SMTP, POP3 a IMAP zpravidla nastavujete v e-mailových klientech. Návody na konkrétní nastavení těchto klientů hledejte v jejich dokumentaci, případně v centru komunitních návodů Help ⧉.
Pozor – komunitní návody jsou aktuální k datu publikace a nemusejí se týkat novějších verzí popisovaného software.
V tomto článku se dozvíte:
- Kdy tento návod použijete
- K čemu protokoly SMTP, POP3 a IMAP slouží
- Jak nastavit e-mailové spojení
- Běžné problémy
- Často kladené dotazy
Kdy tento návod použijete
- Nastavujete schránku v Outlooku, Thunderbirdu nebo v mobilu a nevíte, jaké servery, porty a zabezpečení zadat.
- Klient hlásí, že se nelze připojit k serveru, opakovaně žádá jméno a heslo, nebo přestal stahovat poštu.
- Odeslání zprávy končí chybou authentication failed (kód 535), i když heslo je správné: chyba ověření při odesílání.
- Outlook ukazuje jiné složky než WebMail: jiné složky v klientu.
- Poštu čtete na počítači i v mobilu a každé zařízení dostane jen část zpráv: stahování na více zařízeních.
Protokoly SMTP, POP3 a IMAP
Tyto protokoly slouží pro komunikaci poštovních klientů s mailservery.
- SMTP slouží k odesílání pošty z webu nebo klienta na mailserver.
- POP3 (někdy jenom POP) přenáší poštu z mailserveru do klienta, zprávy z mailserveru v základním nastavení maže.
- IMAP stahuje poštu z mailserveru do klienta, zprávy na mailserveru v základním nastavení ponechává.
Nastavení spojení s mailservery
Pro nastavení spojení budete potřebovat především adresy mailserverů. Ty najdete v tabulce Adresy služeb detailu hostingové služby těmito kroky:
- Přihlaste se do zákaznické administrace ⧉.
- V horním menu vyberte Hostingové služby Webhosting, WMS, WebSite, nebo Mailhosting.
- Vyberte službu, ve které schránku máte (schránky webhostingu najdete u webhostingu, i když je Mailhosting prázdný).
Otevřít detail:
Kromě mailserverů musíte znát také přihlašovací jméno a heslo ke schránce, kterou chcete připojit.
- Přihlašovací jméno je vždy úplná e-mailová adresa včetně domény, například
ladik@wds-test.cz. - Heslo můžete v případě, že jej neznáte, nebo nefunguje, změnit podle návodu E-maily – Změna hesla schránky. Po změně vyčkejte aspoň 15 minut na její propsání do systému.
Odesílání pošty
Pomocí SMTP serveru můžete e-maily posílat jak z klienta, tak z webu.
| Protokol | Porty | Zabezpečení |
|---|---|---|
| SMTP(S) – klient | 465, 587 | SSL/TLS, STARTTLS |
| SMTP(S) – web | 587 | TLS |
Příjem pošty
Pro příjem pošty můžete zvolit buď protokol POP3, nebo IMAP.
Pokud Vámi vybraný způsob stahování pošty rovnou maže e-maily ze serveru, neexistuje záloha, kterou bychom Vám mohli v případě ztráty dat obnovit!
| Protokol | Porty | Zabezpečení |
|---|---|---|
| POP3(S) | 110, 995 | SSL/TLS, STARTTLS |
| IMAP(S) | 993, 143 | SSL/TLS, STARTTLS |
Běžné problémy
Mezi běžné problémy s nastavením SMTP, POP3 a IMAP patří:
- Nefunkční spojení s mailserverem
- Chyba ověření při odesílání pošty
- Outlook zobrazuje jiné složky než WebMail
- Problémy se stahováním mailů na více zařízeních
Nefunkční spojení s mailserverem
Problém: K SMTP, POP nebo IMAP serveru se nelze připojit.
Příčina: Nejčastější příčinou selhání spojení s mailservery je užití zastaralé adresy a zadání nesprávného uživatelského jména/hesla.
Řešení: Nejprve se ujistěte, že zadáváte správnou adresu serveru (zpravidla ve tvaru wesX-smtp.wedos.net, nebo wesX-imap.wedos.net, kde X je číslo), uživatelské jméno a heslo.
Adresy ve tvaru smtp-12345.m67.wedos.net jsou zastaralé a servery s těmito adresami mohou bez varování ukončit provoz. Nahraďte je novými adresami podle tohoto návodu!
Potom vyzkoušejte různé kombinace portů a zabezpečení. Zkuste heslo změnit a po 15 minutách se přihlásit s novým.
Pokud ani to nepomůže, vyzkoušejte, zda odesílání a příjem funguje přes WebMail ⧉. Pokud ano, chyba je v nastavení klienta: schránku z něj odeberte a přidejte znovu. Projděte také porty a zabezpečení, antivirový software a firewall zařízení, ze kterého se připojujete, a zkuste alternativní porty z tabulek výše.
Chyba ověření při odesílání pošty
Problém: Klient při odeslání zprávy hlásí chybu ověření (authentication failed, kód 535), přestože se stejným jménem a heslem se do schránky přihlásíte ve WebMailu.
Příčina: Nejčastěji je v klientu u odchozího SMTP serveru nastavený jiný port nebo zabezpečení, než server přijímá, případně zastaralá adresa serveru.
Řešení: Do odchozího serveru zadejte aktuální adresu SMTP serveru, port 587 a zabezpečení TLS. Jako přihlašovací jméno použijte úplnou e-mailovou adresu. Pomůže-li to jen částečně, schránku z klienta odeberte a přidejte znovu rovnou s těmito údaji.
Outlook zobrazuje jiné složky než WebMail
Problém: Pošta chodí i odchází, ale v Outlooku vidíte jiné složky než ve WebMailu.
Příčina: WebMail i klienti používají stejný protokol, mailserver jim předává stejné složky. Rozdíl vzniká nastavením klienta, který některé složky nezobrazuje nebo nesynchronizuje.
Řešení: Zkontrolujte, s jakými údaji je schránka v klientu připojena, a v jeho nastavení složek, zda se některé složky neskrývají.
Stahování mailů na více zařízeních
Problém: K e-mailu je připojeno více zařízení/klientů (například počítač a mobil), poštu stahuje jenom jedno nebo druhé.
Příčina: Některé e-mailové klienty v základním nastavení zprávy stažené ze serveru mažou.
Řešení: Zkontrolujte, že všechna zařízení nechávají poštu na mailserveru (tedy nepoužívají POP, nebo mají specifické instrukce, aby zprávy nemazala). Klient nemůže ze serveru získat zprávu, kterou ten před ním při stahování smazal.
Často kladené dotazy
Jak konkrétně nastavím maily v mém klientu?
Postupujte podle oficiálního návodu daného klienta, vybrané postupy najdete i v centru komunitních návodů Help ⧉.
Můžu zadat u mailserverů adresy ve tvaru smtp.domena.tld, kde domena.tld je název mojí domény?
Ano, pokud si správné servery nastavíte v doménových záznamech typu CNAME.
U POP3(S) mám uvedený server wes1.imap.wedos.net, je to správně?
Ano, jak POP3, tak IMAP spojení jdou přes servery wesX.imap.wedos.net.
Který port a zabezpečení zvolit pro odesílání pošty z klienta?
Port 587 se zabezpečením TLS. Funguje i port 465 se SSL/TLS, vyjde-li s ním ověření chybou, přejděte na 587. Přehled najdete v kapitole o odesílání pošty.
Mohu stejné údaje použít v Outlooku, Thunderbirdu i v mobilu?
Ano, adresy serverů, porty, zabezpečení i přihlašovací jméno a heslo jsou pro všechny klienty stejné.
Ztratil jsem údaje k nastavení schránky. Kde je znovu najdu?
Adresy serverů najdete v zákaznické administraci v detailu služby, ve které schránku máte, porty a zabezpečení v kapitole o nastavení spojení. Zapomenuté heslo změníte podle návodu E-maily – Změna hesla schránky.