Často kladené dotazy

Nejde mi zřídit nebo aktivovat zákaznický účet.

Ke zřízení a aktivaci zákaznického účtu potřebujete funkční e-mailovou adresu a telefonní číslo. Na e-mail zasíláme ověřovací odkaz, na telefonní číslo SMS kód. Odesílatelem SMS je veřejná SMS brána, některé telefony tedy mohou tuto zprávu blokovat jako spam.

Nepřišel-li Vám aktivační e-mail, zkontrolujte složku spam a správné zadání adresy při registraci. Pokud jste adresu zadali chybně, založte nový účet se správnou adresou.
Nepřišla-li ověřovací SMS, zkontrolujte v nastavení telefonu, jestli ji nezablokoval. Nechte si zaslat další. Pokud ani ta nedorazí, kontaktujte podporu a požádejte o zaslání SMS z náhradní brány.

Více informací najdete v článku Administrace – Zákaznický účet.

Nemůžu se přihlásit do zákaznické administrace.

Do zákaznické administrace se přihlašujete e-mailem zadaným při zřízení účtu a heslem. Volitelně můžete nastavit dvoufaktorové ověření OTP.

Znáte-li přihlašovací e-mail, můžete změnit heslo na adrese https://login.wedos.com/login/newpwd.html ⧉.
Je-li přihlašovací e-mail nedostupný, kontaktujte zákaznickou podporu. Uveďte původní login do účtu a novou, funkční e-mailovou adresu. Požadavky vyřizuje autorizační oddělení zpravidla do 1 pracovního dne.
Pokud přihlašovací e-mail neznáte, požádejte podporu o nápovědu. Uveďte název nebo číslo služby, která by se v daném účtu měla nacházet. Podpora může tento požadavek z bezpečnostních důvodů odmítnout.

Více informací najdete v článcích:

Mám podezření, že se do mé administrace přihlásil někdo cizí.

Změny nastavení služeb v zákaznické administraci může provádět buď zákazník, nebo jeho oprávněný uživatel. Provádí-li úpravy VEDOS (např. změna DNS), informuje o tom zákazníka e-mailem zaslaným na fakturační e-mail služby.

Výjimkou jsou úpravy na FTP, v databázi, nebo redakčním systému webu. Ty může zákazník zpřístupnit libovolné osobě, ať už uvědoměle, nebo v důsledku napadení webu.

Přijde-li Vám e-mailové oznámení o přihlášení do administrace, které nepoznáváte, pomocí odkazu v e-mailu odhlaste všechny uživatele.
Došlo-li k napadení před delší dobou, zkontrolujte historii přihlášení a dohledejte dotčené služby. Nedokážete-li poškození napravit vlastními silami, kontaktujte podporu. Uveďte datum a čas přihlášení podezřelé IP adresy.

V každém případě co nejdříve změňte heslo do administrace.

Více informací najdete v článcích:

Jak zákaznický účet zruším?

Před zrušením účtu musíte zajistit, abyste pod ním neměli vedeny žádné služby. Ty musíte nejprve předat, nebo vypovědět.

Nedaří-li se Vám služby ukončit, nebo chcete zrušení urychlit, kontaktujte zákaznickou podporu.

Více informací najdete v článcích:

Jak získám své služby z cizího zákaznického účtu?

Chcete-li převzít kontrolu nad Vašimi službami například z účtu správce nebo bývalého zaměstnance, zkuste tuto osobu kontaktovat a požádat ji o jejich předání. Pokud tato osoba nespolupracuje, přesuňte domény pomocí autorizačního hesla a obsahy hostingů dle dostupných přístupů.

Nemáte-li přístup k e-mailu majitele domény nebo redakčnímu systému či FTP webhostingu, z naší strany můžeme situaci řešit pouze na žádost soudu či podobné autority.

Více informací najdete v článku Služby – Přesun z cizího účtu VEDOS.

Jak změním fakturační údaje služby?

Fakturační údaje služby lze změnit pouze u dosud nezaplacené výzvy k platbě či doplatkové faktuře za doplňkovou službu. Změnu můžete provést pro daný doklad (dočasná změna), nebo službu (trvalá změna).

Pokud Vaše aktuální fakturační údaje nesouhlasí s těmi na účetních dokladech, mějte na paměti, že:

Fakturační údaje má každá služba vlastní. Změnou údajů u domény neovlivníte údaje webhostingu, atp.
Dočasná změna nemění další údaje dokladu (číslo objednávky, variabilní symbol), zatímco trvalá změna původní výzvu k platbě stornuje a obratem vystaví novou s novými údaji, včetně variabilního symbolu.
Po přijetí platby v systému fakturační údaje měnit nelze – ani dočasně, ani trvale.

Více informací najdete v článku Služby – Fakturační údaje.

Jak správně předat služby novému majiteli?

Předáváte-li služby jinému zákazníkovi WEDOS, ujistěte se, že nový majitel:

Je v registrech veden jako majitel všech předaných domén. V opačném případě může původní majitel domény kdykoliv převzít pod svou kontrolu.
Má nastavené svoje fakturační údaje. V opačném případě chodí výzvy k platbě nadále na majitele původního.
Má všechny služby přesunuté do svého zákaznického účtu. V opačném případě může autorizované požadavky ke službám vznášet pouze původní majitel.

Více informací najdete v článku Služby – Předání jinému zákazníkovi.

Proč mi zasíláte výzvu k platbě za služby měsíc předem?

Děláme vše pro to, aby Vaše služby fungovaly bez výpadku. Velmi běžným důvodem nedostupnosti služeb je jejich vypnutí kvůli neuhrazené faktuře – u domén to kvůli pomalému tempu propagace změn v DNS může znamenat i několik hodin nefunkčního webu a e-mailů.

Faktura zaslaná měsíc předem pomáhá omezit riziko v případě komplikací s e-mailem či platbou. Zaplatíte-li dříve, o žádné období nepřijdete – prodloužení probíhá vždy od aktuálního data expirace, ne od data přijetí platby.

Více informací najdete v článcích:

Jak sloučit platbu domény a hostingu do jedné faktury?

Protože doména a hosting jsou samostatné služby, fakturujeme je zvlášť. Chcete-li snížit množství fakturačních dokladů, zvažte založení zálohového účtu a zapnutí automatického prodlužování služeb.

Více informací najdete v článcích:

Nechci prodlužovat službu.

Chcete-li ukončit nepotřebnou službu, můžete ji nechat doběhnout buď pomocí odkazu v e-mailu s výzvou k platbě, nebo nastavením v zákaznické administraci.

Je-li důvodem ukončení služby cena, zvažte využití věrnostního programu ⧉.

Více informací najdete v článcích:

Jak přeregistrovat doménu?

Při přeregistraci domény si vždy nejprve připravte autorizační heslo (AUTH-ID), které získáte od původního registrátora. Dále se ujistěte, že doména není zamčena vůči přeregistraci, což mohou způsobit jednak podmínky daného registru, jednak registrátor jako takový. WEDOS domény zpravidla nezamyká a veškerá omezení z naší strany jsou tedy dána podmínkami registru.

Novému registrátorovi sdělte autorizační heslo a zahajte přeregistrační proces. Jak původní, tak nový registrátor mohou požadovat další potvrzení přeregistrace, například formou odkazu v e-mailu. Tímto dodatečným potvrzením můžete přeregistraci některých koncovek výrazně urychlit.

V každém případě postupujte podle návodu Vašeho nového registrátora. Původní registrátor nemá s přeregistrací vyjma zaslání autorizačního hesla a odblokování domény nic společného.

Více informací najdete v článcích:

Jak změnit majitele domény?

Změna majitele domény se týká především nastavení nového doménového kontaktu u příslušného doménového registru, které provedete buď online v zákaznické administraci, nebo prostřednictvím žádosti potvrzené úředně ověřenými podpisy původního i nového majitele.

Ke změně nestačí mít zákaznický účet, je třeba vlastnit i doménový kontakt a znát jeho identifikátor. Domény s koncovkou CZ umožňují používat jako identifikátor i účet MojeID.

Bude-li nový majitel nadále registrovat doménu prostřednictvím VEDOS, doporučujeme zajistit její kompletní předání, aby faktury nechodily původnímu majiteli.

Více informací najdete v článcích:

Zprostředkujete nabídky odkoupení domény?

Ne, VEDOS neposkytuje žádné informace o majiteli domény, s výjimkou těch, které jsou dostupné veřejně v registru. Zároveň nezprostředkujeme ani navázání komunikace mezi majitelem domény a potenciálními zájemci.

Jak založím subdoménu?

Než začnete subdoménu zakládat, zjistěte, kde přesně bude fungovat její hosting:

Subdoménu umístěnou na Webhostingu hlavní domény zakládáte přímo na tomto Webhostingu, stačí vytvořit složku na FTP a umístit soubory webu. DNS je na tento hosting zpravidla nasměrované pomocí záznamu s názvem * a není třeba jej přenastavovat.
Subdoménu hostovanou na samostatném webhostingu nebo u konkurence nastavujete v DNS pomocí záznamů A/AAAA, nebo CNAME.

Více informací najdete v článcích:

Jak nastavím DNS záznamy?

Hostingové služby Vám zpravidla poskytují kompletní seznam záznamů, které máte nastavit v DNS Vaší domény. Máte-li všechny tyto služby u VEDOS, můžete použít automatické nastavení (nasměrování) DNS.

Obecný postup nastavení DNS na novou hostingovou službu je následující:

Kontrola DNS serverů (NSSETu) domény. Při té se ujistíte, že záznamy nastavujete u správného poskytovatele.
Smazání existujících konfliktních záznamů. Toto se týká zejména záznamů typu A/AAAA (pokud mažete A, smažte i AAAA se stejným názvem) pro web a MX pro e-maily.
Vložení nových záznamů a vyčkání na jejich propsání. To zpravidla zabere do 30 minut.

Více informací najdete v článcích:

Kterou hostingovou službu mám použít?

Hostingovou službu k doméně vybírejte podle potřeb Vašeho projektu.

Webhosting je vhodný, pokud chcete provozovat web a chcete mít větší volnost. Můžete na něj nainstalovat libovolný redakční systém, například WordPress, Joomla nebo Drupal, případně nahrát vlastní HTML stránky. Součástí Webhostingu jsou také e-mailové schránky, takže můžete mít web i e-maily na vlastní doméně.
Hosting WP doporučujeme, pokud chcete web ve WordPressu a nechcete řešit jeho instalaci. WordPress je zde už předinstalovaný, takže je tato varianta vhodná hlavně pro uživatele, kteří chtějí začít co nejjednodušeji a nechtějí se zabývat technickým nastavením. I Hosting WP obsahuje e-mailové schránky.
Mailhosting je vhodný v případě, že web vůbec nepotřebujete, nebo ho už máte u jiného poskytovatele, a chcete u nás řešit pouze e-maily na vlastní doméně.

Pokud plánujete web ve WordPressu a chcete co nejjednodušší začátek, doporučili bychom Hosting WP. Pokud chcete větší volnost při tvorbě webu, bude vhodnější Webhosting. Jestli potřebujete pouze e-maily bez webu, zvolte Mailhosting.

Pokročilejší uživatelé pak mohou zvážit služby WMS nebo VPS.

Více informací najdete v článku Služby – Průvodce výběrem.

Nemůžu objednat hostingovou službu kvůli hlášce „Doménový název je již použit u jiné služby“.

Hostingové služby vázané na doménu se zpravidla vzájemně vylučují. Pokud už tedy v systému jedna taková existuje, nelze objednat další.

Pokud je konfliktní služba ve Vašem účtu, přejděte z původní služby na novou.
Nachází-li se konfliktní hostingová služba v účtu jiného zákazníka (například bývalého správce), domluvte se na odstranění problematického doménového názvu s tímto zákazníkem, nebo vyžádejte zásah ze strany podpory. Uveďte název domény a ujistěte se, že žádost zasíláte z účtu, kde se tato doména nachází.

Více informací najdete v článcích:

Jak funguje zkušební doba služeb?

U vybraných hostingových služeb nabízíme sedmidenní zkušební dobu. Takovou službu musíte pořád uhradit, aby se aktivovala. Pokud ji od té doby do 7 dní vypovíte, vrátíme Vám peníze.

Službu Hosting WP můžete získat na 30 dní zdarma k nové doméně. Tato zkušební verze se zřizuje automaticky po uhrazení domény. Chcete-li ji využívat i nadále, musíte přejít na plnou verzi.

Máte-li nevyužité období u starší vypovídané hostingové služby a přecházíte na jinou, můžete v rámci výpovědi požádat o převod poměrné části tohoto období na novou službu.

Více informací najdete v článcích:

Jak přejdu z jedné služby (Webhosting, Mailhosting, Hosting WP) na jinou?

Přechod mezi službami vázanými na doménový název většinou spočívá v těchto krocích:

Uvolnění doménového názvu přejmenováním. Abyste mohli založit novou službu na původní doméně, musíte zařídit, aby žádná konfliktní hostingová služba tento název neměla.
Migrace e-mailů a dat. Služby navzájem nesdílejí e-maily ani soubory či databáze webu, obojí musíte přesunout buď automatickou migrací, nebo ručně.

Více informací najdete v článku Služby – Změna typu hostingu.

Jak získám bonusové období za přechod od konkurence na službu Webhosting?

Bonusové období můžete získat jenom k aktivní službě. Po uhrazení prvního období a aktivaci Webhostingu tedy systém předá žádost o bonusové období k posouzení pracovníkům podpory. Ta ji buď schválí, nebo Vás kontaktuje ohledně dalších informací nebo dokladů, které je třeba k uznání bonusu poskytnout.

Jak na Webhosting přesunu data a e-maily od jiného poskytovatele?

VEDOS nabízí možnost automatické migrace od konkurence. Tu lze použít pro:

Web a databáze libovolné služby, která podporuje přístup k FTP. Weby, které FTP přístup nepodporují (zpravidla různé buildery) automaticky migrovat nedokážeme.
E-maily přístupné cizím aplikacím přes protokol IMAP. E-mailové schránky vyžadující dvoufaktorové ověření, nebo jinou formu přístupu, automaticky migrovat nedokážeme.

Není-li automatická migrace dostupná, nebo pokud opakovaně selhává, doporučujeme manuální migraci, v případě webu tvorbu nového.

Více informací najdete v článcích:

Jak na webu nastavím funkční HTTPS?

HTTPS zprostředkovává digitální certifikát nahraný na serveru. Přestože některé služby (například WEDOS.protection ⧉) jej umožňují svým způsobem připojit i k doméně, zpravidla je umístěný na webhostingu a HTTPS tedy řešíte právě s poskytovatelem této služby.

Pro správné fungování HTTPS na službě Webhosting se ujistěte, že:

Na Webhostingu je aktivní doplňková služba podpora HTTPS. Tato služba je zdarma a zpravidla aktivovaná automaticky.
V nastavení HTTPS je zvolený buď vlastní certifikát, nebo Let’s Encrypt.
Používá-li Webhosting certifikát Let’s Encrypt, nejsou zde žádné chyby, všechny domény i subdomény jsou řádně přidané a změny aplikované.
Web vynucuje protokol HTTPS. Toho můžete dosáhnout nastavením redakčního systému, pomocí pluginu, nebo speciálního kódu v souboru .htaccess.

Pamatujte, že po nové aktivaci HTTPS může propsání nastavení a certifikátů trvat i 60 – 90 minut.

Více informací najdete v článcích:

Podporujete multihosting?

Ano, na Webhostingu NoLimit a NoLimit Extra můžete provozovat více než jednu doménu. V základním nastavení tyto tarify podporují až 4 domény (1 název + 3 aliasy) a neomezený počet subdomén. Jako doplňkovou službu můžete zakoupit neomezený počet aliasů – jediným omezením potom bude výkon daného Webhostingu.

Aliasy také sdílejí e-mailové schránky. Při zřizování více mailových služeb na Webhostingu s aliasy to vezměte v potaz.

Více informací najdete v článcích:

Potřebuji k Webhostingu i Mailhosting?

Ne, Mailhosting pořizujte pouze pokud web nechcete mít vůbec, nebo jej řešíte jiným způsobem (Miniweb, WebSite SODEW, jiný poskytovatel, …). Služby Webhosting a Hosting WP (mimo LowCost WP) obsahují i e-maily, a Mailhosting se vůči nim chová jako konfliktní služba.

Pokud již máte Mailhosting zřízený a chcete pro stejnou doménu Webhosting nebo Hosting WP, přejděte na jednu z těchto služeb.

Více informací najdete v článku Služby – Změna typu hostingu.

Jaké jsou e-mailové limity a co dělat, pokud na ně narazím?

E-mailové služby jsou omezeny dvěma druhy limitů:

Kapacita schránek: každý e-mailový hosting má určitou kapacitu sdílenou libovolným počtem schránek. Tuto kapacitu využívá nejen příchozí pošta, ale i odeslané zprávy, přílohy i spam. Velikost úložiště můžete navýšit doplňkovými službami nebo změnou tarifu, a to až do maxima 5 TB.
Počet odeslaných zpráv denně: z běžného e-mailového hostingu můžete odeslat až 500 zpráv denně. Limit slouží k ochraně spamové reputace e-mailových serverů a resetuje se vždy o půlnoci středoevropského času. Tarif nebo rozšíření Business navýší tuto hodnotu na 2500.

Více informací najdete v článcích:

Nefunguje web.

Nefunkční web může mít mnoho příčin:

Problém s doménou nebo DNS: Nefunkční doména nebo DNS se zpravidla projeví jako hlášení prohlížeče, že webové stránky nelze najít. Zkontrolujte, že doména je aktivní a poskytovatel DNS ji neodstavil. Pamatujte, že registrátor domény a poskytovatel DNS se mohou lišit.
Nedostupnost hostingu: Hosting může být nedostupný z důvodu údržby nebo útoku. Konkrétní projevy se mohou lišit. Jako první zkontrolujte Status stránky na adrese https://vedos.status.online/ ⧉. Druhou častou příčinou nedostupnosti je neuhrazení služby, kterou systém 1 den po expiraci pozastaví a 30 dní po expiraci zcela smaže.
Poškození nebo napadení webu: Aktualizace, zejména ty automatické, mohou web nečekaně poškodit. Stejně tak může do kódu webu zasáhnout útočník a způsobit cokoliv od zavirování funkčních stránek po změnu či vypnutí obsahu. Při včasném zjištění bývá nejlepším řešením obnova ze zálohy.

Jak zabránit poruchám webu, nebo aspoň minimalizovat jejich dopady:

Monitorovat funkčnost například službou EWM nebo WEDOS Online.
Chránit službu před kybernetickými útoky, například pomocí WEDOS Protection.
Vypnout automatické aktualizace a před ručními aktualizacemi pravidelně zálohovat.
Sledovat expiraci služeb a platit s dostatečným předstihem pro případ komplikací.

Více informací najdete v článcích:

Nefungují e-maily.

E-maily zpravidla selhávají při odeslání, nebo přijetí.

Odeslání e-mailu může blokovat klient (Webmail, Thunderbird, …), nejčastěji v situacích, kdy je nesprávně nakonfigurován. Konfigurace zahrnuje správné jméno a heslo a adresy poštovních serverů. Provozovatel může odesílání e-mailů zablokovat v případě expirace služby, vyčerpání limitů (kapacita schránky, počet odeslaných e-mailů za den) nebo napadení schránky.
Server příjemce e-mailu zpravidla kontroluje, zda může zprávu přijmout jako příchozí poštu, případně spam. Legitimnost zprávy posuzuje na základě technických nastavení (přítomnost SPF nebo DKIM záznamu odesílatele, blacklistování), ale i jejího obsahu (spamové vzorce textu). Schránky může zamknout také správce nebo provozovatel při expiraci služby, vyčerpání kapacity, nebo z bezpečnostních důvodů.

Více informací najdete v článcích:

Administrace a zákaznické účty

Služby a fakturace

Domény a DNS

Hostingové služby

Webhosting

Mailhosting

E-maily a Webmail

Technické problémy