Questa guida riguarda il passaggio da un tipo di hosting VEDOS a un altro (ad es. da Webhosting a Mailhosting). Se deve cambiare il piano del servizio, segua la guida Servizi – Modifica del piano e del periodo di fatturazione.
In questa guida scoprirà:
- La procedura generale per cambiare il tipo di hosting
- Come disdire l’hosting originale e liberare il dominio per quello nuovo
- Come spostare il sito web
- Come spostare le e-mail
- Risoluzione dei problemi comuni
- Domande frequenti
Il cambio del tipo di hosting
Il cambio del tipo di hosting non sposta automaticamente i dati tra i servizi. Si limita a liberare il nome del servizio per un altro tipo di hosting.
Di solito il tipo di hosting si cambia per ottimizzare le esigenze del sito web e dei servizi e-mail. Tra i cambi più comuni troviamo:
- Da Mailhosting a Webhosting o Hosting WP. Se ha le e-mail presso VEDOS e desidera ora gestire anche un proprio sito web, passa al servizio Webhosting o Hosting WP, che include già le e-mail. Fanno eccezione gli hosting web LowCost WP e Website SODEW, che non includono i servizi e-mail.
- Webhosting a Mailhosting. Se gestisce il sito web presso un altro fornitore e presso VEDOS ha solo le e-mail, cambiando il tipo di hosting in Mailhosting può risparmiare in modo significativo.
Per effettuare il cambio, di norma si procede con i seguenti passaggi:
- Preparazione del nuovo sito web su un sottodominio (passaggio facoltativo): Soprattutto quando si passa a un sito completamente nuovo, consigliamo di preparare e testare prima tutto su un sottodominio, ad esempio
nuovosito.tuodominio.tld. Gli hosting creati con il nome di un sottodominio non sono in conflitto con i servizi che hanno lo stesso dominio principale. In questo modo avrà a disposizione un ambiente di sviluppo e di test senza influire sul funzionamento del sito originale sul dominio principale. - Liberare il dominio dell’hosting originale: Quando è pronto a passare da un servizio a un altro, deve liberare il dominio dell’hosting originale. Solo allora potrà ordinare un nuovo servizio per questo dominio oppure rinominare su di esso il servizio di test.
- Spostamento del sito web o delle e-mail: Se non ha spostato il contenuto esistente nella fase di preparazione, lo sposterà dopo l’attivazione del servizio.
Liberare il dominio dell’hosting originale
I servizi di hosting VEDOS legati a un determinato dominio o sottodominio sono incompatibili tra loro. Se desidera attivare un hosting per un dominio che un altro hosting utilizza già come nome o come alias, deve prima modificare o rimuovere completamente tale nome. Può farlo nei seguenti modi:
- Disdetta (scadenza naturale) del servizio di hosting
- Ridenominazione dell’hosting
- Rimozione dell’alias del Webhosting
Disdetta dell’hosting
La disdetta dell’hosting è il modo più semplice per liberare il dominio dell’hosting originale.
Presentando la disdetta, imposta il servizio alla scadenza naturale. La data di scadenza del servizio non cambia: il sistema smette semplicemente di tentarne il rinnovo. Il tempo a disposizione per spostare dati ed e-mail è quindi determinato dalla data di scadenza di questo servizio.
Proceda come segue:
- Acceda all‘ amministrazione clienti ⧉.
- Nella barra di navigazione selezioni il tipo di servizio che desidera disdire.
- Dall’elenco selezioni il servizio specifico.
- Nel menu a sinistra faccia clic su Service cancellation/expiration.
- Selezioni Cancellation Type.
- Selezioni la casella release domain for another service.
- Se desidera spostare le e-mail esistenti sul nuovo servizio, spunti anche l’opzione keep email services functional for migration to another service.
- Indichi il motivo della disdetta.
- Faccia clic sul pulsante Submit Cancellation.
Disdire/lasciar scadere il servizio:
Ridenominazione dell’hosting
Liberare il nome di dominio tramite ridenominazione è utile quando non desidera disdire direttamente il servizio, perché ne ha un altro utilizzo oppure ha bisogno di più tempo per spostare il sito web e le e-mail sul nuovo servizio.
Se rinomina il servizio miodominio.tld ad esempio in vecchiosito.miodominio.tld, potrà attivare un nuovo servizio per il nome originale oppure rinominare su di esso un altro servizio (ad esempio un servizio su un sottodominio di test). Segua le guide sulla ridenominazione:
Rimozione dell’alias del Webhosting
Il servizio Webhosting può avere più nomi di dominio, che si impostano tramite i cosiddetti alias. Maggiori informazioni e la procedura per rimuovere gli alias sono disponibili nella guida Webhosting – Aliases.
Spostamento del sito web
Se desidera spostare il sito originale sul nuovo servizio, proceda in base al servizio di destinazione:
- Webhosting: Il servizio Webhosting al momento non supporta alcuno spostamento automatico da altri servizi VEDOS. Per il passaggio da Hosting WP può utilizzare un qualsiasi plugin di migrazione, mentre le pagine (ma non l’interfaccia di modifica) da WebSite 1.0 a Webhosting può trasferirle, su richiesta, il Supporto clienti.
- Hosting WP: Il servizio Hosting WP supporta lo spostamento da WordPress su Webhosting tramite il plugin di migrazione VEDOS. Maggiori informazioni sono disponibili nella guida Hosting WP – Migrazione da un altro servizio.
Spostamento delle e-mail
Se passa tra servizi di hosting dotati di nome di dominio (Webhosting, Mailhosting, …), può lasciare le e-mail sul mail server sotto il dominio originale. Quando poi per questo dominio attiverà un servizio che supporta le e-mail, il sistema le abbinerà automaticamente.
Se invece di attivare un nuovo servizio desidera aggiungere il dominio come alias di un Webhosting esistente, eviti di mantenere le e-mail sul dominio originale. Un dominio bloccato sul mail server impedisce l’aggiunta dell’alias. Migri i servizi manualmente seguendo il capitolo Migrazione aggiuntiva delle e-mail.
La procedura abbreviata per cambiare hosting con spostamento delle e-mail è la seguente:
- Disdica il servizio originale seguendo la guida nel capitolo Disdetta dell’hosting e spunti le caselle release domain for another service e keep email services functional for migration to another service.
- Prima della scadenza del servizio originale, ordini nello stesso account cliente un servizio del nuovo tipo con il dominio originale.
Mantenimento delle e-mail esistenti
Se, al momento della disdetta del servizio originale spunta l’opzione keep email services functional for migration to another service, il sistema effettua le seguenti operazioni:
- Libera il nome di dominio del servizio di hosting originale, ma mantiene il dominio sul mail server. Le e-mail del servizio disdetto in questo modo resteranno quindi funzionanti fino alla sua scadenza.
- Se nello stesso account cliente, prima della scadenza del servizio originale, viene creato un nuovo servizio di hosting con lo stesso nome di dominio, il sistema imposta automaticamente per questo servizio:
- Il piano o i servizi aggiuntivi in modo che disponga dello stesso spazio per le e-mail del servizio originale.
- Il collegamento con i servizi e-mail originali, se sono ancora attivi.
Se quindi ordina il nuovo servizio prima della scadenza di quello originale, le e-mail funzioneranno senza interruzioni e senza bisogno di spostamento.
Migrazione aggiuntiva delle e-mail
Tutti i servizi VEDOS che supportano le e-mail includono la possibilità di migrazione automatica delle caselle. La utilizzerà soprattutto se, per qualche motivo (ad esempio per via dello spostamento su un alias), non ha usufruito dello spostamento automatico delle e-mail nell’ambito dei servizi di hosting VEDOS.
Per una migrazione riuscita prepari:
- Nome del server IMAP: Lo trova seguendo la guida Email – SMTP, POP3, IMAP.
- Nomi e password delle caselle di origine: Inserisca le caselle includendo il dominio del servizio. Se ha rimosso il nome del servizio o lo ha rinominato, dopo la chiocciola scriva il nome attuale del servizio, ad esempio
casella@vecchio.dominio.tld, oppurecasella@w123456. Se ha rimosso l’alias del Webhosting, inserisca il nome della casella con il dominio principale del Webhosting.
La migrazione automatica vera e propria si effettua con i seguenti passaggi:
- Acceda all‘ amministrazione clienti ⧉.
- Nella barra di navigazione selezioni il tipo di servizio sul quale desidera spostare le e-mail.
- Dall’elenco selezioni il servizio di destinazione.
- Nel menu a sinistra faccia clic su Migration from competitors – emails.
- Compili il server IMAP preparato e i dati delle caselle.
- Accetti l’avviso relativo al comportamento delle e-mail migrate.
- Faccia clic sul pulsante Continue.
Aprire l’interfaccia per la migrazione automatica delle e-mail nel servizio:
La guida completa alla migrazione delle e-mail, comprensiva della risoluzione dei problemi comuni, è disponibile nella guida Email – Migrazione automatica.
Problemi comuni
Tra gli errori comuni nel passaggio tra i servizi Webhosting e WebSite rientrano:
- L’ordine è bloccato da un altro ordine esistente con lo stesso nome
- Il dominio si trova in un altro account cliente
- L’ordine del nuovo servizio è notevolmente più caro
- Viene visualizzato un errore o il vecchio sito web
Ordine esistente con lo stesso nome
Problema: Viene visualizzato il messaggio di errore: An order (of a service) for this domain already exists in the system.
Causa: Il sistema rileva un servizio esistente o un ordine attivo di un servizio con il nome di dominio (alias) indicato.
Soluzione: Si assicuri che la cancellazione del nome o la rimozione dell’alias del servizio originale sia stata eseguita correttamente. Se il servizio ha mantenuto il nome originale, provi a ripetere l’operazione da un altro browser.
Se l’attivazione del nuovo servizio è ostacolata da un ordine non pagato, chieda al Supporto ⧉ di annullarlo.
Dominio in un altro account cliente
Problema: Viene visualizzato l’errore: The domain is in a different customer account.
Causa: Se attiva un servizio per un dominio registrato presso VEDOS, sia il servizio sia il dominio devono trovarsi, almeno temporaneamente, nello stesso account cliente.
Soluzione: Sposti il dominio, almeno temporaneamente, nel proprio account tramite il codice di autorizzazione oppure lo spostamento dei servizi tramite login e ID.
Prezzo maggiorato del nuovo ordine
Problema: Il prezzo dell’ordine del nuovo hosting è superiore a quello del listino.
Causa: Se, al momento della disdetta del servizio, richiede il mantenimento delle e-mail esistenti, il sistema emette il nuovo ordine in modo che il servizio risultante abbia la stessa capacità di caselle e-mail. Se passa da un servizio NoLimit con 10 GB per le e-mail a Mailhosting Individual o a un hosting LowCost (con capacità predefinita di 5 GB), il sistema richiede un potenziamento anche nel caso in cui abbia molte meno e-mail o non le utilizzi affatto.
Soluzione: Se non utilizza i servizi e-mail, durante la disdetta del servizio tolga la spunta alla richiesta di mantenimento delle e-mail esistenti oppure, prima di completare l’ordine del nuovo servizio, la annulli nella pagina di cancellation/expiration con il pulsante.
Se utilizza i servizi e-mail ma desidera attivare il nuovo servizio con una capacità inferiore, annulli ugualmente il trasferimento dei servizi e-mail e, dopo aver attivato il nuovo servizio con i parametri desiderati, migri le e-mail seguendo il capitolo Migrazione aggiuntiva delle e-mail.
Sito web non funzionante o vecchio
Problema: Viene visualizzato il vecchio sito web o un messaggio di errore.
Causa: Il contenuto del sito web è spesso memorizzato nella cache del browser. Il browser può quindi continuare a mostrare i dati del sito originale anche se il dominio punta già a un altro hosting.
I servizi di Webhosting hanno record DNS di tipo A e AAAA diversi. Durante la ridenominazione e l’attivazione dei servizi può lasciare che i record DNS vengano impostati automaticamente: se rifiuta la modifica automatica togliendo la spunta alla relativa casella, dovrà in seguito far puntare il dominio al servizio.
Soluzione: Se viene visualizzato il sito originale, provi prima a caricarlo senza la cache del browser con la scorciatoia da tastiera Ctrl+Shift+R.
Se viene visualizzato un errore, faccia puntare il dominio al nuovo servizio seguendo la guida Domini – Puntamento ai servizi, oppure manualmente seguendo la guida DNS – Record del dominio. Il puntamento DNS automatico funziona solo se il dominio ha i record DNS presso di noi. In caso contrario deve impostare i record DNS manualmente secondo la guida del fornitore. Service addresses si trovano nella tabella omonima in Service details.
Domande frequenti
Per il servizio originale ci restano ancora parecchi giorni alla scadenza: come possiamo utilizzare questo periodo?
Se non ha più bisogno del servizio originale che ha liberato con il cambio di tipo, può chiedere il trasferimento della parte proporzionale del periodo non utilizzato sul nuovo servizio. Al momento della disdetta di tale servizio indichi il nome e il tipo del nuovo servizio. Se ha bisogno di terminare il servizio a una data successiva, ad esempio per avere tempo sufficiente per spostare dati e e-mail, indichi nel testo anche questa data.
Abbiamo lasciato scadere il servizio, ma è scaduto e non riusciamo a completare lo spostamento del sito web o delle e-mail. Potete riattivarcelo per qualche giorno?
Il Supporto clienti può riattivare temporaneamente un servizio di hosting per un massimo di 5 giorni dopo la scadenza. Un servizio scaduto da 6 o più giorni non possiamo riattivarlo temporaneamente.
Se rimuoviamo il dominio del servizio originale per liberare il nome per il nuovo servizio, come accediamo al sito web e alle e-mail del servizio originale?
Dopo la rimozione del nome non potrà più accedere al sito web in quanto tale, ma i file e i dati su FTP e nei database rimarranno fino all’eliminazione del servizio. Se desidera lasciare il vecchio sito disponibile, ad esempio su un sottodominio, invece di disdire l’hosting lo rinomini.
Le caselle e-mail sono disponibili sotto il dominio corrispondente al nome del servizio. Se quindi il nome del servizio dopo la disdetta è ad esempio w123456, accederà alla casella casella con il login casella@w123456. Questo dovrebbe valere sia per il webmail ⧉, sia per qualsiasi client di posta. Nelle caselle del servizio con il nome rimosso non arrivano però più e-mail: non rimandi quindi inutilmente la migrazione e, soprattutto, la creazione delle nuove caselle (durante la migrazione vengono create automaticamente, in seguito è possibile spostarvi le e-mail rimanenti).
Fa eccezione il caso in cui, al momento della disdetta, abbia spuntato il mantenimento dei servizi e-mail funzionanti: in tal caso le e-mail continuano a funzionare sul dominio originale.