In questo articolo scoprirà:
- A cosa serve il modulo di contatto e come funziona
- Dove trovare il modulo di contatto
- Come aprire il modulo senza accedere all’amministrazione clienti
- Domande frequenti
Modulo di contatto
Il modulo di contatto serve ad avviare la comunicazione via e-mail con il Supporto e con gli altri reparti di WEDOS.
A differenza di una normale e-mail, la conversazione avviata tramite il modulo è autorizzata e accettiamo richieste di qualsiasi modifica ai Suoi ordini o servizi solo sulla base di una richiesta di questo tipo. Maggiori informazioni sono disponibili nell’articolo Amministrazione – Autorizzazione delle richieste.
Se ha una domanda di carattere generale, può inviare un messaggio dal modulo anche senza accedere.
Riceverà la risposta all’indirizzo e-mail indicato nel campo Your email di norma entro:
- 1-2 ore, se la richiesta viene gestita dal Supporto o da un tecnico,
- 1 giorno lavorativo, se viene gestita da un altro reparto,
a seconda del carico di lavoro del personale e della complessità della richiesta.
I tempi indicati sono puramente indicativi.
Posizione del modulo di contatto
Le consigliamo di accedere al modulo dal dettaglio del servizioa cui si riferisce la domanda. Per le domande di carattere generale utilizzi l‘ amministrazione clienti.
Dettaglio del servizio
Se apre il modulo dal dettaglio del servizio, il sistema precompila i dati identificativi e in questo modo facilita al Supporto l’individuazione del problema o della soluzione.
Segua questi passaggi:
- Acceda all‘ amministrazione clienti ⧉.
- Nel menu in alto selezioni la categoria di servizi.
- Nell’elenco selezioni il servizio specifico che desidera gestire.
- Nel dettaglio del servizio faccia clic sull’icona del salvagente accanto al nome del servizio.
Amministrazione clienti
Invii una domanda di carattere generale con questi passaggi:
- Acceda all‘ amministrazione clienti ⧉.
- Nel menu in alto selezioni My account Customer.
- Sotto i dati del cliente faccia clic sul link contact form.
Modulo senza accesso
Può utilizzare il modulo anche senza accedere all’amministrazione clienti. In tal caso, però, le richieste inviate tramite il modulo non saranno autorizzate.
Per aprire il modulo di contatto senza accedere, visiti questo link ⧉ e faccia clic sul pulsante I don’t have a customer account – continue without logging in.
Domande frequenti
Dove trovo la chat diretta con il Supporto?
L’accesso alla chat si trova nel dettaglio del servizio tramite l’icona della chat (a sinistra dell’icona del modulo).