Dans cet article, vous apprendrez :
- Comment reconnaître l’erreur 404
- Comment résoudre l’erreur 404
- Comment configurer une page d’erreur personnalisée
- Foire aux questions
Erreur 404 Not Found
L’erreur 404 signifie qu’un fichier ou une autre ressource est introuvable. Si la page demandée est entièrement absente, vous reconnaîtrez l’erreur 404 au texte Not found dans le titre.
Certains sites peuvent avoir une page 404 personnalisée. Pour en configurer une, suivez le chapitre Configurer une page d’erreur 404 personnalisée.
Les images et autres ressources qui n’ont pas pu être chargées renvoient également une erreur 404. Vous en trouverez la liste complète dans les outils de développement du navigateur (généralement la touche F12), dans la console (Console), ou dans l’onglet Réseau (Network). Pour charger les données de l’onglet Réseau, actualisez la page.
Elle ressemble à l’erreur 403 Forbidden, mais les fichiers manquants sont en général moins essentiels que index.html, index.php ou .htaccess.
Résoudre l’erreur 404
Si un fichier de votre webhosting ne se charge pas correctement, procédez ainsi :
- Vérifiez via FTPque le fichier est bien présent sur le webhosting.
- Vérifiez aussi la taille du fichier envoyé : un fichier endommagé ou partiellement envoyé peut également provoquer une erreur 404.
- Vérifiez le chemin d’accès au fichier, c’est-à-dire que son emplacement réel correspond à celui indiqué dans le code de l’application web.
Si vous utilisez du contenu provenant d’une autre source (le plus souvent des polices, des scripts, des fichiers CSS), vérifiez sa disponibilité (temporaire et à long terme). Si la source est indisponible de façon durable, envisagez d’en changer.
Contenu mixte
Une autre source courante de problèmes est ce que l’on appelle le contenu mixte (mixed content) : le site est chargé via le protocole sécurisé HTTPS, mais certaines ressources tentent de se charger via le protocole HTTP non sécurisé.
Parcourez les fichiers sources du site et corrigez toutes les adresses commençant par http:// en https://.
Si vous utilisez un système de gestion de contenu, par exemple WordPress, utilisez l’outil de correction du contenu mixte (dans WordPress : Tools › Site Health).
WEDOS Protection et Let’s Encrypt
Si vous constatez une erreur 404 sur un webhosting dont le domaine est sur WEDOS Protection ⧉, vérifiez qu’au moins 90 minutes se sont écoulées depuis l‘ activation du certificat HTTPS. Si ce n’est pas le cas, patientez et essayez de recharger la page sans cache avec le raccourci clavier Ctrl + Shift + R.
Si le problème persiste, assurez-vous que les enregistrements DNS et les adresses IP actuelles de votre proxy correspondent.
Configurer une page d’erreur 404 personnalisée
Pour afficher un message d’erreur personnalisé lorsqu’une page est introuvable, procédez ainsi :
- Créez une page d’erreur personnalisée, par exemple 404.html, et enregistrez-la via FTP dans le répertoire racine du site (au même endroit que votre fichier index.html ou index.php).
- Dans ce même dossier, ouvrez le fichier .htaccess. S’il n’y en a pas, créez-le (le nom commence par un point et n’a pas d’extension).
- À la fin du contenu du fichier .htaccess ajoutez le code :
ErrorDocument 404 /404.html
Si votre document porte un autre nom que 404.html, modifiez le nom du fichier dans le code.
Foire aux questions
Aucune des solutions ne m’a aidé, que dois-je faire maintenant ?
Si l’erreur 404 est causée par un fichier présent sur le webhosting, activez un accès FTP temporaire pour le Support en suivant ce guide et, via le formulaire ⧉ , demandez une vérification. Indiquez le nom du site et les adresses des fichiers inaccessibles.
Nous ne pouvons pas vérifier les ressources externes ; demandez un contrôle à leur exploitant. S’il vous demande l’adresse IP du webhosting, vous la trouverez dans le détail du service ⧉ dans le tableau Service addresses.
L’erreur 404 se produit-elle aussi ailleurs que chez VEDOS ?
Oui, il s’agit d’une erreur courante causée par l’indisponibilité de fichiers sur le serveur. Le serveur (webhosting) fonctionne sans problème ; la correction consiste à envoyer les fichiers manquants sur le site et à garantir l’accès aux ressources via le bon protocole.