Tento článok rieši problémy s blokovaním e-mailov poštovými servermi. Ak k blokovaniu dochádza na strane poštového klienta, s výnimkou WebMailu ⧉, riešte problém pomocou manuálu alebo podpory daného klienta.
Ďalšie problémy s prevádzkou e-mailov rieši článok E-maily – Riešenie problémov.
V tomto článku sa dozviete:
- Za akých okolností dochádza k blokovaniu e-mailov
- Ako riešiť blokovanie:
- Často kladené otázky
Blokovanie e-mailov
Blokovaním e-mailov bežne rozumieme situáciu, keď poštový server z nejakého dôvodu odmietne e-mail odoslať alebo prijať. Ďalším bežným problémom býva nastavenie DNS záznamov domény, ktoré sa môže javiť ako blokovanie e-mailov pri prijatí.
K zablokovaniu e-mailov môže dochádzať:
- Pred odoslaním e-mailu, napríklad zablokovaním SMTP alebo funkcie PHP mail() na webhostingu. Problém riešite s poskytovateľom e-mailových služieb.
- Pred prijatím e-mailu, napríklad zlyhaním smerovania alebo odmietnutím správy. Problém môže byť na strane príjemcu aj odosielateľa.
Blokovanie odosielania
Ak máte na Mailhostingu, Webhostingu, WMS alebo WebSite zablokované odosielanie pošty, systém Vám nedovolí odoslať žiadnu správu. Poštový klient spravidla vráti chybové hlásenie, skripty zlyhajú.
Medzi bežné dôvody zablokovania odosielania e-mailov patria:
- Prekročenie dennej kvóty napríklad pri odosielaní hromadnej pošty alebo vplyvom nesprávneho nastavenia klienta
- Preventívne blokovanie z dôvodu podozrivého správania
- Plná schránka vrátane koša a priečinka SPAM
- Iný dôvod
Denná kvóta
Dennú e-mailovú kvótu systém resetuje automaticky každý deň o polnoci (stredoeurópskeho času). Manuálne resety na požiadanie nevykonávame.
Zo služieb Webhosting môžete posielať e-maily dvoma spôsobmi – poštovým protokolom SMTP alebo PHP funkciou mail(). Každý spôsob má vlastnú kvótu na odosielanie e-mailov (spravidla 500 e-mailov denne, 50 pre Webhosting s tarifou LowCost).
Ak kvótu prekročíte, systém do polnoci, keď kvótu resetuje, zablokuje odosielanie pošty daným spôsobom.
Preventívne blokovanie
Ak pri e-mailoch nami hostovanej schránky alebo celej služby zistíme problematické správanie, zablokujeme ju, aby nedošlo k šíreniu škôd a negatívnemu spamovému hodnoteniu našich e-mailových serverov. Podobne ako pri dennej kvóte rozlišujeme odosielanie pošty cez SMTP a PHP funkciu mail().
Medzi bežné príčiny blokovania pošty z našej strany patria:
- zasielanie spamu z nezabezpečeného formulára alebo napadnutej schránky
- porušenie podmienok pre odosielanie e-mailov
Ak Vám zablokujeme poštu, technik zašle odberateľovi služby e-mail s inštrukciami, ako problém vyriešiť. Vykonajte odporúčané opatrenia a potom v odpovedi na správu technika požiadajte o odstránenie blokovania.
Plná schránka
Ak je schránka plná, e-maily naďalej odosiela, ale neukladá ich do priečinkov Sent ani Drafts.
Situáciu môžete riešiť navýšením kapacity schránok podľa návodu E-maily – Navýšenie priestoru schránok, alebo odstránením e-mailov podľa návodu WebMail – Mazanie e-mailov.
Iné blokovanie odosielania na serveri
Ak máte podozrenie, že server e-maily neodosiela, hoci služba nie je obmedzená, požiadajte o preverenie podporu prostredníctvom formulára ⧉. Uveďte:
- spôsob odosielania e-mailov (SMTP cez poštový klient alebo skript, PHP mail)
- čo najpresnejší dátum a čas odoslania testovacej správy
- e-mailová adresa odosielateľa
- e-mailová adresa príjemcu
- úplné znenie alebo snímka obrazovky prípadného chybového hlásenia
Blokovanie príjmu
Ak správu zablokuje server príjemcu, odosielateľovi spravidla príde správa o nedoručiteľnosti s popisom dôvodu zamietnutia. Podľa tejto správy (prípadne podľa toho, že Vám nepríde vôbec) najľahšie rozlíšite, či doručenie zlyhalo kvôli odmietnutiu zo strany servera, alebo inej chybe.
Medzi bežné dôvody zablokovania príjmu e-mailov patria:
- Problémy so SPF a DKIM, teda mechanizmami, ktoré bránia zasielaniu spamu
- Preplnená schránka príjemcu
- Umiestnenie odosielateľa alebo jeho servera na blacklist
- Chýbajúce nastavenie PHP mail(), konkrétne adresy pre odpoveď return-path
Problém so SPF a DKIM
Problémy so SPF a DKIM môžu viesť buď k padaniu správ do spamu (v takom prípade server príjemcu neposiela správu o nedoručení), alebo k ich odmietaniu a informovaniu odosielateľa.
SPF je DNS záznam typu TXT obsahujúci zoznam serverov, ktoré sú oprávnené odosielať e-maily z adries na tejto doméne. Viac informácií a návod na nastavenie SPF záznamu nájdete v článku E-maily – SPF záznam, alebo u Vášho poskytovateľa e-mailov.
Chybové hlásenie pri nesprávnom nastavení SPF sa líši podľa príjemcu, VEDOS zasiela chybu:
550 5.7.1 <adresa@prijemce.tld>: Recipient address rejected: Please see http://www.openspf.net/Why?s=... (in reply to RCPT TO command)
Pre správne nastavenie DKIM overte, že máte v DNS tieto záznamy:
Name Type Data key1.wedos-dkim._domainkey CNAME key1.dkim-we.wedos.net key2.wedos-dkim._domainkey CNAME key2.dkim-we.wedos.net
Pre domény nasmerované na Webhosting, WMS alebo WebSite generuje systém tieto záznamy automaticky.
Preplnená schránka
Ak je schránka preplnená, nemôže prijímať žiadne ďalšie e-maily.
Situáciu môžete riešiť navýšením kapacity schránok podľa návodu E-maily – Navýšenie priestoru schránok, alebo odstránením e-mailov podľa návodu WebMail – Mazanie e-mailov.
Blacklisting
Server môže správu odmietnuť na základe blacklistu (čiernej listiny), kde nájde buď e-mailovú adresu (konkrétnu schránku alebo celú doménu), alebo IP adresu poštového servera.
Blacklistov existuje veľké množstvo. Jeden z nich môže konfigurovať priamo používateľ, napríklad podľa článku E-maily – Blacklist a whitelist v zákazníckej administrácii. Zo servera, na ktorom je Vaša adresa takto zaradená na blacklist, sa Vám po určitom čase vráti správa:
550 5.7.1 <adresa@prijemce.tld>: Recipient address rejected: sender blacklisted
Ďalšie blacklisty sú verejné alebo interné a o odstránenie adresy z blacklistu žiadate prevádzkovateľa mailserverov odosielateľa. Ak teda odosielate e-mail z nášho Webhostingu, WMS alebo WebSite a vracia sa Vám správa o nedoručiteľnosti spomínajúca umiestnenie IP adresy poštového servera na blacklist, zašlite nám znenie chybového hlásenia cez formulár ⧉. Ďalší postup rieši technik.
PHP mail() a return-path
Ak sa Vaše e-maily poslané cez PHP funkciu mail() nedoručujú, skontrolujte, že obsahuje správne vyplnený parameter return-path podľa vzoru:
mail('adresa@prijemce.tld','Predmet','Text správy','','-f adresa@odesilatele.tld');
Vyhnite sa nastavovaniu return-path na adresu zadanú používateľom vo formulári a namiesto toho použite adresu na doméne, z ktorej e-mail odosielate.
Iné blokovanie príjmu na serveri
Ak máte podozrenie, že server e-maily neprijíma, hoci doména odosielateľa má správne nastavený minimálne SPF záznam a v schránke je dostatok voľného miesta, požiadajte o preverenie podporu prostredníctvom formulára. Uveďte:
- čo najpresnejší dátum a čas odoslania testovacej správy
- e-mailová adresa odosielateľa
- e-mailová adresa príjemcu
- úplné znenie alebo snímka obrazovky prípadného chybového hlásenia
Často kladené otázky
Potrebujem denne odosielať viac ako 500 e-mailov, ako to mám zariadiť?
Ak potrebujete rozosielať newslettery a inú hromadnú, aj vyžiadanú, korešpondenciu, ktorú naše podmienky zakazujú, použite službu na hromadné odosielanie e-mailov. Ak Vám 500 e-mailov denne na bežnú korešpondenciu nestačí, kontaktujte nás prostredníctvom formulára ⧉. Uveďte názov hostingovej služby, návrh nového denného limitu a odôvodnenie žiadosti.
Načo vlastne slúži denný limit? Môžete ho resetovať?
Denný limit slúži na celkové obmedzenie pošty odosielanej našimi servermi, pretože množstvo rozosielaných e-mailov rozhoduje o správaní spam filtrov voči pošte, ktorá z nich chodí. Limit systém resetuje každý deň o polnoci, zákaznícka podpora do tohto procesu nezasahuje.
Prečo moju poštu neustále blokujú na základe IP adresy? Nemôžete to nejako koncepčne vyriešiť?
Zjednodušene povedané, zdieľaný Webhosting prevádzkuje na jednom webovom serveri veľké množstvo webových stránok a na jednom mailovom serveri veľké množstvo e-mailových schránok.
Ak niekto zaútočí na web na rovnakom serveri, kde sú aj Vaše stránky, útok dopadne aj na Vás, hoci neútočí priamo na Vás. S e-mailami je to rovnaké. Ak z jedného servera odíde veľké množstvo pošty, najmä spamovej, pretože iný používateľ má napadnutú schránku, blacklisting dopadne aj na Vás, hoci problémy nespôsobujete. To je najväčší problém zdieľaných služieb, ktorý sa jednoducho nedá úplne eliminovať. Alternatívou je prevádzkovanie vlastného mailservera, kde síce máte všetko pre seba a plne pod kontrolou, ale cena (hardvér, softvér, správa, …) je niekde úplne inde.
Prečo e-maily chodia do WebMailu, ale nie do poštového klienta?
Poštový klient môže byť nesprávne nakonfigurovaný na príjem pošty, odosielanie alebo oboje. Bežné chyby odstráni správna konfigurácia serverov, portov a zabezpečenia podľa tohto návodu. Ak problémy pretrvávajú, riešte chybu s podporou e-mailového klienta.