Ez a cikk a bejelentkezési problémák megoldásával foglalkozik az ügyfél-adminisztrációban ⧉. Az e-mail postafiók jelszavának módosításához útmutatót az alábbi útmutatóban talál: Email – Jelszó módosítása.
A bejelentkezési problémát egy konkrét weboldal adminisztrációjába (például WordPress) való belépéskor a megfelelő tartalomkezelő rendszer kézikönyve alapján, vagy a weboldal adminisztrátorával oldja meg. Mi a magunk részéről nem tudunk Önnek hozzáférést biztosítani.
Ebben a cikkben a következőket olvashatja:
- Hogyan állítsa vissza az ügyfél-adminisztráció jelszavát
- Hogyan derítse ki az elfelejtett bejelentkezési e-mail-címet
- Hogyan kezelje az elérhetetlen e-mailt vagy telefont
- Gyakori problémák
- Gyakran ismételt kérdések
Elfelejtett ügyfél-adminisztrációs jelszó
Az ügyfél-adminisztráció jelszavának visszaállítása a bejelentkezési névnek megfelelő címre küldött e-mailen keresztül történik. Ha nem ismeri ezt az e-mail-címet, folytassa a következő fejezettel: Elfelejtett bejelentkezési e-mail (login). Ha nincs hozzáférése ehhez az e-mail-címhez, folytassa a következő fejezettel: Elérhetetlen login e-mail vagy telefon.
A jelszó módosítását az alábbi módon kérheti:
- Nyissa meg a WEDOS bejelentkezési felületet ⧉.
- A bejelentkezési űrlap alatt kattintson a következő hivatkozásra: Forgotten password.
- A következő oldalon adja meg a bejelentkezési e-mail-címet, és igazolja a reCaptcha ellenőrzést.
- Kattintson a következő gombra: Send.
Ezzel elküldi az e-mailt, amely az ügyfél-adminisztráció jelszavának visszaállítására szolgáló hivatkozást tartalmazza.
Az e-mailben található hivatkozás a kérés elküldésétől számított 30 percig érvényes. Ha a hivatkozás nem működik, nyissa meg ugyanazon az eszközön, amelyről a jelszómódosítást kérte.
Ezután kövesse az alábbi lépéseket:
- Nyissa meg az e-mailt ugyanazon az eszközön, amelyről a jelszó visszaállítását kérte.
- Kattintson az e-mailben található, adminisztrációra mutató hivatkozásra.
- A kapott hivatkozás megnyitása után adja meg kétszer az új jelszót.
- Erősítse meg az új jelszót.
Most már bejelentkezhet az új jelszóval.
Elfelejtett bejelentkezési e-mail (login)
Ha nem ismeri az ügyfélfiókjához tartozó bejelentkezési e-mail-címet, forduljon az ügyfélszolgálathoz az alábbi űrlapon ⧉ keresztül, és kérjen segítséget. Adja meg legalább egy, a fiókban található szolgáltatás nevét vagy számát az alábbi minta szerint:
Segítséget kérek az ügyfél-adminisztráció bejelentkezési e-mail-címéhez, amely tartalmazza a következő szolgáltatást (a szolgáltatás teljes neve vagy száma).
A Support nem tudja megadni a teljes bejelentkezési e-mail-címet, ezért a következő formájú segítséget küldjük: la***@we***.c** (a csillagok biztonsági okokból szerepelnek).
Elérhetetlen login e-mail vagy telefon
Ha nem fér hozzá ahhoz az e-mailhez, amelyet az ügyfél-adminisztráció bejelentkezési neveként (login) használ, válassza az alábbi megoldások egyikét:
- A megszüntetett postafiókot próbálja meg újra létrehozni.
- A nemrég lejárt tárhelyen lévő postafiókot a szolgáltatás kifizetésével állítsa vissza, vagy kérje a tárhelyszolgáltató Supportját az ideiglenes engedélyezésére.
- A domainről érkező leveleket irányítsa át egy másik működő postafiókra.
- Kérjen segítséget a ügyfélszolgálattól ⧉ az alábbi minta alapján:
Kérem az ügyfél-adminisztráció elérhetetlen bejelentkezési e-mail-címének módosítását erről: (a zárójelet cserélje az eredeti e-mail-címre) erre: (a zárójelet cserélje az új, működő e-mail-címre). Az ellenőrzéshez használt telefonszám: (a zárójelet cserélje a bejelentkezés ellenőrzésére szolgáló telefonszámra).
Ha nem sikerül ellenőriznie a telefonszámot, kattintson a következő hivatkozásra: telefonszám módosítása majd kövesse az ügyfél-adminisztrációban megjelenő utasításokat.
Az elérhetetlen e-mail működésének helyreállítására vonatkozó részletes útmutatót a következő cikkben találja: Adminisztráció – Elérhetetlen e-mail vagy telefon.
Gyakori problémák
Az adminisztrációhoz való hozzáférés helyreállításakor a leggyakoribb problémák a következők:
- Nem érkezik meg az ellenőrző e-mail/SMS
- Elérhetetlen e-mail vagy telefon
- Bejelentkezés után ismét a bejelentkezési űrlap jelenik meg
- Böngészőváltás (User-Agent)
Az ellenőrző e-mail/SMS nem érkezik meg
Probléma: A hivatkozást tartalmazó e-mail vagy az ellenőrző SMS nem érkezik meg.
Ok: A problémát többnyire a böngésző küldéskor fellépő hibája, illetve az e-mail-szolgáltató vagy a mobilkészülék/mobilszolgáltató spamszűrője okozza.
Megoldás: E-mail esetén ellenőrizze a SPAM mappát. Ha ott sincs, próbálja meg egy másik böngészőből újra kérni.
Ha problémája van az SMS-sel, ellenőrizze, hogy helyes-e a telefonszám, és hogy a telefonja nem blokkolja-e a 736 370 454 számról (SMS-átjáró) érkező üzeneteket. Várjon legalább egy percet, és próbálja meg újra elküldeni az ellenőrző SMS-t. Ha ekkor sem érkezik meg, lépjen kapcsolatba velünk ⧉. Adja meg az SMS kérésének lehető legpontosabb körülményeit (a kérés ideje, telefonszám).
Elérhetetlen e-mail vagy telefon
Probléma: A fiókhoz tartozó e-mail vagy telefonszám nem elérhető.
Megoldás: Kövesse az útmutatót: Adminisztráció – Elérhetetlen e-mail vagy telefon.
A bejelentkezés nem sikerül
Probléma: Sikeres bejelentkezés után ismét a bejelentkezési űrlap jelenik meg, hibaüzenet nélkül.
Ok: Böngészőhiba vagy a cookie-k okozhatják.
Megoldás: Használjon másik böngészőt, vagy a böngészője útmutatója szerint törölje a login.wedos.com oldalhoz tartozó cookie-kat.
Böngészőváltás (User-Agent)
Probléma: Bejelentkezési kísérletkor hibaüzenet jelenik meg: A bejelentkezés érvénytelenné vált, mert megváltozott a böngésző (User-Agent).
Ok: A User-Agent paraméter figyelése olyan biztonsági mechanizmus, amely biztosítja, hogy az ügyfél-adminisztrációba Önnel együtt ne jelentkezzen be illetéktelen személy. Az, hogy a megsértését rögzítjük, nem feltétlenül jelenti azt, hogy valaki meg akarja támadni Önt, de ezt nem zárhatjuk ki. Ezért inkább letiltjuk a hozzáférést.
A User-Agent megváltozását olyan elemek idézik elő, amelyeket mi nem tudunk befolyásolni, jellemzően a böngésző vagy annak bővítményei, sőt akár biztonsági elemek is.
Megoldás: Próbáljon meg bejelentkezni másik böngészőből, állítsa be a közösségi útmutató szerint az inkognitómódot ⧉, kapcsolja ki a bővítményeket. Kapcsolja ki a VPN-t, ellenőrizze a víruskereső szoftver és más biztonsági elemek beállításait. Végső esetben próbáljon ki másik eszközt másik hálózatról.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a teendő, ha a fiókhoz nem érhető el az e-mail, és a megadott telefonszám sem, hogyan igazolják a személyazonosságomat?
Az ügyfélfiókhoz való jogosultságot Önnel egyedileg az engedélyezési osztály munkatársa rendezi.
Nem tudok bejelentkezni a WebMailbe az adminisztrációba való bejelentkezéssel, mit tegyek?
A WebMailbe a szolgáltatáson létrehozott e-mail-címmel és a hozzá beállított jelszóval jelentkezik be. Ha nem ismeri a jelszót, kövesse a jelszómódosítási útmutatót.
Ha megadom a telefonszámomat, felhívnak?
Nem, ügyfeleinket telefonon soha nem keressük meg. A telefon kizárólag tartalék megoldásként szolgál elérhetetlen e-mail esetén, és kizárólag SMS-kódok küldésére használjuk.