prostředků na novou službu a uveďte její typ a název.
Chci webhosting používat na jiné doméně a původní doménu zrušit. Mám webhosting vypovědět?
Ne, webhosting jen přejmenujte podle návodu pro Webhosting. Původní doménu pak můžete nechat doběhnout, nebo ji stačí neprodloužit.
Přecházím s webem k jinému poskytovateli hostingu. Co mám udělat u Vás?
Při přesunu webu postupujte podle instrukcí nového poskytovatele. Službu u nás poté nechte doběhnout, nebo vypovězte.
Chci VPS s nižší konfigurací, než mám. Lze ji snížit?
Ne, snížení konfigurace VPS systém nepodporuje. Objednejte novou službu s nižší konfigurací a systém na ni přemigrujte sami, podporu k tomu nenabízíme. Původní službu pak vypovězte a požádejte o převod nevyužitého období na novou.