У цій статті ви дізнаєтеся:
- Навіщо створювати резервні копії електронних листів
- Як зробити резервну копію вручну
- Як відновити листи з резервної копії
- Поширені проблеми
- Часті запитання
Основи резервного копіювання електронних листів
Резервне копіювання листів виконує дві основні функції:
- Архівація: Старі листи, які вам зараз не потрібні, але які ви не хочете або не можете видалити, займають місце на сервері та можуть призвести до переповнення поштової скриньки. Якщо зберегти такі листи на комп’ютері, ви зможете видалити їх із сервера й звільнити місце для нової пошти.
- Захист від випадкового видалення: Якщо ви або стороння особа видалите важливі листи навіть із папки «Кошик», єдиний спосіб повернути їх — відновлення з резервної копії.
Резервні копії VEDOS
Поштові скриньки Webhosting, Mailhosting, WebSite та WMS ми копіюємо приблизно один раз на добу. Ці копії призначені для відновлення даних у разі аварії сервера, тому не призначені для відновлення на запит клієнта.
Відновлення листів нашою стороною платне для всіх послуг, за винятком вебхостингу NoLimit Extra. Докладніше про резервне копіювання з нашого боку читайте в статті Резервне копіювання ⧉.
Резервну копію ми надаємо завжди повну, тобто вона містить усі листи на дату й час створення копії. Перш ніж запитувати її, переконайтеся, що у вашій скриньці достатньо місця для цих листів.
Резервні копії старші за 1 тиждень ми не надаємо.
Запити на надання резервної копії надсилайте авторизовано (після входу до клієнтської адміністрації ⧉ , що містить поштову послугу) через контактну форму ⧉. У запиті вкажіть:
- Назву поштової скриньки
- Дату й час, з якого ви потребуєте резервну копію (конкретні дати й час доступних копій повідомить технік)
- Згоду з вартістю відновлення згідно з чинним прайс-листом ⧉.
При відновленні листів вирішальним є не вік повідомлення, а дата й час його видалення. Якщо ви 1 день тому видалили листи з 2020 року, ми можемо відновити їх із резервної копії.
Власні резервні копії
Наша система створює резервні копії автоматично, тобто незалежно від того, вносите ви зараз зміни чи ні. Тому, якщо ви збираєтеся, наприклад, очистити скриньки, створіть резервну копію скриньок також вручну.
Резервна копія листів вручну
Якщо листів небагато, резервну копію вручну можна зробити безпосередньо в поштовому клієнті WebMail. Для резервного копіювання більшого обсягу рекомендуємо десктопний клієнт.
Резервне копіювання через WebMail
WebMail дозволяє завантажувати окремі листи у форматі .eml. На жаль, масове завантаження він не підтримує, тому підходить лише для резервного копіювання кількох повідомлень.
Щоб завантажити лист із WebMail на комп’ютер, виконайте такі кроки:
- Увійдіть до WebMail ⧉.
- У лівому меню виберіть папку, з якої хочете завантажити лист.
- Клацанням виберіть лист.
- На верхній панелі натисніть кнопку … More.
- Виберіть Download (.eml).
Відновлення листів із резервної копії
Відновлення листів залежить від способу створення резервної копії:
Резервна копія VEDOS
Відновлені листи ви знайдете підключеними як папку в Inbox. Назва папки — Obnova_(дата) з датою, з якої походить резервна копія. Усередині ви знайдете папки, що відповідають внутрішній структурі скриньки.
Якщо ви не бачите папку з відновленою поштою, перейдіть до Settings Folders і тут позначте підпапки папки Obnova_(дата).
Виберіть листи всередині резервної копії та мишею перетягніть їх до папок, у які хочете їх відновити.
Після завершення відновлення видаліть папку таким чином:
- У нижній частині лівого меню натисніть на зубчасте колесо та виберіть Manage folders.
- У стовпці Folders виберіть папку Obnova_(дата).
- Натисніть на зубчасте колесо та виберіть опцію Delete.
Резервна копія вручну
Через WebMail ви можете імпортувати з локальної резервної копії (комп’ютера) довільну кількість листів у форматі .eml, зокрема й експортованих з іншого поштового клієнта. Головні обмеження — розмір завантажуваних файлів (максимум 600 МБ) та їх кількість (максимум 20).
Щоб завантажити листи, виконайте такі кроки:
- Увійдіть до WebMail ⧉.
- У нижній частині лівого меню натисніть кнопку із зубчастим колесом та виберіть Import messages.
- Виберіть файли .eml, які хочете завантажити.
- Підтвердіть вибір кнопкою Upload.
Поширені проблеми
До поширених проблем із резервним копіюванням листів належать:
- Не вдається авторизувати запит на відновлення резервної копії поштової скриньки
- Резервна копія не містить усіх листів
Ми не маємо права подавати запит на відновлення листів
Проблема: Адресою скриньки, яку мені потрібно відновити, я не можу увійти до адміністрації та авторизовано надіслати контактну форму.
Причина: Поштова скринька послуги не є логіном до клієнтської адміністрації. Відновлення листів із резервної копії повинен запросити адміністратор послуги, що надає поштові скриньки, тобто клієнт, в обліковому записі якого розташована послуга, або уповноважений на це клієнт.
Рішення: Домовтеся з адміністратором послуги про подання запиту на відновлення. Якщо ви не знаєте, хто керує вашою електронною поштою, зверніться по допомогу до підтримки.
У резервній копії бракує листів
Проблема: Листів, які були нам потрібні найбільше, у резервній копії немає.
Причина: Листи були видалені до створення резервної копії. Найризикованішими є листи, які видаляють поштові клієнти під час отримання пошти із сервера (зокрема за протоколом POP) – лист видаляється практично в момент доставки, і з нашого боку зробити його резервну копію майже неможливо. Може навіть трапитися так, що з цієї причини резервна копія в нас є повністю порожньою.
Рішення: Спробуйте знайти лист у підключеному поштовому клієнті. Якщо ви його не знайдете, шанс на відновлення практично нульовий.
Часті запитання
Мені потрібно відновити з резервної копії VEDOS лише один важливий лист. Чи можете ви виконати відновлення безкоштовно?
Лише якщо у вас вебхостинг варіанту NoLimit Extra. У будь-якому разі технік надасть резервну копію всієї скриньки, окремі повідомлення ми не відновлюємо.
Ми видалили кілька років тому важливі листи. Чи можете ви нам їх відновити?
Якщо ви видалили їх щонайбільше 7 днів тому, то, імовірно, так. У запиті на відновлення з нашої резервної копії вказуйте завжди дату видалення, а не вік видалених листів.
Як завантажити з WebMail кілька листів одночасно?
WebMail не підтримує масове завантаження. Скористайтеся поштовим клієнтом, наприклад Mozilla Thunderbird ⧉, де ви можете створити резервну копію листів за цією настановою від спільноти ⧉.