In diesem Artikel erfahren Sie:
- Welche Anfragen autorisiert werden müssen
- Wie Sie eine autorisierte Anfrage senden
- Häufige Probleme
- Häufig gestellte Fragen
Autorisierte Anfrage
Die Autorisierung von Anfragen ist eine Sicherheitsmaßnahme gegen Änderungen auf Veranlassung einer unbefugten Person. Sie besteht darin, sich im Kundenkonto anzumelden und die Anfrage über das Formular ⧉oder den Chat zu senden.
Zu den üblichen Anfragen, die eine Autorisierung erfordern, gehören:
- Kostenpflichtige oder kostenlose Eingriffe in die Einstellungen der Dienste in der Kundenadministration.
- Änderung der Rechnungsdaten des Credit Account.
- Wiederherstellung des Servers, der Website oder der E-Mails aus unserem Backup.
Zu den Anfragen, die üblicherweise keine Autorisierung erfordern, gehören:
- Erneute Zusendung eines Rechnungsbelegs an die Rechnungsadresse.
- Hinweise zu den Kontodaten des Kontos, das den Dienst enthält.
Über die Notwendigkeit der Autorisierung einer Anfrage entscheidet der Kundensupport.
Senden einer autorisierten Anfrage
Eine allgemeine autorisierte Anfrage senden Sie mit diesen Schritten:
- Melden Sie sich bei der Kundenadministration an ⧉.
- Wählen Sie im oberen Menü My account Customer.
- Klicken Sie in der Tabelle auf contact form.
- Füllen Sie die Angaben im Formular aus und stimmen Sie der Datenverarbeitung zu.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Send.
Eine autorisierte Anfrage zu einem bestimmten Dienst senden Sie wie folgt:
- Melden Sie sich bei der Kundenadministration an ⧉.
- Wählen Sie im oberen Menü den Diensttyp aus.
- Wählen Sie aus der Liste den Dienst aus, den Sie bearbeiten möchten.
- Klicken Sie in den Dienstdetails auf das Chat- oder Formularsymbol.
- Schreiben Sie Ihre Anfrage und senden Sie sie ab.
Häufige Probleme
Zu den häufigen Problemen bei der Autorisierung von Anfragen gehören:
- Der Dienst befindet sich nicht im Kundenkonto
- Das Konto ist nicht verfügbar
- Der frühere Administrator antwortet nicht
Der Dienst ist nicht in der Liste
Problem: Der Dienst, zu dem ich eine autorisierte Anfrage senden möchte, ist nicht in der Dienstliste.
Lösung: Zu den häufigsten Ursachen dieses Problems und deren Lösungen gehören:
- Anderer Diensttyp. Prüfen Sie, ob Sie in der richtigen Dienstliste nachsehen und zum Beispiel nicht eine Domain unter den Webhosting-Diensten oder Servern suchen.
- Der Dienst befindet sich in einem anderen Kundenkonto. Entweder haben Sie mehrere Kundenkonten, oder der Dienst befindet sich im Konto eines Administrators oder der Firma, die ihn eingerichtet hat. Kontaktieren Sie den Support über das Formular ⧉ und bitten Sie um einen Hinweis, wo Sie den Dienst finden. Geben Sie den Typ und den Namen des Dienstes an (zum Beispiel Webhosting domain.tld oder VPS ov123).
- Der Dienst ist abgelaufen und wurde vom System gelöscht. Wenn Sie den abgelaufenen Dienst nicht mehr in der Dienstliste sehen, müssen Sie in der Regel einen neuen anlegen. Eine Ausnahme sind generische Domains, bei denen Sie bis zu 25 Tage nach der Löschung aus dem System die Wiederherstellung anfordern können (kostenpflichtig gemäß Preisliste ⧉). Weitere Informationen finden Sie im Artikel Dienste – Ablauf der Laufzeit.
Nicht verfügbares Konto
Problem: Sie können sich nicht im Konto anmelden, das den Dienst enthält.
Lösung: Setzen Sie das Passwort gemäß der Anleitung zurück: Administration – Anmeldeprobleme.
Nicht erreichbarer Administrator
Problem: Der Dienst befindet sich im Konto einer Person, mit der keine Kontaktaufnahme möglich ist.
Lösung: Wenn möglich, verschieben Sie die Dienste in Ihr eigenes Konto gemäß der Anleitung Dienste – Verschiebung aus einem fremden Konto.
Ist eine Verschiebung nicht möglich und müssen Sie einen Dienst bezahlen, zu dem Sie keine Rechnungsdaten haben, können Sie vom Support einen Link zur Seite mit den Zahlungsdaten anfordern. Senden Sie die Anfrage über das Formular ⧉ nach folgendem Muster:
Ich bitte um Zusendung eines Zahlungslinks für den Dienst (ersetzen Sie die Klammer durch den Typ und den Namen des Dienstes). Die Rechnungsdaten des nicht erreichbaren Administrators des Dienstes lauten:
Name oder Firma:
Korespondenční adresa:
E-Mail:
Telefon:
Alternativ können Sie anstelle der geforderten Angaben einen Scan oder ein gut lesbares Foto einer älteren Rechnung für den betreffenden Dienst senden.
Häufig gestellte Fragen
Warum kann ich eine autorisierte Anfrage nicht über Help ⧉senden, wenn ich mich dort ebenfalls anmelden muss?
Gespräche in Help werden vom Ticketsystem nicht erfasst. Damit sich autorisierte Anfragen leichter auffinden lassen, verlangen wir daher die Verwendung des Chats oder des Formulars ⧉.
Gilt die Anfrage eines berechtigten Dienstnutzers als autorisiert?
Ob eine Anfrage autorisiert ist, entscheidet der Support. Anfragen eines berechtigten Nutzers zum jeweiligen Dienst betrachten wir in der Regel als autorisiert. Eine übliche Ausnahme sind kostenpflichtige Eingriffe (zum Beispiel die Wiederherstellung aus einem Backup), für die der Support die Autorisierung durch den Kunden verlangen kann, in dessen Konto sich der Dienst befindet.