Ta članek obravnava nastavitev podaljševanja storitev. Dodatne možnosti obnašanja storitev pred potekom nastavite po vodniku Administracija – Obnašanje storitev pred potekom. Podrobné informace o průběhu expirace služeb najdete v návodu Storitve – Potek izteka.
V tem članku boste izvedeli:
- Kako deluje podaljševanje storitev
- Kako ročno podaljšati storitev
- Kako množično podaljšati skupino storitev
- Kako nastaviti samodejno podaljševanje storitev
- Pogoste težave
- Pogosto zastavljena vprašanja
Podaljševanje storitev
Ko podaljšate storitev, izbrano obdobje nastavite povrh trenutnega datuma izteka.
Sistem zahtevano obdobje podaljša v trenutku, ko uspešno obdela plačilo za storitev. To je pogojeno z vnosom natančnega zneska (vključno s centi) in variabilnega simbola plačila, če izbrani način plačila te podatke zahteva.
Sprememba podatkov za obračun in nekatere nastavitve dodatnih storitev razveljavijo prvotni poziv k plačilu in izdajo novega z novim variabilnim simbolom. Če pošljete plačilo z variabilnim simbolom prvotnega ali katerega koli starejšega računa, sistem storitve ne podaljša. Obrnite se na nas prek obrazca ⧉, navedite ime storitve in variabilni simbol poslanega plačila.
Osnovna časovna enota, za katero lahko storitev podaljšate, je 1 leto. Nekatere storitve omogočajo daljše obdobje, nekatere krajše (vendar z manipulativnim pribitkom). Pregled najdete v tabeli:
| Storitev | Renewal |
|---|---|
| Webhosting, WebSite, Cloud, CD | 1 leto (lahko ponavljate do omejitve storitve) |
| Domene | 1 do 10 let (do največ 10 let) |
| WMS, VPS, dedikovani strežniki, Disk | 1 leto ali 1 mesec (s 10-odstotnim pribitkom) |
Podrobnosti o poteku izteka storitev najdete v članku Storitve – Potek izteka.
Ročno podaljšanje storitve
Ročno podaljšanje storitve lahko zahtevate po naslednjem postopku:
- Prijavite se v uporabniško administracijo ⧉.
- V zgornjem meniju izberite vrsto storitve, ki jo želite podaljšati.
- V pregledu izberite konkretno storitev, ki jo želite podaljšati.
- V levem meniju kliknite na Renewal.
- Nastavite zahtevane parametre in potrdite z gumbom Order Renewal.
Podaljšanje storitve:
Nekatere storitve ponujajo posebne nastavitve podaljševanja:
Domene
Domeno lahko imate vnaprej plačano do 10 let vnaprej. Da jo lahko podaljšate, mora potečti čez 9 let ali manj.
Pri podaljševanju domen kuponov za popust ni mogoče uporabiti.
Pri domeni lahko nastavite tudi sprotno obračunsko obdobje od 1 do 9 let. Nastavitev najdete na isti strani kot podaljšanje domene.
WMS, strežniki in Disk
Pri storitvah WMS, VPS, dedikovanih strežnikih in WEDOS Disk lahko preklapljate med letnim in mesečnim obračunavanjem (s 10-odstotnim pribitkom). Novo obdobje se uveljavi od trenutnega datuma izteka.
Množično podaljšanje storitev
Za množično podaljšanje storitev potrebujete aktiven kreditni račun z zadostno količino kredita. Cene storitev, plačanih s kreditnega računa, so brez DDV.
Storitve iste vrste lahko podaljšate množično. Sledite tem korakom:
- Prijavite se v uporabniško administracijo ⧉.
- V zgornjem meniju izberite vrsto storitve, ki jo želite podaljšati.
- V pregledu označite storitve, ki jih želite podaljšati.
- Na dnu pregleda izberite Renewal.
- Kliknite na gumb Execute.
Na naslednji strani vnesite podrobnosti podaljšanja in kliknite na gumb Continue. Nato preverite podrobnosti naročila in ga potrdite z gumbom Finish.
Samodejno podaljševanje storitev
Za samodejno podaljševanje storitev potrebujete aktiven kreditni račun z zadostno količino kredita. Cene storitev, plačanih s kreditnega računa, so brez DDV.
Samodejno podaljšane storitve ne izdajajo pozivov k plačilu. Če do samodejnega podaljšanja iz kakršnega koli razloga ne pride, jo podaljšajte ročno.
Samodejno podaljševanje lahko nastavite bodisi za vse storitve izbranih kategorij (domene, webhostingi, …) ali za izbrane storitve, razporejene v mape.
Globalna nastavitev podaljševanja
Če želite samodejno podaljševati vse storitve izbranih kategorij, sledite tem korakom:
- Prijavite se v uporabniško administracijo ⧉.
- V zgornjem meniju izberite My account Customer.
- V levem meniju izberite Service expiration settings.
- Pri izbranih kategorijah storitev označite Automatic renewal.
- Kliknite na gumb Change Settings.
Nastavitev s pomočjo map
To nastavitev podrobno obravnava vodnik Administracija – Obnašanje storitev pred potekom.
Pogoste težave
Med pogoste težave pri podaljševanju storitev spadajo:
- Storitev se ne prikaže v uporabniški administraciji
- Pri podaljšanju domene ni mogoče vnesti kupona za popust
- Kupon za popust pri podaljšanju storitve ne deluje
- Nizko stanje kredita na kreditnem računu
- Samodejno podaljševana storitev je potekla
- Plačilo za podaljšanje storitve se je vrnilo na račun
Storitev se ne prikaže v administraciji
Težava: Storitev za podaljšanje se ne prikaže v uporabniški administraciji.
Vzrok: Storitev je registrirana pri drugem ponudniku, pri drugem uporabniku ali pa je izbrisana.
Rešitev: Preverite, ali storitev deluje. Če deluje, preverite, ali jo res imate pri nas in ali ste prijavljeni v pravi uporabniški račun. Če tega ne morete preveriti, prosite za pomoč podporo uporabnikom ⧉. Navedite vrsto in ime storitve, ki jo obravnavate. Podpora vam lahko pošlje namig o imenu ali podjetju upravitelja storitve oziroma o prijavnem e-poštnem naslovu. Obseg posredovanega namiga je povsem v pristojnosti podpore in zanj ni mogoče uveljavljati zahtevka.
Če storitev ne deluje, je velika verjetnost, da jo je sistem po izteku izbrisal. Več informacij o izteku storitev najdete v članku Storitve – Potek izteka.
Kupona za popust za domeno ni mogoče vnesti
Težava: V naročilu podaljšanja domene ni nobenega polja za vnos kupona za popust.
Vzrok: Domene že zdaj ponujamo praktično po nabavnih cenah, zato zanje ne ponujamo dodatnih popustov.
Rešitev: Natančno preglejte pogoje svojega kupona za popust in ga uveljavite pri podaljšanju storitve, za katero velja.
Kupon za popust pri podaljšanju ne deluje
Težava: Kupon za popust pri podaljšanju storitve ne deluje.
Vzrok: Kupon je potekel, bilo je izčrpano največje število njegovih uveljavitev ali pa vnašate kupon, ki velja le za vzpostavitev novih storitev.
Rešitev: Natančno preglejte pogoje uporabe in datum izteka svojega kupona za popust. Če ste prepričani, da bi kupon za podaljšanje vaše storitve moral delovati, pošljite prek obrazca kodo kupona, ime storitve, pri kateri ga uveljavljate, ter besedilo ali posnetek zaslona ⧉ sporočila o napaki.
Nizko stanje kredita na računu
Težava: Pri poskusu množičnega podaljšanja se prikaže sporočilo: Stanje na kreditnem računu je prenizko (X CZK). Cena naročila je Y CZK.
Rešitev: Dopolnite potreben znesek na kreditni račun.
Potekla samodejno podaljševana storitev
Težava: Samodejno podaljševana storitev se zaradi pomanjkanja kredita ni podaljšala in je potekla.
Vzrok: Če je na kreditnem računu premalo kredita in se storitev ne podaljša, sistem zanjo ne izda računa in poskuša storitev znova podaljšati s kreditnega računa. Če podaljšanje ne uspe, storitev poteče.
Rešitev: Storitev podaljšajte ročno. Preverite in po potrebi spremenite podatke za obračun kreditnega računa, da vas bo naslednjič obvestilo o neuspešnem podaljšanju storitve pravilno doseglo.
Če želite imeti pregled nad potekom storitev in drugimi izpadi spletnih in poštnih storitev, uporabite razširitev domene WEDOS EWM ⧉, ali monitoring WEDOS OnLine ⧉.
Vrnjeno plačilo za podaljšanje
Težava: Plačilo za podaljšanje storitve se je vrnilo na račun.
Vzrok: Jakmile systém expirovanou službu smaže, platby s odpovídajícím variabilním symbolem vrací. Ohledně plateb, které se systému nepodařilo spárovat automaticky, ani neodpovídají žádné starší platbě, kterou evidujeme, se Vám zpravidla ozve fakturační oddělení.
Rešitev: Preverite e-poštni naslov za obračun storitve, ali vas je glede neidentificiranega plačila kontaktiral oddelek za obračun. Plačila, prejeta več kot 30 dni po izteku storitve (z izjemo nekaterih storitev), praviloma vračamo, ker je sistem z njimi povezane storitve izbrisal.
Pogosto zastavljena vprašanja
Zakaj mi pošiljate poziv k plačilu za podaljšanje storitve mesec dni pred datumom zapadlosti?
V osnovni nastavitvi e-pošto pošiljamo s predhodnim časom, da zmanjšamo tveganje izpada storitev v primeru zapletov z e-pošto ali plačilom. Če želite spremeniti pogostost pošiljanja obvestil, sledite vodniku Administracija – Obnašanje storitev pred potekom.
Kako podaljšam gostovanje za več kot 1 leto?
Nekatere storitve gostovanja lahko podaljšate za več kot 1 leto, vendar ne naenkrat. Ko plačate prvo podaljšanje, poskusite znova zahtevati podaljšanje – sistem bo bodisi izdal nov poziv za naslednje obdobje bodisi zahtevo zavrnil (ko je dosežena največja dolžina podaljšanja za dano storitev).
Ali lahko ročno podaljšano storitev plačam iz kredita?
Da, sledite temu vodniku.
Če storitev plačam prej, ne izgubim dela prejšnjega obdobja?
Ne, ne glede na to, kdaj storitev plačate, se podaljša od prvotnega datuma izteka. Enako velja za pozno plačilo: če storitev plačate 2 dni pozneje, jo sistem znova podaljša od datuma izteka, ne od datuma prejema plačila in ponovnega zagona storitve.