Esta guía explica el paso de un tipo de hosting de VEDOS a otro (por ejemplo, de Webhosting a Mailhosting). Si lo que necesita es cambiar la tarifa del servicio, siga la guía Servicios – Cambio de tarifa y período de facturación.
En esta guía aprenderá:
- Procedimiento general para cambiar el tipo de hosting
- Cómo cancelar el hosting original y liberar el dominio para el nuevo
- Cómo trasladar la web
- Cómo trasladar los correos electrónicos
- Solución de problemas habituales
- Preguntas frecuentes
Cambio de tipo de hosting
Cambio de tipo de hosting no traslada automáticamente los datos entre servicios. Solo libera el nombre del servicio para otro tipo de hosting.
Normalmente se cambia el tipo de hosting al optimizar las necesidades de su web y de sus servicios de correo electrónico. Entre los cambios más habituales se encuentran:
- De Mailhosting a Webhosting o Hosting WP. Si tiene correos electrónicos en VEDOS y ahora quiere también publicar su propia web, pasará al servicio Webhosting o Hosting WP, que ya incluye correo electrónico. Son una excepción los hostings web LowCost WP y Website SODEW, que no incluyen servicios de correo electrónico.
- Webhosting a Mailhosting. Si su web está en otro proveedor y en VEDOS solo tiene correos electrónicos, cambiar el tipo de hosting a Mailhosting puede suponer un ahorro considerable.
Para realizar el cambio, normalmente seguirá estos pasos:
- Preparación de la nueva web en un subdominio (paso opcional): Sobre todo si se trata de una web completamente nueva, recomendamos preparar y probar primero todo en un subdominio, por ejemplo
nuevoweb.sudominio.tld. Los hostings creados con el nombre de un subdominio no entran en conflicto con los servicios que tienen el mismo dominio principal. Además, dispondrá de un entorno de desarrollo y pruebas sin afectar al funcionamiento de la web original en el dominio principal. - Liberación del dominio del hosting original: Cuando esté listo para pasar de un servicio a otro, debe liberar el dominio del hosting original. Solo entonces podrá pedir un nuevo servicio para ese dominio o renombrar a él el servicio de pruebas.
- Traslado de la web o de los correos electrónicos: Si no trasladó el contenido existente en el paso de preparación, hágalo una vez creado el servicio.
Liberación del dominio del hosting original
Los servicios de hosting de VEDOS vinculados a un dominio o subdominio concreto son incompatibles entre sí. Si desea crear un hosting para un dominio que otro hosting ya utiliza como nombre o como alias, primero debe cambiar ese nombre o eliminarlo por completo. Puede hacerlo de las siguientes maneras:
- Cancelando el servicio de hosting (dejándolo expirar)
- Renombrando el hosting
- Eliminando el alias de Webhosting
Cancelación del hosting
La cancelación del hosting es la forma más sencilla de liberar el dominio del hosting original.
Al presentar la cancelación, el servicio queda programado para expirar. La fecha de expiración del servicio no cambia; el sistema simplemente deja de intentar renovarlo. Por tanto, el tiempo del que dispone para trasladar los datos y los correos electrónicos viene determinado por la fecha de expiración de ese servicio.
Siga estos pasos:
- Inicie sesión en la administración de clientes ⧉.
- En la barra de navegación, seleccione el tipo de servicio que desea cancelar.
- En la lista, seleccione el servicio concreto.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Service cancellation/expiry.
- Seleccione Termination type.
- Marque la casilla release domain for another service.
- Si desea trasladar los correos electrónicos existentes al nuevo servicio, marque también la opción keep email services functional for migration to another service.
- Indique el motivo de la baja.
- Haga clic en el botón Submit Termination.
Terminate/Expire Service:
Cambio de nombre del hosting
La liberación del nombre de dominio mediante el cambio de nombre le resultará útil cuando no quiera cancelar el servicio directamente, porque le dará otro uso o necesita más tiempo para trasladar la web y los correos electrónicos al nuevo servicio.
Si cambia el nombre del servicio midominio.tld por ejemplo a webantigua.midominio.tld, podrá crear un nuevo servicio con el nombre original o renombrar a él otro servicio (por ejemplo, un servicio en un subdominio de pruebas). Siga las guías de cambio de nombre:
Eliminación del alias de Webhosting
El servicio Webhosting puede tener varios nombres de dominio, que se configuran mediante los llamados alias. Encontrará más información y el procedimiento para eliminar alias en la guía Webhosting – Aliases.
Traslado de la web
Si desea trasladar la web original al nuevo servicio, proceda según el servicio de destino:
- Webhosting: El servicio Webhosting no admite actualmente traslados automatizados desde otros servicios de VEDOS. Para pasar desde Hosting WP puede utilizar cualquier plugin de migración; las páginas (pero no la interfaz de edición) de WebSite 1.0 pueden ser trasladadas a Webhosting por el soporte al cliente si lo solicita.
- Hosting WP: El servicio Hosting WP admite el traslado desde WordPress en Webhosting mediante el plugin de migración de VEDOS. Encontrará más información en la guía Hosting WP – Migración desde otro servicio.
Traslado de los correos electrónicos
Si pasa de un servicio de hosting con nombre de dominio a otro (Webhosting, Mailhosting, …), puede dejar los correos electrónicos en el servidor de correo bajo el dominio original. Si después crea para ese dominio un servicio que admita correo electrónico, el sistema los vinculará automáticamente.
Si en lugar de crear un nuevo servicio desea añadir el dominio como alias de un Webhosting existente, evite conservar los correos electrónicos en el dominio original. Un dominio bloqueado en el servidor de correo impedirá añadir el alias. Migre los servicios manualmente según el capítulo Migración adicional de correos electrónicos.
El procedimiento abreviado para cambiar de hosting trasladando los correos electrónicos es:
- Cancele el servicio original siguiendo la guía del capítulo Cancelación del hosting y marque las casillas release domain for another service y keep email services functional for migration to another service.
- Antes de que expire el servicio original, pida en la misma cuenta de cliente un servicio del nuevo tipo con el dominio original.
Conservación de los correos electrónicos existentes
Si al cancelar el servicio original marca la opción keep email services functional for migration to another service, el sistema realizará los siguientes cambios:
- Libera el nombre de dominio del servicio de hosting original, pero mantiene el dominio en el servidor de correo. Los correos electrónicos de un servicio cancelado de este modo seguirán funcionando hasta su expiración.
- Si en la misma cuenta de cliente se crea, antes de la expiración del servicio original, un nuevo servicio de hosting con el mismo nombre de dominio, el sistema configurará automáticamente en este nuevo servicio:
- La tarifa o los servicios adicionales necesarios para que disponga del mismo espacio para correo electrónico que el servicio original.
- La conexión con los servicios de correo electrónico originales, si todavía están activos.
Por tanto, si pide el nuevo servicio antes de que expire el original, los correos electrónicos funcionarán sin interrupciones y sin necesidad de traslado.
Migración adicional de correos electrónicos
Todos los servicios de VEDOS que admiten correo electrónico incluyen la posibilidad de migrar los buzones automáticamente. La utilizará sobre todo si, por algún motivo (por ejemplo, por un traslado a un alias), no aprovechó el traslado automático de correos dentro de los servicios de hosting de VEDOS.
Para que la migración sea correcta, prepare:
- Nombre del servidor IMAP: Lo encontrará siguiendo la guía Email – SMTP, POP3, IMAP.
- Nombres y contraseñas de los buzones de origen: Introduzca los buzones incluyendo el dominio del servicio. Si ha eliminado el nombre del servicio o lo ha renombrado, escriba después de la arroba el nombre actual del servicio, por ejemplo
buzon@antiguo.dominio.tld, obuzon@w123456. Si ha eliminado un alias de Webhosting, introduzca el nombre del buzón con el dominio principal del Webhosting.
La propia migración automática se realiza con estos pasos:
- Inicie sesión en la administración de clientes ⧉.
- En la barra de navegación, seleccione el tipo de servicio al que desea trasladar los correos electrónicos.
- En la lista, seleccione el servicio de destino.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Migration from competitors – emails.
- Rellene el servidor IMAP preparado y los datos de los buzones.
- Acepte el aviso sobre el comportamiento de los correos electrónicos migrados.
- Haga clic en el botón Continue.
Abrir la interfaz de migración automática de correos electrónicos al servicio:
Encontrará la guía completa sobre la migración de correos electrónicos, incluida la solución de problemas habituales, en la guía Correo electrónico – Migración automática.
Problemas habituales
Entre los errores habituales al pasar entre los servicios Webhosting y WebSite se encuentran:
- Otro pedido existente con el mismo nombre bloquea el pedido
- El dominio está en otra cuenta de cliente
- El pedido del nuevo servicio es notablemente más caro
- Se muestra un error o la web antigua
Pedido existente con el mismo nombre
Problema: Se muestra el mensaje de error: An order (of a service) for this domain already exists in the system.
Causa: El sistema tiene registrado un servicio existente o un pedido de servicio activo con ese nombre de dominio (alias).
Solución: Asegúrese de que la cancelación del nombre o la eliminación del alias del servicio original se haya realizado correctamente. Si el servicio conserva el nombre original, intente repetir la acción desde otro navegador.
Si la creación del nuevo servicio está bloqueada por un pedido sin pagar, solicite al soporte ⧉ que lo cancele.
Dominio en otra cuenta de cliente
Problema: Se muestra el error: The domain is located in another customer account.
Causa: Si crea un servicio para un dominio registrado en VEDOS, el servicio y el dominio deben estar, al menos temporalmente, en la misma cuenta de cliente.
Solución: Traslade el dominio, al menos temporalmente, a su propia cuenta mediante la contraseña de autorización o el traslado de servicios mediante login e ID.
Precio elevado del nuevo pedido
Problema: El precio del pedido del nuevo hosting es superior al que corresponde según la lista de precios.
Causa: Si al cancelar el servicio solicita conservar los correos existentes, el sistema genera el nuevo pedido de modo que el servicio resultante tenga la misma capacidad de buzones de correo. Si pasa de un servicio NoLimit con 10 GB para correos electrónicos a Mailhosting Individual o a un hosting LowCost (con una capacidad inicial de 5 GB), el sistema solicitará una ampliación incluso si tiene muchos menos correos o no los utiliza en absoluto.
Solución: Si no utiliza los servicios de correo electrónico, desmarque al cancelar el servicio la solicitud de conservar los correos existentes o, antes de completar el pedido del nuevo servicio, anúlela en la página cancellation/expiry con el botón.
Si utiliza los servicios de correo electrónico pero quiere crear el nuevo servicio con una capacidad menor, cancele igualmente el traslado de los servicios de correo electrónico y, una vez creado el nuevo servicio con los parámetros que desee, migre los correos electrónicos según el capítulo Migración adicional de correos electrónicos.
Web que no funciona o web antigua
Problema: Se muestra la web antigua o un mensaje de error.
Causa: El contenido de la web suele almacenarse en la caché del navegador. Este puede entonces mostrar los datos de la web original aunque el dominio ya apunte a otro hosting.
Los servicios de Webhosting tienen registros DNS de tipo A y AAAA distintos. Al renombrar y crear servicios puede dejar que los registros DNS se configuren automáticamente; si rechaza el cambio automático desmarcando la casilla correspondiente, tendrá que dirigir el dominio al servicio más adelante.
Solución: Si se muestra la web original, intente cargarla primero sin la caché del navegador con el atajo de teclado Ctrl+Shift+R.
Si se muestra un error, dirija el dominio al nuevo servicio siguiendo la guía Dominios – Dirección del dominio a los servicios, o manualmente siguiendo la guía DNS – Registros DNS del dominio. La redirección DNS automática solo funciona si el dominio tiene sus registros DNS con nosotros. En caso contrario, debe configurar los registros DNS manualmente según la guía de su proveedor. Las direcciones de los servicios las encontrará en la tabla del mismo nombre en Detalle del servicio.
Preguntas frecuentes
Al servicio original todavía le quedan bastantes días hasta la expiración. ¿Cómo podemos aprovechar este período?
Si no necesita el servicio original que liberó al cambiar de tipo, puede solicitar que la parte proporcional del período no utilizado se transfiera al nuevo servicio. Al cancelar ese servicio, indique el nombre y el tipo del nuevo servicio. Si necesita finalizar el servicio en una fecha posterior, por ejemplo para tener tiempo suficiente para trasladar los datos y los correos, indique también esa fecha en el texto.
Dejamos que el servicio expirara, pero ya ha expirado y no podemos terminar el traslado de la web o de los correos electrónicos. ¿Pueden activarlo de nuevo unos días?
El soporte al cliente puede habilitar temporalmente un servicio de hosting, como máximo hasta 5 días después de su expiración. Un servicio expirado hace 6 días o más no podemos habilitarlo temporalmente.
Si eliminamos el dominio del servicio original para liberar el nombre para el nuevo, ¿cómo accedemos a la web y a los correos electrónicos del servicio original?
A la web como tal no podrá acceder tras eliminar el nombre, pero los archivos y datos en el FTP y en las bases de datos permanecerán hasta que se elimine el servicio. Si desea mantener la web antigua disponible, por ejemplo en un subdominio, en lugar de cancelar el hosting renómbrelo.
Los buzones de correo están disponibles bajo el dominio correspondiente al nombre del servicio. Si, por ejemplo, el nombre del servicio tras la cancelación es w123456, accederá al buzón buzon con el login buzon@w123456. Este debería servir tanto para el webmail ⧉, como para cualquier cliente de correo. Sin embargo, a los buzones de un servicio con el nombre eliminado ya no llega ningún correo, así que no demore innecesariamente la migración y, sobre todo, la creación de los nuevos buzones (en la migración se crean automáticamente; más adelante se pueden trasladar a ellos los correos).
Es una excepción el caso en que, al cancelar, marcó la conservación de los servicios de correo electrónico funcionales: en ese caso, los correos siguen funcionando en el dominio original.