Preguntas frecuentes
En esta página encontrará las preguntas frecuentes sobre los siguientes temas:
Enlaces rápidos
Administración y cuentas de cliente
No puedo crear o activar una cuenta de cliente.
Para crear y activar una cuenta de cliente necesita una dirección de correo electrónico operativa y un número de teléfono. Enviamos un enlace de verificación al correo electrónico y un código por SMS al número de teléfono. El remitente del SMS es una pasarela pública de SMS, por lo que algunos teléfonos pueden bloquear este mensaje como spam.
- Si no le ha llegado el correo de activación, revise la carpeta de spam y compruebe que introdujo correctamente la dirección durante el registro. Si introdujo la dirección de forma incorrecta, cree una cuenta nueva con la dirección correcta.
- Si no le ha llegado el SMS de verificación, compruebe en los ajustes del teléfono si lo ha bloqueado. Solicite que se le envíe otro. Si tampoco llega, póngase en contacto con el Support y solicite que le envíen el SMS desde una pasarela alternativa.
Encontrará más información en el artículo Administración – Cuenta de cliente.
No puedo iniciar sesión en la administración de clientes.
Para iniciar sesión en la administración de clientes se utiliza el correo electrónico indicado al crear la cuenta y la contraseña. Opcionalmente, puede configurar la verificación en dos pasos mediante OTP.
- Si conoce el correo electrónico de inicio de sesión, puede cambiar la contraseña en https://login.wedos.com/login/newpwd.html ⧉.
- Si el correo electrónico de inicio de sesión no está disponible, póngase en contacto con el Support. Indique el login original de la cuenta y una nueva dirección de correo electrónico operativa. El departamento de autorización suele resolver las solicitudes en 1 día laborable.
- Si no conoce el correo electrónico de inicio de sesión, pida ayuda al Support. Indique el nombre o el número del servicio que debería encontrarse en esa cuenta. Por motivos de seguridad, el Support puede rechazar esta solicitud.
Encontrará más información en los artículos:
Sospecho que alguien ajeno ha iniciado sesión en mi administración.
Los cambios en la configuración de los servicios en la administración de clientes solo puede realizarlos el cliente o su usuario autorizado. Si VEDOS realiza modificaciones (por ejemplo, un cambio de DNS), se lo comunica al cliente por correo electrónico enviado al correo de facturación del servicio.
La excepción son las modificaciones en el FTP, en la base de datos o en el sistema de gestión de contenidos del sitio web. El cliente puede dar acceso a ellas a cualquier persona, ya sea de forma consciente o como consecuencia de un ataque al sitio web.
- Si recibe una notificación por correo electrónico sobre un inicio de sesión en la administración que no reconoce, cierre la sesión de todos los usuarios mediante el enlace del correo.
- Si el ataque ocurrió hace mucho tiempo, revise el historial de inicios de sesión e identifique los servicios afectados. Si no puede reparar los daños por sus propios medios, póngase en contacto con el Support. Indique la fecha y la hora del inicio de sesión desde la dirección IP sospechosa.
En cualquier caso, cambie lo antes posible la contraseña de la administración.
Encontrará más información en los artículos:
¿Cómo cancelo la cuenta de cliente?
Antes de cancelar la cuenta debe asegurarse de que no tenga ningún servicio asociado. Primero debe transferirlos o darlos de baja.
Si no consigue finalizar los servicios o desea acelerar la cancelación, póngase en contacto con el soporte al cliente.
Encontrará más información en los artículos:
No veo el servicio en mi cuenta de cliente, ¿dónde está?
Primero asegúrese de que busca el tipo de servicio correcto (dominio, Webhosting, …); si no está seguro del tipo de servicio, revise tanto los Dominios, como todos los Servicios de hosting.
Si no encuentra su servicio, compruebe si lo tiene con la competencia o si lo creó un tercero (por ejemplo, un administrador). También puede ayudarle el soporte al cliente
Encontrará más información en el artículo Servicios – Traslado desde una cuenta VEDOS ajena.
¿Cómo recupero mis servicios de una cuenta de cliente ajena?
Si desea recuperar el control de sus servicios, por ejemplo desde la cuenta de un administrador o de un antiguo empleado, intente ponerse en contacto con esa persona y pídale que se los traspase. Si no colabora, traslade los dominios mediante la contraseña de autorización y los contenidos de los hostings según los accesos disponibles.
Si no tiene acceso al correo electrónico del titular del dominio ni al sistema de gestión de contenidos o al FTP del webhosting, por nuestra parte solo podemos resolver la situación a petición de un tribunal o de una autoridad similar.
Encontrará más información en el artículo Servicios – Traslado desde una cuenta VEDOS ajena.
Servicios y facturación
¿Cómo cambio los datos de facturación de un servicio?
Los datos de facturación de un servicio solo se pueden cambiar en una solicitud de pago aún no pagada o en una factura complementaria de un servicio adicional. Puede aplicar el cambio al documento concreto (cambio temporal) o al servicio (cambio permanente).
Si sus datos de facturación actuales no coinciden con los de los documentos contables, tenga en cuenta que:
- Cada servicio tiene sus propios datos de facturación. Al cambiar los datos de un dominio no se modifican los del webhosting, etc.
- El cambio temporal no modifica los demás datos del documento (número de pedido, símbolo variable), mientras que el cambio permanente anula la solicitud de pago original y emite de inmediato una nueva con los nuevos datos, incluido el símbolo variable.
- Una vez recibido el pago en el sistema, los datos de facturación ya no se pueden cambiar, ni de forma temporal ni permanente.
Encontrará más información en el artículo Servicios – Datos de facturación.
Tras pagar el servicio no se ha activado (renovado), ¿qué ocurre?
Las causas más frecuentes son:
- Envío de un pago incorrecto: si al sistema llegó un importe inesperado (normalmente por redondeo hacia arriba o hacia abajo a coronas enteras) o un pago con un símbolo variable incorrecto, el procesamiento automático del pago falla. Si envió un pago redondeado a la baja, basta con enviar el importe que falta con el mismo símbolo variable. El sistema los vinculará automáticamente y activará o renovará el servicio. En caso de pago en exceso, póngase en contacto con el soporte al cliente.
- Pago de un tipo de servicio incorrecto: bajo un mismo nombre de dominio puede tener dos servicios: el propio dominio y algún hosting. Si recibe dos solicitudes de pago para servicios con el mismo nombre de dominio, compruebe que se trata de dos tipos de servicio distintos (por ejemplo, Dominio y Webhosting) y, si desea crear o renovar ambos servicios, pague ambas solicitudes enviando los importes exactos con los símbolos variables correspondientes.
- Servicios eliminados: si los servicios llevan expirados demasiado tiempo, el sistema los elimina conforme a las normas del RGPD, incluidos los datos almacenados (contenido de sitios web, correos electrónicos). Estos servicios no se pueden restaurar pagando; hay que pedirlos de nuevo. En cuanto al tratamiento de los pagos en exceso, el departamento de facturación suele ponerse en contacto con usted en 1 día laborable.
Encontrará más información en los artículos:
¿Cómo funcionan los servicios adicionales?
Los servicios adicionales amplían la funcionalidad de los servicios básicos, como dominios, Webhosting, Mailhosting y similares. La gestión de los servicios adicionales se rige por las siguientes reglas:
- Puede pedir un servicio adicional junto con el pedido del servicio básico o en cualquier momento posterior.
- El sistema factura el primer período del servicio adicional en un importe proporcional hasta la fecha de expiración del servicio básico; pueden ser unos días pero también (especialmente en los dominios) años. A partir del siguiente período, los servicios adicionales se facturan junto con el servicio principal.
- A los servicios adicionales añadidos posteriormente se aplica un período de prueba de 7 días. Si los desactiva de nuevo en un plazo de 7 días desde la activación, el sistema anula automáticamente la factura complementaria.
- Al cancelar un servicio adicional antes de la expiración del servicio básico no se genera derecho a reembolso ni a otra compensación. A partir del siguiente período, el sistema ya no factura el servicio adicional cancelado.
Encontrará más información en el artículo Servicios – Servicios adicionales.
¿Cómo traspaso correctamente los servicios a un nuevo titular?
Si traspasa servicios a otro cliente de WEDOS, asegúrese de que el nuevo titular:
- Figura en los registros como titular de todos los dominios traspasados. De lo contrario, el titular original del dominio puede recuperar el control en cualquier momento.
- Tiene configurados sus datos de facturación. De lo contrario, las solicitudes de pago seguirán llegando al titular original.
- Tiene todos los servicios trasladados a su cuenta de cliente. De lo contrario, solo el titular original puede presentar solicitudes autorizadas relativas a los servicios.
Encontrará más información en el artículo Servicios – Traspaso a otro cliente.
¿Por qué me envían la solicitud de pago de los servicios con un mes de antelación?
Hacemos todo lo posible para que sus servicios funcionen sin interrupciones. Un motivo muy habitual de indisponibilidad de los servicios es su desactivación por una factura impagada; en el caso de los dominios, debido a la lenta propagación de los cambios en el DNS, esto puede significar incluso varias horas de sitio web y correos electrónicos sin funcionar.
La factura enviada con un mes de antelación ayuda a reducir el riesgo en caso de complicaciones con el correo electrónico o el pago. Si paga antes, no pierde ningún período: la renovación se realiza siempre a partir de la fecha de expiración actual, no de la fecha de recepción del pago.
Encontrará más información en los artículos:
¿Cómo unifico el pago del dominio y del hosting en una sola factura?
Dado que el dominio y el hosting son servicios independientes, los facturamos por separado. Si desea reducir el número de documentos de facturación, considere crear una Credit Account y activar la renovación automática de los servicios.
Encontrará más información en los artículos:
No quiero renovar un servicio, ¿cómo lo doy de baja?
Si desea finalizar un servicio que ya no necesita, puede dejar que expire mediante el enlace del correo electrónico con la solicitud de pago o mediante la configuración en la administración de clientes.
Si el motivo de la finalización del servicio es el precio, considere utilizar el programa de fidelidad ⧉.
Encontrará más información en los artículos:
Dominios y DNS
¿Tengo que contratar también un Webhosting con el dominio?
Un dominio es básicamente solo un nombre con el que resulta más fácil encontrar un servicio en Internet. Ese servicio suele ser un sitio web o correos electrónicos, y para alojar un sitio web y correos electrónicos necesita algún hosting: Webhosting, Mailhosting, un servidor o un servicio similar.
VEDOS ofrece funcionalidad básica para los dominios incluso sin Webhosting:
- Redirección del sitio web y de los correos electrónicos a otro dominio existente (con el hosting correspondiente).
- Miniweb (hosting básico para un sitio web sencillo como servicio adicional del dominio; en preparación)
Encontrará más información en los artículos:
- Dominios – Redirección básica
- Dominios – Miniweb (en preparación)
¿Cómo transfiero un dominio?
Al transferir un dominio, prepare siempre primero la contraseña de autorización (AUTH-ID), que obtendrá del registrador original. Asegúrese además de que el dominio no esté bloqueado para la transferencia, lo cual pueden causar tanto las condiciones del registro correspondiente como el propio registrador. WEDOS normalmente no bloquea los dominios, por lo que todas las restricciones por nuestra parte se deben a las condiciones del registro.
Comunique la contraseña de autorización al nuevo registrador e inicie el proceso de transferencia. Tanto el registrador original como el nuevo pueden solicitar una confirmación adicional de la transferencia, por ejemplo mediante un enlace en un correo electrónico. Si la transferencia tarda más de unas decenas de minutos, compruebe si tiene algún correo de este tipo en su bandeja.
En cualquier caso, siga las instrucciones de su nuevo registrador. El registrador original no tiene nada que ver con la transferencia, salvo enviar la contraseña de autorización y desbloquear el dominio.
Encontrará más información en los artículos:
¿Cómo cambio el titular de un dominio?
El cambio de titular de un dominio puede ser tanto un traspaso a un nuevo titular como una actualización del nombre o de la empresa del titular actual.
El cambio de titular del dominio afecta principalmente a la configuración de un nuevo contacto de dominio en el registro correspondiente, que puede realizar en línea en la administración de clientes o mediante una solicitud confirmada con las firmas legitimadas del titular original y del nuevo.
Para el cambio no basta con tener una cuenta de cliente: es necesario poseer también un contacto de dominio y conocer su identificador. Los dominios con terminación CZ permiten utilizar como identificador también la cuenta MojeID.
Si el nuevo titular va a seguir registrando el dominio a través de VEDOS, recomendamos asegurar su traspaso completo para que las facturas no sigan llegando al titular original.
Encontrará más información en los artículos:
¿Cómo actualizo los datos del contacto del titular del dominio?
En caso de cambio del nombre del titular del dominio (por ejemplo, tras un matrimonio) o del nombre de la empresa, los registros no permiten modificar directamente el contacto. Debe crear un nuevo contacto con los datos actuales y realizar el cambio de titular.
Otros datos, como el correo electrónico, el número de teléfono o la dirección, actualícelos directamente en el contacto correspondiente.
Tenga en cuenta que cada registro de dominios tiene sus propios contactos. Por tanto, si tiene varios dominios, sobre todo con distintas terminaciones, actualice los datos del titular en todos ellos.
Encontrará más información en los artículos:
¿Intermedian ofertas de compra de dominios?
No, VEDOS no proporciona ninguna información sobre el titular del dominio, salvo la que está disponible públicamente en el registro. Tampoco intermediamos para establecer comunicación entre el titular del dominio y posibles interesados.
¿Cómo creo un subdominio?
Antes de empezar a crear el subdominio, averigüe dónde funcionará exactamente su hosting:
- Un subdominio ubicado en el Webhosting del dominio principal se crea directamente en ese Webhosting: basta con crear una carpeta en el FTP y colocar los archivos del sitio web. El DNS normalmente ya apunta a ese hosting mediante un registro con el nombre * y no es necesario reconfigurarlo.
- Un subdominio alojado en un webhosting independiente o con la competencia se configura en el DNS mediante registros A/AAAA o CNAME.
Encontrará más información en los artículos:
¿Cómo configuro los registros DNS?
Los servicios de hosting normalmente le proporcionan una lista completa de los registros que debe configurar en el DNS de su dominio. Si tiene todos estos servicios en VEDOS, puede utilizar la configuración (redirección) automática del DNS.
El procedimiento general para configurar el DNS en un nuevo servicio de hosting (incluido el de otro proveedor) es el siguiente:
- Compruebe los servidores DNS (NSSET) del dominio. Así se asegurará de que configura los registros con el proveedor correcto.
- Elimine los registros conflictivos existentes. Esto afecta sobre todo a los registros de tipo A/AAAA (si elimina A, elimine también AAAA con el mismo nombre) para el sitio web y MX para los correos electrónicos.
- Introduzca los nuevos registros y espere a que se propaguen. Normalmente tarda hasta 30 minutos.
Encontrará más información en los artículos:
Servicios de hosting
¿Qué servicio de hosting debo utilizar?
Elija el servicio de hosting para su dominio según las necesidades de su proyecto.
- Webhosting es adecuado si desea alojar un sitio web y tener mayor libertad. Puede instalar en él cualquier sistema de gestión de contenidos, por ejemplo WordPress, Joomla o Drupal, o subir sus propias páginas HTML. El Webhosting incluye también buzones de correo electrónico, por lo que puede tener el sitio web y los correos electrónicos en su propio dominio.
- Recomendamos Hosting WP si desea un sitio web en WordPress y no quiere ocuparse de su instalación. WordPress ya viene preinstalado, por lo que esta variante es adecuada sobre todo para usuarios que quieren empezar de la forma más sencilla y no desean ocuparse de la configuración técnica. Hosting WP también incluye buzones de correo electrónico.
- Mailhosting es adecuado si no necesita un sitio web en absoluto, o ya lo tiene con otro proveedor, y desea gestionar con nosotros únicamente los correos electrónicos de su propio dominio.
Si planea un sitio web en WordPress y quiere el comienzo más sencillo posible, le recomendaríamos Hosting WP. Si desea mayor libertad al crear el sitio web, será más adecuado Webhosting. Si solo necesita correos electrónicos sin sitio web, elija Mailhosting.
Los usuarios más avanzados pueden considerar los servicios WMS o VPS.
Encontrará más información en el artículo Servicios – Guía de selección.
No puedo pedir un servicio de hosting por el mensaje „El nombre de dominio ya se utiliza en otro servicio“.
Los servicios de hosting vinculados a un dominio normalmente se excluyen entre sí. Si ya existe uno en el sistema, no se puede pedir otro.
- Si el servicio conflictivo está en su cuenta, cambie del servicio original al nuevo.
- Si el servicio de hosting conflictivo se encuentra en la cuenta de otro cliente (por ejemplo, un antiguo administrador), acuerde con ese cliente la eliminación del nombre de dominio problemático o solicite la intervención del Support. Indique el nombre del dominio y asegúrese de enviar la solicitud desde la cuenta en la que se encuentra dicho dominio.
Encontrará más información en los artículos:
¿Cómo funciona el período de prueba de los servicios?
En determinados servicios de hosting ofrecemos un período de prueba de siete días. Aun así, debe pagar ese servicio para que se active. Si lo da de baja en un plazo de 7 días desde entonces, le devolveremos el dinero.
Puede obtener el servicio Hosting WP gratis durante 30 días con un dominio nuevo. Esta versión de prueba se crea automáticamente tras el pago del dominio. Si desea seguir utilizándola, debe pasar a la versión completa.
Si tiene un período sin utilizar en un servicio de hosting antiguo que da de baja y pasa a otro, puede solicitar, como parte de la baja, que la parte proporcional de ese período se transfiera al nuevo servicio.
Encontrará más información en los artículos:
¿Cómo paso de un servicio (Webhosting, Mailhosting, Hosting WP) a otro?
El paso entre servicios vinculados a un nombre de dominio suele consistir en estos pasos:
- Liberación del nombre de dominio mediante su cambio de nombre. Para poder crear un nuevo servicio en el dominio original, debe conseguir que ningún servicio de hosting conflictivo tenga ese nombre.
- Migración de correos electrónicos y datos. Los servicios no comparten entre sí los correos electrónicos ni los archivos o bases de datos del sitio web; debe trasladar ambos, ya sea mediante migración automática o manualmente.
Encontrará más información en el artículo Servicios – Cambio del tipo de hosting.
Webhosting
¿Cómo obtengo el período de bonificación por pasar de la competencia al servicio Webhosting?
El período de bonificación solo se puede obtener para un servicio activo. Por tanto, tras pagar el primer período y activar el Webhosting, el sistema transmite la solicitud del período de bonificación al personal del Support para su evaluación. El Support la aprobará o se pondrá en contacto con usted para solicitar más información o documentos necesarios para reconocer la bonificación.
¿Cómo traslado los datos y los correos electrónicos de otro proveedor a Webhosting?
VEDOS ofrece la posibilidad de migración automática desde la competencia. Se puede utilizar para:
- El sitio web y las bases de datos de cualquier servicio que admita acceso por FTP. Los sitios web que no admiten acceso por FTP (normalmente diversos constructores) no podemos migrarlos automáticamente.
- Correos electrónicos accesibles para aplicaciones externas mediante el protocolo IMAP. Los buzones de correo que requieren verificación en dos pasos u otra forma de acceso no podemos migrarlos automáticamente.
Si la migración automática no está disponible o falla repetidamente, recomendamos la migración manual y, en el caso del sitio web, crear uno nuevo.
Encontrará más información en los artículos:
¿Cómo configuro un HTTPS funcional en el sitio web?
HTTPS lo proporciona un certificado digital cargado en el servidor. Aunque algunos servicios (por ejemplo WEDOS.protection ⧉) permiten conectarlo a su manera también a un dominio, normalmente se encuentra en el webhosting, por lo que el HTTPS se gestiona precisamente con el proveedor de este servicio.
Para que HTTPS funcione correctamente en el servicio Webhosting, asegúrese de que:
- En el Webhosting está activo el servicio adicional de soporte HTTPS. Este servicio es gratuito y normalmente se activa automáticamente.
- En la configuración de HTTPS está seleccionado un certificado propio o Let’s Encrypt.
- Si el Webhosting utiliza un certificado Let’s Encrypt, no hay errores, todos los dominios y subdominios están correctamente añadidos y los cambios aplicados.
- El sitio web fuerza el protocolo HTTPS. Puede lograrlo mediante la configuración del sistema de gestión de contenidos, con un plugin o con un código especial en el archivo .htaccess.
Recuerde que, tras una nueva activación de HTTPS, la propagación de la configuración y de los certificados puede tardar incluso entre 60 y 90 minutos.
Encontrará más información en los artículos:
¿Cómo cambio la versión u otros parámetros de PHP?
La administración de clientes permite cambiar la versión de PHP y ajustar determinados parámetros. Algunos parámetros (memory_limit, upload_max_filesize, max_execution_time, …) solo se pueden modificar eligiendo otra tarifa de webhosting.
Por motivos de seguridad, algunas propiedades y módulos de PHP no son compatibles en el Webhosting compartido.
Encontrará más información en los artículos:
¿Admiten multihosting?
Sí, en Webhosting NoLimit y NoLimit Extra puede alojar más de un dominio. En la configuración básica, estas tarifas admiten hasta 4 dominios (1 nombre + 3 alias) y un número ilimitado de subdominios. Como servicio adicional puede comprar un número ilimitado de alias; el único límite será entonces el rendimiento del Webhosting correspondiente.
Los alias también comparten los buzones de correo electrónico. Tenga esto en cuenta al crear varios servicios de correo en un Webhosting con alias.
Encontrará más información en los artículos:
Mailhosting
¿Necesito también Mailhosting con el Webhosting?
No, contrate Mailhosting solo si no quiere tener un sitio web en absoluto o lo gestiona de otra forma (Miniweb, WebSite SODEW, otro proveedor, …). Los servicios Webhosting y Hosting WP (excepto LowCost WP) incluyen también correos electrónicos, y Mailhosting se comporta con respecto a ellos como un servicio conflictivo.
Si ya tiene un Mailhosting creado y desea Webhosting o Hosting WP para el mismo dominio, cambie a uno de estos servicios.
Encontrará más información en el artículo Servicios – Cambio del tipo de hosting.
Correos electrónicos y Webmail
¿Cuáles son los límites de correo electrónico y qué hacer si los alcanzo?
Los servicios de correo electrónico están limitados por dos tipos de límites:
- Capacidad de los buzones: cada hosting de correo electrónico tiene una capacidad determinada compartida por cualquier número de buzones. Esta capacidad no la utiliza solo el correo entrante, sino también los mensajes enviados, los archivos adjuntos y el spam. Puede aumentar el tamaño del almacenamiento con servicios adicionales o cambiando de tarifa, hasta un máximo de 5 TB.
- Número de mensajes enviados al día: desde un hosting de correo electrónico normal puede enviar hasta 500 mensajes al día. El límite sirve para proteger la reputación antispam de los servidores de correo y se restablece siempre a medianoche, hora de Europa Central. La tarifa o la ampliación Business aumenta este valor a 2500.
Encontrará más información en los artículos:
¿Cómo configuro correctamente el correo electrónico?
El funcionamiento sin problemas del correo electrónico requiere:
- Registros DNS correctamente configurados: para recibir correo, asegúrese de que los registros DNS de tipo MX apunten a los servidores de correo correctos de VEDOS y a ningún otro (ni siquiera como respaldo). Para el envío, configure en cambio los registros SPF, DKIM y DMARC.
- Buzones con capacidad suficiente: en los buzones creados, realice periódicamente el mantenimiento del correo y compruebe la capacidad. Si es necesario, puede aumentarla.
- Servidores SMTP y POP3/IMAP actualizados: mantenga actualizadas las direcciones de los servidores en la configuración de los clientes de correo. Como alternativa, utilice el servicio WebMail ⧉.
- Intervención rápida y comunicación con el Support en caso de ataque: si un buzón es atacado y se envía correo no deseado, el Support bloquea el envío y manda la información al correo de facturación del servicio de hosting en el que se encuentra el buzón atacado.
Encontrará más información en los artículos:
¿Cómo sé cuánto espacio tengo en el buzón? ¿Cómo aumento la capacidad?
De forma predeterminada, todos los buzones de correo electrónico comparten el espacio común del servicio de hosting. Por tanto, desde cualquier buzón que no tenga la capacidad limitada individualmente puede comprobar el nivel de ocupación del espacio común. La guía describe el procedimiento de comprobación en la interfaz WebMail ⧉.
Puede aumentar el espacio de los buzones según sus necesidades hasta cientos de GB o unidades de TB configurando el servicio adicional Aumento del espacio de los buzones de correo electrónico, o bien cambiando al servicio adicional Correos electrónicos Business.
Encontrará más información en los artículos:
Problemas técnicos
El sitio web no funciona.
Un sitio web que no funciona puede tener muchas causas:
- Problema con el dominio o el DNS: un dominio o DNS que no funciona suele manifestarse como un mensaje del navegador indicando que no se encuentra el sitio web. Compruebe que el dominio está activo y que el proveedor de DNS no lo ha desactivado. Recuerde que el registrador del dominio y el proveedor de DNS pueden ser distintos.
- Indisponibilidad del hosting: el hosting puede no estar disponible por mantenimiento o por un ataque. Las manifestaciones concretas pueden variar. Compruebe primero la página de estado (Status) en https://vedos.status.online/ ⧉. La segunda causa frecuente de indisponibilidad es el impago del servicio, que el sistema suspende 1 día después de la expiración y elimina por completo 30 días después de la expiración.
- Daño o ataque al sitio web: las actualizaciones, sobre todo las automáticas, pueden dañar inesperadamente el sitio web. Del mismo modo, un atacante puede intervenir en el código del sitio web y provocar cualquier cosa, desde infectar páginas que funcionan hasta cambiar o desactivar el contenido. Si se detecta a tiempo, la mejor solución suele ser restaurar desde una copia de seguridad.
Cómo evitar las averías del sitio web, o al menos minimizar su impacto:
- Supervisar el funcionamiento, por ejemplo, con el servicio EWM o WEDOS Online.
- Proteger el servicio frente a ciberataques, por ejemplo, con WEDOS Protection.
- Desactivar las actualizaciones automáticas y hacer copias de seguridad periódicas antes de las actualizaciones manuales.
- Vigilar la expiración de los servicios y pagar con suficiente antelación por si surgen complicaciones.
Encontrará más información en los artículos:
Los correos electrónicos no funcionan.
Los correos electrónicos suelen fallar al enviarse o al recibirse.
- El envío de un correo electrónico puede bloquearlo el cliente (Webmail, Thunderbird, …), con más frecuencia cuando está configurado incorrectamente. La configuración incluye el nombre y la contraseña correctos y las direcciones de los servidores de correo. El operador puede bloquear el envío de correos electrónicos en caso de expiración del servicio, agotamiento de los límites (capacidad del buzón, número de correos enviados al día) o ataque al buzón.
- El servidor del destinatario normalmente comprueba si puede aceptar el mensaje como correo entrante o como spam. Evalúa la legitimidad del mensaje basándose en la configuración técnica (presencia de un registro SPF o DKIM del remitente, listas negras), pero también en su contenido (patrones de texto de spam). Los buzones también pueden ser bloqueados por el administrador o el operador en caso de expiración del servicio, agotamiento de la capacidad o por motivos de seguridad.
Encontrará más información en los artículos: