Zákaznícka administráciaAdministrácia
Znalostná báza›Často kladené otázky

Často kladené otázky

Často kladené otázky

Na tejto stránke nájdete často kladené otázky k témam:

Rýchle odkazy

Zákaznícka administrácia
Stav služieb (Status)
Kontaktný formulár

Administrácia a zákaznícke účty

Nejde mi zriadiť alebo aktivovať zákaznícky účet.

Na zriadenie a aktiváciu zákazníckeho účtu potrebujete funkčnú e-mailovú adresu a telefónne číslo. Na e-mail zasielame overovací odkaz, na telefónne číslo SMS kód. Odosielateľom SMS je verejná SMS brána, niektoré telefóny preto môžu túto správu blokovať ako spam.

  • Ak Vám nepriišiel aktivačný e-mail, skontrolujte priečinok spam a správne zadanie adresy pri registrácii. Ak ste adresu zadali chybne, založte nový účet so správnou adresou.
  • Ak neprišla overovacia SMS, skontrolujte v nastaveniach telefónu, či ju nezablokoval. Nechajte si poslať ďalšiu. Ak nedorazí ani tá, kontaktujte podporu a požiadajte o zaslanie SMS z náhradnej brány.

Viac informácií nájdete v článku Administrácia – Zákaznícky účet.

Nemôžem sa prihlásiť do zákazníckej administrácie.

Do zákazníckej administrácie sa prihlasujete e-mailom zadaným pri zriadení účtu a heslom. Voliteľne môžete nastaviť dvojfaktorové overenie OTP.

  • Ak poznáte prihlasovací e-mail, heslo môžete zmeniť na adrese https://login.wedos.com/login/newpwd.html ⧉.
  • Ak je prihlasovací e-mail nedostupný, kontaktujte zákaznícku podporu. Uveďte pôvodný login do účtu a novú, funkčnú e-mailovú adresu. Požiadavky vybavuje autorizačné oddelenie zvyčajne do 1 pracovného dňa.
  • Ak prihlasovací e-mail nepoznáte, požiadajte podporu o nápovedu. Uveďte názov alebo číslo služby, ktorá by sa v danom účte mala nachádzať. Podpora môže túto požiadavku z bezpečnostných dôvodov odmietnuť.

Viac informácií nájdete v článkoch:

Mám podozrenie, že sa do mojej administrácie prihlásil niekto cudzí.

Zmeny nastavenia služieb v zákazníckej administrácii môže vykonávať buď zákazník, alebo jeho oprávnený používateľ. Ak úpravy vykonáva VEDOS (napr. zmena DNS), informuje o tom zákazníka e-mailom zaslaným na fakturačný e-mail služby.

Výnimkou sú úpravy na FTP, v databáze alebo redakčnom systéme webu. Tie môže zákazník sprístupniť ľubovoľnej osobe, či už vedome, alebo v dôsledku napadnutia webu.

  • Ak Vám príde e-mailové oznámenie o prihlásení do administrácie, ktoré nepoznáte, pomocou odkazu v e-maile odhláste všetkých používateľov.
  • Ak k napadnutiu došlo pred dlhším časom, skontrolujte históriu prihlásení a vyhľadajte dotknuté služby. Ak nedokážete poškodenie napraviť vlastnými silami, kontaktujte podporu. Uveďte dátum a čas prihlásenia podozrivej IP adresy.

V každom prípade čo najskôr zmeňte heslo do administrácie.

Viac informácií nájdete v článkoch:

Ako zrušiť zákaznícky účet?

Pred zrušením účtu musíte zabezpečiť, aby ste pod ním nemali vedené žiadne služby. Tie musíte najprv odovzdať alebo vypovedať.

Ak sa Vám služby nedarí ukončiť alebo chcete zrušenie urýchliť, kontaktujte zákaznícku podporu.

Viac informácií nájdete v článkoch:

Nevidím službu vo svojom zákazníckom účte, kde je?

Najprv sa uistite, že hľadáte správny typ služby (doména, Webhosting, …) – ak si typom služby nie ste istí, prejdite ako Domény, tak všetky Hostingové služby.

Ak svoju službu nenájdete, overte si, či ju nemáte u konkurencie, prípadne či Vám ju nezriaďovala nejaká tretia strana (napr. správca). Nápovedu Vám môže poskytnúť aj zákaznícka podpora

Viac informácií nájdete v článku Služby – Presun z cudzieho účtu VEDOS.

Ako získam svoje služby z cudzieho zákazníckeho účtu?

Ak chcete prevziať kontrolu nad svojimi službami napríklad z účtu správcu alebo bývalého zamestnanca, skúste túto osobu kontaktovať a požiadať ju o ich odovzdanie. Ak táto osoba nespolupracuje, presuňte domény pomocou autorizačného hesla a obsahy hostingov podľa dostupných prístupov.

Ak nemáte prístup k e-mailu majiteľa domény alebo k redakčnému systému či FTP webhostingu, z našej strany môžeme situáciu riešiť iba na žiadosť súdu či podobnej autority.

Viac informácií nájdete v článku Služby – Presun z cudzieho účtu VEDOS.

Služby a fakturácia

Ako zmením fakturačné údaje služby?

Fakturačné údaje služby je možné zmeniť iba pri doposiaľ nezaplatenej výzve na platbu alebo doplatkovej faktúre za doplnkovú službu. Zmenu môžete vykonať pre daný doklad (dočasná zmena), alebo pre službu (trvalá zmena).

Ak Vaše aktuálne fakturačné údaje nesúhlasia s tými na účtovných dokladoch, majte na pamäti, že:

  • Fakturačné údaje má každá služba vlastné. Zmenou údajov pri doméne neovplyvníte údaje webhostingu atď.
  • Dočasná zmena nemení ďalšie údaje dokladu (číslo objednávky, variabilný symbol), zatiaľ čo trvalá zmena pôvodnú výzvu na platbu stornuje a obratom vystaví novú s novými údajmi vrátane variabilného symbolu.
  • Po prijatí platby v systéme fakturačné údaje meniť nie je možné – ani dočasne, ani trvalo.

Viac informácií nájdete v článku Služby – Fakturačné údaje.

Po zaplatení služby nedošlo k jej aktivácii (predĺženiu), čo sa deje?

Najčastejšími príčinami sú:

  • Zaslanie nesprávnej platby: ak do systému dorazila neočakávaná suma (zvyčajne z dôvodu zaokrúhlenia nahor alebo nadol na celé Kč) alebo platba s nesprávnym variabilným symbolom, automatické spracovanie platby zlyhá. Ak ste poslali úhradu zaokrúhlenú nadol, stačí doposlať chýbajúcu sumu s rovnakým variabilným symbolom. Systém ich automaticky spojí a aktivuje alebo predĺži službu. V prípade preplatku kontaktujte zákaznícku podporu.
  • Uhradenie nesprávneho typu služby: Pod jedným doménovým názvom môžete mať vedené dve služby: samotnú doménu a nejaký hosting. Ak Vám teda prídu dve výzvy na platbu na službu so zhodným doménovým názvom, skontrolujte, že ide o dva rôzne typy služieb (napr. Doména a Webhosting) a ak chcete obe služby zriadiť alebo predĺžiť, obe výzvy uhraďte zaslaním presných súm s príslušnými variabilnými symbolmi.
  • Zmazané služby: ak sú služby expirované príliš dlho, systém ich v súlade s pravidlami GDPR zmaže, a to vrátane uložených dát (obsah webov, e-maily). Takéto služby nie je možné uhradením platby obnoviť – je potrebné ich objednať znova. Ohľadom naloženia s preplatkami Vás zvyčajne kontaktuje fakturačné oddelenie do 1 pracovného dňa.

Viac informácií nájdete v článkoch:

Ako fungujú doplnkové služby?

Doplnkové služby rozširujú funkcionalitu základných služieb, ako sú domény, Webhosting, Mailhosting a podobne. Správa doplnkových služieb sa riadi nasledujúcimi pravidlami:

  • Doplnkovú službu môžete objednať buď v rámci objednávky základnej služby, alebo kedykoľvek neskôr.
  • Prvé obdobie doplnkovej služby systém vyfakturuje v pomernej sume do dátumu expirácie základnej služby – môže ísť o niekoľko dní, ale (najmä pri doménach) aj rokov. Od ďalšieho obdobia už fakturuje doplnkové služby súčasne s hlavnou službou.
  • Na doplnkové služby pridané dodatočne sa vzťahuje 7-dňová skúšobná lehota. Ak ich do 7 dní od aktivácie opäť deaktivujete, systém automaticky stornuje doplatkovú faktúru.
  • Zrušením doplnkovej služby pred expiráciou základnej služby nevzniká nárok na vrátenie peňazí ani inú kompenzáciu. Od ďalšieho obdobia už systém zrušenú doplnkovú službu nefakturuje.

Viac informácií nájdete v článku Služby – Doplnkové služby.

Ako správne odovzdať služby novému majiteľovi?

Ak odovzdávate služby inému zákazníkovi WEDOS, uistite sa, že nový majiteľ:

  • Je v registroch vedený ako majiteľ všetkých odovzdaných domén. V opačnom prípade môže pôvodný majiteľ domény kedykoľvek prevziať pod svoju kontrolu.
  • Má nastavené svoje fakturačné údaje. V opačnom prípade chodia výzvy na platbu naďalej pôvodnému majiteľovi.
  • Má všetky služby presunuté do svojho zákazníckeho účtu. V opačnom prípade môže autorizované požiadavky k službám vzná­šať iba pôvodný majiteľ.

Viac informácií nájdete v článku Služby – Odovzdanie inému zákazníkovi.

Prečo mi zasielate výzvu na platbu za služby mesiac vopred?

Robíme všetko pre to, aby Vaše služby fungovali bez výpadku. Veľmi bežným dôvodom nedostupnosti služieb je ich vypnutie kvôli neuhradenej faktúre – pri doménach to kvôli pomalému tempu propagácie zmien v DNS môže znamenať aj niekoľko hodín nefunkčného webu a e-mailov.

Faktúra zaslaná mesiac vopred pomáha obmedziť riziko v prípade komplikácií s e-mailom alebo platbou. Ak zaplatíte skôr, o žiadne obdobie neprídete – predĺženie prebieha vždy od aktuálneho dátumu expirácie, nie od dátumu prijatia platby.

Viac informácií nájdete v článkoch:

Ako zlúčiť platbu domény a hostingu do jednej faktúry?

Keďže doména a hosting sú samostatné služby, fakturujeme ich zvlášť. Ak chcete znížiť množstvo fakturačných dokladov, zvážte založenie zálohového účtu a zapnutie automatického predlžovania služieb.

Viac informácií nájdete v článkoch:

Nechcem predlžovať službu, ako ju vypoviem?

Ak chcete ukončiť nepotrebnú službu, môžete ju nechať dobehnúť buď pomocou odkazu v e-maile s výzvou na platbu, alebo nastavením v zákazníckej administrácii.

Ak je dôvodom ukončenia služby cena, zvážte využitie vernostného programu ⧉.

Viac informácií nájdete v článkoch:

Domény a DNS

Musím si k doméne obstarávať aj Webhosting?

Doména je v podstate len názov, pod ktorým je človek schopný ľahšie nájsť nejakú službu na internete. Takou službou je často web alebo e-maily a na prevádzkovanie webu a e-mailov potrebujete nejaký hosting – Webhosting, Mailhosting, server alebo podobnú službu.

VEDOS poskytuje k doménam základnú funkčnosť aj bez Webhostingu:

  • Presmerovanie webu a e-mailov na inú existujúcu doménu (s príslušným hostingom).
  • Miniweb (základný hosting pre jednoduchý web ako doplnková služba domény – pripravujeme)

Viac informácií nájdete v článkoch:

Ako previesť doménu k inému registrátorovi (transfer)?

Pri transfere domény si vždy najprv pripravte autorizačné heslo (AUTH-ID), ktoré získate od pôvodného registrátora. Ďalej sa uistite, že doména nie je zamknutá voči transferu, čo môžu spôsobiť jednak podmienky daného registra, jednak registrátor ako taký. WEDOS domény zvyčajne nezamyká, a všetky obmedzenia z našej strany sú teda dané podmienkami registra.

Novému registrátorovi oznámte autorizačné heslo a spustite proces transferu. Pôvodný aj nový registrátor môžu požadovať ďalšie potvrdenie transferu, napríklad formou odkazu v e-maile. Ak transfer trvá dlhšie ako rámcovo desiatky minút, skontrolujte, či nemáte nejaký takýto e-mail v pošte.

V každom prípade postupujte podľa návodu Vášho nového registrátora. Pôvodný registrátor nemá s transferom okrem zaslania autorizačného hesla a odblokovania domény nič spoločné.

Viac informácií nájdete v článkoch:

Ako zmeniť majiteľa domény?

Zmenou majiteľa domény môže byť tak prepis na nového majiteľa, ako aj aktualizácia mena alebo firmy existujúceho majiteľa.

Zmena majiteľa domény sa týka predovšetkým nastavenia nového doménového kontaktu u príslušného doménového registra, ktoré vykonáte buď online v zákazníckej administrácii, alebo prostredníctvom žiadosti potvrdenej úradne overenými podpismi pôvodného aj nového majiteľa.

Na zmenu nestačí mať zákaznícky účet, je potrebné vlastniť aj doménový kontakt a poznať jeho identifikátor. Domény s koncovkou CZ umožňujú používať ako identifikátor aj účet MojeID.

Ak bude nový majiteľ naďalej registrovať doménu prostredníctvom VEDOS, odporúčame zabezpečiť jej kompletné odovzdanie, aby faktúry nechodili pôvodnému majiteľovi.

Viac informácií nájdete v článkoch:

Ako aktualizovať údaje kontaktu majiteľa domény?

V prípade zmeny mena majiteľa domény (napríklad po svadbe) alebo názvu firmy registre priamu úpravu kontaktu neumožňujú. Musíte založiť nový kontakt s aktuálnymi údajmi a vykonať zmenu majiteľa.

Iné údaje, napríklad e-mail, telefónne číslo alebo adresu, aktualizujte priamo pri danom kontakte.

Majte na pamäti, že každý doménový register má vlastné kontakty. Ak teda máte domén viac, najmä s rôznymi koncovkami, aktualizujte údaje majiteľa pri všetkých.

Viac informácií nájdete v článkoch:

Sprostredkujete ponuky na odkúpenie domény?

Nie, VEDOS neposkytuje žiadne informácie o majiteľovi domény, s výnimkou tých, ktoré sú verejne dostupné v registri. Zároveň nesprostredkujeme ani nadviazanie komunikácie medzi majiteľom domény a potenciálnymi záujemcami.

Ako založím subdoménu?

Skôr než začnete subdoménu zakladať, zistite, kde presne bude fungovať jej hosting:

  • Subdoménu umiestnenú na Webhostingu hlavnej domény zakladáte priamo na tomto Webhostingu, stačí vytvoriť priečinok na FTP a umiestniť súbory webu. DNS je na tento hosting zvyčajne nasmerované pomocou záznamu s názvom * a nie je potrebné ho prenastavovať.
  • Subdoménu hosťovanú na samostatnom webhostingu alebo u konkurencie nastavujete v DNS pomocou záznamov A/AAAA alebo CNAME.

Viac informácií nájdete v článkoch:

Ako nastavím DNS záznamy?

Hostingové služby Vám zvyčajne poskytujú kompletný zoznam záznamov, ktoré máte nastaviť v DNS Vašej domény. Ak máte všetky tieto služby u VEDOS, môžete použiť automatické nastavenie (nasmerovanie) DNS.

Všeobecný postup nastavenia DNS na novú hostingovú službu (vrátane služby iného poskytovateľa) je nasledujúci:

  1. Skontrolujte DNS servery (NSSET) domény. Pri tom sa uistíte, že záznamy nastavujete u správneho poskytovateľa.
  2. Odstráňte existujúce konfliktné záznamy. Týka sa to najmä záznamov typu A/AAAA (ak mažete A, zmažte aj AAAA s rovnakým názvom) pre web a MX pre e-maily.
  3. Vložte nové záznamy a počkajte na ich propagáciu. To zvyčajne zaberie do 30 minút.

Viac informácií nájdete v článkoch:

Hostingové služby

Ktorú hostingovú službu mám použiť?

Hostingovú službu k doméne vyberajte podľa potrieb Vášho projektu.

  • Webhosting je vhodný, ak chcete prevádzkovať web a chcete mať väčšiu voľnosť. Môžete naň nainštalovať ľubovoľný redakčný systém, napríklad WordPress, Joomla alebo Drupal, prípadne nahrať vlastné HTML stránky. Súčasťou Webhostingu sú aj e-mailové schránky, takže môžete mať web aj e-maily na vlastnej doméne.
  • Hosting WP odporúčame, ak chcete web vo WordPresse a nechcete riešiť jeho inštaláciu. WordPress je tu už predinštalovaný, takže je tento variant vhodný hlavne pre používateľov, ktorí chcú začať čo najjednoduchšie a nechcú sa zaoberať technickým nastavením. Aj Hosting WP obsahuje e-mailové schránky.
  • Mailhosting je vhodný v prípade, že web vôbec nepotrebujete, alebo ho už máte u iného poskytovateľa, a chcete u nás riešiť iba e-maily na vlastnej doméne.

Ak plánujete web vo WordPresse a chcete čo najjednoduchší začiatok, odporúčali by sme Hosting WP. Ak chcete väčšiu voľnosť pri tvorbe webu, bude vhodnejší Webhosting. Ak potrebujete iba e-maily bez webu, zvoľte Mailhosting.

Pokročilejší používatelia môžu zvážiť služby WMS alebo VPS.

Viac informácií nájdete v článku Služby – Sprievodca výberom.

Nemôžem objednať hostingovú službu kvôli hláseniu „Doménový názov je už použitý pri inej službe“.

Hostingové služby viazané na doménu sa zvyčajne navzájom vylučujú. Ak už teda v systéme jedna taká existuje, nie je možné objednať ďalšiu.

  • Ak je konfliktná služba vo Vašom účte, prejdite z pôvodnej služby na novú.
  • Ak sa konfliktná hostingová služba nachádza v účte iného zákazníka (napríklad bývalého správcu), dohodnite sa na odstránení problematického doménového názvu s týmto zákazníkom, alebo vyžiadajte zásah zo strany podpory. Uveďte názov domény a uistite sa, že žiadosť zasielate z účtu, kde sa táto doména nachádza.

Viac informácií nájdete v článkoch:

Ako funguje skúšobná doba služieb?

Pri vybraných hostingových službách ponúkame sedemdňovú skúšobnú dobu. Takúto službu musíte stále uhradiť, aby sa aktivovala. Ak ju od toho momentu do 7 dní vypoviete, vrátime Vám peniaze.

Službu Hosting WP môžete získať na 30 dní zadarmo k novej doméne. Táto skúšobná verzia sa zriaďuje automaticky po uhradení domény. Ak ju chcete využívať aj naďalej, musíte prejsť na plnú verziu.

Ak máte nevyužité obdobie pri staršej vypovedanej hostingovej službe a prechádzate na inú, môžete v rámci výpovede požiadať o prevod pomernej časti tohto obdobia na novú službu.

Viac informácií nájdete v článkoch:

Ako prejdem z jednej služby (Webhosting, Mailhosting, Hosting WP) na inú?

Prechod medzi službami viazanými na doménový názov väčšinou spočíva v týchto krokoch:

  1. Uvoľnenie doménového názvu premenovaním. Aby ste mohli založiť novú službu na pôvodnej doméne, musíte zabezpečiť, aby žiadna konfliktná hostingová služba tento názov nemala.
  2. Migrácia e-mailov a dát. Služby navzájom nezdieľajú e-maily ani súbory či databázy webu, obe veci musíte presunúť buď automatickou migráciou, alebo ručne.

Viac informácií nájdete v článku Služby – Zmena typu hostingu.

Webhosting

Ako získam bonusové obdobie za prechod od konkurencie na službu Webhosting?

Bonusové obdobie môžete získať iba k aktívnej službe. Po uhradení prvého obdobia a aktivácii Webhostingu teda systém odovzdá žiadosť o bonusové obdobie na posúdenie pracovníkom podpory. Tá ju buď schváli, alebo Vás kontaktuje ohľadom ďalších informácií alebo dokladov, ktoré je potrebné na uznanie bonusu poskytnúť.

Ako na Webhosting presuniem dáta a e-maily od iného poskytovateľa?

VEDOS ponúka možnosť automatickej migrácie od konkurencie. Tú je možné použiť pre:

  • Web a databázy ľubovoľnej služby, ktorá podporuje prístup cez FTP. Weby, ktoré FTP prístup nepodporujú (zvyčajne rôzne buildery), automaticky migrovať nedokážeme.
  • E-maily prístupné cudzím aplikáciám cez protokol IMAP. E-mailové schránky vyžadujúce dvojfaktorové overenie alebo inú formu prístupu automaticky migrovať nedokážeme.

Ak automatická migrácia nie je dostupná, alebo ak opakovane zlyháva, odporúčame manuálnu migráciu, v prípade webu tvorbu nového.

Viac informácií nájdete v článkoch:

Ako na webe nastavím funkčné HTTPS?

HTTPS sprostredkúva digitálny certifikát nahraný na serveri. Hoci niektoré služby (napríklad WEDOS.protection ⧉) ho umožňujú svojím spôsobom pripojiť aj k doméne, zvyčajne je umiestnený na webhostingu, a HTTPS teda riešite práve s poskytovateľom tejto služby.

Pre správne fungovanie HTTPS na službe Webhosting sa uistite, že:

  1. Na Webhostingu je aktívna doplnková služba podpora HTTPS. Táto služba je zadarmo a zvyčajne aktivovaná automaticky.
  2. V nastavení HTTPS je zvolený buď vlastný certifikát, alebo Let’s Encrypt.
  3. Ak Webhosting používa certifikát Let’s Encrypt, nie sú tu žiadne chyby, všetky domény aj subdomény sú riadne pridané a zmeny aplikované.
  4. Web vynucuje protokol HTTPS. To môžete dosiahnuť nastavením redakčného systému, pomocou pluginu, alebo špeciálneho kódu v súbore .htaccess.

Pamätajte, že po novej aktivácii HTTPS môže propagácia nastavení a certifikátov trvať aj 60 – 90 minút.

Viac informácií nájdete v článkoch:

Ako zmením verziu alebo iné parametre PHP?

Zákaznícka administrácia umožňuje zmenu verzie PHP, prípadne ladenie vybraných parametrov. Niektoré parametre (memory_limit, upload_max_filesize, max_execution_time, …) ovplyvníte iba výberom iného webhostingového tarifu.

Niektoré PHP vlastnosti a moduly z bezpečnostných dôvodov na zdieľanom Webhostingu nepodporujeme.

Viac informácií nájdete v článkoch:

Podporujete multihosting?

Áno, na Webhostingu NoLimit a NoLimit Extra môžete prevádzkovať viac ako jednu doménu. V základnom nastavení tieto tarify podporujú až 4 domény (1 názov + 3 aliasy) a neobmedzený počet subdomén. Ako doplnkovú službu môžete zakúpiť neobmedzený počet aliasov – jediným obmedzením potom bude výkon daného Webhostingu.

Aliasy tiež zdieľajú e-mailové schránky. Pri zriaďovaní viacerých mailových služieb na Webhostingu s aliasmi to vezmite do úvahy.

Viac informácií nájdete v článkoch:

Mailhosting

Potrebujem k Webhostingu aj Mailhosting?

Nie, Mailhosting obstarávajte iba vtedy, ak web nechcete mať vôbec, alebo ho riešite iným spôsobom (Miniweb, WebSite SODEW, iný poskytovateľ, …). Služby Webhosting a Hosting WP (okrem LowCost WP) obsahujú aj e-maily a Mailhosting sa voči nim správa ako konfliktná služba.

Ak už máte Mailhosting zriadený a chcete pre rovnakú doménu Webhosting alebo Hosting WP, prejdite na jednu z týchto služieb.

Viac informácií nájdete v článku Služby – Zmena typu hostingu.

E-maily a Webmail

Aké sú e-mailové limity a čo robiť, ak na ne narazím?

E-mailové služby sú obmedzené dvoma druhmi limitov:

  • Kapacita schránok: každý e-mailový hosting má určitú kapacitu zdieľanú ľubovoľným počtom schránok. Túto kapacitu využíva nielen prichádzajúca pošta, ale aj odoslané správy, prílohy i spam. Veľkosť úložiska môžete navýšiť doplnkovými službami alebo zmenou tarifu, a to až do maxima 5 TB.
  • Počet odoslaných správ denne: z bežného e-mailového hostingu môžete odoslať až 500 správ denne. Limit slúži na ochranu spamovej reputácie e-mailových serverov a resetuje sa vždy o polnoci stredoeurópskeho času. Tarif alebo rozšírenie Business navýši túto hodnotu na 2500.

Viac informácií nájdete v článkoch:

Ako správne nastavím e-mail?

Bezproblémová prevádzka e-mailu vyžaduje:

  • Správne nastavené DNS záznamy: pre príjem pošty zabezpečte, aby DNS záznamy typu MX smerovali na správne mailservery VEDOS a žiadne iné (ani ako zálohu). Pre odosielanie naopak nastavte záznamy SPF, DKIM a DMARC.
  • Schránky s dostatočnou kapacitou: pri založených schránkach pravidelne vykonávajte údržbu pošty a kontrolujte kapacitu. V prípade potreby môžete kapacitu navýšiť.
  • Aktuálne SMTP a POP3/IMAP servery: V nastaveniach poštových klientov udržiavajte aktuálne adresy serverov. Ako alternatívu používajte službu WebMail ⧉.
  • Rýchly zásah a komunikáciu s podporou v prípade napadnutia: ak dôjde k napadnutiu schránky a rozosielaniu nevyžiadanej pošty, podpora zablokuje odosielanie a zašle informáciu na fakturačný e-mail hostingovej služby, kde sa napadnutá schránka nachádza.

Viac informácií nájdete v článkoch:

Ako zistím, koľko mám v schránke miesta? Ako kapacitu navýšim?

Vo východiskovom nastavení zdieľajú všetky e-mailové schránky spoločný priestor hostingovej služby. Z každej schránky, ktorá nemá kapacitu individuálne obmedzenú, teda môžete skontrolovať stav zaplnenia spoločného priestoru. Návod popisuje postup kontroly v rozhraní WebMail ⧉.

Priestor schránok môžete podľa potreby navýšiť až na stovky GB alebo jednotky TB nastavením doplnkovej služby Navýšenie priestoru e-mailových schránok, prípadne prepnutím na doplnkovú službu Business e-maily.

Viac informácií nájdete v článkoch:

Technické problémy

Nefunguje web.

Nefunkčný web môže mať mnoho príčin:

  • Problém s doménou alebo DNS: Nefunkčná doména alebo DNS sa zvyčajne prejaví ako hlásenie prehliadača, že webové stránky nie je možné nájsť. Skontrolujte, že doména je aktívna a poskytovateľ DNS ju neodstavil. Pamätajte, že registrátor domény a poskytovateľ DNS sa môžu líšiť.
  • Nedostupnosť hostingu: Hosting môže byť nedostupný z dôvodu údržby alebo útoku. Konkrétne prejavy sa môžu líšiť. Ako prvé skontrolujte stránku Status na adrese https://vedos.status.online/ ⧉. Druhou častou príčinou nedostupnosti je neuhradenie služby, ktorú systém 1 deň po expirácii pozastaví a 30 dní po expirácii úplne zmaže.
  • Poškodenie alebo napadnutie webu: Aktualizácie, najmä tie automatické, môžu web nečakane poškodiť. Rovnako môže do kódu webu zasiahnuť útočník a spôsobiť čokoľvek od zavírenia funkčných stránok po zmenu či vypnutie obsahu. Pri včasnom zistení býva najlepším riešením obnova zo zálohy.

Ako zabrániť poruchám webu, alebo aspoň minimalizovať ich dopady:

  • Monitorovať funkčnosť napríklad službou EWM alebo WEDOS Online.
  • Chrániť službu pred kybernetickými útokmi, napríklad pomocou WEDOS Protection.
  • Vypnúť automatické aktualizácie a pred ručnými aktualizáciami pravidelne zálohovať.
  • Sledovať expiráciu služieb a platiť s dostatočným predstihom pre prípad komplikácií.

Viac informácií nájdete v článkoch:

Nefungujú e-maily.

E-maily zvyčajne zlyhávajú pri odoslaní alebo prijatí.

  • Odoslanie e-mailu môže blokovať klient (Webmail, Thunderbird, …), najčastejšie v situáciách, keď je nesprávne nakonfigurovaný. Konfigurácia zahŕňa správne meno a heslo a adresy poštových serverov. Prevádzkovateľ môže odosielanie e-mailov zablokovať v prípade expirácie služby, vyčerpania limitov (kapacita schránky, počet odoslaných e-mailov za deň) alebo napadnutia schránky.
  • Server príjemcu e-mailu zvyčajne kontroluje, či môže správu prijať ako prichádzajúcu poštu, prípadne spam. Legitimitu správy posudzuje na základe technických nastavení (prítomnosť SPF alebo DKIM záznamu odosielateľa, blacklisting), ale aj jej obsahu (spamové vzorce textu). Schránky môže zamknúť aj správca alebo prevádzkovateľ pri expirácii služby, vyčerpaní kapacity alebo z bezpečnostných dôvodov.

Viac informácií nájdete v článkoch: