Cosa desidera sapere sul Supporto?
Domanda generale
Per porre una domanda generale al Supporto non è necessario accedere all’account cliente. Consideriamo domande generali:
- Domande sui parametri o sul prezzo di un servizio
- Richieste di una guida generale
- Richieste di aiuto per l’accesso all’account cliente
Le domande generali hanno la priorità più bassa, ad eccezione delle richieste di aiuto per l’accesso all’account cliente.
Compili nel modulo i dati e il Suo messaggio. Selezioni le caselle di consenso e completi la verifica Captcha.
Faccia clic sul pulsante Send Form.
Fatto! 🎉
Il tempo di risposta abituale del Supporto clienti alle domande generali è di 1-2 ore. Se la richiesta viene inoltrata a un altro reparto (commerciale, autorizzazione, …), può richiedere 1 giorno lavorativo o anche di più.
Segnalazione di un problema con un servizio
Prima di chiedere al Supporto clienti di risolvere un problema, controlli:
- L’elenco degli ordini nell’amministrazione clienti ⧉: si assicuri che tutti i servizi siano pagati e che il problema non sia dovuto alla scadenza del dominio o dell’hosting.
- Il servizio Status ⧉: verifichi se il sistema segnala limitazioni o interruzioni dei servizi.
- La Knowledge Base, per vedere se contiene il messaggio di errore o l’argomento in questione.
Se nessuno di questi passaggi la aiuta, contatti il Supporto clienti.
Acceda all’amministrazione clienti e apra il dettaglio del servizio problematico:
Dall’elenco selezioni il servizio che desidera gestire.
Nel dettaglio del servizio faccia clic sull’icona del salvagente.
Se il problema riguarda la connessione FTP o il funzionamento del sito, attivi un accesso FTP temporaneo per il Supporto seguendo la guida avanzata Webhosting – Accesso FTP per il Supporto.
Nel modulo di contatto:
- Selezioni il reparto con cui desidera risolvere il problema (se non lo sa, lasci selezionato il Supporto clienti).
- Nel testo del messaggio descriva l’errore nel modo più dettagliato possibile.
- Come allegato aggiunga una schermata ⧉ del messaggio di errore.
Fatto! 🎉
Il Supporto clienti risponde in genere entro 1 ora. Se il problema richiede l’intervento di un altro reparto, la risposta può richiedere fino a 1 giorno lavorativo o anche di più, a seconda del carico di lavoro del reparto e della complessità del problema.
In caso di segnalazione di un problema che esula dal supporto ordinario, ad esempio un aiuto con WordPress o WebSite, preveda piuttosto tempi di risoluzione più lunghi.
Il Supporto ha il diritto di rifiutare le richieste che esulano dall’ambito definito dalle condizioni commerciali .
Ha bisogno di aiuto con il sito web? Trovi il suo specialista per VEDOS Profi ⧉.