In diesem Artikel erfahren Sie:
- Wofür das Kontaktformular dient und wie es funktioniert
- Wo Sie das Kontaktformular überall finden
- So öffnen Sie das Formular ohne Anmeldung in der Kundenadministration
- Häufig gestellte Fragen
Kontaktformular
Das Kontaktformular dient dazu, die E-Mail-Kommunikation mit dem Support und anderen Abteilungen von WEDOS aufzunehmen.
Eine über das Formular begonnene Konversation ist im Gegensatz zu einer gewöhnlichen E-Mail autorisiert, und nur auf Grundlage einer solchen Anfrage akzeptieren wir Anträge auf jegliche Änderungen an Ihren Bestellungen oder Diensten. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Administration – Autorisierung von Anfragen.
Für eine allgemeine Frage können Sie das Formular auch ohne Anmeldung.
Die Antwort erhalten Sie an die E-Mail-Adresse, die Sie im Feld Your email angegeben haben, in der Regel innerhalb von:
- 1-2 Stunden, wenn die Anfrage vom Support oder von einem Techniker bearbeitet wird,
- 1 Werktag bei anderen Abteilungen,
je nach Auslastung der Mitarbeiter und Aufwand der Anfrage.
Die angegebenen Zeiten sind nur Richtwerte.
Wo sich das Kontaktformular befindet
Rufen Sie das Formular am besten in den Details des Dienstesauf, auf den sich Ihre Frage bezieht. Allgemeine Fragen senden Sie bitte aus der Kundenadministration.
Details des Dienstes
Wenn Sie das Formular aus den Details des Dienstes öffnen, füllt das System die Identifikationsdaten vorab aus und erleichtert dem Support so das Auffinden des Problems oder der Lösung.
Gehen Sie wie folgt vor:
- Melden Sie sich in der Kundenadministration ⧉.
- Wählen Sie im oberen Menü die Kategorie der Dienste aus.
- Wählen Sie in der Liste den konkreten Dienst aus, den Sie klären möchten.
- Klicken Sie in den Details des Dienstes auf das Rettungsring-Symbol neben dem Namen des Dienstes.
Kundenadministration
Eine allgemeine Frage senden Sie wie folgt:
- Melden Sie sich in der Kundenadministration ⧉.
- Wählen Sie im oberen Menü My account Customer.
- Klicken Sie unter den Kundendaten auf den Link contact form.
Formular ohne Anmeldung
Sie können das Formular auch ohne Anmeldung in der Kundenadministration verwenden. In diesem Fall sind die damit gesendeten Anfragen jedoch nicht autorisiert.
Um das Kontaktformular ohne Anmeldung zu öffnen, besuchen Sie diesen Link ⧉ und klicken Sie auf die Schaltfläche I don’t have a customer account – continue without logging in.
Häufig gestellte Fragen
Wo finde ich den direkten Chat mit dem Support?
Den Chat finden Sie in den Details des Dienstes über das Chat-Symbol (links neben dem Formular-Symbol).