Ця інструкція описує скасування всього клієнтського облікового запису. Якщо ви хочете скасувати лише послуги, скористайтеся інструкцією Служби – Розірвання договору.
У цій статті ви дізнаєтеся:
- Які умови потрібно виконати для скасування клієнтського облікового запису
- Як скасувати клієнтський обліковий запис
- Часті запитання
Умови скасування клієнтського облікового запису
Щоб скасувати клієнтський обліковий запис, переконайтеся, що у ньому немає:
Незавершені замовлення послуг
Якщо у вашому обліковому записі є незавершені замовлення доменів, скасуйте їх за інструкцією Служби – Розірвання договору. Щодо скасування інших замовлень зверніться через форму ⧉ до служби підтримки клієнтів. Вкажіть назви та типи послуг, замовлення яких ви хочете скасувати.
Активні послуги
Активні послуги, зокрема ті, строк дії яких закінчився, перешкоджають видаленню облікового запису. Ви можете позбутися їх такими способами:
- Передайте послугу новому власнику за цією інструкцією. Якщо ви не хочете передавати послугу повністю, достатньо її перенести до іншого клієнтського облікового запису.
- Розірвіть договір на послуги за цією інструкцією. Розірвання договору на послугу не видаляє її одразу, але значно скорочує проміжок між закінченням строку дії та видаленням (докладніше в статті Служби – Процес закінчення строку дії).
До послуг, що перешкоджають скасуванню клієнтського облікового запису, належать і DNS-записи. Їх не можна розірвати, як інші послуги. Якщо ви не хочете їх перенести до іншого клієнтського облікового запису (зазвичай вони переносяться автоматично разом з доменом), видаліть їх такими кроками:
- Увійдіть у клієнтську адміністрацію ⧉.
- У верхньому меню натисніть DNS.
- Виберіть домен, DNS якого потрібно видалити.
- Натисніть кнопку Delete і підтвердіть дію у спливному вікні.
Видалення DNS-записів може обмежити функціональність відповідного домену. Переконайтеся, що сам домен не використовується або використовує DNS іншого провайдера.
Залишок на кредитному рахунку
Щодо обнулення кредитного рахунку зверніться до нас через форму ⧉. Запити опрацьовує відділ білінгу, зазвичай протягом 1 робочого дня.
Скасування клієнтського облікового запису
Скасуйте клієнтський обліковий запис такими кроками:
- Увійдіть у клієнтську адміністрацію ⧉.
- У верхньому меню натисніть My Account Customer.
- У лівому меню натисніть Account cancellation.
- Натисніть кнопку Send Authorization Password.
- Перевірте електронну пошту (зокрема папку «Спам») і відкрийте лист з авторизаційним паролем.
- Введіть пароль у форму, поставте позначку про згоду зі скасуванням і натисніть кнопку Cancel Account.
Часті запитання
Як розпізнати лист з авторизаційним паролем для скасування облікового запису?
Тема листа: Client account authorization password а відправник: wedos@wedos.com.
Як дізнатися, що саме потрібно видалити перед скасуванням облікового запису?
Поки ви не виконаєте всі умови скасування, замість форми ви бачитимете перелік невиконаних умов.
Як завершити послуги негайно?
Негайно завершити послуги ми не можемо, можемо лише скоротити час до завершення до мінімуму. Розірвіть договір на послуги звичайним способом а потім надішліть запит на негайне завершення послуг через форму ⧉. Негайне скасування доменів є платним згідно з прайс-листом. Хостингові послуги (не домени) ми можемо завершити в день подання запиту, після чого діють правила закінчення строку дії.