Ten artykuł dotyczy problemów z blokowaniem e-maili przez serwery pocztowe. Jeśli blokada występuje po stronie klienta poczty (z wyjątkiem WebMail ⧉), rozwiąż problem za pomocą instrukcji lub pomocy technicznej danego klienta.
Inne problemy z działaniem poczty e-mail omawia artykuł E-mail – Rozwiązywanie problemów.
Z tego artykułu dowiesz się:
- W jakich okolicznościach dochodzi do blokowania e-maili
- Jak rozwiązać problem blokowania:
- Często zadawane pytania
Blokowanie e-maili
Przez blokowanie e-maili rozumiemy zazwyczaj sytuację, w której serwer pocztowy z jakiegoś powodu odmawia wysłania lub przyjęcia wiadomości. Innym częstym problemem bywa ustawienie rekordów DNS domeny, które może wyglądać jak blokowanie e-maili przy odbiorze.
Do zablokowania e-maili może dojść:
- Przed wysłaniem e-maila, na przykład po zablokowaniu SMTP lub funkcji PHP mail() w usłudze Webhosting. Problem rozwiązujesz z dostawcą usług e-mail.
- Przed odebraniem e-maila, na przykład w wyniku błędu routingu lub odrzucenia wiadomości. Problem może leżeć po stronie odbiorcy lub nadawcy.
Blokowanie wysyłania
Jeśli w usłudze Mailhosting, Webhosting, WMS lub WebSite wysyłanie poczty jest zablokowane, system nie pozwoli wysłać żadnej wiadomości. Klient poczty zazwyczaj zwraca komunikat o błędzie, a skrypty kończą się niepowodzeniem.
Do częstych powodów zablokowania wysyłania e-maili należą:
- Przekroczenie dziennego limitu na przykład przy wysyłaniu poczty masowej lub z powodu błędnej konfiguracji klienta
- Blokada prewencyjna z powodu podejrzanego zachowania
- Pełna skrzynka wraz z koszem i folderem SPAM
- Inny powód
Dzienny limit
System resetuje dzienny limit e-maili automatycznie każdego dnia o północy (czasu środkowoeuropejskiego). Ręcznych resetów na żądanie nie wykonujemy.
Z usług Webhosting można wysyłać e-maile na dwa sposoby – protokołem pocztowym SMTP lub funkcją PHP mail(). Każdy sposób ma własny limit wysyłania e-maili (zazwyczaj 500 e-maili dziennie, 50 dla usługi Webhosting w taryfie LowCost).
Jeśli przekroczysz limit, system zablokuje wysyłanie poczty danym sposobem aż do północy, kiedy limit zostanie zresetowany.
Blokada prewencyjna
Jeśli w e-mailach z hostowanej przez nas skrzynki lub z całej usługi zauważymy problematyczne zachowanie, zablokujemy ją, aby zapobiec rozprzestrzenianiu szkód i negatywnej ocenie spamowej naszych serwerów pocztowych. Podobnie jak w przypadku dziennego limitu rozróżniamy wysyłanie poczty przez SMTP i przez funkcję PHP mail().
Do częstych przyczyn blokowania poczty z naszej strony należą:
- wysyłanie spamu z niezabezpieczonego formularza lub przejętej skrzynki
- naruszenie zasad wysyłania e-maili
Jeśli zablokujemy Twoją pocztę, technik wyśle odbiorcy usługi e-mail z instrukcją, jak rozwiązać problem. Wykonaj zalecone czynności, a następnie w odpowiedzi na wiadomość technika poproś o zdjęcie blokady.
Pełna skrzynka
Jeśli skrzynka jest pełna, nadal wysyła e-maile, ale nie zapisuje ich w folderach Wysłane ani Wersje robocze.
Sytuację możesz rozwiązać, zwiększając pojemność skrzynek zgodnie z instrukcją E-mail – Zwiększenie przestrzeni skrzynek, lub usuwając e-maile zgodnie z instrukcją WebMail – Usuwanie e-maili.
Inne blokowanie wysyłania na serwerze
Jeśli podejrzewasz, że serwer nie wysyła e-maili, mimo że usługa nie jest ograniczona, poproś o sprawdzenie Support za pośrednictwem formularza ⧉. Podaj:
- sposób wysyłania e-maili (SMTP przez klienta poczty lub skrypt, PHP mail)
- jak najdokładniejszą datę i godzinę wysłania wiadomości testowej
- adres e-mail nadawcy
- adres e-mail odbiorcy
- pełną treść lub zrzut ekranu ewentualnego komunikatu o błędzie
Blokowanie odbioru
Jeśli wiadomość zablokuje serwer odbiorcy, nadawca zazwyczaj otrzyma komunikat o niedostarczeniu opisujący powód odrzucenia. Na podstawie tej wiadomości (lub tego, że w ogóle do Ciebie nie dotrze) najłatwiej rozpoznasz, czy doręczenie nie powiodło się z powodu odrzucenia przez serwer, czy z powodu innego błędu.
Do częstych powodów zablokowania odbioru e-maili należą:
- Problemy z SPF i DKIM, czyli mechanizmami zapobiegającymi wysyłaniu spamu
- Przepełniona skrzynka odbiorcy
- Umieszczenie nadawcy lub jego serwera na czarnej liście
- Brak ustawienia PHP mail(), a konkretnie adresu zwrotnego return-path
Problem z SPF i DKIM
Problemy z SPF i DKIM mogą prowadzić do tego, że wiadomości trafiają do spamu (w takim przypadku serwer odbiorcy nie wysyła komunikatu o niedostarczeniu) albo są odrzucane, a nadawca zostaje o tym poinformowany.
SPF to rekord DNS typu TXT zawierający listę serwerów uprawnionych do wysyłania e-maili z adresów w tej domenie. Więcej informacji i instrukcję konfiguracji rekordu SPF znajdziesz w artykule E-maile – Rekord SPF, lub u Twojego dostawcy usług e-mail.
Komunikat o błędzie przy nieprawidłowym ustawieniu SPF zależy od odbiorcy, VEDOS wysyła błąd:
550 5.7.1 <adresa@prijemce.tld>: Recipient address rejected: Please see http://www.openspf.net/Why?s=... (in reply to RCPT TO command)
Aby prawidłowo skonfigurować DKIM, upewnij się, że w DNS masz te rekordy:
Name Type Data key1.wedos-dkim._domainkey CNAME key1.dkim-we.wedos.net key2.wedos-dkim._domainkey CNAME key2.dkim-we.wedos.net
Dla domen skierowanych na Webhosting, WMS lub WebSite system generuje te rekordy automatycznie.
Przepełniona skrzynka
Jeśli skrzynka jest przepełniona, nie może przyjmować kolejnych e-maili.
Sytuację możesz rozwiązać, zwiększając pojemność skrzynek zgodnie z instrukcją E-mail – Zwiększenie przestrzeni skrzynek, lub usuwając e-maile zgodnie z instrukcją WebMail – Usuwanie e-maili.
Czarna lista
Serwer może odrzucić wiadomość na podstawie czarnej listy (blacklisty), na której znajdzie albo adres e-mail (konkretną skrzynkę lub całą domenę), albo adres IP serwera pocztowego.
Czarnych list istnieje wiele. Jedną z nich może skonfigurować bezpośrednio użytkownik, na przykład według artykułu E-mail – Czarna i biała lista w administracji klienta. Z serwera, na którym Twój adres jest w ten sposób zablokowany, po pewnym czasie wróci wiadomość:
550 5.7.1 <adresa@prijemce.tld>: Recipient address rejected: sender blacklisted
Pozostałe czarne listy są publiczne lub wewnętrzne, a o usunięcie adresu z czarnej listy prosisz operatora serwerów pocztowych nadawcy. Jeśli więc wysyłasz e-mail z naszej usługi Webhosting, WMS lub WebSite, a wraca do Ciebie komunikat o niedostarczeniu wspominający o umieszczeniu adresu IP serwera pocztowego na czarnej liście, prześlij nam treść komunikatu o błędzie przez formularz ⧉. Dalszym postępowaniem zajmie się technik.
PHP mail() i return-path
Jeśli Twoje e-maile wysyłane funkcją PHP mail() nie są dostarczane, sprawdź, czy funkcja zawiera prawidłowo wypełniony parametr return-path według wzoru:
mail('adresa@prijemce.tld','Temat','Treść wiadomości','','-f adresa@odesilatele.tld');
Unikaj ustawiania return-path na adres podany przez użytkownika w formularzu i użyj zamiast tego adresu w domenie, z której wysyłasz e-mail.
Inne blokowanie odbioru na serwerze
Jeśli podejrzewasz, że serwer nie przyjmuje e-maili, mimo że domena nadawcy ma poprawnie ustawiony przynajmniej rekord SPF, a w skrzynce jest wystarczająco dużo wolnego miejsca, poproś o sprawdzenie Support za pośrednictwem formularza. Podaj:
- jak najdokładniejszą datę i godzinę wysłania wiadomości testowej
- adres e-mail nadawcy
- adres e-mail odbiorcy
- pełną treść lub zrzut ekranu ewentualnego komunikatu o błędzie
Często zadawane pytania
Muszę wysyłać dziennie więcej niż 500 e-maili. Jak to załatwić?
Jeśli musisz wysyłać newslettery i inną korespondencję masową, także tę, o którą ktoś prosił, a której nasze warundoi zabraniają, skorzystaj z usługi masowej wysyłki e-maili. Jeśli 500 e-maili dziennie nie wystarcza Ci do zwykłej korespondencji, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza ⧉. Podaj nazwę usługi hostingowej, propozycję nowego dziennego limitu i uzasadnienie prośby.
Po co w ogóle jest dzienny limit? Czy można go zresetować?
Dzienny limit służy do ogólnego ograniczenia poczty wysyłanej z naszych serwerów, ponieważ ilość rozsyłanych e-maili wpływa na to, jak filtry antyspamowe traktują pocztę z danego serwera. System resetuje limit każdego dnia o północy, a obsługa klienta nie ingeruje w ten proces.
Dlaczego moja poczta jest stale blokowana na podstawie adresu IP? Czy nie można tego rozwiązać w sposób systemowy?
Mówiąc najprościej, współdzielony Webhosting obsługuje na jednym serwerze WWW dużą liczbę stron internetowych, a na jednym serwerze poczty dużą liczbę skrzynek e-mail.
Jeśli ktoś zaatakuje stronę na tym samym serwerze, na którym są także Twoje strony, atak dotknie również Ciebie, mimo że nie jest wymierzony bezpośrednio w Ciebie. Z pocztą jest tak samo. Jeśli z jednego serwera wyjdzie duża ilość poczty, zwłaszcza spamu, ponieważ inny użytkownik ma przejętą skrzynkę, umieszczenie na czarnej liście dotknie także Ciebie, choć nie powodujesz problemów. To największy problem usług współdzielonych, którego po prostu nie da się całkowicie wyeliminować. Alternatywą jest prowadzenie własnego serwera pocztowego, na którym wprawdzie masz wszystko dla siebie i pod pełną kontrolą, ale koszt (sprzęt, oprogramowanie, administracja, …) jest zupełnie inny.
Dlaczego e-maile przychodzą do WebMaila, ale nie do klienta poczty?
Klient poczty może być nieprawidłowo skonfigurowany do odbioru poczty, wysyłania lub obu tych czynności. Typowe błędy usunie prawidłowa konfiguracja serwerów, portów i zabezpieczeń według tej instrukcji. Jeśli problemy nie ustępują, rozwiąż błąd z pomocą techniczną klienta poczty e-mail.