Este artículo describe la expiración de los servicios y el comportamiento asociado. Si desea renovar un servicio, siga la guía Servicios – Renovación. Si desea configurar el comportamiento de los servicios antes de la expiración, siga la guía Administración – Configuración del comportamiento de los servicios antes de la expiración.
Si desea cancelar un servicio, siga la guía Servicios – Cancelación.
En este artículo encontrará:
- Cómo funciona la expiración de:
- Problemas habituales
- Preguntas frecuentes
Expiración de dominios
La expiración de los dominios se rige por las condiciones del registro y nosotros no podemos influir en ella de ninguna manera.
Tras la expiración, el dominio siempre pasa por los siguientes estados:
- Período de gracia, desconectado del DNS. El dominio sigue registrado a nombre de su titular, pero no tiene acceso al DNS. Los sitios web y los correos electrónicos de este dominio no funcionan. En este período puede recuperar el dominio pagando la tarifa de renovación.
- Dado de baja del registro. El dominio se ha dado de baja del registro y se puede volver a registrar ⧉.
Dependiendo del registro, también puede pasar por los siguientes estados:
- Período de gracia, DNS funcional. Tras la expiración, el dominio funciona con normalidad. Si renueva el dominio en este período pagando la tarifa, el registro calcula la nueva fecha de expiración a partir de la fecha de expiración original, no de la fecha de renovación.
- Período de gracia, preparación para la eliminación. El dominio se ha eliminado de nuestro sistema. Solo puede recuperarlo mediante el llamado restore, es decir, la recuperación de dominios eliminados, que se cobra según la lista de precios ⧉. El precio de la recuperación no incluye la tarifa de renovación del dominio.
- Período de gracia, eliminación en curso. Durante este período no puede renovar ni recuperar el dominio, ni tampoco volver a registrarlo.
En la siguiente tabla encontrará la duración de cada período tras la expiración para las extensiones que registramos nosotros:
| Dominio | DNS funcional | DNS desconectado | Preparación para la eliminación*** | Eliminación en curso | Dado de baja |
|---|---|---|---|---|---|
| CZ | Del día 1 al 30 | Del día 31 al 60 | – | – | Día 61* |
| SK | – | Del día 1 al 40 | – | – | Día 41 |
| EU | – | Del día 1 al 40 | – | – | Día 41 |
| PL | – | Del día 1 al 30 | – | – | Día 31 |
| gTLD, nTLD** | Del día 1 al 8 | Del día 9 al 29 | Del día 30 al 60 (eliminado de la administración) | Del día 61 al 65 | Día 66 |
| Dominios Subreg | – | Del día 1 al 7 | Del día 8 al 37 (eliminado de la administración) | Del día 38 al 42 | Día 43 |
** gTLD: dominios genéricos COM, NET, ORG, INFO, BIZ; nTLD: nuevos dominios genéricos, p. ej. NAME, ONLINE, WEBSITE…
*** En este período, el registro cobra por la recuperación del dominio, además de la tarifa habitual, un recargo de recuperación.
Puede renovar un dominio en período de gracia pagando la tarifa mientras se encuentre en el estado DNS funcional, o DNS desconectado (en total 60 días en el caso de los dominios CZ y 30 días en el caso de los dominios gTLD y nTLD). Si se ha desconectado el DNS, el dominio volverá a funcionar plenamente en un plazo de 48 horas.
Expiración de servicios de hosting
Los servicios de hosting, es decir, Webhosting, WMS, WebSite, VPS HDD/SSD, VPS ON, servidores dedicados, Disk, Cloud y CD, están completamente bajo nuestra gestión. Tras la expiración pasan por los siguientes estados:
- Expirado, activado. Tras la expiración, el servicio funciona con normalidad.
- Expirado, desactivado. El servicio está desactivado. Los sitios web alojados en Webhosting, WMS y WebSite muestran un mensaje de error indicando que el sitio está desactivado (Webhosting está desactivado); el resto de servicios no están disponibles. Puede renovar el servicio pagando la tarifa; el sistema lo activará en el plazo de 1 hora desde la recepción del pago.
- Eliminado. El servicio se ha eliminado. Los dominios dirigidos a este servicio apuntan a la página predeterminada (El dominio está registrado). El funcionamiento del servicio no se puede restablecer; las tarifas pagadas tarde las reembolsamos. Puede crear de nuevo un servicio con el mismo nombre.
Un servicio eliminado solo se puede recuperar creando un nuevo servicio con el mismo nombre. No guardamos copias de seguridad de los datos de los servicios eliminados y no podemos restaurarlas.
En la siguiente tabla encontrará la duración de cada período tras la expiración de los servicios:
| Servicio | Activado | Desactivado | Eliminado |
|---|---|---|---|
| Webhosting, WebSite, Mailhosting, VPS, Disco | 1 día | 28 días | Día 30 |
| Hosting WP* | – | 13 días | Día 14 |
| WMS, Cloud, CD | – | 29 días | Día 30 |
| Servidores dedicados** | – | 6 días | Día 7 |
Servicios cancelados (en curso hasta su vencimiento) el sistema los desactiva inmediatamente tras la expiración y los elimina el día 7 después de la expiración.
* Un Hosting WP cancelado y en curso se elimina el día 5 después de la expiración.
** Un servidor dedicado cancelado y en curso se elimina el día de la expiración.
Activación temporal de un hosting expirado
Si necesita habilitar temporalmente un servicio desactivado, por ejemplo para descargar una copia de seguridad, póngase en contacto con el soporte al cliente mediante el formulario ⧉ siguiendo este modelo:
Solicito la activación temporal del servicio (nombre o número del servicio) durante (número de días de activación temporal, máximo 5 días tras la expiración) días con el fin de (describa el motivo de la activación del servicio, p. ej. descargar una copia de seguridad).
No puede reclamar la activación temporal del servicio de ninguna manera; el soporte tiene derecho a rechazar la solicitud.
Problemas habituales
Entre los problemas habituales con la expiración de los servicios se encuentran:
Servicio renovado, el sitio web no funciona
Problema: Tras renovar un servicio expirado, el sitio web (o el correo electrónico) sigue sin funcionar.
Causa: La causa más habitual es haber renovado solo uno de los servicios del par dominio – webhosting (2 servicios). Si ha renovado ambos, puede tratarse de un retraso del DNS o de la caché.
Solución: En el resumen de pedidos de la administración de cliente, en este enlace ⧉ compruebe que el sistema ha renovado correctamente tanto el dominio como el webhosting, es decir, que ambos servicios están activos.
Si el dominio ha vencido y se ha eliminado del DNS, espere entre 6 y 48 horas a que los servidores se propaguen de nuevo.
Si había expirado el webhosting, espere 1 hora y borre la caché del navegador siguiendo esta guía de la comunidad ⧉.
Preguntas frecuentes
Si creo un hosting con el mismo nombre que otro eliminado, ¿pueden subirme la copia de seguridad del anterior?
No conservamos copias de seguridad de los webhostings eliminados. Si no dispone de una copia propia, tendrá que volver a crear el sitio web.
Mi dominio genérico ha expirado, pero no quiero pagar el restore. ¿Cuándo puedo volver a registrarlo?
Puede volver a registrar un dominio genérico el día 66 después de la expiración.