Cet article traite de la configuration du renouvellement des services. Vous pouvez définir d’autres comportements des services avant leur expiration en suivant le guide Administration – Comportement des services avant expiration. Vous trouverez des informations détaillées sur le déroulement de l’expiration des services dans le guide Services – Déroulement de l’expiration.
Dans cet article, vous apprendrez :
- Comment fonctionne le renouvellement des services
- Comment renouveler un service manuellement
- Comment renouveler un groupe de services en une seule fois
- Comment configurer le renouvellement automatique des services
- Problèmes courants
- Foire aux questions
Renouvellement des services
Chaque fois que vous renouvelez un service, vous définissez la période choisie en plus de la date d’expiration actuelle.
Le système prolonge la période demandée dès que le paiement du service a été traité avec succès. Pour cela, vous devez indiquer le montant exact (centimes compris) et le symbole variable du paiement, si le type de paiement choisi exige ces informations.
La modification des données de facturation et certains paramètres des services complémentaires annulent la demande de paiement d’origine et en émettent une nouvelle avec un nouveau symbole variable. Si vous envoyez un paiement avec le symbole variable de la facture d’origine ou de n’importe quelle facture plus ancienne, le système ne renouvellera pas le service. Contactez-nous via le formulaire ⧉, en indiquant le nom du service et le symbole variable du paiement envoyé.
L’unité de temps de base pour renouveler un service est de 1 an. Certains services permettent des périodes plus longues, d’autres plus courtes (mais avec une majoration pour frais de gestion). Vous trouverez un aperçu dans le tableau :
| Service | Renewal |
|---|---|
| Webhosting, WebSite, Cloud, CD | 1 an (peut être répété jusqu’à la limite du service) |
| Domaines | 1 à 10 ans (jusqu’à un maximum de 10 ans) |
| WMS, VPS, serveurs dédiés, Disk | 1 an ou 1 mois (avec une majoration de 10 %) |
Vous trouverez des détails sur le déroulement de l’expiration des services dans l’article Services – Déroulement de l’expiration.
Renouvellement manuel d’un service
Vous pouvez renouveler un service manuellement en procédant comme suit :
- Connectez-vous à l’administration client ⧉.
- Dans le menu supérieur, sélectionnez le type de service que vous souhaitez renouveler.
- Dans la liste, sélectionnez le service précis que vous souhaitez renouveler.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Renewal.
- Définissez les paramètres souhaités et confirmez avec le bouton Order Renewal.
Renouveler le service :
Certains services offrent des paramètres de renouvellement spécifiques :
Domaines
Vous pouvez prépayer un domaine jusqu’à 10 ans à l’avance. Pour pouvoir renouveler un domaine, celui-ci doit expirer dans 9 ans ou moins.
Les coupons de réduction ne peuvent pas être appliqués au renouvellement des domaines.
Pour un domaine, vous pouvez également définir une période de facturation continue de 1 à 9 ans. Ce paramètre se trouve sur la même page que le renouvellement du domaine.
WMS, serveurs et Disk
Pour les services WMS, VPS, les serveurs dédiés et WEDOS Disk, vous pouvez passer d’une facturation annuelle à une facturation mensuelle (avec une majoration de 10 %). La nouvelle période prend effet à partir de la date d’expiration actuelle.
Renouvellement groupé de services
Pour renouveler des services en groupe, vous avez besoin d’un compte de crédit actif avec un crédit suffisant. Les prix des services payés depuis le compte de crédit s’entendent hors TVA.
Vous pouvez renouveler en groupe des services du même type. Procédez comme suit :
- Connectez-vous à l’administration client ⧉.
- Dans le menu supérieur, sélectionnez le type de service que vous souhaitez renouveler.
- Dans la liste, cochez les services que vous souhaitez renouveler.
- En bas de la liste, sélectionnez Renewal.
- Cliquez sur le bouton Execute.
Sur la page suivante, saisissez les détails du renouvellement et cliquez sur le bouton Continue. Vérifiez ensuite les détails de la commande et confirmez-la avec le bouton Finish.
Renouvellement automatique des services
Pour le renouvellement automatique des services, vous avez besoin d’un compte de crédit actif avec un crédit suffisant. Les prix des services payés depuis le compte de crédit s’entendent hors TVA.
Les services renouvelés automatiquement n’émettent pas de demande de paiement. Si, pour une raison quelconque, le renouvellement automatique n’a pas lieu, renouvelez le service manuellement.
Vous pouvez configurer le renouvellement automatique soit pour tous les services des catégories sélectionnées (domaines, webhostings, …), soit pour les services sélectionnés placés dans des dossiers.
Paramètres globaux de renouvellement
Si vous souhaitez renouveler automatiquement tous les services des catégories sélectionnées, procédez comme suit :
- Connectez-vous à l’administration client ⧉.
- Dans le menu supérieur, sélectionnez My Account Customer.
- Dans le menu de gauche, sélectionnez Service expiration settings.
- Pour les catégories de services souhaitées, cochez Automatic renewal.
- Cliquez sur le bouton Change Settings.
Paramétrage à l’aide de dossiers
Ce paramétrage est décrit en détail dans le guide Administration – Comportement des services avant expiration.
Problèmes courants
Parmi les problèmes courants liés au renouvellement des services figurent :
- Le service ne s’affiche pas dans l’administration client
- Impossible de saisir un coupon de réduction lors du renouvellement d’un domaine
- Le coupon de réduction pour le renouvellement d’un service ne fonctionne pas
- Solde de crédit faible sur le compte de crédit
- Un service renouvelé automatiquement a expiré
- Le paiement du renouvellement d’un service a été retourné sur le compte
Le service ne s’affiche pas dans l’administration
Problème : Le service à renouveler ne s’affiche pas dans l’administration client.
Cause : Le service est enregistré chez un autre fournisseur ou pour un autre client, ou il a été supprimé.
Solution : Vérifiez si le service fonctionne. Si oui, vérifiez que vous l’avez bien chez nous et que vous êtes connecté au bon compte client. Si vous n’arrivez pas à le vérifier, demandez de l’aide au support client ⧉. Indiquez le type et le nom du service concerné. Le Support peut vous donner un indice sur le nom ou la société du gestionnaire du service, ou sur l’e-mail de connexion. L’étendue de l’indice fourni relève entièrement de la compétence du Support et ne peut en aucun cas être exigée.
Si le service ne fonctionne pas, il est très probable que le système l’a supprimé après son expiration. Vous trouverez plus d’informations sur l’expiration des services dans l’article Services – Déroulement de l’expiration.
Impossible de saisir un coupon de réduction pour un domaine
Problème : Dans la commande de renouvellement du domaine, il n’y a aucun champ pour saisir un coupon de réduction.
Cause : Nous proposons déjà les domaines pratiquement au prix d’achat ; nous n’offrons donc aucune réduction supplémentaire sur ceux-ci.
Solution : Lisez attentivement les conditions de votre coupon de réduction et appliquez-le au renouvellement d’un service pour lequel il est valable.
Coupon de réduction non fonctionnel pour le renouvellement
Problème : Le coupon de réduction pour le renouvellement du service ne fonctionne pas.
Cause : Le coupon a expiré, le nombre maximal de ses utilisations a été atteint, ou vous saisissez un coupon valable uniquement pour l’activation de nouveaux services.
Solution : Lisez attentivement les conditions d’utilisation et la date d’expiration de votre coupon de réduction. Si vous êtes convaincu que le coupon devrait fonctionner pour le renouvellement de votre service, envoyez via le formulaire le code du coupon, le nom du service pour lequel vous l’utilisez, ainsi que le texte ou une capture d’écran ⧉ du message d’erreur.
Solde de crédit faible sur le compte
Problème : Lors d’une tentative de renouvellement groupé, le message suivant s’affiche : Le solde du compte de crédit est trop faible (X CZK). Le prix de la commande est de Y CZK.
Solution : Rechargez le montant nécessaire sur le compte de crédit.
Service renouvelé automatiquement ayant expiré
Problème : Un service renouvelé automatiquement n’a pas été renouvelé en raison d’un crédit insuffisant et a expiré.
Cause : Si le crédit du compte de crédit est faible et que le service n’est pas renouvelé, le système n’émet pas de facture pour celui-ci et tente à nouveau de le renouveler depuis le compte. Si le renouvellement échoue, le service expire.
Solution : Renouvelez le service manuellement. Vérifiez et, si nécessaire, modifiez les données de facturation du compte de crédit afin de recevoir correctement, la prochaine fois, la notification d’échec du renouvellement du service.
Si vous souhaitez suivre l’expiration des services ainsi que les autres pannes des services web et de messagerie, utilisez l’extension de domaine WEDOS EWM ⧉, ou la surveillance WEDOS OnLine ⧉.
Paiement de renouvellement retourné
Problème : Le paiement du renouvellement d’un service a été retourné sur le compte.
Cause : Dès que le système supprime un service expiré, il rembourse les paiements portant le symbole variable correspondant. Pour les paiements que le système n’a pas pu associer automatiquement et qui ne correspondent à aucun paiement antérieur que nous avons enregistré, le service de facturation vous contactera en général.
Solution : Vérifiez dans l’e-mail de facturation du service si le service de facturation vous a contacté au sujet d’un paiement non identifié. Les paiements reçus plus de 30 jours après l’expiration du service (à l’exception de certains services) sont généralement retournés, car le système a supprimé les services qui y étaient associés.
Foire aux questions
Pourquoi m’envoyez-vous une demande de paiement pour le renouvellement d’un service un mois avant la date d’échéance ?
Dans la configuration par défaut, nous envoyons les e-mails à l’avance afin de limiter le risque d’interruption des services en cas de problème avec l’e-mail ou le paiement. Si vous souhaitez modifier la fréquence d’envoi des notifications, suivez le guide Administration – Comportement des services avant expiration.
Comment renouveler un hébergement pour plus de 1 an ?
Vous pouvez renouveler certains services d’hébergement pour plus de 1 an, mais pas en une seule fois. Après avoir réglé le premier renouvellement, essayez de demander à nouveau un renouvellement : le système émettra soit une nouvelle demande de paiement pour la période suivante, soit refusera la demande (une fois la durée maximale de renouvellement atteinte pour le service concerné).
Puis-je payer avec mon crédit un service renouvelé manuellement ?
Oui, suivez ce guide.
Si je règle un service plus tôt, est-ce que je perds une partie de la période précédente ?
Non, quel que soit le moment où vous réglez le service, il est prolongé à partir de la date d’expiration d’origine. Il en va de même pour un règlement tardif : si vous réglez le service 2 jours plus tard, le système le prolonge à nouveau à partir de la date d’expiration, et non à partir de la date de réception du paiement et de la remise en service.