Dans cet article, vous découvrirez :
- Pourquoi sauvegarder vos e-mails
- Comment effectuer une sauvegarde manuelle
- Comment restaurer des e-mails à partir d’une sauvegarde
- Problèmes courants
- Foire aux questions
Les bases de la sauvegarde des e-mails
La sauvegarde des e-mails remplit deux fonctions principales :
- Archivage : Les anciens e-mails dont vous n’avez pas besoin immédiatement, mais que vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas supprimer, occupent de l’espace sur le serveur et peuvent saturer la boîte aux lettres. En sauvegardant ces e-mails sur votre ordinateur, vous pouvez les supprimer du serveur et libérer ainsi de l’espace pour les nouveaux messages.
- Protection contre la suppression involontaire : Si vous ou une personne non autorisée supprimez des e-mails importants, y compris du dossier Corbeille, la restauration à partir d’une sauvegarde est le seul moyen de récupérer les messages.
Sauvegardes VEDOS
Nous sauvegardons les boîtes e-mail de Webhosting, Mailhosting, WebSite et WMS environ une fois par jour. Ces sauvegardes servent à restaurer les données en cas de panne du serveur ; elles ne sont donc pas destinées à être restaurées à la demande du client.
Toute restauration d’e-mails de notre part est payante pour tous les services, à l’exception du webhosting NoLimit Extra. Vous trouverez de plus amples informations sur la sauvegarde de notre côté dans l’article Sauvegarde ⧉.
Nous fournissons toujours une sauvegarde complète, qui contient donc tous les e-mails à la date et à l’heure de la sauvegarde. Avant de la demander, assurez-vous que votre boîte aux lettres dispose de suffisamment d’espace pour ces e-mails.
Nous ne fournissons pas de sauvegardes datant de plus d’une semaine.
Envoyez les demandes de sauvegarde de manière authentifiée (après connexion à l‘ administration client ⧉ contenant le service e-mail) via le formulaire de contact ⧉. Indiquez dans votre demande :
- Le nom de la boîte e-mail
- La date et l’heurede la sauvegarde que vous demandez (un technicien vous indiquera les dates et heures exactes des sauvegardes disponibles)
- Votre accord sur le prix de la restauration selon la grille tarifaire en vigueur ⧉.
Lors de la restauration d’e-mails, ce n’est pas l’ancienneté du message qui compte, mais la date et l’heure de sa suppression. Si vous avez supprimé hier des messages datant de 2020, nous pouvons les restaurer à partir de la sauvegarde.
Sauvegardes personnelles
Notre système effectue les sauvegardes automatiquement, que vous soyez en train d’apporter des modifications ou non. Si vous prévoyez donc, par exemple, de faire du ménage dans vos boîtes aux lettres, sauvegardez-les aussi manuellement.
Sauvegarde manuelle des e-mails
Si vous avez peu d’e-mails, vous pouvez effectuer une sauvegarde manuelle directement dans le client de messagerie WebMail. Pour des sauvegardes plus volumineuses, nous recommandons un client de bureau.
Sauvegarde via WebMail
WebMail permet de télécharger les e-mails un par un au format .eml. Malheureusement, il ne prend pas en charge le téléchargement groupé ; il ne convient donc que pour sauvegarder quelques messages.
Pour télécharger un e-mail de WebMail sur votre ordinateur, procédez comme suit :
- Connectez-vous à WebMail ⧉.
- Dans le menu de gauche, sélectionnez le dossier d’où vous souhaitez télécharger l’e-mail.
- Cliquez pour sélectionner l’e-mail.
- Dans la barre du haut, cliquez sur le bouton … More.
- Choisissez Download (.eml).
Restauration d’e-mails à partir d’une sauvegarde
La restauration des e-mails dépend du mode de création de la sauvegarde :
Sauvegarde VEDOS
Vous trouverez les e-mails restaurés joints sous forme de dossier dans Inbox. Le nom du dossier est Restauration_(date) avec la date de la sauvegarde. À l’intérieur, vous trouverez des dossiers correspondant à la structure interne de la boîte aux lettres.
Si vous ne voyez pas le dossier contenant les e-mails restaurés, allez dans Settings Folders et cochez ici les sous-dossiers du dossier Restauration_(date).
Sélectionnez les e-mails à l’intérieur de la sauvegarde et faites-les glisser avec la souris vers les dossiers où vous souhaitez les restaurer.
Une fois la restauration terminée, supprimez le dossier de la manière suivante :
- En bas du menu de gauche, cliquez sur la roue dentée et sélectionnez Manage folders.
- Dans la colonne Folders sélectionnez le dossier Restauration_(date).
- Cliquez sur la roue dentée et sélectionnez l’option Delete.
Sauvegarde manuelle
Via WebMail, vous pouvez importer à partir d’une sauvegarde locale (votre ordinateur) un nombre quelconque d’e-mails au format .eml, y compris ceux exportés depuis un autre client de messagerie. La principale limitation concerne la taille des fichiers importés (600 Mo maximum) et leur nombre (20 maximum).
Pour importer des e-mails, procédez comme suit :
- Connectez-vous à WebMail ⧉.
- En bas du menu de gauche, cliquez sur le bouton en forme de roue dentée et sélectionnez Import messages.
- Sélectionnez les fichiers .eml que vous souhaitez importer.
- Confirmez votre sélection en cliquant sur le bouton Upload.
Problèmes courants
Parmi les problèmes courants liés à la sauvegarde des e-mails, on trouve :
- Impossible d’authentifier la demande de restauration à partir de la sauvegarde d’une boîte e-mail
- La sauvegarde ne contient pas tous les e-mails
Nous ne sommes pas autorisés à demander la restauration d’e-mails
Problème : Avec l’adresse de la boîte aux lettres que je dois restaurer, je ne peux pas me connecter à l’administration ni envoyer le formulaire de contact de manière authentifiée.
Cause : La boîte e-mail d’un service n’est pas un identifiant de connexion à l’administration client. La restauration des e-mails à partir d’une sauvegarde doit être demandée par l’administrateur du service fournissant les e-mails, c’est-à-dire le client dans le compte duquel se trouve le service, ou par un client autorisé à cet effet.
Solution : Convenez avec l’administrateur du service de déposer la demande de restauration. Si vous ne savez pas qui gère vos e-mails, demandez de l’aide au Support.
Des e-mails manquent dans la sauvegarde
Problème : Les e-mails dont nous avions surtout besoin manquent dans la sauvegarde.
Cause : Les e-mails ont été supprimés avant la réalisation de la sauvegarde. Les cas les plus risqués sont les e-mails supprimés par les clients de messagerie lors de la récupération du courrier depuis le serveur (notamment via le protocole POP) : l’e-mail est supprimé pratiquement dès sa réception et il est presque impossible pour nous de le sauvegarder. Il peut même arriver que la sauvegarde chez nous soit entièrement vide pour cette raison.
Solution : Essayez de retrouver l’e-mail dans le client de messagerie connecté. Si vous ne le trouvez pas, les chances de restauration sont pratiquement nulles.
Foire aux questions
J’ai besoin de restaurer un seul e-mail important à partir d’une sauvegarde VEDOS. Pouvez-vous le faire gratuitement ?
Uniquement si vous avez un webhosting de la variante NoLimit Extra. Dans tous les cas, le technicien fournit la sauvegarde de toute la boîte aux lettres ; nous ne restaurons pas les messages individuellement.
Nous avons supprimé des e-mails importants vieux de plusieurs années. Pouvez-vous nous les restaurer ?
Si vous les avez supprimés il y a 7 jours au plus, probablement oui. Dans la demande de restauration à partir de notre sauvegarde, indiquez toujours la date de suppression, et non l’ancienneté des e-mails supprimés.
Comment télécharger plusieurs e-mails à la fois depuis WebMail ?
WebMail ne prend pas en charge le téléchargement groupé. Utilisez un client de messagerie, par exemple Mozilla Thunderbird ⧉, dans lequel vous pouvez sauvegarder vos e-mails en suivant ce guide communautaire ⧉.