Eine vereinfachte Version dieser Anleitung finden Sie im Artikel Erste Schritte – Änderung von Angaben.
Dieser Artikel beschreibt die üblichen Vorgehensweisen zur Änderung der Rechnungsdaten von Diensten. Wenn Sie einen Dienst vollständig an einen anderen Nutzer übergeben möchten, folgen Sie der Anleitung Dienste – Übergabe an einen anderen Kunden.
Wann Sie diese Anleitung verwenden
- Nach der Änderung der Daten wurde eine Zahlungsaufforderung an die alten Daten gesendet: Die Änderung der Rechnungsdaten funktioniert nicht.
- Der Beleg enthält falsche Daten (zum Beispiel eine Privatperson statt eines Unternehmens) oder eine falsche Adresse: Rechnungsdaten auf bereits ausgestellten Belegen ändern.
- Sie möchten auf einen anderen Namen, ein anderes Unternehmen oder eine andere E-Mail-Adresse abrechnen: Rechnungsdaten bei einem Dienst ändern.
- Sie erhalten keine Zahlungsaufforderungen oder Belege: Zahlungsaufforderungen und Belege kommen nicht an.
- Sie sehen den Dienst nicht in Ihrem Konto oder jemand anderes bezahlt ihn: Der Dienst ist nicht im Konto, Der Dienstverwalter reagiert nicht.
- Das System akzeptiert die Unternehmens-ID (IČO) oder die Steuernummer (DIČ) nicht: Falsche IČO/DIČ.
Rechnungsdaten
Rechnungsdaten gibt es zum einen für jeden einzelnen Dienst, zum anderen für den Credit Account.
Für die Rechnungsdaten von Diensten gelten im Allgemeinen folgende wichtige Regeln:
- Die Rechnungsdaten von Diensten mit demselben Namen (zum Beispiel Domain und Webhosting) können sich unterscheiden. Nehmen Sie Änderungen daher für jede Dienstart separat vor (einschließlich Sammeländerungen).
- Alle Rechnungsdaten im System sind voneinander unabhängig, daher hat auch eine Änderung der Rechnungsdaten des Kundenkontos (Credit Account) keinen Einfluss auf die Rechnungsdaten einzelner Dienste.
- Sie können die Rechnungsdaten einmalig für eine Bestellung oder dauerhaft ändern. Eine Anleitung für einmalige Änderungen finden Sie in der Anleitung Abrechnung – Angaben auf ausgestellten Belegen.
- Eine dauerhafte Änderung der Rechnungsdaten eines Dienstes storniert die bestehende Zahlungsaufforderung zur Verlängerung des Dienstes. Das System stellt anschließend eine neue Zahlungsaufforderung mit neuen Rechnungs- und Zahlungsdaten aus und sendet sie Ihnen zu.
- Nach der Bezahlung einer Bestellung lassen sich die Rechnungsdaten nicht mehr nachträglich ändern auf den Belegen der jeweiligen Bestellung.
- Alle anderen Änderungen (des Domaininhabers, des Hosting-Betreibers, des Kundenkontos, eines Kontakts im Verzeichnis, …) haben keinen Einfluss auf die Rechnungsdaten.
Für ausgewählte Rechnungsdaten gilt:
- Die Rechnungs-E-Mail-Adresse (gegebenenfalls das Telefon) dient als primärer Kontakt für den Versand von Informationen zum Dienst und für den Fall, dass bei dem Dienst ein Problem auftritt.
- An Rechnungs-E-Mail-Adresse sendet das System alle erzeugten Buchungsbelege.
- Rechnungs-E-Mail 2 dient als Ersatzkontakt, an den der Kundensupport Buchungsbelege auf Anfrage manuell senden kann. Weitere Informationen zum Erhalt von Buchungsbelegen finden Sie im Artikel Abrechnung – Versand von Buchungsbelegen.
Prüfen Sie die Richtigkeit der Rechnungsdaten immer bereits bei der Zahlungsaufforderung. Wenn Sie eine veraltete Angabe finden, korrigieren Sie diese gemäß dieser Anleitung – Änderungen auf anderem Weg, etwa über einen Link in einer E-Mail, im Kontaktverzeichnis oder an anderen Stellen der Administration, gelten entweder nur einmalig oder haben keine Wirkung.
Rechnungsdaten bei einem Dienst ändern
Um die Rechnungsdaten eines Dienstes dauerhaft zu ändern, gehen Sie wie folgt vor:
- Melden Sie sich in der Kundenadministration an ⧉.
- Wählen Sie im oberen Menü den Diensttyp aus, den Sie bearbeiten möchten (Domains, Hosting Services, …).
- Öffnen Sie die Details des betreffenden Dienstes.
- Klicken Sie im linken Menü auf den Link Contact details (customer).
Rechnungsdaten ändern bei:
Es wird ein Formular angezeigt, in dem Sie die Rechnungsdaten des jeweiligen Dienstes bearbeiten können. Zur Beschleunigung der Bearbeitung können Sie das Address Book.
Nach erfolgreicher Änderung der Rechnungsdaten storniert das System alle unbezahlten Zahlungsaufforderungen und stellt neue mit neuen Rechnungs- und Zahlungsdaten aus, einschließlich des variablen Symbols.
Bezahlen Sie keine Zahlungsaufforderung, die falsche Rechnungsdaten enthält. Warten Sie, bis die neue Zahlungsaufforderung erzeugt und zugesandt wurde.
Wenn Sie eine Zahlung mit einem veralteten variablen Symbol senden, verlängert sich die Bearbeitung der Zahlung in der Regel um 1–2 Werktage.
Sammeländerung der Rechnungsdaten
Für die Sammeländerung der Rechnungsdaten von Diensten gehen Sie wie folgt vor:
- Markieren Sie in der Liste der Dienste (Domains, Webhostings usw.) die Dienste, bei denen Sie Änderungen vornehmen möchten. Wenn Sie die Änderung bei allen Diensten vornehmen möchten, genügt es, im nächsten Schritt das Kontrollkästchen anzukreuzen all.
- Wählen Sie unter der Liste der Dienste in der Dropdown-Liste den Eintrag Change customer details (billing details).
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Perform.
- Prüfen Sie auf dem folgenden Bildschirm die Liste der ausgewählten Dienste und tragen Sie die neuen Daten ein (Sie können das Address Bookverwenden). Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Continue.
- Prüfen Sie auf dem letzten Bildschirm noch einmal alles oder kehren Sie gegebenenfalls zum vorherigen Schritt zurück. Wenn alles in Ordnung ist, klicken Sie auf Finish.
Nach erfolgreicher Änderung der Rechnungsdaten storniert das System alle unbezahlten Zahlungsaufforderungen und stellt neue mit neuen Rechnungs- und Zahlungsdaten aus, einschließlich des variablen Symbols.
Rechnungsdaten auf bereits ausgestellten Belegen ändern
Änderungen der Rechnungsdaten können Sie nur bei Bestellungen vornehmen, die noch nicht bezahlt wurden. Bei bezahlten Bestellungen können Sie auf den ausgestellten Belegen keinerlei Änderungen vornehmen.
Wenn Sie die Daten einer ausgestellten Zahlungsaufforderung so ändern müssen, dass die Änderung keinen Einfluss auf die Zahlungsdaten (variables Symbol) und die dauerhaften Rechnungsdaten hat, folgen Sie der Anleitung Abrechnung – Angaben auf ausgestellten Belegen.
Bei Ergänzungsrechnungen (bei der Bestellung eines Add-on Service) können Sie die Rechnungsdaten nicht direkt ändern. Passen Sie die Rechnungsdaten des Hauptdienstes (z. B. des Webhostings) gemäß dieser Anleitung an und kontaktieren Sie ⧉Sie uns anschließend. Wir stellen Ihnen den Beleg erneut aus.
Rechnungsdaten des Credit Account ändern
Die Rechnungsdaten des Credit Account lassen sich nicht direkt ändern. Melden Sie sich in der Kundenadministration an und kontaktieren Sie uns über das Formular ⧉. Geben Sie in Ihrer Anfrage die neuen Rechnungsdaten an, die eingestellt werden sollen.
Anfragen bearbeitet die Abrechnungsabteilung in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Credit Account – Abrechnung.
Häufige Probleme
Zu den häufigen Problemen bei der Verwaltung von Rechnungsdaten gehören:
- Die Änderung der Daten wurde nicht gespeichert
- Die Identifikationsnummer (IČO) / Steuernummer (DIČ) lässt sich nicht eingeben
- Zahlungsaufforderungen und Belege kommen nicht an
- Ich sehe den Dienst in meinem Konto nicht
- Der Dienstverwalter reagiert nicht
Die Änderung der Rechnungsdaten funktioniert nicht
Problem: Auch nach der Änderung der Rechnungsdaten ist eine neue Zahlungsaufforderung mit den alten Daten eingegangen.
Ursache: Dieses Problem kann verschiedene Ursachen haben:
- Die Daten wurden nur bei einem anderen Dienst mit demselben Namen geändert (zum Beispiel bei der Domain, die Daten des Webhostings blieben alt).
- Die Änderung der Daten erfolgte nur vorübergehend (auf eine der in dieser Anleitungbeschriebenen Weisen) oder an einer Stelle, die keinen Einfluss auf die bestehenden Rechnungsdaten hat (Kontaktverzeichnis, Domänenkontakt, Betreiber des Dienstes, Kundenkonto oder Credit Account).
- Ein Fehler des Browsers oder eines anderen Mechanismus hat das korrekte Speichern der Daten verhindert.
Lösung: Unabhängig von der Ursache empfehlen wir stets eine vollständige Kontrolle:
- Prüfen Sie gemäß dieser Anleitung die Rechnungsdaten aller Dienste. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Dienste Sie haben, sehen Sie sich die Bestellübersicht in der Administration an.
- Prüfen Sie nach dem Speichern der Änderungen, ob die Formulare die richtigen Daten anzeigen. Eine erfolgreiche Änderung einer Bestellung mit unbezahlter Zahlungsaufforderung erkennen Sie daran, dass das System die Aufforderung mit den alten Daten storniert und eine neue mit den aktuellen Daten und einer neuen Bestellnummer (variables Symbol) ausstellt. Wenn Ihnen das nicht gelingt, versuchen Sie einen anderen Browser.
Falsche IČO/DIČ
Problem: Das System lässt mich die IČO/DIČ nicht eingeben oder ändern.
Ursache: Das Problem hängt meist mit der Prüfung der Daten im Register zusammen.
Lösung: Warten Sie einige Minuten, stellen Sie sicher, dass Sie den Firmennamen und die IČO/DIČ genauso eingeben, wie sie im Register angegeben sind, und versuchen Sie, die Daten erneut zu speichern. Wenn der Fehler weiterhin besteht, hinterlegen Sie die Daten einer natürlichen Person und bitten Sie über das Formular ⧉.
Bezahlen Sie den Dienst erst auf Grundlage einer Zahlungsaufforderung mit korrekt eingestellten Daten!
Zahlungsaufforderungen und Belege kommen nicht an
Problem: Der Dienst läuft bald ab, aber es ist keine Zahlungsaufforderung eingetroffen. In der Administration sind die Bereiche für Belege und Zahlungen leer.
Ursache: Die Zahlungsaufforderung wird an die für den Dienst eingestellte Rechnungs-E-Mail-Adresse gesendet. Diese kann falsch sein. Oder der Dienst befindet sich im Kundenkonto eines anderen Kunden und wurde Ihnen nur freigegeben, ohne Zugriff auf die Abrechnung.
Lösung: Prüfen Sie die Rechnungs-E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten des Dienstes. Befindet sich der Dienst in einem fremden Konto, bitten Sie den Inhaber oder Verwalter, Ihnen auch die Abrechnung des Dienstes freizugeben. Danach haben Sie Zugriff darauf. Mehr zum Erhalt von Belegen finden Sie im Artikel Abrechnung – Versand von Buchungsbelegen.
Der Dienst ist nicht im Konto
Problem: Ich muss die Rechnungsdaten eines Dienstes ändern, sehe ihn aber in meinem Kundenkonto nicht.
Ursache: Den Dienst sehen Sie meist deshalb nicht, weil er sich im Kundenkonto eines anderen Kunden befindet, zum Beispiel des Verwalters. Er kann aber auch bereits gelöscht sein.
Lösung: Vergewissern Sie sich, dass der Dienst noch existiert. Ein nicht funktionierendes Webhosting zeigt eine Meldung über einen abgeschalteten Dienst an; bei anderen Diensten prüfen Sie das in der Zahlungsaufforderung angegebene Ablaufdatum und das Löschdatum gemäß dieser Anleitung. In der Zahlungsaufforderung finden Sie auch den richtigen Dienstetyp (Domain, Webhosting, …). Die Rechnungsdaten eines gelöschten Dienstes lassen sich nicht ändern; legen Sie einen neuen Dienst mit den aktuellen Daten an.
Falls der Dienst nicht gelöscht wurde, befindet er sich möglicherweise im Konto eines anderen Kunden. Dessen Identität (zum Beispiel Ládík W. von WEDOS) kann Ihnen der Kundensupport verraten. Bitten Sie um einen Hinweis über Formular ⧉um einen Hinweis und geben Sie Typ und Namen des Dienstes an (z. B. Webhosting wds-test.cz). Bitten Sie den Verwalter dieses Dienstes um die Anpassung der Rechnungsdaten oder übertragen Sie den Dienst gemäß dieser Anleitung in Ihr eigenes Konto.
Der Dienstverwalter reagiert nicht
Problem: Die Rechnungsdaten sind auf den Dienstverwalter eingetragen, dieser zahlt jedoch nicht und reagiert auch nicht.
Lösung: Versuchen Sie zunächst, die Dienste gemäß dieser Anleitung in Ihr eigenes Kundenkonto zu verschieben. Wenn das gelingt, ändern Sie die Rechnungsdaten. Das System storniert in diesem Fall die ursprünglichen Rechnungen und stellt neue mit den aktuellen Daten aus.
Wenn Sie die Dienste nicht verschieben können und ihnen gleichzeitig wegen Nichtzahlung die Abschaltung oder Löschung droht, kontaktieren Sie den Support über das Formular. Geben Sie die Namen der Dienste an (z. B. Domain und Webhosting wds-test.eu) sowie die vollständigen Rechnungsdaten der Person, die als Abnehmer dieser Dienste geführt wird (also des Verwalters). Wenn alle Angaben übereinstimmen, kann Ihnen der Support einen Link zur Bezahlung des Dienstes senden.
Muster einer Anfrage zum Versand eines Zahlungslinks:
Ich bitte um Zusendung eines Links zur Bezahlung der Dienste (ersetzen Sie die Klammer durch Typ und Namen /Domain/ des Dienstes).
Daten des Abnehmers der Dienste:
Name: (Ersetzen Sie die Klammer durch Vor- und Nachnamen des Verwalters)
Adresse: (Ersetzen Sie die Klammer durch die vollständige Postanschrift des Verwalters)
E-Mail: (Ersetzen Sie die Klammer durch die E-Mail-Adresse des Verwalters)
Telefon: (Ersetzen Sie die Klammer durch die Telefonnummer des Verwalters)
Alternativ können Sie im Anhang eine ältere Rechnung senden, die diese Daten enthält. Stimmen die übermittelten Daten mit denen im System überein, kann Ihnen der Support Links zur Bezahlung senden. Aufgrund einer Anfrage darf er jedoch keine Änderungen an den Diensten vornehmen.
Häufig gestellte Fragen
Warum ist die Anleitung so kompliziert?
Die Änderung der Rechnungsdaten hat leider viele Tücken und häufige Irrtümer, auf die wir in der vollständigen Anleitung hinweisen müssen. Wenn Sie jedoch nur Basisdienste nutzen und die Rechnungsdaten nicht unter problematischen Umständen ändern, können Sie der Anleitung für Einsteiger folgen.
Wie korrigiere ich wirklich alle Daten des Dienstinhabers?
Die Rechnungsdaten sind unabhängig von den Daten des Dienstbetreibers bzw. des Domaininhabers. Wenn Sie auch diese Daten ändern müssen, folgen Sie den Anleitungen Dienste – Betreiber ändern und Domains – Edit Contact.
Ich habe Domains auf eine Privatperson registriert und möchte sie auf ein Unternehmen umstellen. Genügt es, die Rechnungsdaten zu ändern?
Nein, die Rechnungsdaten ändern nur, an wen abgerechnet wird. Den Domaininhaber ändern Sie, indem Sie einen neuen Domainkontakt mit den Daten des Unternehmens anlegen und einen Inhaberwechselbeantragen. Die Kontakte des bisherigen und des neuen Inhabers müssen bei uns registriert sein, siehe Domains – New Domain Contact und Domains – Kontaktübertragung.
Ich habe bereits einen Beleg mit falschen Rechnungsdaten erhalten. Können Sie ihn korrigieren?
Nein, ausgestellte Buchhaltungsbelege (Steuerbelege und Rechnungen) können aus buchhalterischen Gründen nicht nachträglich geändert werden. Eine unbezahlte Zahlungsaufforderung wird nach der Änderung der Daten beim Dienst durch eine neue mit den aktuellen Daten ersetzt, siehe das Kapitel zu ausgestellten Belegen.
Kann der Support die Rechnungsdaten eines Dienstes für mich ändern?
Nein, aus Sicherheitsgründen werden die Daten einzelner Dienste vom jeweiligen Inhaber in der Kundenadministration geändert. Die Daten des Guthabenkontos ändert auf Ihre Anfrage die Buchhaltungsabteilung, siehe das Kapitel zum Guthabenkonto.
Wo stelle ich die Rechnungs-E-Mail-Adresse ein, an die Zahlungsaufforderungen und Belege gesendet werden?
Für jeden Dienst einzeln, im linken Menü im Bereich Contact details (customer). Die Vorgehensweise finden Sie im Kapitel Rechnungsdaten bei einem Dienst ändern.
Müssen Sie mir so viele verschiedene Belege schicken?
Wenn Sie weniger Rechnungsbelege erhalten möchten, erwägen Sie die Einrichtung eines Credit Account. Neben der geringeren Zahl an Belegen können Sie ihn auch für die automatische Verlängerung von Diensten nutzen.