Dieser Artikel beschreibt, wie Sie einen Dienst kündigen. Wenn Sie das gesamte Kundenkonto löschen möchten, folgen Sie der Anleitung Administration – Kundenkonto löschen.
Wenn Sie lediglich den Tarif Ihres Webhostings auf einen günstigeren ändern möchten, folgen Sie der Anleitung Dienste – Tarif oder Abrechnungszeitraum ändern. Ein Downgrade der Dienstvarianten WMS, VPS und WebSite ist derzeit nicht möglich.
In diesem Artikel erfahren Sie:
- Kdy tento návod použijete
- Wie Sie eine neue Bestellung stornieren
- Wie Sie einen bestehenden Dienst kündigen bzw. auslaufen lassen
- Wie Sie einen Dienst in der Testphase kündigen
- Wie Sie wegen wiederholter technischer Probleme vom Vertrag zurücktreten
- Häufig gestellte Fragen
Kdy tento návod použijete
- Chcete zrušit doménu nebo webhosting a nevíte, na koho se obrátit. Viz Dienst auslaufen lassen.
- Služba Vám vypršela nebo ji nechcete prodloužit a přišla faktura či upomínka. Viz Häufig gestellte Fragen.
- Přecházíte na jinou službu nebo k jinému poskytovateli a chcete starou službu ukončit. Viz Kündigung in der Testphase und Häufig gestellte Fragen.
- Chcete nižší konfiguraci služby, například VPS. Viz Häufig gestellte Fragen.
- Služba Vám nefungovala a chcete odstoupit od smlouvy. Viz Rücktritt wegen technischer Probleme.
Stornierung einer neuen Bestellung
Derzeit können Sie nur die Bestellung einer Domain stornieren. Wenn Sie die Bestellung eines anderen Dienstes stornieren möchten, wenden Sie sich an den Support über das Formular ⧉. Geben Sie die Art und den Namen des Dienstes an.
Die Bestellung eines noch nicht bezahlten Dienstes können Sie stornieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Rufen Sie die Kundenadministration ⧉.
- Wählen Sie im oberen Menü Domains.
- Wählen Sie in der Domainliste den Dienst mit dem Status awaiting payment.
- Klicken Sie in den Details auf die Schaltfläche Cancel Order.
Dienst auslaufen lassen
Einen bestehenden Dienst können Sie auslaufen lassen. Wenn Sie das Auslaufen eines Dienstes einstellen, ergeben sich im System folgende Änderungen:
- Alle aktiven Rechnungen für die Verlängerung des Dienstes werden storniert. Rechnungen für Nachzahlungen sind vom Auslaufen nicht betroffen.
- Sie melden sich von den E-Mails ab, die seitens WEDOS auf den Ablauf des Dienstes hinweisen. Über den Ablauf einer Domain kann Sie weiterhin die zuständige Registry informieren.
- Bei Hosting-Diensten verkürzt sich die Zeit bis zur vollständigen Löschung des Dienstes nach dem Ablaufdatum von 30 auf 7 Tage (bei dedizierten Servern von 7 auf 0 Tage).
Das Auslaufenlassen einer Domain hat keinerlei Einfluss auf ihre Schutzfrist.
Um einen Dienst auslaufen zu lassen, gehen Sie wie folgt vor:
- Rufen Sie die Kundenadministration ⧉.
- Wählen Sie im oberen Menü den Typ des Dienstes, den Sie auslaufen lassen möchten.
- Wählen Sie in der Liste den Dienst aus, der auslaufen soll.
- Wählen Sie im linken Menü Service cancellation/expiration.
- Füllen Sie bei Hosting-Diensten Type und Reason.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Send Cancellation oder Let Expire.
Auslaufende Dienste behalten ihre Namen bis zur vollständigen Löschung. Wenn Sie einen Dienst kündigen, um bei VEDOS einen neuen mit demselben Namen anzulegen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen release domain for another service.
Dienst kündigen/auslaufen lassen:
Wenn Sie das Auslaufen eines Dienstes aufheben möchten, gehen Sie genauso vor wie beim Auslaufenlassen, klicken Sie aber im letzten Schritt auf die Schaltfläche Cancel Expiration.
Kündigung in der Testphase
Für alle Dienste mit Ausnahme von Domains und dedizierten Servern bieten wir eine 7-tägige Testphase an.
Wenn Sie einen Dienst gemäß der obigen Anleitung innerhalb von 7 Tagen nach seiner Einrichtung kündigen, können Sie als Kündigungstyp die Option cancellation during trial period 7 days, refund.
auswählen. Nach dem Absenden dieser Kündigungsart wird sich in der Regel innerhalb von 1 Werktag ein Mitarbeiter von VEDOS unter der Rechnungs-E-Mail-Adresse bei Ihnen melden und die vollständige Rückerstattung mit Ihnen klären.
Rücktritt wegen technischer Probleme
Bei allen Hosting-Diensten haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 180 Tagen nach Einrichtung des Dienstes wegen wiederholter technischer Probleme auf Seiten des Betreibers zurückzutreten. Aktivieren Sie in der Begründung der Kündigung den entsprechenden Kündigungstyp und geben Sie im Feld Reason die Zeitpunkte und die Art der technischen Probleme an. In der Regel innerhalb von 1 Werktag meldet sich unter der Rechnungs-E-Mail-Adresse ein Mitarbeiter von VEDOS bei Ihnen und klärt mit Ihnen die anteilige Rückerstattung.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert das Auslaufen von Diensten?
Das Auslaufen eines Hosting-Dienstes dauert in der Regel 7 Tage ab dem Ablaufdatum. Für das Auslaufen einer Domain gelten die Regeln für die Schutzfrist, die für die jeweilige Domainendung spezifisch sind und von der Registry festgelegt werden.
Ich möchte einen Dienst sofort kündigen, um einen neuen mit demselben Namen anlegen zu können. Wie gehe ich vor?
Benennen Sie den Dienst vor dem Auslaufen gemäß der Anleitung für Webhosting, Mailhosting, oder WebSiteum. Wenn Sie diese Änderungen im System nicht vornehmen können, wenden Sie sich über das Formular ⧉ mit der Bitte um Entfernung des Dienstnamens an den Support.
Wie kann ich einen Dienst sofort kündigen?
Für die sofortige Kündigung eines Dienstes wenden Sie sich an den Support ⧉. Geben Sie den Namen des auslaufenden Dienstes und den Wunsch nach sofortiger Beendigung an.
Die sofortige Beendigung von Domains ist gemäß Preisliste kostenpflichtig ⧉.
Ich kündige einen Dienst, weil ich einen anderen Typ anlegen oder Dienste zusammenlegen möchte. Beim ursprünglichen Dienst habe ich noch eine relativ lange Restlaufzeit. Kann ich nicht genutzte Mittel auf einen anderen Dienst übertragen?
Ja, geben Sie den Antrag auf Übertragung der Mittel auf einen anderen Hosting-Dienst im Kündigungsformular. Stellen Sie sicher, dass der Dienst, auf den Sie die Mittel übertragen, bereits angelegt ist und dass Sie im Formular seinen Typ und Namen oder seine Nummer angeben. Die Übertragung kann nicht für die Verlängerung von Domains verwendet werden.
Stačí službu, o kterou nemám zájem, neprodloužit a nezaplatit fakturu?
Ano, služby se předplácejí, takže Vám neuhrazením nevznikne žádný dluh. Chcete-li navíc přestat dostávat faktury a upozornění na expiraci, nechte službu doběhnout.
Přecházím na jinou hostingovou službu. Dostanu peníze za starou službu zpět?
Ano, vypovězte starou službu po migraci na novou. Do 7 dnů od zřízení služby můžete zvolit vrácení peněz (zrušení ve zkušební době), později požádejte v poli pro odůvodnění výpovědi o převod zbývajících prostředků na novou službu a uveďte její typ a název.
Chci webhosting používat na jiné doméně a původní doménu zrušit. Mám webhosting vypovědět?
Ne, webhosting jen přejmenujte podle návodu pro Webhosting. Původní doménu pak můžete nechat doběhnout, nebo ji stačí neprodloužit.
Přecházím s webem k jinému poskytovateli hostingu. Co mám udělat u Vás?
Při přesunu webu postupujte podle instrukcí nového poskytovatele. Službu u nás poté nechte doběhnout, nebo vypovězte.
Chci VPS s nižší konfigurací, než mám. Lze ji snížit?
Ne, snížení konfigurace VPS systém nepodporuje. Objednejte novou službu s nižší konfigurací a systém na ni přemigrujte sami, podporu k tomu nenabízíme. Původní službu pak vypovězte a požádejte o převod nevyužitého období na novou.