Cet article traite du transfert de vos services depuis le compte client d’un tiers (typiquement l’administrateur du site) vers le vôtre. Si c’est vous qui souhaitez remettre un service à un autre client, suivez le guide Services – Remise à un autre client.
Dans cet article, vous découvrirez :
- Dans quelles conditions vous pouvez transférer des services
- Comment transférer :
- Problèmes courants
- Foire aux questions
Conditions de transfert de services depuis un compte tiers
VEDOS n’intervient que sur la base :
- De demandes autorisées envoyées via le formulaire de contact ⧉ par le client dans le compte duquel se trouve le service, ou utilisateur autorisé.
- D’une demande écrite du titulaire du domaine, avec signature légalisée.
- D’une décision de justice ou d’une autre autorité compétente ayant force exécutoire.
Pour pouvoir transférer des services depuis un compte tiers vers le vôtre, vous devez d’abord créer votre propre compte. Si vous en avez déjà un, connectez-vous.
Coopération avec l’administrateur
Si l’administrateur d’origine des services coopère, demandez-lui de vous remettre les services en suivant le guide Services – Remise à un autre client.
Une fois ces services dans votre compte, vérifiez soigneusement :
- Les données de facturation des services, selon le guide Services – Modification des données de facturation.
- Les données du titulaire des domaines, selon le guide Domaines – Modification du contact.
- Les données de l’exploitant de l’hébergement, selon le guide Services – Changement d’exploitant.
Pour les services existants, vérifiez en outre et envisagez, le cas échéant, de modifier (pour des raisons de sécurité) les mots de passe pour : FTP, les bases de données, ou les systèmes de gestion de contenu (WordPress et autres).
Si l’administrateur d’origine ne coopère pas, suivez les guides ci-dessous.
Transfert d’un domaine depuis un compte tiers
Si l’administrateur d’origine ne veut pas ou ne peut pas remettre le domaine selon le guide Services – Remise à un autre client, vous pouvez le transférer dans les conditions suivantes :
- Vous avez accès à l’e-mail du titulaire du domaine
- Le domaine est enregistré à votre nom ou au nom de l’entreprise que vous représentez
Si le domaine est enregistré avec l’e-mail et le nom de l’administrateur, nous ne pouvons rien faire de notre côté. Réglez l’affaire par voie judiciaire, c’est-à-dire en déposant une plainte contre votre administrateur. Sur la base de la décision de justice, nous transférerons ensuite le domaine vers votre compte.
Transfert à l’aide de l’e-mail du titulaire du domaine
Suivez le guide Domaines – Transfert à l’aide du mot de passe d’autorisation. Le mot de passe est envoyé à l’e-mail du titulaire du domaine dans le registre (qui peut différer de l’e-mail du titulaire du compte client dans lequel se trouve le domaine).
Transfert sur la base du nom ou de la raison sociale
Si toutes les données du titulaire du domaine sont les vôtres, à l’exception de l’e-mail ou du téléphone, procédez comme suit :
- Créez un nouveau contact de domaine auprès du registre correspondant, selon le guide Domaines – Création d’un nouveau contact.
- Écrivez via le formulaire ⧉ une demande selon le modèle :
Je demande le changement du titulaire du domaine (remplacez la parenthèse par le nom du domaine) pour le contact (remplacez la parenthèse par l'identifiant du contact nouvellement créé, p. ex. WEDOS-ABC-12345). Veuillez ensuite transférer le domaine vers le compte client ID (remplacez la parenthèse par l'ID du compte, p. ex. 123456) avec l'identifiant de connexion (remplacez la parenthèse par l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez à votre compte).
- Le service d’autorisation vous enverra une demande ; imprimez-la, faites légaliser la signature du titulaire du domaine, puis envoyez-la à l’adresse :
WEDOS Internet, a.s.
service des domaines
Masarykova 1230
37341 Hluboká nad Vltavou
Si le domaine est enregistré au nom d’une personne morale, la demande doit être confirmée par son organe statutaire ou par une personne habilitée à agir au nom de cette entité. Dans ce cas, joignez à la signature légalisée une copie de l’extrait du registre du commerce ou un autre document attestant les pouvoirs du signataire.
Le délai habituel de traitement de la demande est de 5 jours ouvrés.
Transfert d’un site web depuis un compte tiers
Vous ne pouvez transférer le service Webhosting, WMS ou WebSite en tant que tel vers votre compte qu’avec la coopération de l’administrateur actuel, selon le guide Services – Remise à un autre client.
Si l’administrateur ne coopère pas, procédez comme suit :
- Assurez-vous que le domaine correspondant se trouve dans votre compte client, ou que ce compte en est utilisateur autorisé. Si le domaine n’est pas enregistré chez VEDOS, contactez-nous ⧉ afin que nous vérifions sa situation et proposions la marche à suivre.
- Via le formulaire ⧉ demandez au Support de retirer le nom du webhosting de ce domaine. Si le domaine n’est pas enregistré chez nous, justifiez que vous en êtes le titulaire.
- Une fois le nom de domaine libéré du webhosting, créez un nouveau webhosting.
- Migrez les données de l’ancien webhosting vers le nouveau, soit à l’aide de la migration automatique, soit manuellement.
Le transfert des données nécessite l’accès FTP à l’ancien webhosting. Si vous n’avez pas cet accès, le site ne peut pas être transféré. Pour cette raison, il n’est pas possible de transférer sans la coopération de l’administrateur les sites créés dans l’éditeur WebSite.
Si vous ne disposez d’aucun accès, réglez l’affaire en déposant une plainte contre votre administrateur. Sur la base de la décision de justice, nous pourrons transférer les services vers un autre compte.
Transfert d’e-mails depuis un compte tiers
Vous ne pouvez transférer le service Webhosting, WMS, WebSite ou Mailhosting (ci-après simplement hébergement) en tant que tel vers votre compte qu’avec la coopération de l’administrateur actuel, selon le guide Services – Remise à un autre client.
Si vous avez déjà créé un nouveau webhosting lors de la procédure précédente, dans la procédure suivante, migrez simplement les e-mails de l’ancien hébergement vers le nouveau, soit à l’aide de la migration automatique, soit manuellement.
Si l’administrateur ne coopère pas, procédez comme suit :
- Assurez-vous que le domaine correspondant se trouve dans votre compte client, ou que ce compte en est utilisateur autorisé. Si le domaine n’est pas enregistré chez WEDOS, contactez-nous ⧉ au sujet de la procédure de vérification.
- Via le formulaire ⧉ demandez au Support de retirer le nom de l’hébergement de ce domaine. Si le domaine n’est pas enregistré chez nous, contactez-nous au sujet de la procédure de vérification.
- Une fois le nom de domaine libéré de l’hébergement, créez un nouvel hébergement.
- Migrez les e-mails de l’ancien hébergement vers le nouveau, soit à l’aide de la migration automatique, soit manuellement.
Le transfert des e-mails nécessite l’accès à chacune des boîtes de l’ancien hébergement. Si vous n’avez pas cet accès, les e-mails ne peuvent pas être transférés.
Ouvrir l’interface de migration automatique des e-mails vers :
Si vous ne disposez d’aucun accès, réglez l’affaire en déposant une plainte contre votre administrateur. Sur la base de la décision de justice, nous pourrons transférer les services vers un autre compte.
Transfert de la facturation depuis un compte tiers
Quelle que soit la méthode de transfert des services, toutes les factures émises avant le transfert restent dans le compte client d’origine.
Si vous souhaitez que de nouvelles factures soient émises après le transfert des services, modifiez les données de facturation selon le guide Services – Données de facturation.
Problèmes courants
Parmi les problèmes courants lors du transfert de services depuis le compte d’un autre client, on trouve :
Le service d’origine est indisponible
Problème : Nous avons les accès FTP ou aux boîtes e-mail du service d’origine, mais la connexion est impossible.
Cause : Le FTP et les boîtes e-mail sont normalement indisponibles après l’expiration du service. Dans de rares cas, nous pouvons bloquer ces accès de notre côté. Mais les accès peuvent aussi être modifiés par un administrateur qui ne coopère pas.
Solution : Si le FTP ou la boîte e-mail sont indisponibles à cause d’une erreur de notre part ou parce que le service a expiré depuis 5 jours au plus, nous pouvons régler la situation de notre côté. Écrivez via le formulaire ⧉, indiquez le nom du service, le compte FTP (la boîte e-mail) concerné et une capture d’écran ⧉ du message d’erreur.
Si le titulaire du compte dans lequel se trouve le service a modifié le mot de passe FTP (e-mail) ou a complètement bloqué ou supprimé le compte, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir sans ordonnance judiciaire.
Impossible de créer un service avec le nom de domaine
Problème : Lors de la tentative de création d’un nouveau service pour un domaine, le message d’erreur Ce nom de domaine ne peut pas être utilisé. – Le nom de domaine est déjà utilisé par un autre service. s’affiche.
Cause : Sauf exceptions, le système ne permet pas de créer de nouveaux services d’hébergement avec des noms ou des alias de services existants.
Solution : Suivez le guide du chapitre Transfert d’un site web depuis un compte tiers ou Transfert d’e-mails depuis un compte tiers demandez au Support de retirer le nom du service et attendez la réponse de confirmation.
Foire aux questions
Comment demander une solution individuelle pour le transfert de services ?
Contactez-nous via le formulaire ⧉. Décrivez la situation en détail et indiquez les noms ou les numéros des services.
Est-il possible de faire effectuer les transferts de site web et d’e-mails de votre côté ?
Oui, selon les règles et la grille tarifaire du service Transfert payant depuis la concurrence ⧉.