Este artículo trata los problemas con dominios. Si no encuentra la solución aquí, pruebe las guías DNS – Solución de problemas y Webhosting – Solución de problemas.
En este artículo encontrará:
- Cómo encontrar la causa de un problema con un dominio
- Cómo resolver los problemas con un dominio durante:
- Preguntas frecuentes
Diagnóstico de problemas con el dominio
Un dominio que no funciona suele reconocerse por la página de error del navegador, que indica que el sitio no está disponible. Normalmente se le pedirá que compruebe la dirección (o la conexión a internet) y aparecerá el botón Try Again, o uno similar. Algunos navegadores muestran el código de error DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN.
Si en el dominio se muestra un contenido incorrecto, lo más probable es que se trate de un problema de DNS o del alojamiento web.
Para el diagnóstico del sistema de un dominio puede utilizar la herramienta de la administración de cliente. Encontrará la guía en el artículo Dominios – Diagnóstico.
Solución de problemas con el dominio
Los problemas con un dominio suelen producirse en el contexto de cambios, es decir, durante el registro, la transferencia, la expiración y cambios de DNS. El funcionamiento del dominio también puede, conforme a sus propias normas, ser limitado o suspendido por completo por el registro del dominio.
Registro del dominio
Tras registrar un dominio nuevo, tarda un tiempo (por lo general de varias decenas de minutos a varias horas) en que sus DNS se propaguen por todo Internet. El error en el que el navegador informa de que el dominio no está disponible es, por tanto, habitual inmediatamente después del registro y desaparece por sí solo. Si el dominio no se encuentra ni siquiera varias horas después del registro, asegúrese de que el registro se completó realmente, es decir, de que el dominio está pagado y figura en la administración de clientes como active.
Tras el registro, los dominios genéricos pueden requerir la verificación del correo electrónico del titular del dominio. Esta verificación se realiza mediante un enlace enviado en un mensaje a la dirección que se va a verificar. Encontrará más información en el artículo Dominios gTLD – Verificación del correo electrónico del titular.
Transferencia del dominio
La transferencia de un dominio no afecta por sí misma a sus DNS. Si el dominio deja de funcionar después de la transferencia, el motivo más habitual suele ser que el registrador anterior haya desactivado los servicios DNS de ese dominio.
Después de transferir el dominio, le recomendamos:
- Si no tiene garantizado el funcionamiento posterior de los servidores DNS del dominio (por ejemplo, por parte del proveedor de hosting), cambie los Servidores DNS (NSSET) en WEDOS.
- Compruebe la configuración de DNSSEC.
Tras la transferencia, los dominios genéricos pueden requerir la verificación del correo electrónico del titular del dominio. Esta verificación se realiza mediante un enlace enviado en un mensaje a la dirección que se va a verificar. Encontrará más información en el artículo Dominios gTLD – Verificación del correo electrónico del titular.
Expiración del dominio
La causa más común de problemas con un dominio es la expiración. Tarde o temprano, el registro desconecta de los DNS los dominios expirados y, con ello, dejan de funcionar. El momento concreto en que se produce esta desconexión depende de la extensión del dominio y puede consultarlo en la siguiente tabla de expiración de dominios:
| Dominio | DNS funcional | DNS desconectado | Preparación para la eliminación*** | Eliminación en curso | Dado de baja |
|---|---|---|---|---|---|
| CZ | Del día 1 al 30 | Del día 31 al 60 | – | – | Día 61* |
| SK | – | Del día 1 al 40 | – | – | Día 41 |
| EU | – | Del día 1 al 40 | – | – | Día 41 |
| PL | – | Del día 1 al 30 | – | – | Día 31 |
| gTLD, nTLD** | Del día 1 al 8 | Del día 9 al 29 | Del día 30 al 60 (eliminado de la administración) | Del día 61 al 65 | Día 66 |
| Dominios Subreg | – | Del día 1 al 7 | Del día 8 al 37 (eliminado de la administración) | Del día 38 al 42 | Día 43 |
** gTLD: dominios genéricos COM, NET, ORG, INFO, BIZ; nTLD: nuevos dominios genéricos, p. ej. NAME, ONLINE, WEBSITE…
*** Durante este periodo, el registro cobra por la renovación del dominio, además de la tarifa habitual, un recargo de renovación.
Si renueva el dominio pagando la solicitud de pago mientras el DNS está desconectado, pero el dominio no se encuentra en una fase posterior (preparación para la eliminación, eliminación en curso, dado de baja), se comporta como un dominio recién registrado – la propagación de los DNS tarda de varias decenas de minutos a unas horas, pero los problemas desaparecen por sí solos en ese tiempo.
Si no dispone de la solicitud de pago, cambie los datos de facturación del dominio (videotutorial). El sistema emitirá y enviará de inmediato una nueva factura.
Si no ve el dominio en su cuenta de cliente, tráigalo a ella siguiendo la guía Dominios – Traslado entre cuentas mediante contraseña de autorización.
Cambios de DNS
Las causas más comunes de problemas desde el punto de vista del DNS son:
- servidores DNS. Asegúrese de saber qué servidores DNS utiliza el dominio. Si en las últimas 48 horas se ha producido un cambio, por ejemplo por una modificación de la configuración en el registrador o en el registro (desconexión de servidores DNS por expiración u otro motivo), tenga en cuenta que es posible que ese cambio aún no se haya propagado correctamente por todo internet. Si los problemas persisten durante más de 48 horas, compruebe el estado del propio dominio o solicite ayuda a Support mediante el formulario ⧉ para que se vuelvan a propagar los servidores DNS. En la solicitud indique el nombre del dominio.
Configure siempre en el dominio los servidores DNS de un único proveedor. Si desea configurar un proveedor de servidores DNS distinto de WEDOS, elimine de la lista todos los servidores ns.wedos.net, ns.wedos.cz, ns.wedos.eu y ns.wedos.com.
- DNSSEC. Los cambios en el dominio pueden afectar negativamente a la seguridad basada en la tecnología DNSSEC. Si el dominio utiliza esta protección, intente desactivarla siguiendo la guía Dominios – DNSSEC. Una vez resuelto el problema y terminadas otras acciones con el dominio, podrá volver a activar DNSSEC.
- registros DNS. Los problemas con los registros DNS, por ejemplo un enrutamiento incorrecto del sitio web o del correo electrónico, se tratan en la guía DNS – Solución de problemas.
Restricciones de funcionamiento impuestas por el registro
En algunos casos, el propio registro puede suspender (bloquear) un dominio. Normalmente ocurre por los siguientes motivos:
- Incumplimiento de las condiciones del registro de dominios. La infracción más frecuente de las condiciones del registro es indicar datos personales falsos, por ejemplo con el fin de ocultar la identidad del titular. Si es su caso, corrija los datos del contacto del dominio correspondiente, póngase en contacto con el soporte del registro en cuestión y solicite que revisen el dominio y restablezcan su funcionamiento.
- Resolución judicial o de otra autoridad competente. El funcionamiento del dominio puede suspenderse, por ejemplo, por infracción de derechos de autor o de otras leyes.
Si el funcionamiento del dominio está bloqueado o suspendido por decisión del registro, de un tribunal o de otra autoridad competente, el registrador WEDOS no puede intervenir en el asunto ni influir en él. Sin embargo, está obligado a prestar la colaboración necesaria, por ejemplo facilitando información o documentación, de acuerdo con los requisitos del registro o de las autoridades competentes.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo recuperar un dominio que se encuentra en la fase de preparación para la eliminación?
Por esta fase pasan los dominios genéricos (gTLD y nTLD) y es posible revertirla. No obstante, además de la tarifa de renovación del dominio, el registro exige una tarifa especial de recuperación. Encontrará su importe en la lista de precios de servicios adicionales de dominios.
¿Qué hacer si nada de lo anterior ha ayudado?
Si no ha encontrado la solución aquí, pruebe las guías DNS – Solución de problemas y Webhosting – Solución de problemas.