If Support requests FTP access to your Webhosting or WMS, provide it exclusively using this method.
After setting up access, inform Support.
In this article, you will learn:
- Kdy tento návod použijete
- How to set up temporary FTP access for Customer Support
- Frequently asked questions
Kdy tento návod použijete
- Pracovník podpory Vás požádal o přístup na FTP. Postup najdete v kapitole Setting up temporary access.
- Web nefunguje, hlásí chybu (například 404, 500 nebo „Not Found“) a příčinu nenacházíte. Postup najdete v kapitole Setting up temporary access.
- Nepřihlásíte se k FTP žádným účtem. Řešení najdete v kapitole Frequently asked questions.
- Přístup jste zřídili a nevíte, jak o tom podporu informovat. Řešení najdete v kapitole Frequently asked questions.
- Potřebujete opravit soubor .htaccess a nemáte přístup přes FTP. Řešení najdete v kapitole Frequently asked questions.
Setting up temporary access
To set up temporary FTP access for Support, follow these steps:
- Log in to Customer Administration ⧉.
- In the top menu, select Hosting services Webhosting (or WMS).
- Select the hosting service you want to make accessible to Support.
- In the header of the Webhosting FTP account list, click temporary access for WEDOS Support.
- On the next page, select how long access should remain active. We recommend at least 1 business day.
- Check the box I agree to the terms of use and click the button activate their access.
When the specified period ends, the system blocks the temporary Support account.
The system does not automatically notify Support when temporary FTP access is created. Pokud jste jej zřídili na požadavek pracovníka podpory, dejte mu vědět autorizovaně přes kontaktní formulář.
Frequently asked questions
How long should I enable temporary access for?
A routine check, such as verifying FTP availability or checking files, usually takes no more than about 12 hours. More complex work, such as troubleshooting a CMS (WordPress and similar), may take longer. We generally recommend enabling temporary access at least until the end of the next business day and extending it if necessary.
Zřídil jsem dočasný přístup pro podporu. Jak o tom podporu informuji?
Pošlete autorizovaný požadavek přes kontaktní formulář, přihlášeni do zákaznické administrace. Uveďte název webu a popis problému. Systém podporu o zřízení přístupu neinformuje. Více o autorizaci v článku Administration - Request Authorization.
Nepřihlásím se k FTP žádným účtem. Pomůže dočasný přístup pro podporu?
Ano, nefunguje-li žádný FTP účet, zřiďte dočasný přístup a informujte podporu. Nejprve ověřte, že se nepřihlašujete účtem vedeným jako smazaný. Další příčiny najdete v článku FTP – Troubleshooting.
Potřebuji obnovit soubor .htaccess, ale WebFTP nefunguje. Musím žádat podporu?
Ne, připojte se desktopovým FTP klientem, například FileZillou, a soubor obnovte podle článku Webhosting - The .htaccess File. Trváte-li na opravě z naší strany, zřiďte dočasný přístup a pošlete žádost přes kontaktní formulář.