Si vous soupçonnez un blocage du courrier entrant ou sortant, résolvez le problème en suivant l’article Email – Blocage.
Dans cet article, vous découvrirez :
- Comment trouver la cause d’un problème d’e-mail
- Comment résoudre les problèmes liés:
- Foire aux questions
Diagnostic des problèmes d’e-mail
La méthode de diagnostic des problèmes d’e-mail diffère généralement selon que vous créez un nouveau service, ou que vous dépanniez un service existant. Si l’un des diagnostics ne révèle pas le problème, nous vous recommandons toutefois d’essayer aussi l’autre. Par exemple, une panne peut aussi survenir sur un nouveau service, et un domaine existant peut avoir un DNS erroné.
Diagnostic d’un nouveau service
Si vous créez un nouveau service e-mail, diagnostiquez les problèmes en suivant ces étapes :
- Assurez-vous que le service dispose de boîtes e-mail créées.
- Effectuez un diagnostic du domaine ou du Webhosting dans l’administration client. Prêtez attention aux éléments suivants :
- L’exactitude des DNS serveurs dans le tableau Domain in registry.
- L’existence et l’exactitude des enregistrements MX dans les tableaux DNS, ou Webhosting for domain.
- Domain status in system et Domain owner email verification (si le domaine l’exige) dans le tableau Domain in system.
- Vérifiez que les boîtes sont accessibles via WebMail ⧉.
- Vérifiez les paramètres du client de messagerie.
Diagnostic d’un service existant
Si vos e-mails ont cessé de fonctionner sur un service existant, diagnostiquez les problèmes en suivant ces étapes :
- Dans administration client ⧉ vérifiez que le domaine ⧉ et Webhosting ⧉ (ou WMS ⧉, WebSite ⧉, Mailhosting ⧉) sont actifs.
- Vérifiez l’état des services sur le site WEDOS Status ⧉. Le système y publie automatiquement les pannes détectées dans les 10 minutes suivant l’évaluation du problème. Si une panne doit être saisie manuellement, son signalement peut prendre plus de temps.
- Vérifiez que votre hébergement n’est pas bloqué en suivant l’article Email – Blocage.
- Vérifiez que les boîtes sont accessibles via WebMail ⧉.
- Vérifiez paramètres du client de messagerie.
Résolution des problèmes d’e-mail
Les problèmes liés aux e-mails, qu’ils soient nouvellement créés ou existants, peuvent survenir à tout niveau, depuis les paramètres du domaine et DNS, en passant par les paramètres du service d’hébergement, jusqu’aux clients de messagerie (WebMail, ou que vous votre propre client).
Domaine et DNS
Parmi les problèmes les plus courants liés au domaine et au DNS figurent :
- Domaine inactif: un domaine inactif a soit expiré, soit n’a pas encore été activé. Vous trouverez l’état du domaine dans sa page de détail dans l‘ administration client ⧉. Si vous ne voyez pas dans l’administration un domaine auparavant actif, soit il se trouve dans un autre compte client (ou chez un autre registrar), soit il a été supprimé par le système après un certain délai d’expiration. Si vous le pouvez, réglez le service. Il devrait refonctionner dans un délai de 6 à 48 heures après la réception du paiement dans notre système.
Une raison courante de la désactivation des domaines génériques (COM, NAME, …) est l’absence de vérification, dans un délai de 15 jours, de l’e-mail du titulaire du domaine que nous vous avons envoyé après l’enregistrement. Retrouvez cet e-mail et vérifiez le titulaire du domaine à l’aide du lien. Si vous n’arrivez pas à trouver l’e-mail, contactez le Support ⧉ pour qu’il vous le renvoie. Indiquez le nom du domaine.
- Serveurs DNS incorrects. Si vous avez récemment modifié les Serveurs DNS (NSSET) du domaine, vérifiez que vous disposez des bons enregistrements MXchez le nouveau fournisseur. Prévoyez également un délai de propagation plus long des serveurs DNS, qui dure généralement de 6 à 48 heures.
- Enregistrements MX incorrects ou manquants. Pour que le domaine reçoive du courrier, il doit avoir au moins un enregistrement de type MX. Saisissez les enregistrements de type MX sans nom, sauf si vous souhaitez exploiter les e-mails sur un sous-domaine.
- Enregistrement SPF incorrect ou manquant. Configurez l’enregistrement SPF en suivant ce guide. Si vous utilisez plusieurs fournisseurs de services e-mail, fusionnez leurs enregistrements SPF en un seul, car plusieurs enregistrements SPF ont le même effet qu’aucun.
Hébergement e-mail
Nous proposons l’hébergement pour e-mails dans le cadre des services Webhosting, WebSite (sauf la variante Free) et WMS. La nouveauté est le service distinct Mailhosting.
Parmi les problèmes courants du courrier sur Mailhosting figurent :
- Hébergement inactif. Vérifiez que Mailhosting ⧉ (ou Webhosting ⧉, WMS ⧉, WebSite ⧉) est actif. Si le service a expiré, mais que le système ne l’a pas encore supprimé, réglez-le. Le système le remettra en service dans l’heure suivant la réception du paiement.
- Boîte e-mail pleine. Vérifiez l’espace occupé de la boîte e-mail. Si elle est pleine, faites-y du ménage, ou augmentez la capacité e-mail service.
- Blocage d’e-mails. Vous trouverez des informations plus détaillées et des guides pour résoudre les différentes causes de blocage dans l’article Email – Résolution des problèmes d’e-mails bloqués.
- Panne des serveurs de messagerie. Surveillez le service Status ⧉. Le système y publie automatiquement les pannes détectées dans les 10 minutes suivant l’évaluation du problème. Si une panne doit être saisie manuellement, son signalement peut prendre plus de temps.
WebMail
Si domaine, DNS et service d’hébergementfonctionnent, WebMail ⧉devrait lui aussi fonctionner. Le problème le plus fréquent, sans rapport avec les guides ci-dessus, est la connexion.
Connectez-vous à WebMail avec l’adresse e-mail complète au format boite@domaine.tld.
Si vous ne pouvez pas vous connecter avec un domaine alias, connectez-vous avec le nom du service. Le nom fonctionne aussi lorsque le domaine principal a été retiré du Webhosting, par exemple mailbox@w123456.
Si la connexion ne fonctionne pas, vérifiez :
- Le bon fonctionnement des services e-mail sur le site Status ⧉.
- L’existence de la boîte e-mail pour le service concerné dans l‘ administration client ⧉.
Si l’erreur persiste avec une boîte e-mail active sur un hébergement actif, modifiez son mot de passe, attendez 15 minutes que la modification soit prise en compte et essayez de vous reconnecter.
Autres clients de messagerie
Les clients de messagerie tiers peuvent contenir des paramètres incompatibles avec nos serveurs. De plus, les clients que vous installez sur votre ordinateur sont souvent limités par des éléments de sécurité tels que les antivirus et le pare-feu.
Si vous observez dans votre client de messagerie une erreur lors d’une action que vous pouvez effectuer sans problème sur le même appareil dans WebMail ⧉, vérifiez les paramètres :
- Login. Procédez comme dans le chapitre WebMail.
- Des serveurs, des ports et de la sécurité en suivant l’article Email – SMTP, POP3, IMAP.
Si aucune combinaison de paramètres ne résout le problème, vérifiez que les serveurs ou les ports ne sont pas bloqués par un antivirus, un pare-feu ou un autre élément de sécurité de votre appareil ou de votre réseau. Si l’erreur persiste, contactez d’abord le support du client de messagerie.
Foire aux questions
Et si rien dans ce guide n’a aidé ?
Envoyez une demande de vérification via le formulaire ⧉. Indiquez le nom de la boîte concernée ainsi qu’une description aussi précise que possible du problème et des solutions essayées. Joignez des captures d’écran ⧉ des messages d’erreur et des paramètres.