Vous trouverez une version simplifiée de ce guide dans l’article Premiers pas – Compte client.
Si vous rencontrez un problème de connexion à votre compte client, suivez le guide Administration – Problèmes de connexion.
Dans cet article, vous apprendrez :
- Comment créer un nouveau compte client WEDOS
- Comment modifier les informations du compte
- Comment sécuriser votre compte
- Comment créer des sous-comptes
- Comment supprimer votre compte
- Problèmes courants
- Foire aux questions
Création d’un compte client
Pour créer un nouveau compte client, nous avons besoin des éléments suivants :
- Une adresse e-mail valide, qui sert également d’identifiant de connexion. En cas de perte du mot de passe, nous envoyons à cette adresse les instructions pour le réinitialiser.
- Un numéro de téléphone pouvant recevoir des SMS. Nous vérifions votre identité par téléphone si vous n’avez pas accès à votre e-mail de connexion.
La création et la gestion d’un compte client sont gratuites.
Si vous souhaitez stocker du crédit sur votre compte pour payer vos services, associez à votre compte client un compte de crédit.
Créez un nouveau compte client à l’aide du formulaire d’inscription ⧉.
Pour vous inscrire, vous pouvez :
- utiliser l’inscription partagée avec un compte existant des services Facebook, Google, MojeID et LinkedIn, ou
- remplir le formulaire d’inscription.
Inscription partagée
Si vous avez un compte Facebook, Google, MojeID ou LinkedIn, vous pouvez vous inscrire rapidement chez WEDOS par leur intermédiaire. Dans le formulaire de connexion, cliquez sur l’icône du service choisi, puis suivez ses instructions.
Formulaire d’inscription
Vous pouvez également créer un nouveau compte client en remplissant le formulaire d’inscription :
- Remplissez soigneusement les champs requis (marqués d’un astérisque rouge) et cochez les consentements obligatoires.
- Passez la vérification reCaptcha.
- Cliquez sur le bouton Create Account.
Lors de l’inscription, vous choisissez également un mot de passe. Il doit répondre aux exigences suivantes :
- longueur minimale de 8 caractères et maximale de 50 caractères
- contient au moins une minuscule, au moins une majuscule, au moins un chiffre et au moins un des caractères spéciaux suivants : !\“#()+,-./:;<=>?@[]^_`{|}~*
- ne contient pas les chaînes suivantes : 12345, aaaaa, admin, heslo, passwd, password
Vous pouvez générer un mot de passe sécurisé en cliquant sur l’icône de clé dans le champ Mot de passe.
Après la création du compte, le système vous invite à vérifier le numéro de téléphone saisi. Saisissez le code de contrôle reçu par SMS ou reportez la vérification à plus tard.
Si tout est en ordre, le système crée le nouveau compte et nous vous envoyons depuis l’adresse wedos@wedos.com un e-mail contenant les instructions suivantes, ce qui nous permet aussi de vérifier que votre adresse e-mail fonctionne.
Activez le compte en cliquant sur le lien dans l’e-mail (https://login.wedos.com/activate/…).
Si l’e-mail d’instructions n’arrive pas dans les 10 minutes, vérifiez votre dossier SPAM. S’il y a une faute de frappe dans l’adresse e-mail, créez un nouveau compte client avec la bonne adresse.
Une fois le compte activé, connectez-vous. Si vous avez reporté la vérification par SMS lors de l’inscription, le système vous enverra un SMS de vérification au numéro de téléphone indiqué lors de l’inscription.
Si le message n’arrive pas, demandez un nouvel envoi ou modifiez le numéro de téléphone à l’aide du lien.
Une fois le numéro de téléphone vérifié, vous pouvez utiliser pleinement l’administration client.
Informations du compte client
Les informations du compte client n’ont aucune incidence sur les données de facturation des services, les données des titulaires de domaine ni sur les exploitants des services d’hébergement.
WEDOS enregistre les informations suivantes pour le compte client :
- Company (facultatif)
- Prénom et nom (obligatoire)
- Titres avant et après le nom (facultatif)
- E-mail: identifiant de connexion (login, obligatoire).
- Numéro de téléphone: vérification de secours en cas de perte d’accès à l’e-mail (obligatoire).
- Langue préférée: le système envoie les e-mails d’information dans la langue définie (s’ils sont disponibles dans cette langue).
Pour vérifier ou modifier les informations du compte client, procédez comme suit :
- Connectez-vous à l‘ administration client ⧉.
- Dans le menu du haut, sélectionnez My account Customer.
- Dans le menu de gauche, sélectionnez Basic settings.
- Effectuez les modifications nécessaires dans le formulaire.
- Enregistrez avec le bouton Save Changes.
Vous pouvez en outre modifier à tout moment nom d’utilisateur et le mot de passe du compte.
E-mail (login)
Pour modifier le nom d’utilisateur, procédez comme suit :
- Connectez-vous à l‘ administration client ⧉.
- Dans le menu du haut, sélectionnez My account Customer.
- Dans le menu de gauche, sélectionnez Change login and e-mail.
Poursuivez ensuite comme suit :
- Dans le formulaire Change renseignez New E-mail (login).
- Cliquez sur le bouton Send Authorization Password.
- Saisissez le mot de passe reçu à la nouvelle adresse e-mail dans un délai d’une heure dans le champ Authorization Password.
- Confirmez avec le bouton Change Login and E-mail.
Mot de passe
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’administration client, suivez le guide Administration – Résolution des problèmes de connexion.
La modification du mot de passe dispose de sa propre page, accessible via le lien Change password dans le menu de gauche.
Procédez comme suit :
- Connectez-vous à l‘ administration client ⧉.
- Dans le menu du haut, sélectionnez My account Customer.
- Dans le menu de gauche, sélectionnez Change password.
Saisissez l’ancien mot de passe, le nouveau mot de passe, puis le nouveau mot de passe une seconde fois pour confirmation.
Avec l’icône de clé à côté du champ New Password vous pouvez faire générer aléatoirement un mot de passe sécurisé.
Après la modification du mot de passe, le système vous déconnecte pour des raisons de sécurité.
Sécurité du compte
Vous trouverez des informations détaillées sur la suppression du compte client dans le guide Administration – Sécurité du compte client.
Sous-comptes
L’administration ne permet pas de créer directement des sous-comptes pour les comptes clients, mais elle permet de donner à d’autres comptes l’accès aux services ou à la facturation d’un compte client. Vous trouverez plus d’informations et un guide de configuration dans l’article Administration – Utilisateur autorisé des services.
Suppression du compte
Vous trouverez des informations détaillées sur la suppression du compte client dans le guide Administration – Suppression du compte.
Problèmes courants
Parmi les problèmes courants liés au compte client figurent :
- Faute de frappe dans l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone
- Le SMS de vérification n’arrive pas lors de l’inscription
- Identifiants de connexion oubliés
- Le compte ne contient aucun service
- Reprise d’un compte après le décès de son titulaire
E-mail ou téléphone saisi de manière incorrecte
Problème : J’ai fait une faute de frappe dans l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone d’inscription.
Solution : En cas de faute de frappe dans l’adresse e-mail, créez un nouveau compte avec la bonne adresse. En cas de faute de frappe dans le numéro de téléphone, reportez sa vérification après l’autorisation, où vous pourrez corriger le numéro.
Le SMS de vérification n’arrive pas
Problème : Le numéro de téléphone est certainement correct, mais le SMS de vérification n’arrive pas.
Cause : La cause la plus fréquente est un blocage de la part de l’opérateur ou du téléphone (smartphone).
Solution : Sur un smartphone, essayez de passer temporairement à une autre application SMS. Si cela ne suffit pas, contactez le Support.
Identifiants de connexion oubliés
Problème : Nous avons oublié l’identifiant et/ou le mot de passe.
Solution : Le Support peut vous aider à retrouver votre identifiant ; écrivez-lui via le formulaire et demandez de l’aide. Indiquez les services qui devraient se trouver dans votre compte.
Vous pouvez modifier le mot de passe à ce lien ⧉.
Vous trouverez une aide plus détaillée dans l’article Administration – Résolution des problèmes de connexion.
Les services ne sont pas visibles dans le compte
Problème : Après la connexion, nous ne voyons pas nos services dans la liste.
Cause : Parmi les causes courantes figurent :
- Vous consultez un mauvais type de services
- Les services sont :
- supprimés
- dans un autre compte
- chez un autre fournisseur
Solution : Assurez-vous de consulter la bonne liste (par exemple Domaines, et non Webhosting). Si c’est le cas et que vous ne voyez toujours pas les services, demandez une vérification auprès du Support client ⧉. Indiquez les noms des services.
Le titulaire du compte est décédé
Problème : Nous souhaitons reprendre le compte et les services qu’il contient dans le cadre d’une procédure de succession.
Solution : En cas de décès du titulaire du compte (par exemple le titulaire d’un domaine, le client d’un Webhosting ou d’un autre service), ces services doivent être intégrés à la procédure de succession. Ce n’est que sur la base d’une décision de succession définitive que nous pouvons transférer les services ou en donner l’accès à la nouvelle personne autorisée.
Si vous n’êtes pas sûr que le domaine, l’hébergement ou un autre service ait réellement appartenu au défunt, ou que vous en soyez l’héritier légitime, n’hésitez pas à nous contacter d’abord. À partir des informations que vous nous fournirez, nous vérifierons quels services étaient rattachés à ce compte et nous vous indiquerons la marche à suivre avant même que vous n’ouvriez éventuellement une procédure de succession.
Pour traiter une telle situation, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ⧉ – décrivez la situation dans votre message et indiquez le plus d’informations possible sur les services concernés. Nos collègues du service d’autorisation vérifieront l’état du compte et des services, puis vous répondront à l’adresse e-mail indiquée avec les instructions suivantes.
Foire aux questions
Dois-je commander des services après avoir créé mon compte ?
Non, vous pouvez avoir un compte sans services. C’est le plus souvent le cas des administrateurs qui gèrent des services en tant qu‘ utilisateurs autorisés.
Comment créer des sous-comptes pour que mon service informatique puisse gérer certains services ?
Créez des comptes distincts pour les employés du service informatique. Configurez-les ensuite pour les services concernés de votre compte en tant que utilisateurs autorisés.
Puis-je configurer la connexion via Facebook, Google, MojeID ou LinkedIn même après m’être inscrit via le formulaire ?
Oui, configurez la connexion partagée en suivant ce guide.
Où puis-je modifier mon adresse postale et mes autres données de facturation ?
Suivez le guide de modification des données de facturation. Si vous devez modifier l’adresse du titulaire du domaine, modifiez le contact en suivant ce guide.