En este artículo descubrirá:
- Por qué hacer copias de seguridad de los emails
- Cómo realizar una copia de seguridad manual
- Cómo restaurar los emails desde una copia de seguridad
- Problemas comunes
- Preguntas frecuentes
Fundamentos de la copia de seguridad de emails
La copia de seguridad de los emails tiene dos funciones principales:
- Archivo: Los emails antiguos que no necesita de inmediato, pero que no quiere o no puede eliminar, ocupan espacio en el servidor y pueden provocar que el buzón se llene. Si hace una copia de seguridad de esos emails en su ordenador, podrá eliminar los mensajes del servidor y liberar así capacidad para el correo nuevo.
- Protección frente a eliminaciones no deseadas: Si usted o una persona no autorizada elimina emails importantes también de la carpeta Papelera, la única forma de recuperar los mensajes es restaurarlos desde una copia de seguridad.
Copias de seguridad de VEDOS
Hacemos una copia de seguridad de los buzones de email de Webhosting, Mailhosting, WebSite y WMS aproximadamente una vez al día. Estas copias sirven para recuperar los datos en caso de avería del servidor, por lo que no están pensadas para restauraciones a petición del cliente.
La restauración de emails por nuestra parte tiene coste en todos los servicios, con la excepción del webhosting NoLimit Extra. Encontrará información más detallada sobre las copias de seguridad que realizamos nosotros en el artículo Copias de seguridad ⧉.
Siempre proporcionamos la copia de seguridad completa, es decir, contiene todos los emails hasta la fecha y hora de la copia. Antes de solicitarla, asegúrese de que su buzón tiene espacio suficiente para esos emails.
No proporcionamos copias de seguridad con más de 1 semana de antigüedad.
Envíe las solicitudes de copia de seguridad de forma autorizada (tras iniciar sesión en la Administración de clientes ⧉ que contenga el servicio de email) mediante el formulario de contacto ⧉. En la solicitud indique:
- El nombre del buzón de email
- La fecha y la horade la copia de seguridad que solicita (un técnico le comunicará las fechas y horas concretas de las copias disponibles)
- La aceptación del precio de la restauración según la lista de precios vigente ⧉.
En la restauración de emails no importa la antigüedad del mensaje, sino la fecha y la hora en que se eliminó. Si hace 1 día eliminó mensajes de 2020, podemos restaurarlos desde la copia de seguridad.
Copias de seguridad propias
Nuestro sistema realiza las copias de seguridad automáticamente, es decir, independientemente de si en ese momento está haciendo cambios o no. Por ello, si va a realizar, por ejemplo, una limpieza de los buzones, haga también una copia de seguridad manual de los buzones.
Copia de seguridad manual de emails
Si se trata de pocos emails, puede hacer la copia manual directamente en el cliente de correo WebMail. Para copias de mayor volumen recomendamos un cliente de escritorio.
Copia de seguridad mediante WebMail
WebMail permite descargar emails individuales en formato .eml. Lamentablemente no admite la descarga masiva, por lo que solo es adecuado para hacer copia de unos pocos mensajes.
Para descargar un email de WebMail a su ordenador, siga estos pasos:
- Inicie sesión en WebMail ⧉.
- En el menú de la izquierda, seleccione la carpeta de la que quiere descargar el email.
- Haga clic para seleccionar el email.
- En la barra superior, haga clic en el botón … More.
- Elija Download (.eml).
Restauración de emails desde una copia de seguridad
La restauración de emails varía según la forma en que se haya creado la copia de seguridad:
Copia de seguridad de VEDOS
Encontrará los emails restaurados añadidos como una carpeta dentro de Inbox. El nombre de la carpeta es Restore_(date) con la fecha de la que procede la copia de seguridad. Dentro encontrará carpetas que corresponden a la estructura interna del buzón.
Si no ve la carpeta con el correo restaurado, vaya a Settings Folders y aquí marque las subcarpetas de la carpeta Restore_(date).
Seleccione los emails de la copia de seguridad y arrástrelos con el ratón a las carpetas en las que quiere restaurarlos.
Cuando termine la restauración, elimine la carpeta siguiendo este procedimiento:
- En la parte inferior del menú de la izquierda, haga clic en la rueda dentada y seleccione Manage folders.
- En la columna Folders seleccione la carpeta Restore_(date).
- Haga clic en la rueda dentada y seleccione la opción Delete.
Copia de seguridad manual
A través de WebMail puede importar desde una copia local (su ordenador) cualquier cantidad de emails en formato .eml, incluso los exportados desde otro cliente de correo. La principal limitación es el tamaño de los archivos que se suben (máximo 600 MB) y su número (máximo 20).
Para subir los emails, siga estos pasos:
- Inicie sesión en WebMail ⧉.
- En la parte inferior del menú de la izquierda, haga clic en el botón de la rueda dentada y seleccione Import messages.
- Seleccione los archivos .eml que quiere subir.
- Confirme la selección con el botón Upload.
Problemas comunes
Entre los problemas comunes con las copias de seguridad de emails se encuentran:
- No se puede autorizar la solicitud de restauración desde la copia de seguridad del buzón de email
- La copia de seguridad no contiene todos los emails
No tenemos autorización para solicitar la restauración de emails
Problema: Con la dirección del buzón que necesito restaurar no puedo iniciar sesión en la administración ni enviar el formulario de contacto de forma autorizada.
Causa: El buzón de email de un servicio no es un login de la administración de clientes. La restauración de emails desde una copia de seguridad debe solicitarla el administrador del servicio que proporciona los emails, es decir, el cliente en cuya cuenta se encuentra el servicio, o un cliente autorizado para ello.
Solución: Acuerde con el administrador del servicio la presentación de la solicitud de restauración. Si no sabe quién gestiona sus correos electrónicos, pida ayuda al Support.
Faltan emails en la copia de seguridad
Problema: En la copia de seguridad faltan los emails que más necesitábamos.
Causa: Los correos electrónicos se eliminaron antes de realizar la copia de seguridad. Los más expuestos son los correos que los clientes de correo eliminan al descargar el correo del servidor (sobre todo mediante el protocolo POP): el correo se elimina prácticamente en el momento de la entrega y por nuestra parte es casi imposible respaldarlo. Incluso puede ocurrir que, por este motivo, la copia de seguridad que tenemos esté completamente vacía.
Solución: Intente localizar el email en el cliente de correo conectado. Si no lo encuentra, la posibilidad de restaurarlo es prácticamente nula.
Preguntas frecuentes
Necesito restaurar solo un email importante desde una copia de seguridad de VEDOS. ¿Pueden hacer la restauración gratis?
Solo si tiene un webhosting de la variante NoLimit Extra. En cualquier caso, el técnico entrega la copia de seguridad de todo el buzón; no restauramos mensajes individuales.
Hemos eliminado emails importantes de hace varios años. ¿Pueden restaurárnoslos?
Si los eliminó hace 7 días como máximo, probablemente sí. En la solicitud de restauración desde nuestra copia de seguridad indique siempre la fecha de eliminación, no la antigüedad de los emails eliminados.
¿Cómo descargo varios emails a la vez desde WebMail?
WebMail no admite la descarga masiva. Utilice un cliente de correo, por ejemplo Mozilla Thunderbird ⧉, en el que puede hacer copias de seguridad de los emails según esta guía de la comunidad ⧉.