Dieser Artikel behandelt die Lösung von Anmeldeproblemen in der Kundenadministration ⧉. Eine Anleitung zum Ändern des Passworts eines E-Mail-Postfachs finden Sie in der Anleitung Email – Passwort ändern.
Bei Anmeldeproblemen in der Administration einer bestimmten Website (zum Beispiel WordPress) richten Sie sich bitte nach dem Handbuch des jeweiligen Redaktionssystems oder wenden Sie sich an den Administrator der Website. Von unserer Seite können wir Ihnen keinen Zugang gewähren.
In diesem Artikel lesen Sie:
- Wie Sie das Passwort für die Kundenadministration zurücksetzen
- Wie Sie eine vergessene Anmelde-E-Mail-Adresse herausfinden
- Wie Sie mit einer nicht verfügbaren E-Mail-Adresse oder Telefonnummer umgehen
- Häufige Probleme
- Häufig gestellte Fragen
Vergessenes Passwort der Kundenadministration
Das Passwort für die Kundenadministration wird per E-Mail zurückgesetzt, die an die Adresse gesendet wird, die dem Anmeldenamen entspricht. Wenn Sie diese E-Mail-Adresse nicht kennen, fahren Sie mit dem Kapitel Vergessene Anmelde-E-Mail-Adresse (Login)fort. Wenn Sie auf diese E-Mail-Adresse keinen Zugriff haben, fahren Sie mit dem Kapitel Nicht erreichbare Login-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
fort. Fordern Sie die Passwortänderung wie folgt an:
- Öffnen Sie die WEDOS-Anmeldeoberfläche ⧉.
- Klicken Sie unter dem Anmeldeformular auf den Link Password recovery.
- Geben Sie auf der nächsten Seite die Anmelde-E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie reCaptcha.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Send.
Damit senden Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts für die Kundenadministration ab.
Der Link in der E-Mail ist 30 Minuten ab dem Absenden der Anfrage gültig. Wenn der Link nicht funktioniert, öffnen Sie ihn auf demselben Gerät, von dem aus Sie die Passwortänderung angefordert haben.
Gehen Sie anschließend wie folgt vor:
- Öffnen Sie die E-Mail auf demselben Gerät, von dem aus Sie das Zurücksetzen des Passworts angefordert haben.
- Klicken Sie in der E-Mail auf den Link zur Administration.
- Geben Sie nach dem Öffnen des zugesendeten Links zweimal das neue Passwort ein.
- Bestätigen Sie das neue Passwort.
Jetzt können Sie sich mit dem neuen Passwort anmelden.
Vergessene Anmelde-E-Mail-Adresse (Login)
Wenn Sie die Anmelde-E-Mail-Adresse Ihres Kundenkontos nicht kennen, wenden Sie sich über das Formular ⧉ an den Kundensupport und bitten Sie um einen Hinweis. Geben Sie den Namen oder die Nummer mindestens eines Dienstes an, der sich in diesem Konto befindet, nach folgendem Muster:
Ich bitte um einen Hinweis auf die Anmelde-E-Mail-Adresse für die Kundenadministration, die den Dienst (vollständiger Name oder Nummer des Dienstes) enthält.
Der Support kann Ihnen die Anmelde-E-Mail-Adresse nicht vollständig mitteilen, wir senden Ihnen einen Hinweis in folgender Form: la***@we***.c** (Sternchen aus Sicherheitsgründen).
Nicht erreichbare Login-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Wenn Sie keinen Zugriff auf die E-Mail-Adresse haben, die Sie als Anmeldenamen für die Kundenadministration (Login) verwenden, wählen Sie eines der folgenden Verfahren:
- Versuchen Sie, das gelöschte Postfach neu anzulegen.
- Ein Postfach bei einem kürzlich abgelaufenen Hosting stellen Sie durch Bezahlen des Dienstes wieder her. Alternativ können Sie den Support des Hosting-Anbieters bitten, es vorübergehend freizuschalten.
- Leiten Sie die E-Mails der Domain um an ein anderes funktionierendes Postfach.
- Bitten Sie den Kundensupport ⧉ um Hilfe, und zwar nach folgendem Muster:
Ich bitte um die Änderung der nicht verfügbaren Anmelde-E-Mail-Adresse für die Kundenadministration von (Klammer durch die ursprüngliche E-Mail-Adresse ersetzen) auf (Klammer durch die neue funktionierende E-Mail-Adresse ersetzen). Die Telefonnummer zur Verifizierung lautet (Klammer durch die Telefonnummer zur Verifizierung der Anmeldung ersetzen).
Wenn Sie die Telefonnummer nicht verifizieren können, klicken Sie auf den Link Telefonnummer ändern und folgen Sie weiter den Anweisungen in der Kundenadministration.
Eine ausführliche Anleitung zur Wiederherstellung einer nicht verfügbaren E-Mail-Adresse finden Sie im Artikel Administration – E-Mail oder Telefon nicht verfügbar.
Häufige Probleme
Zu den häufigen Problemen bei der Wiederherstellung des Zugangs zur Administration gehören:
- Die Bestätigungs-E-Mail/SMS kommt nicht an
- E-Mail oder Telefon nicht verfügbar
- Nach der Anmeldung erscheint erneut das Anmeldeformular
- Browseränderung (User-Agent)
Die Bestätigungs-E-Mail/SMS kommt nicht an
Problem: Die E-Mail mit dem Link oder die Bestätigungs-SMS kommt nicht an.
Ursache: Das Problem wird meist durch einen Browserfehler beim Absenden oder durch den Spamfilter des E-Mail-Anbieters bzw. des Mobilgeräts/Mobilfunkbetreibers verursacht.
Lösung: Prüfen Sie bei einer E-Mail den SPAM-Ordner. Wenn sie auch dort nicht ist, versuchen Sie, sie von einem anderen Browser aus anzufordern.
V případě problému s SMS zkontrolujte správnost telefonního čísla, a zda Váš telefon neblokuje zprávy z čísla 736 370 454 (SMS brána). Vyčkejte aspoň minutu a zkuste poslat ověřovací SMS znovu. Pokud ani tentokrát nepřijde, kontaktieren Sie uns ⧉. Geben Sie die Umstände des SMS-Versands möglichst genau an (Zeitpunkt der Anforderung, Telefonnummer).
E-Mail oder Telefon nicht verfügbar
Problem: Die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer des Kontos sind nicht verfügbar.
Lösung: Folgen Sie der Anleitung Administration – E-Mail oder Telefon nicht verfügbar.
Die Anmeldung funktioniert nicht
Problem: Nach erfolgreicher Anmeldung erscheint erneut das Anmeldeformular, ohne jegliche Fehlermeldung.
Ursache: Es kann sich um einen Browserfehler oder um Cookies handeln.
Lösung: Verwenden Sie einen anderen Browser oder löschen Sie gemäß der Anleitung Ihres Browsers die Cookies für die Seite login.wedos.com.
Browseränderung (User-Agent)
Problem: Beim Anmeldeversuch wird folgender Fehler angezeigt: Die Anmeldung wurde ungültig, da sich der Browser (User-Agent) geändert hat.
Ursache: Die Überwachung des User-Agent-Parameters ist ein Sicherheitsmechanismus, der sicherstellt, dass sich nicht gleichzeitig mit Ihnen eine fremde Person in der Kundenadministration anmeldet. Dass wir eine Abweichung feststellen, bedeutet nicht zwangsläufig, dass jemand versucht, Sie anzugreifen, wir können es aber nicht ausschließen. Deshalb blockieren wir den Zugriff lieber.
Eine Änderung des User-Agent wird durch Elemente ausgelöst, die wir von unserer Seite nicht beeinflussen können, typischerweise der Browser oder seine Erweiterungen, mitunter auch Sicherheitskomponenten.
Lösung: Versuchen Sie, sich über einen anderen Browser anzumelden, den Inkognitomodus laut Community-Anleitung einzurichten ⧉oder Erweiterungen zu deaktivieren. Schalten Sie das VPN aus und prüfen Sie die Einstellungen Ihrer Antivirensoftware und anderer Sicherheitskomponenten. Versuchen Sie im äußersten Fall ein anderes Gerät in einem anderen Netzwerk.
Häufig gestellte Fragen
Was ist, wenn ich für das Konto weder eine verfügbare E-Mail-Adresse noch die angegebene Telefonnummer habe – wie werde ich verifiziert?
Die Autorisierung für das Kundenkonto klärt ein Mitarbeiter der Autorisierungsabteilung individuell mit Ihnen.
Ich kann mich nicht über die Anmeldung an der Administration in WebMail anmelden. Was soll ich tun?
In WebMail melden Sie sich mit der im Dienst eingerichteten E-Mail-Adresse und dem dafür festgelegten Passwort an. Wenn Sie das Passwort nicht kennen, folgen Sie der Anleitung zum Ändern des Passworts.
Wenn ich Ihnen meine Telefonnummer gebe, rufen Sie mich dann an?
Nein, wir kontaktieren Kunden niemals telefonisch. Das Telefon dient nur als Ersatzlösung bei einer nicht verfügbaren E-Mail-Adresse, wir verwenden es ausschließlich zum Versand von SMS-Codes.