Cet article traite de la résolution des problèmes de connexion à l’administration client ⧉. Vous trouverez la procédure de changement du mot de passe d’une boîte e-mail dans le guide Email – Modification du mot de passe.
Pour un problème de connexion à l’administration d’un site précis (par exemple WordPress), suivez le manuel du système de gestion de contenu concerné ou adressez-vous à l’administrateur du site. De notre côté, nous ne pouvons pas vous fournir cet accès.
Dans cet article, vous découvrirez :
- Comment réinitialiser le mot de passe de l’administration client
- Comment retrouver une adresse e-mail de connexion oubliée
- Comment résoudre le problème d’un e-mail ou d’un téléphone inaccessible
- Problèmes courants
- Foire aux questions
Mot de passe oublié de l’administration client
La réinitialisation du mot de passe de l’administration client se fait par un e-mail envoyé à l’adresse correspondant à votre identifiant de connexion. Si vous ne connaissez pas cette adresse, passez au chapitre Adresse e-mail de connexion (login) oubliée. Si vous n’avez pas accès à cette adresse e-mail, passez au chapitre Adresse e-mail de connexion ou téléphone inaccessible.
Pour demander un nouveau mot de passe, procédez comme suit :
- Ouvrez l’interface de connexion WEDOS ⧉.
- Sous le formulaire de connexion, cliquez sur le lien Password recovery.
- Sur la page suivante, saisissez l’adresse e-mail de connexion et validez le reCaptcha.
- Cliquez sur le bouton Send.
Un e-mail contenant le lien de réinitialisation du mot de passe de l’administration client sera ainsi envoyé.
Le lien contenu dans l’e-mail est valable 30 minutes à compter de l’envoi de la demande. Si le lien ne fonctionne pas, ouvrez-le sur le même appareil que celui à partir duquel vous avez demandé le changement de mot de passe.
Poursuivez ensuite avec les étapes suivantes :
- Ouvrez l’e-mail sur le même appareil que celui à partir duquel vous avez demandé la réinitialisation du mot de passe.
- Cliquez sur le lien vers l’administration indiqué dans l’e-mail.
- Après avoir ouvert le lien reçu, saisissez deux fois le nouveau mot de passe.
- Confirmez le nouveau mot de passe.
Vous pouvez maintenant vous connecter avec votre nouveau mot de passe.
Adresse e-mail de connexion (login) oubliée
Si vous ne connaissez pas l’adresse e-mail de connexion à votre compte client, contactez via le formulaire ⧉ le Support client et demandez de l’aide. Indiquez le nom ou le numéro d’au moins un service présent dans ce compte, selon le modèle suivant :
Je demande de l'aide pour retrouver l'adresse e-mail de connexion à l'administration client contenant le service (nom complet ou numéro du service).
Le Support ne peut pas vous communiquer l’adresse e-mail de connexion complète ; nous vous envoyons un indice sous la forme : la***@we***.c** (les astérisques sont là pour des raisons de sécurité).
Adresse e-mail de connexion ou téléphone inaccessible
Si vous n’avez pas accès à l’adresse e-mail que vous utilisez comme identifiant de connexion à l’administration client (login), choisissez l’une des solutions suivantes :
- Si la boîte e-mail a été supprimée, essayez de la recréer.
- Si la boîte se trouve sur un hébergement récemment expiré, rétablissez-la en réglant le service, ou essayez de demander au support de l’hébergeur de l’activer temporairement.
- Le courrier du domaine redirigez-le vers une autre boîte e-mail fonctionnelle.
- Demandez de l’aide au Support client ⧉ en utilisant le modèle suivant :
Je demande le changement de l'adresse e-mail de connexion inaccessible à l'administration client, de (remplacez les parenthèses par l'ancienne adresse e-mail) vers (remplacez les parenthèses par la nouvelle adresse e-mail fonctionnelle). Le numéro de téléphone de vérification est (remplacez les parenthèses par le numéro de téléphone servant à vérifier la connexion).
Si vous ne parvenez pas à vérifier votre numéro de téléphone, cliquez sur le lien Change phone number puis suivez les instructions de l’administration client.
Vous trouverez un guide détaillé pour rétablir une adresse e-mail inaccessible dans l’article Administration – Adresse e-mail ou téléphone inaccessible.
Problèmes courants
Parmi les problèmes courants de récupération de l’accès à l’administration figurent :
- L’e-mail ou le SMS de vérification n’arrive pas
- Adresse e-mail ou téléphone inaccessible
- Après la connexion, le formulaire de connexion s’affiche de nouveau
- Changement de navigateur (User-Agent)
L’e-mail ou le SMS de vérification n’arrive pas
Problème : L’e-mail contenant le lien ou le SMS de vérification n’arrive pas.
Cause : Le problème est le plus souvent dû à une erreur du navigateur lors de l’envoi, ou au filtre anti-spam du fournisseur de messagerie ou de l’appareil mobile/de l’opérateur.
Solution : Pour l’e-mail, vérifiez le dossier Spam. S’il n’y est pas non plus, essayez de le redemander depuis un autre navigateur.
V případě problému s SMS zkontrolujte správnost telefonního čísla, a zda Váš telefon neblokuje zprávy z čísla 736 370 454 (SMS brána). Vyčkejte aspoň minutu a zkuste poslat ověřovací SMS znovu. Pokud ani tentokrát nepřijde, contactez-nous ⧉. Indiquez le plus précisément possible les circonstances de l’envoi du SMS (heure de la demande, numéro de téléphone).
Adresse e-mail ou téléphone inaccessible
Problème : L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone du compte ne sont pas accessibles.
Solution : Suivez le guide Administration – Adresse e-mail ou téléphone inaccessible.
La connexion n’aboutit pas
Problème : Après une connexion réussie, le formulaire de connexion s’affiche de nouveau, sans aucun message d’erreur.
Cause : Il peut s’agir d’une erreur du navigateur ou des cookies.
Solution : Utilisez un autre navigateur ou, en suivant la documentation de votre navigateur, supprimez les cookies du site login.wedos.com.
Changement de navigateur (User-Agent)
Problème : Lors de la tentative de connexion, l’erreur suivante s’affiche : La connexion a été invalidée en raison d’un changement de navigateur (User-Agent).
Cause : La surveillance du paramètre User-Agent est un mécanisme de sécurité qui garantit qu’aucune personne étrangère ne se connecte à l’administration client en même temps que vous. Le fait que nous détections une modification ne signifie pas nécessairement que quelqu’un tente de vous attaquer, mais nous ne pouvons pas l’exclure. C’est pourquoi nous préférons bloquer l’accès.
Le changement de User-Agent est provoqué par des éléments que nous ne pouvons pas influencer de notre côté, typiquement le navigateur ou ses extensions, voire des dispositifs de sécurité.
Solution : Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur, d’activer le mode de navigation privée en suivant le guide de la communauté ⧉, de désactiver les extensions. Désactivez le VPN, vérifiez les paramètres de votre antivirus et des autres dispositifs de sécurité. En dernier recours, essayez un autre appareil sur un autre réseau.
Foire aux questions
Que se passe-t-il si je n’ai accès ni à l’e-mail du compte ni au numéro de téléphone indiqué ? Comment allez-vous me vérifier ?
L’autorisation d’accès au compte client sera traitée individuellement avec vous par un collaborateur du service d’autorisation.
Je n’arrive pas à me connecter à WebMail via l’administration. Que dois-je faire ?
Vous vous connectez à WebMail avec l’adresse e-mail créée sur le service et le mot de passe qui lui a été défini. Si vous ne connaissez pas ce mot de passe, suivez le guide de changement de mot de passe.
Si je vous donne mon numéro de téléphone, allez-vous m’appeler ?
Non, nous ne contactons jamais nos clients par téléphone. Le téléphone sert uniquement de solution de secours lorsque l’e-mail est inaccessible, et nous l’utilisons exclusivement pour envoyer des codes par SMS.