Eine vereinfachte Version dieser Anleitung finden Sie im Artikel Erste Schritte – Kundenkonto.
Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung an Ihrem Kundenkonto haben, folgen Sie der Anleitung Administration – Anmeldeprobleme.
In diesem Artikel erfahren Sie:
- Wie Sie ein neues WEDOS-Kundenkonto anlegen
- Wie Sie die Kontodaten ändern
- Wie Sie das Konto absichern
- Wie Sie Unterkonten einrichten
- Wie Sie das Konto kündigen
- Häufige Probleme
- Häufig gestellte Fragen
Kundenkonto anlegen
Zum Anlegen eines neuen Kundenkontos benötigen wir:
- Eine funktionierende E-Mail-Adresse, die zugleich als Anmeldename dient. An diese E-Mail senden wir bei Verlust des Passworts auch die Anweisungen zur Wiederherstellung.
- Eine Telefonnummer, die SMS empfangen kann. Über das Telefon überprüfen wir Ihre Identität, wenn Ihnen die Anmelde-E-Mail nicht zur Verfügung steht.
Das Anlegen und die Führung eines Kundenkontos sind kostenlos.
Wenn Sie auf dem Konto Guthaben für die Bezahlung von Diensten speichern möchten, legen Sie zu Ihrem Kundenkonto ein Guthabenkonto.
an. Legen Sie ein neues Kundenkonto über das Registrierungsformular ⧉.
an. Für die Registrierung können Sie:
- mit einem bestehenden Konto der Dienste Facebook, Google, MojeID oder LinkedIn die gemeinsame Registrierung verwenden, oder
- das Registrierungsformular.
Gemeinsame Registrierung
Wenn Sie ein Konto bei Facebook, Google, MojeID oder LinkedIn haben, können Sie sich darüber schnell bei WEDOS registrieren. Klicken Sie im Anmeldeformular auf das Symbol des gewünschten Dienstes und folgen Sie dessen Anweisungen.
Registrierungsformular
Ein neues Kundenkonto legen Sie auch durch Ausfüllen des Registrierungsformulars an:
- Vyplňte pečlivě požadované údaje (označené červenou hvězdičkou) a zaškrtněte povinné souhlasy.
- Bestehen Sie die reCaptcha-Prüfung.
- die neue Adresse ein. Klicken Sie auf die Schaltfläche Create Account.
Im Rahmen der Registrierung legen Sie auch ein Passwort fest. Es muss die folgenden Anforderungen erfüllen:
- Länge mindestens 8 Zeichen und höchstens 50 Zeichen
- enthält mindestens einen Kleinbuchstaben, mindestens einen Großbuchstaben, mindestens eine Ziffer und mindestens eines der folgenden Sonderzeichen: !\“#()+,-./:;<=>?@[]^_`{|}~*
- enthält nicht diese Zeichenfolgen: 12345, aaaaa, admin, heslo, passwd, password
Ein sicheres Passwort erzeugen Sie, indem Sie auf das Schlüsselsymbol im Feld Passwort.
Nach dem Anlegen des Kontos fordert Sie das System auf, die angegebene Telefonnummer zu bestätigen. Geben Sie den SMS-Kontrollcode ein oder verschieben Sie die Bestätigung auf später.
Wenn alles in Ordnung ist, legt das System ein neues Konto an und wir senden Ihnen von der Adresse wedos@wedos.com eine E-Mail mit weiteren Anweisungen, womit wir zugleich die Funktionsfähigkeit der E-Mail-Adresse überprüfen.
Aktivieren Sie das Konto, indem Sie auf den Link in der E-Mail klicken (https://login.wedos.com/activate/…).
Wenn die E-Mail mit den Anweisungen nicht innerhalb von 10 Minuten eintrifft, prüfen Sie den Spam-Ordner. Falls sich in der E-Mail-Adresse ein Tippfehler befindet, legen Sie ein neues Kundenkonto mit der richtigen Adresse an.
Melden Sie sich nach der Aktivierung des Kontos an. Wenn Sie die SMS-Bestätigung bei der Registrierung verschoben haben, sendet Ihnen das System eine Bestätigungs-SMS an die bei der Registrierung angegebene Telefonnummer.
Wenn die Nachricht nicht ankommt, lassen Sie sie erneut senden oder ändern Sie die Telefonnummer über den Link.
Nach der Bestätigung der Telefonnummer können Sie die Kundenadministration im vollen Umfang nutzen.
Daten des Kundenkontos
Die Angaben im Kundenkonto haben weder Einfluss auf die Rechnungsdaten der Dienste, die Daten der Domaininhaber noch auf die Betreiber von Hosting-Diensten.
WEDOS führt zum Kundenkonto folgende Daten:
- Company (optional)
- First name and last name (erforderlich)
- Title before and after name (optional)
- Email: Anmeldename (Login, erforderlich).
- Phone number: Alternative Bestätigung bei Verlust des Zugriffs auf die E-Mail (erforderlich).
- Preferred language: In der eingestellten Sprache sendet das System Informations-E-Mails (sofern sie in dieser Sprache verfügbar sind).
Gehen Sie zur Überprüfung oder Änderung der Daten des Kundenkontos wie folgt vor:
- Melden Sie sich in der Kundenadministration ⧉.
- an. Wählen Sie im oberen Menü My account Customer.
- Wählen Sie im linken Menü Basic settings.
- Nehmen Sie im Formular die erforderlichen Änderungen vor.
- Speichern Sie mit der Schaltfläche Save Changes.
Dále můžete kdykoliv změnit den Benutzernamen und das Passwort des Kontos ändern.
Email (login)
Zur Änderung des Benutzernamens gehen Sie wie folgt vor:
- Melden Sie sich in der Kundenadministration ⧉.
- an. Wählen Sie im oberen Menü My account Customer.
- Wählen Sie im linken Menü Change login and email.
Gehen Sie dann wie folgt vor:
- Geben Sie im Formular Change in das Feld New email (login).
- die neue Adresse ein. Klicken Sie auf die Schaltfläche Zaslat autorizační heslo.
- Geben Sie das Passwort aus der neuen E-Mail innerhalb von 1 Stunde in das Feld Authorization password.
- ein. Bestätigen Sie mit der Schaltfläche Change Login and Email.
Passwort
Wenn Sie sich nicht in der Kundenadministration anmelden können, folgen Sie der Anleitung Administration – Lösung von Anmeldeproblemen.
Die Passwortänderung hat eine eigene Seite, die über den Link Change password im linken Menü erreichbar ist.
Gehen Sie wie folgt vor:
- Melden Sie sich in der Kundenadministration ⧉.
- an. Wählen Sie im oberen Menü My account Customer.
- Wählen Sie im linken Menü Change password.
Geben Sie das bisherige Passwort, das neue Passwort und zur Kontrolle das neue Passwort noch einmal ein.
Mit dem Schlüsselsymbol neben dem Feld New password können Sie ein sicheres Passwort zufällig erzeugen lassen.
Nach der Passwortänderung meldet das System Sie aus Sicherheitsgründen ab.
Kontosicherheit
Ausführliche Informationen zur Kündigung des Kundenkontos finden Sie in der Anleitung Administration – Sicherheit des Kundenkontos.
Unterkonten
Die Administration ermöglicht es nicht, zu Kundenkonten direkt Unterkonten anzulegen, erlaubt es aber, Dienste oder die Abrechnung eines Kundenkontos für andere Konten freizugeben. Weitere Informationen und eine Anleitung zur Einrichtung finden Sie im Artikel Administration – Berechtigter Benutzer der Dienste.
Konto kündigen
Podrobné informace o zrušení zákaznického účtu najdete v návodu Administration – Konto kündigen.
Häufige Probleme
Zu den häufigen Fehlern beim Kundenkonto gehören:
- Tippfehler in der E-Mail-Adresse/Telefonnummer
- Die Bestätigungs-SMS bei der Registrierung kommt nicht an
- Vergessene Anmeldedaten
- Das Konto enthält keine Dienste
- Übernahme des Kontos einer verstorbenen Person
Falsch eingegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Problem: In meiner Registrierungs-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer befindet sich ein Tippfehler.
Lösung: Wenn sich der Tippfehler in der E-Mail-Adresse befindet, legen Sie ein neues Konto mit der richtigen Adresse an. Bei einem Tippfehler in der Telefonnummer verschieben Sie deren Bestätigung auf die Zeit nach der Autorisierung, wo Sie die Telefonnummer korrigieren können.
Die Bestätigungs-SMS kommt nicht an
Problem: Die Telefonnummer ist sicher korrekt, aber die Bestätigungs-SMS kommt nicht an.
Ursache: Die häufigste Ursache ist eine Sperre seitens des Mobilfunkanbieters oder des (Smart-)Phones.
Lösung: Versuchen Sie, auf dem Smartphone vorübergehend zu einer anderen SMS-App zu wechseln. Wenn das nicht hilft, kontaktieren Sie den Support.
Vergessene Anmeldedaten
Problem: Wir haben den Anmeldenamen und/oder das Passwort vergessen.
Lösung: Beim Anmeldenamen kann Ihnen der Support helfen; schreiben Sie über das Formular und bitten Sie um einen Hinweis. Geben Sie die Dienste an, die sich in Ihrem Konto befinden sollten.
Das Passwort können Sie über diesen Link ändern ⧉.
Ausführlichere Hilfe finden Sie im Artikel Administration – Lösung von Anmeldeproblemen.
Die Dienste sind im Konto nicht sichtbar
Problem: Nach der Anmeldung sehen wir unsere Dienste nicht in der Liste.
Ursache: Zu den häufigen Ursachen gehören:
- Sie prüfen Dienste des falschen Typs
- Die Dienste sind:
- gelöscht
- in einem anderen Konto
- bei einem anderen Anbieter
Lösung: Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Liste ansehen (zum Beispiel Domains und nicht Webhosting). Wenn ja und Sie die Dienste dennoch nicht sehen, bitten Sie den Kundensupport ⧉, dies zu prüfen. Geben Sie die Namen der Dienste an.
Der Kontoinhaber ist verstorben
Problem: Wir möchten das Konto und die darin enthaltenen Dienste im Rahmen eines Nachlassverfahrens übernehmen.
Lösung: Im Todesfall des Kontoinhabers (z. B. des Domaininhabers, des Webhosting-Auftraggebers oder eines anderen Dienstes) müssen diese Dienste in das Nachlassverfahren einbezogen werden. Erst auf Grundlage eines rechtskräftigen Beschlusses über die Erbschaft können wir die Dienste übertragen oder einer neuen berechtigten Person zugänglich machen.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob die jeweilige Domain, das Hosting oder ein anderer Dienst tatsächlich dem Verstorbenen gehörte oder ob Sie dessen berechtigter Erbe sind, zögern Sie nicht, uns zuerst zu kontaktieren. Anhand Ihrer Angaben prüfen wir, welche Dienste auf dem betreffenden Konto geführt wurden, und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit, noch bevor Sie gegebenenfalls ein Nachlassverfahren eröffnen.
Zur Lösung einer solchen Situation kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular ⧉ – beschreiben Sie in der Nachricht die Situation und geben Sie so viele Informationen wie möglich zu den Diensten an, die betroffen sein könnten. Die Kollegen der Autorisierungsabteilung prüfen den Status des Kontos und der Dienste und melden sich mit weiteren Hinweisen unter der angegebenen E-Mail-Adresse bei Ihnen.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich nach dem Einrichten des Kontos irgendwelche Dienste bestellen?
Nein, Sie können ein Konto auch ohne Dienste haben. Am häufigsten ist das bei Administratoren der Fall, die Dienste als berechtigte Benutzer.
verwalten. Wie richte ich zu meinem Konto Unterkonten ein, damit meine IT-Abteilung ausgewählte Dienste verwalten kann?
Zřiďte zaměstnancům IT oddělení vlastní účty. Poté je nastavte vybraným službám ve Vašem účtu jako berechtigte Benutzer.
fest. Kann ich die Anmeldung über Facebook, Google, MojeID oder LinkedIn auch nach einer Registrierung über das Formular einrichten?
Ja, richten Sie sich die gemeinsame Anmeldung gemäß dieser Anleitung.
ein. Wo ändere ich die Postanschrift und andere Rechnungsdaten?
Folgen Sie der Anleitung zur Änderung der Rechnungsdaten. Wenn Sie die Adresse des Domaininhabers ändern müssen, passen Sie den Kontakt gemäß dieser Anleitung an.