Dieser Artikel behandelt Probleme mit der Blockierung von E-Mails durch Mailserver. Wenn die Blockierung auf der Seite des E-Mail-Clients auftritt (mit Ausnahme von WebMail ⧉), lösen Sie das Problem mithilfe der Anleitung oder des Supports des jeweiligen Clients.
Weitere Probleme beim E-Mail-Betrieb behandelt der Artikel E-Mail – Problemlösung.
In diesem Artikel erfahren Sie:
- Unter welchen Umständen E-Mails blockiert werden
- Wie Sie eine Blockierung beheben:
- Häufig gestellte Fragen
Blockierung von E-Mails
Unter der Blockierung von E-Mails verstehen wir üblicherweise eine Situation, in der der Mailserver aus irgendeinem Grund das Senden oder den Empfang einer E-Mail ablehnt. Ein weiteres häufiges Problem sind die DNS-Einträge der Domain, die beim Empfang wie eine Blockierung von E-Mails wirken können.
E-Mails können blockiert werden:
- Vor dem Senden einer E-Mail, zum Beispiel durch die Sperrung von SMTP oder der PHP-Funktion mail() auf dem Webhosting. Das Problem klären Sie mit dem Anbieter der E-Mail-Dienste.
- Vor dem Empfang einer E-Mail, zum Beispiel durch einen Routing-Fehler oder die Ablehnung der Nachricht. Das Problem kann sowohl beim Empfänger als auch beim Absender liegen.
Blockierung beim Senden
Wenn das Senden von E-Mails bei Ihrem Mailhosting, Webhosting, WMS oder WebSite blockiert ist, lässt das System Sie keine Nachricht versenden. Der E-Mail-Client gibt in der Regel eine Fehlermeldung zurück, Skripte schlagen fehl.
Zu den häufigen Gründen für die Blockierung des E-Mail-Versands gehören:
- Überschreitung des Tageskontingents zum Beispiel beim Versand von Massen-E-Mails oder aufgrund einer falschen Konfiguration des Clients
- Präventive Blockierung wegen verdächtigen Verhaltens
- Volles Postfach einschließlich Papierkorb und SPAM-Ordner
- Anderer Grund
Tageskontingent
Das tägliche E-Mail-Kontingent setzt das System automatisch jeden Tag um Mitternacht zurück (mitteleuropäische Zeit). Manuelle Zurücksetzungen auf Anfrage führen wir nicht durch.
Von Webhosting-Diensten aus können Sie E-Mails auf zwei Arten versenden – über das Mailprotokoll SMTP oder über die PHP-Funktion mail(). Jede Methode hat ihr eigenes Kontingent für den E-Mail-Versand (in der Regel 500 E-Mails pro Tag, 50 bei Webhosting mit dem Tarif LowCost).
Wenn Sie das Kontingent überschreiten, blockiert das System den E-Mail-Versand auf dem betreffenden Weg bis Mitternacht, wenn das Kontingent zurückgesetzt wird.
Präventive Blockierung
Wenn wir bei den E-Mails eines von uns gehosteten Postfachs oder eines ganzen Dienstes problematisches Verhalten feststellen, blockieren wir es, um die Ausbreitung von Schäden und eine negative Spam-Bewertung unserer E-Mail-Server zu verhindern. Ähnlich wie beim Tageskontingent unterscheiden wir zwischen dem Versand über SMTP und über die PHP-Funktion mail().
Zu den häufigen Ursachen für eine Blockierung von unserer Seite gehören:
- Spam-Versand über ein ungesichertes Formular oder ein kompromittiertes Postfach
- Verstoß gegen die Bedingungen für den E-Mail-Versand
Wenn wir Ihren E-Mail-Versand blockieren, sendet ein Techniker dem Kunden des Dienstes eine E-Mail mit Anweisungen zur Lösung des Problems. Führen Sie die empfohlenen Maßnahmen durch und bitten Sie anschließend in Ihrer Antwort an den Techniker um Aufhebung der Blockierung.
Volles Postfach
Ist das Postfach voll, werden E-Mails weiterhin gesendet, aber nicht im Ordner Sent noch Drafts.
Sie können die Situation lösen, indem Sie die Kapazität der Postfächer gemäß der Anleitung erhöhen E-Mail – Speicherplatz der Postfächer erweitern, oder indem Sie E-Mails gemäß der Anleitung löschen WebMail – E-Mails löschen.
Andere Blockierung des Versands auf dem Server
Wenn Sie vermuten, dass der Server keine E-Mails versendet, obwohl der Dienst nicht eingeschränkt ist, bitten Sie den Support über das Formular ⧉. Geben Sie an:
- die Versandart der E-Mails (SMTP über E-Mail-Client oder Skript, PHP mail)
- möglichst genaues Datum und Uhrzeit des Versands der Testnachricht
- E-Mail-Adresse des Absenders
- E-Mail-Adresse des Empfängers
- den vollständigen Wortlaut oder einen Screenshot der eventuellen Fehlermeldung
Blockierung beim Empfang
Wenn der Server des Empfängers die Nachricht blockiert, erhält der Absender in der Regel eine Unzustellbarkeitsnachricht mit der Begründung der Ablehnung. Anhand dieser Nachricht (oder daran, dass bei Ihnen gar keine ankommt) lässt sich am einfachsten unterscheiden, ob die Zustellung wegen einer Ablehnung durch den Server oder wegen eines anderen Fehlers gescheitert ist.
Zu den häufigen Gründen für die Blockierung des E-Mail-Empfangs gehören:
- Probleme mit SPF und DKIM, also Mechanismen zur Verhinderung von Spam-Versand
- Überfülltes Postfach des Empfängers
- Eintrag des Absenders oder seines Servers auf einer Blacklist
- Fehlende Konfiguration von PHP mail(), konkret der Antwortadresse return-path
Problem mit SPF und DKIM
Probleme mit SPF und DKIM können dazu führen, dass Nachrichten im Spam landen (in diesem Fall sendet der Server des Empfängers keine Unzustellbarkeitsnachricht) oder abgelehnt werden und der Absender informiert wird.
SPF ist ein DNS-Eintrag vom Typ TXT, der eine Liste der Server enthält, die berechtigt sind, E-Mails von Adressen dieser Domain zu versenden. Weitere Informationen und eine Anleitung zur Einrichtung des SPF-Eintrags finden Sie im Artikel E-Mails – SPF-Eintrag, oder bei Ihrem E-Mail-Anbieter.
Die Fehlermeldung bei falscher SPF-Konfiguration unterscheidet sich je nach Empfänger, VEDOS sendet diesen Fehler:
550 5.7.1 <adresa@prijemce.tld>: Recipient address rejected: Please see http://www.openspf.net/Why?s=... (in reply to RCPT TO command)
Für eine korrekte DKIM-Konfiguration prüfen Sie, ob in Ihrem DNS diese Einträge vorhanden sind:
Name Type Data key1.wedos-dkim._domainkey CNAME key1.dkim-we.wedos.net key2.wedos-dkim._domainkey CNAME key2.dkim-we.wedos.net
Für Domains, die auf Webhosting, WMS oder WebSite verweisen, erzeugt das System diese Einträge automatisch.
Überfülltes Postfach
Ist das Postfach überfüllt, kann es keine weiteren E-Mails empfangen.
Sie können die Situation lösen, indem Sie die Kapazität der Postfächer gemäß der Anleitung erhöhen E-Mail – Speicherplatz der Postfächer erweitern, oder indem Sie E-Mails gemäß der Anleitung löschen WebMail – E-Mails löschen.
Blacklisting
Der Server kann eine Nachricht aufgrund einer Blacklist (Sperrliste) ablehnen, auf der er entweder die E-Mail-Adresse (ein bestimmtes Postfach oder die ganze Domain) oder die IP-Adresse des Mailservers findet.
Es gibt sehr viele Blacklists. Eine davon kann der Benutzer selbst konfigurieren, zum Beispiel gemäß dem Artikel E-Mail – Blacklist und Whitelist in der Kundenadministration. Von dem Server, auf dem Ihre Adresse auf diese Weise gesperrt ist, erhalten Sie nach einiger Zeit die Nachricht:
550 5.7.1 <adresa@prijemce.tld>: Recipient address rejected: sender blacklisted
Weitere Blacklists sind öffentlich oder intern, und die Entfernung einer Adresse aus der Blacklist beantragen Sie beim Betreiber der Mailserver des Absenders. Wenn Sie also eine E-Mail von unserem Webhosting, WMS oder WebSite versenden und eine Unzustellbarkeitsnachricht erhalten, in der die Aufnahme der IP-Adresse des Mailservers in eine Blacklist erwähnt wird, senden Sie uns den Wortlaut der Fehlermeldung über das Formular ⧉. Das weitere Vorgehen übernimmt ein Techniker.
PHP mail() und return-path
Werden Ihre über die PHP-Funktion mail() gesendeten E-Mails nicht zugestellt, prüfen Sie, ob sie den Parameter return-path korrekt ausgefüllt enthält, nach diesem Muster:
mail('adresa@prijemce.tld','Betreff','Nachrichtentext','','-f adresa@odesilatele.tld');
Vermeiden Sie es, return-path auf eine vom Benutzer im Formular eingegebene Adresse zu setzen, und verwenden Sie stattdessen eine Adresse auf der Domain, von der Sie die E-Mail versenden.
Andere Blockierung des Empfangs auf dem Server
Wenn Sie vermuten, dass der Server keine E-Mails annimmt, obwohl die Domain des Absenders mindestens einen korrekten SPF-Eintrag hat und im Postfach ausreichend freier Speicherplatz vorhanden ist, bitten Sie den Support über das Formular. Geben Sie an:
- möglichst genaues Datum und Uhrzeit des Versands der Testnachricht
- E-Mail-Adresse des Absenders
- E-Mail-Adresse des Empfängers
- den vollständigen Wortlaut oder einen Screenshot der eventuellen Fehlermeldung
Häufig gestellte Fragen
Ich muss täglich mehr als 500 E-Mails versenden. Was kann ich tun?
Wenn Sie Newsletter und andere Massenkorrespondenz versenden müssen, auch erwünschte, die unsere Bedingunzuuntersagen, nutzen Sie einen Dienst für den Massenversand von E-Mails. Reichen Ihnen 500 E-Mails pro Tag für die normale Korrespondenz nicht aus, kontaktieren Sie uns über das Formular ⧉. Geben Sie den Namen des Hosting-Dienstes, einen Vorschlag für das neue Tageslimit und die Begründung Ihrer Anfrage an.
Wozu dient das Tageslimit überhaupt? Können Sie es zurücksetzen?
Das Tageslimit dient der generellen Begrenzung der von unseren Servern versendeten E-Mails, denn die Menge der versendeten E-Mails bestimmt, wie sich Spam-Filter gegenüber der von diesen Servern kommenden Post verhalten. Das Limit setzt das System jeden Tag um Mitternacht zurück, der Kundensupport greift in diesen Vorgang nicht ein.
Warum wird meine Post ständig aufgrund der IP-Adresse blockiert? Können Sie das nicht grundsätzlich lösen?
Vereinfacht gesagt betreibt ein geteiltes Webhosting auf einem Webserver eine große Anzahl von Websites und auf einem Mailserver eine große Anzahl von E-Mail-Postfächern.
Wenn jemand eine Website auf demselben Server angreift, auf dem sich auch Ihre Seiten befinden, wirkt sich der Angriff auch auf Sie aus, obwohl er nicht direkt gegen Sie gerichtet ist. Bei E-Mails ist es dasselbe. Wenn von einem Server eine große Menge an Post versendet wird, insbesondere Spam, weil bei einem anderen Benutzer ein Postfach kompromittiert wurde, trifft das Blacklisting auch Sie, obwohl Sie die Probleme nicht verursachen. Das ist das größte Problem von Shared-Diensten, das sich schlichtweg nicht vollständig beseitigen lässt. Eine Alternative ist der Betrieb eines eigenen Mailservers, bei dem Sie zwar alles für sich allein haben und vollständig unter Kontrolle behalten, aber die Kosten (Hardware, Software, Verwaltung, …) liegen ganz woanders.
Warum kommen E-Mails in WebMail an, aber nicht im E-Mail-Client?
Der E-Mail-Client kann für den Empfang, das Senden oder beides falsch konfiguriert sein. Häufige Fehler beheben Sie durch die richtige Konfiguration von Servern, Ports und Sicherheit gemäß dieser Anleitung. Bestehen die Probleme weiterhin, klären Sie den Fehler mit dem Support des E-Mail-Clients.