Dieser Artikel behandelt die Einstellungen für die Verlängerung von Services. Weitere Optionen für das Verhalten Ihrer Services vor dem Ablauf stellen Sie anhand der Anleitung Administration – Verhalten der Services vor dem Ablauf. Podrobné informace o průběhu expirace služeb najdete v návodu Services – Ablauf der Services.
In diesem Artikel erfahren Sie:
- Wie die Verlängerung von Services funktioniert
- Wie Sie einen Service manuell verlängern
- Wie Sie eine Gruppe von Services gesammelt verlängern
- Wie Sie die automatische Verlängerung von Services einrichten
- Häufige Probleme
- Häufig gestellte Fragen
Verlängerung von Services
Immer wenn Sie einen Service verlängern, legen Sie den gewählten Zeitraum zusätzlich zum aktuellen Ablaufdatum fest.
Das System erhöht den angeforderten Zeitraum, sobald die Zahlung für den Service erfolgreich verarbeitet wurde. Voraussetzung dafür ist die Angabe des genauen Betrags (einschließlich der Heller) und des Variablen Symbols der Zahlung, sofern die von Ihnen gewählte Zahlungsart diese Angaben erfordert.
Eine Änderung der Rechnungsdaten und einige Einstellungen von Zusatzdiensten (Add-on Services) stornieren die ursprüngliche Zahlungsaufforderung und stellen eine neue mit einem neuen Variablen Symbol aus. Wenn Sie eine Zahlung mit dem Variablen Symbol der ursprünglichen oder einer älteren Rechnung senden, verlängert das System den Service nicht. Kontaktieren Sie uns über das Formular ⧉, und geben Sie den Namen des Services und das Variable Symbol der gesendeten Zahlung an.
Die Grundeinheit, um die Sie einen Service verlängern können, beträgt 1 Jahr. Einige Services erlauben längere, andere kürzere Zeiträume (allerdings mit einem Bearbeitungszuschlag). Eine Übersicht finden Sie in der Tabelle:
| Service | Renewal |
|---|---|
| Webhosting, WebSite, Cloud, CD | 1 Jahr (kann bis zum Limit des Services wiederholt werden) |
| Domains | 1 bis 10 Jahre (bis maximal 10 Jahre) |
| WMS, VPS, Dedicated Server, Disk | 1 Jahr oder 1 Monat (mit einem Aufschlag von 10 %) |
Einzelheiten zum Ablauf von Services finden Sie im Artikel Services – Ablauf der Services.
Manuelle Verlängerung eines Services
Einen Service können Sie wie folgt manuell verlängern:
- Melden Sie sich an in der Kundenadministration ⧉.
- Wählen Sie im oberen Menü den Typ des Services aus, den Sie verlängern möchten.
- Wählen Sie in der Übersicht den konkreten Service aus, den Sie verlängern möchten.
- Klicken Sie im linken Menü auf Renewal.
- Legen Sie die gewünschten Parameter fest und bestätigen Sie mit der Schaltfläche Order Renewal.
Service verlängern:
Einige Services bieten spezielle Verlängerungseinstellungen:
Domains
Eine Domain können Sie bis zu 10 Jahre im Voraus bezahlt haben. Damit Sie eine Domain verlängern können, muss sie in 9 Jahren oder früher ablaufen.
Auf die Verlängerung von Domains können keine Rabattcoupons angewendet werden.
Bei einer Domain können Sie außerdem den laufenden Abrechnungszeitraum auf 1 bis 9 Jahre einstellen. Die Einstellung finden Sie auf derselben Seite wie die Verlängerung der Domain.
WMS, Server und Disk
Bei den Services WMS, VPS, Dedicated Server und WEDOS Disk können Sie zwischen jährlicher und monatlicher Abrechnung wechseln (mit einem Aufschlag von 10 %). Der neue Zeitraum gilt ab dem aktuellen Ablaufdatum.
Gesammelte Verlängerung von Services
Für die gesammelte Verlängerung von Services benötigen Sie einen aktiven Credit Account mit ausreichendem Guthaben. Die Preise von Services, die über den Credit Account bezahlt werden, verstehen sich ohne MwSt.
Services desselben Typs können Sie gesammelt verlängern. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
- Melden Sie sich an in der Kundenadministration ⧉.
- Wählen Sie im oberen Menü den Typ des Services aus, den Sie verlängern möchten.
- Markieren Sie in der Übersicht die Services, die Sie verlängern möchten.
- Wählen Sie im unteren Bereich der Übersicht Renewal.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Execute.
Geben Sie auf der folgenden Seite die Details der Verlängerung ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Continue. Prüfen Sie anschließend die Details der Bestellung und bestätigen Sie sie mit der Schaltfläche Finish.
Automatische Verlängerung von Services
Für die automatische Verlängerung von Services benötigen Sie einen aktiven Credit Account mit ausreichendem Guthaben. Die Preise von Services, die über den Credit Account bezahlt werden, verstehen sich ohne MwSt.
Automatisch verlängerte Services stellen keine Zahlungsaufforderungen aus. Wenn die automatische Verlängerung aus irgendeinem Grund nicht erfolgt, verlängern Sie den Service manuell.
Die automatische Verlängerung können Sie entweder für alle Services ausgewählter Kategorien (Domains, Webhostings, …) oder für ausgewählte Services, die in Ordnern abgelegt sind.
Globale Verlängerungseinstellungen
Wenn Sie alle Services ausgewählter Kategorien automatisch verlängern möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Melden Sie sich an in der Kundenadministration ⧉.
- Wählen Sie im oberen Menü My Account Customer.
- Wählen Sie im linken Menü Service expiration settings.
- Markieren Sie bei den gewünschten Service-Kategorien Automatic renewal.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Change Settings.
Einstellung mithilfe von Ordnern
Diese Einstellung wird ausführlich in der Anleitung behandelt: Administration – Verhalten der Services vor dem Ablauf.
Häufige Probleme
Zu den häufigen Problemen bei der Verlängerung von Services gehören:
- Der Service wird in der Kundenadministration nicht angezeigt
- Bei der Verlängerung einer Domain kann kein Rabattcoupon eingegeben werden
- Der Rabattcoupon für die Verlängerung eines Services funktioniert nicht
- Zu niedriges Guthaben auf dem Credit Account
- Ein automatisch verlängerter Service ist abgelaufen
- Die Zahlung für die Verlängerung eines Services wurde zurücküberwiesen
Der Service wird in der Administration nicht angezeigt
Problem: Der zu verlängernde Service wird in der Kundenadministration nicht angezeigt.
Ursache: Der Service ist bei einem anderen Anbieter oder für einen anderen Kunden registriert oder wurde gelöscht.
Lösung: Prüfen Sie, ob der Service funktioniert. Wenn ja, prüfen Sie, ob Sie ihn tatsächlich bei uns haben und im richtigen Kundenkonto angemeldet sind. Wenn Sie das nicht überprüfen können, bitten Sie den Kundensupport ⧉um Hilfe. Geben Sie die Art und den Namen des betreffenden Services an. Der Support kann Ihnen einen Hinweis zum Namen oder zur Firma des Service-Verwalters oder zur Anmelde-E-Mail-Adresse senden. Der Umfang der gegebenen Hinweise liegt vollständig im Ermessen des Supports und kann nicht eingefordert werden.
Wenn der Service nicht funktioniert, hat ihn das System nach dem Ablauf mit großer Wahrscheinlichkeit gelöscht. Weitere Informationen zum Ablauf von Services finden Sie im Artikel Services – Ablauf der Services.
Rabattcoupon für Domain kann nicht eingegeben werden
Problem: In der Bestellung zur Verlängerung der Domain gibt es kein Feld zur Eingabe eines Rabattcoupons.
Ursache: Domains bieten wir bereits jetzt praktisch zu Einkaufspreisen an, daher gewähren wir darauf keine zusätzlichen Rabatte.
Lösung: Lesen Sie die Bedingungen Ihres Rabattcoupons sorgfältig durch und lösen Sie ihn für die Verlängerung eines Services ein, für den er gilt.
Nicht funktionierender Rabattcoupon für die Verlängerung
Problem: Der Rabattcoupon für die Verlängerung eines Services funktioniert nicht.
Ursache: Der Coupon ist abgelaufen, die maximale Anzahl seiner Einlösungen wurde erreicht oder Sie geben einen Coupon ein, der nur für die Einrichtung neuer Services gilt.
Lösung: Lesen Sie die Nutzungsbedingungen und das Ablaufdatum Ihres Rabattcoupons sorgfältig durch. Wenn Sie überzeugt sind, dass der Coupon für die Verlängerung Ihres Services funktionieren sollte, senden Sie uns über das Formular den Couponcode, den Namen des Services, bei dem Sie ihn einlösen, und den Text oder einen Screenshot ⧉ der Fehlermeldung.
Zu niedriges Guthaben auf dem Konto
Problem: Beim Versuch einer gesammelten Verlängerung wird die folgende Meldung angezeigt: Das Guthaben auf dem Credit Account ist zu niedrig (X CZK). Der Preis der Bestellung beträgt Y CZK.
Lösung: Laden Sie den benötigten Betrag auf Ihren Credit Account.
Abgelaufener, automatisch verlängerter Service
Problem: Ein automatisch verlängerter Service wurde wegen unzureichenden Guthabens nicht verlängert und ist abgelaufen.
Ursache: Wenn das Guthaben auf dem Credit Account niedrig ist und der Service nicht verlängert wird, stellt das System dafür keine Rechnung aus und versucht erneut, ihn über das Konto zu verlängern. Schlägt die Verlängerung fehl, läuft der Service ab.
Lösung: Verlängern Sie den Service manuell. Prüfen Sie die Rechnungsdaten des Credit Accounts und ändern Sie sie gegebenenfalls, damit Sie beim nächsten Mal die Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Verlängerung des Services korrekt erhalten.
Wenn Sie den Überblick über den Ablauf Ihrer Services und andere Ausfälle von Web- und Mail-Services behalten möchten, nutzen Sie die Domain-Erweiterung WEDOS EWM ⧉oder das Monitoring WEDOS OnLine ⧉.
Zurücküberwiesene Zahlung für die Verlängerung
Problem: Die Zahlung für die Verlängerung eines Services wurde auf Ihr Konto zurücküberwiesen.
Ursache: Jakmile systém expirovanou službu smaže, platby s odpovídajícím variabilním symbolem vrací. Ohledně plateb, které se systému nepodařilo spárovat automaticky, ani neodpovídají žádné starší platbě, kterou evidujeme, se Vám zpravidla ozve fakturační oddělení.
Lösung: Prüfen Sie die Rechnungs-E-Mail-Adresse des Services, ob Sie wegen der nicht identifizierten Zahlung von der Buchhaltungsabteilung kontaktiert wurden. Zahlungen, die mehr als 30 Tage nach dem Ablauf des Services eingegangen sind (mit Ausnahme einiger Services), überweisen wir in der Regel zurück, da das System die zugehörigen Services gelöscht hat.
Häufig gestellte Fragen
Warum erhalte ich eine Zahlungsaufforderung für die Verlängerung eines Services einen Monat vor dem Fälligkeitsdatum?
In der Grundeinstellung versenden wir E-Mails frühzeitig, um das Risiko eines Service-Ausfalls bei Problemen mit der E-Mail oder der Zahlung zu verringern. Wenn Sie die Häufigkeit der Benachrichtigungen ändern möchten, folgen Sie der Anleitung Administration – Verhalten der Services vor dem Ablauf.
Wie verlängere ich ein Hosting um mehr als 1 Jahr?
Einige Hosting-Services können Sie um mehr als 1 Jahr verlängern, jedoch nicht in einem Schritt. Versuchen Sie nach der Bezahlung der ersten Verlängerung, die Verlängerung erneut anzufordern – das System stellt entweder eine neue Zahlungsaufforderung für den nächsten Zeitraum aus oder lehnt die Anfrage ab (wenn die maximale Verlängerungsdauer für den jeweiligen Service erreicht ist).
Kann ich einen manuell verlängerten Service über das Guthaben bezahlen?
Ja, folgen Sie dieser Anleitung.
Verliere ich einen Teil des vorherigen Zeitraums, wenn ich den Service früher bezahle?
Nein, egal wann Sie den Service bezahlen, er wird ab dem ursprünglichen Ablaufdatum verlängert. Dasselbe gilt für eine verspätete Zahlung: Wenn Sie den Service 2 Tage später bezahlen, verlängert ihn das System wieder ab dem Ablaufdatum – nicht ab dem Zahlungseingang und der Wiederinbetriebnahme des Services.