Se sospetta che la posta in arrivo o in uscita venga bloccata, risolva il problema seguendo l’articolo Email – Blocco.
In questo articolo scoprirà:
- Come individuare la causa di un problema con le email
- Come risolvere i problemi relativi a:
- Domande frequenti
Diagnostica dei problemi con le email
Il modo in cui diagnostica un problema con le email di solito varia a seconda che stia creando un nuovo servizio, oppure stia risolvendo uno esistente. Se però una delle diagnostiche non individua il problema, consigliamo di provare anche l’altra. Ad esempio, anche un nuovo servizio può avere un’interruzione e un dominio esistente può avere DNS errati.
Diagnostica di un nuovo servizio
Se sta creando un nuovo servizio email, diagnostichi i problemi con questi passaggi:
- Si assicuri che per il servizio siano create le caselle email.
- Esegua la diagnostica del dominio o del webhosting nell’amministrazione clienti. Presti attenzione a queste voci:
- Correttezza dei DNS server nella tabella Domain in registry.
- Esistenza e correttezza dei record MX nelle tabelle DNS, eventualmente Webhosting for domain.
- Domain status in system e Domain owner email verification (se richiesta dal dominio) nella tabella Domain in system.
- Verifichi che le caselle siano accessibili tramite WebMail ⧉.
- Verifichi le impostazioni del client di posta elettronica.
Diagnostica di un servizio esistente
Se le email di un servizio esistente hanno smesso di funzionare, diagnostichi i problemi con questi passaggi:
- In amministrazione clienti ⧉ verifichi che siano dominio ⧉ e Webhosting ⧉ (oppure WMS ⧉, WebSite ⧉, Mailhosting ⧉) attivi.
- Verifichi lo stato dei servizi sul sito WEDOS Status ⧉. Il sistema vi segnala automaticamente le interruzioni rilevate entro 10 minuti dalla valutazione del problema. Se l’interruzione deve essere inserita manualmente, la segnalazione può richiedere più tempo.
- Verifichi che il suo hosting non sia bloccato seguendo l’articolo Email – Blocco.
- Verifichi che le caselle siano accessibili tramite WebMail ⧉.
- Verifichi le impostazioni del client di posta.
Risoluzione dei problemi con le email
I problemi con le email, sia nuove sia esistenti, possono sorgere ovunque: dalle impostazioni del dominio e DNS, passando per le impostazioni del servizio di hosting, fino ai client di posta (WebMail, oppure client personale).
Dominio e DNS
Tra i problemi più comuni relativi a dominio e DNS rientrano:
- Dominio non attivo: un dominio non attivo è scaduto oppure non è ancora stato attivato. Lo stato del dominio si trova nel suo dettaglio nell‘ amministrazione clienti ⧉. Se non vede nell’amministrazione un dominio che prima era attivo, o si trova in un altro account cliente (o presso un altro registrar), oppure è stato eliminato dal sistema dopo un certo periodo dalla scadenza. Se può, paghi il servizio. Entro 6 – 48 ore dall’accredito del pagamento nel nostro sistema dovrebbe tornare a funzionare.
Un motivo comune della disattivazione dei domini generici (COM, NAME, …) è la mancata verifica, entro 15 giorni, dell’email del titolare del dominio che Le abbiamo inviato dopo la registrazione. Cerchi questa email e verifichi il titolare del dominio tramite il link. Se non riesce a trovare l’email, contatti il Supporto ⧉ per farsela inviare di nuovo. Indichi il nome del dominio.
- Server DNS errati. Se di recente ha modificato i Server DNS (NSSET) del dominio, verifichi che presso il nuovo provider siano corretti i record MX. Tenga inoltre conto che la propagazione dei server DNS richiede più tempo, di solito 6 – 48 ore.
- Record MX errati o mancanti. Affinché il dominio riceva posta, deve avere almeno un record di tipo MX. Inserisca i record di tipo MX senza nome, a meno che non voglia gestire le email su un sottodominio.
- Record SPF errato o mancante. Imposti il record SPF seguendo questa guida. Se utilizza più provider di servizi email, unisca i loro record SPF in uno solo, perché più record SPF hanno lo stesso effetto di nessuno.
Hosting delle email
L’hosting per le email viene offerto come parte dei servizi Webhosting, WebSite (esclusa la variante Free) e WMS. La novità è il servizio autonomo Mailhosting.
Tra i problemi comuni della posta su mailhosting rientrano:
- Hosting non attivo. Verifichi che Mailhosting ⧉ (oppure Webhosting ⧉, WMS ⧉, WebSite ⧉) sia attivo. Se il servizio è scaduto, ma il sistema non lo ha ancora eliminato, lo paghi. Il sistema lo riattiverà entro 1 ora dall’accredito del pagamento.
- Casella email piena. Verifichi l’occupazione della casella email. Se è piena, la svuoti oppure aumenti la capacità delle email servizio.
- Blocco delle email. Informazioni più dettagliate e guide per risolvere le varie cause dei blocchi sono disponibili nell’articolo Email – Risoluzione delle email bloccate.
- Interruzione dei mailserver. Monitori il servizio Status ⧉. Il sistema vi segnala automaticamente le interruzioni rilevate entro 10 minuti dalla valutazione del problema. Se l’interruzione deve essere inserita manualmente, la segnalazione può richiedere più tempo.
WebMail
Se funzionano dominio, DNS e servizio di hosting, dovrebbe funzionare anche WebMail ⧉. Il problema più frequente, non legato alle guide sopra indicate, è l’accesso.
Acceda a WebMail con l’indirizzo email completo nel formato casella@dominio.tld.
Se non riesce ad accedere con un dominio alias, acceda con il nome del servizio. Funziona anche il nome nel caso in cui il webhosting abbia il dominio principale rimosso, ad esempio casella@w123456.
Se l’accesso non funziona, verifichi:
- Il funzionamento dei servizi email sul sito Status ⧉.
- L’esistenza della casella email per il servizio in questione nell‘ amministrazione clienti ⧉.
Se l’errore persiste con una casella email attiva su un hosting attivo, cambi la sua password, attenda 15 minuti affinché la modifica si propaghi e riprovi ad accedere.
Altri client di posta
I client di posta di terze parti possono contenere impostazioni non compatibili con i nostri server. Inoltre, i client installati sul computer sono spesso limitati da elementi di sicurezza come antivirus e firewall.
Se nel suo client di posta nota un errore durante un’operazione che sullo stesso dispositivo può eseguire senza problemi in WebMail ⧉, verifichi le impostazioni di:
- Login. Proceda come nel capitolo WebMail.
- Server, porte e sicurezza secondo l’articolo Email – SMTP, POP3, IMAP.
Se nessuna combinazione di impostazioni risolve il problema, verifichi che i server o le porte non siano bloccati da un antivirus, da un firewall o da un altro elemento di sicurezza del Suo dispositivo o della Sua rete. Se l’errore persiste, contatti prima il supporto del client di posta elettronica.
Domande frequenti
E se nulla di quanto descritto in questa guida ha aiutato?
Invii una richiesta di verifica tramite il modulo ⧉. Indichi il nome della casella problematica e una descrizione il più precisa possibile del problema e delle soluzioni provate. Alleghi schermate ⧉ dei messaggi di errore e delle impostazioni.