Cet article traite de la gestion des comptes FTP dans l’administration client. Si vous avez besoin de gérer des fichiers via FTP, lisez l’article Webhosting – Gestion des fichiers.
Dans cet article, vous découvrirez :
- Comment fonctionne le compte FTP principal
- Comment ajouter ou supprimer un compte FTP supplémentaire
- Comment gérer un compte FTP:
- Problèmes courants
- Foire aux questions
Compte FTP principal
Le système crée le compte FTP principal du Webhosting en même temps que le service lui-même. Les identifiants de connexion sont envoyés dans l’e-mail de confirmation de mise en service ; vous pourrez modifier le mot de passe ultérieurement dans l’administration client en suivant les instructions du chapitre Modification du mot de passe du compte FTP.
Le nom du compte FTP principal a toujours la forme wXXXXXX, où XXXXXX est généralement un nombre à six chiffres. Dans l’aperçu des comptes FTP du détail du Webhosting, il est repéré par une icône avec la lettre H.
Le compte FTP principal est le seul compte FTP autorisé à accéder au dossier racine du Webhosting. Si vous devez travailler avec les dossiers de la structure de base du Webhosting, ou accéder à une sauvegarde restaurée, connectez-vous via le compte FTP principal.
Vous ne pouvez pas supprimer le compte FTP principal, uniquement le Block.
Comptes FTP supplémentaires
Les comptes FTP supplémentaires sont destinés avant tout aux administrateurs de sites individuels, notamment si vous en exploitez plusieurs sur le Webhosting (au moyen de sous-domaines ou alias). Ils n’ont accès qu’au dossier www ou à un sous-dossier défini.
Le nom d’un compte supplémentaire a toujours la forme wXXXXXX_identifiant, où XXXXXX est le même nombre, généralement à six chiffres, que pour le compte principal. Comme identifiant, vous pouvez choisir n’importe quel nom de compte d’une longueur maximale de 20 caractères (lettres minuscules et majuscules sans accents, chiffres).
Ajout d’un compte FTP supplémentaire
Pour créer un compte FTP supplémentaire pour le Webhosting, procédez comme suit :
- Connectez-vous à l‘ administration client ⧉.
- Dans le menu supérieur, sélectionnez Hosting services Webhosting (ou WMS).
- Dans la liste, sélectionnez le Webhosting auquel vous souhaitez ajouter un nouveau compte FTP.
- Dans le menu de gauche ou dans l’aperçu des comptes FTP, cliquez sur New FTP account.
- Remplissez le tableau :
- Login:Saisissez un nom individuel pour le compte FTP.
- Directory: Saisissez le dossier auquel le compte aura un accès limité (sous-dossiers inclus). Une fois le compte FTP créé, vous ne pouvez plus modifier ce répertoire. Si le répertoire n’existe pas, la connexion au FTP avec ce compte échouera.
- Email recipients of the password: Cochez la case et saisissez toutes les adresses e-mail qui doivent recevoir le mot de passe de ce compte FTP.
- Cliquez sur le bouton Create FTP Account.
Une fois le compte créé, il n’est plus possible de modifier le répertoire attribué. Si le répertoire n’existe pas sur le FTP, la connexion avec ce compte échouera.
Suppression d’un compte FTP supplémentaire
Pour supprimer un compte FTP supplémentaire, procédez comme suit :
- Connectez-vous à l‘ administration client ⧉.
- Dans le menu supérieur, sélectionnez Hosting services Webhosting (ou WMS).
- Dans la liste, sélectionnez le Webhosting dont vous souhaitez supprimer un compte FTP.
- Dans l’aperçu des comptes FTP, cliquez sur le nom du compte que vous souhaitez supprimer.
- Dans le champ indiqué, saisissez le texte DELETE.
- Cliquez sur le bouton Delete FTP Account.
Gestion du compte FTP
Le système envoie les identifiants de connexion FTP par e-mail lors de la création du Webhosting (pour le compte FTP principal) à l’adresse e-mail de facturation du service, ou lors de la création d’un compte FTP supplémentaire aux adresses e-mail sélectionnées. Ces informations, à l’exception du mot de passe, ne peuvent plus être modifiées après la création du compte.
Si vous souhaitez rendre le compte inaccessible avec ces identifiants pendant les périodes où vous ne l’utilisez pas activement, vous pouvez temporairement Block.
Dans l’administration client, vous accédez à la gestion du compte de la manière suivante :
- Connectez-vous à l‘ administration client ⧉.
- Dans le menu supérieur, sélectionnez Hosting services Webhosting (ou WMS).
- Dans la liste, sélectionnez le Webhosting dont vous souhaitez gérer un compte FTP.
- Dans l’aperçu des comptes FTP, cliquez sur le nom du compte que vous souhaitez gérer.
Dans le cadre de la gestion, vous pouvez :
Vérification des identifiants de connexion
Vous trouverez les identifiants de connexion directement dans le détail du compte FTP concerné. Pour vous connecter au FTP, vous devez généralement connaître l’adresse du Serveur FTPet le Login. Vous trouverez plus d’informations dans l’article FTP – Connexion.
Le mot de passe du compte FTP ne peut être retrouvé que dans l’e-mail de mise en service. Si vous n’avez pas cet e-mail, vous devez modifier le mot de passe.
Dans le détail du compte FTP, vous pouvez également vérifier le répertoire vers lequel le compte est dirigé. Ce répertoire ne peut pas être modifié. Si vous devez diriger le compte vers un autre répertoire, créez un nouveau.
Modification du mot de passe du compte FTP
Si vous devez modifier le mot de passe du compte FTP, procédez comme suit :
- Accédez à la gestion du compte FTP sélectionné selon la procédure ci-dessus.
- Dans le tableau FTP password change renseignez :
- New password: Saisissez un nouveau mot de passe d’au moins 6 caractères, contenant au moins une majuscule, une minuscule et un chiffre. Cliquez sur l’icône en forme de clé à côté du champ pour générer un mot de passe aléatoire sécurisé.
- New password again: pour vérification, saisissez à nouveau le mot de passe du premier champ.
- Cliquez sur le bouton Apply Changes.
Pour des raisons de sécurité, le mot de passe ne doit pas contenir le nom du compte FTP ni les chaînes suivantes : 12345, aaaaa, admin, heslo, passwd, password.
Blocage du compte FTP
En bloquant un compte FTP, vous empêchez toute personne utilisant ce compte de se connecter au FTP, sans avoir à supprimer le compte. Vous pouvez le débloquer immédiatement à tout moment depuis l’administration client.
Pour bloquer ou débloquer un compte, procédez comme suit :
- Accédez à la gestion du compte FTP sélectionné selon la procédure ci-dessus.
- Cliquez sur le bouton Block ou Unblock.
Vous reconnaissez un compte bloqué à l’icône avec la lettre B dans l’aperçu des comptes FTP du détail du Webhosting.
Vous pouvez également bloquer le compte principal.
Problèmes courants
Vous trouverez les solutions aux problèmes de connexion au FTP et de gestion des fichiers dans l’article FTP – Résolution des problèmes.
Parmi les problèmes courants liés aux comptes FTP figurent :
Mot de passe du compte FTP oublié
Problème : Nous avons perdu le mot de passe du compte FTP et avons besoin qu’il nous soit renvoyé.
Solution : Si vous n’avez conservé nulle part l’e-mail contenant le mot de passe du compte FTP, le Support ne peut pas vous le renvoyer. Modifiez le mot de passe et conservez-le.
Connexion impossible
Problème : Il est impossible de se connecter au FTP.
Cause : Parmi les causes les plus fréquentes figurent un mot de passe modifié ou la suppression du dossier auquel le compte a accès. Le compte peut également être bloqué ou supprimé.
Solution : Procédez comme suit :
- Testez la connexion dans le client WebFTP ⧉.
- Vérifiez l’existence du compte et du dossier auquel il a accès (connectez-vous avec le compte principal).
- Si le compte est bloqué, débloquez-le.
- Si le compte est supprimé, créez un nouveau avec de nouveaux identifiants de connexion.
- Modifiez le mot de passe et patientez 15 minutes pour que les modifications soient prises en compte.
Si rien de tout cela ne fonctionne, contactez le Support ⧉. Indiquez le nom du Webhosting, le nom du compte FTP et joignez une capture d’écran ⧉ du message d’erreur.
Compte supprimé
Problème : Nous avons supprimé un compte FTP par erreur.
Solution : Créez un nouveau compte avec de nouveaux identifiants de connexion. Il est impossible de restaurer les identifiants d’origine.
Foire aux questions
Je n’arrive pas à me connecter au FTP, que dois-je faire ?
Consultez le guide FTP – Résolution des problèmes.
Comment sécuriser au mieux mon compte FTP ?
Définissez un mot de passe fort et, lorsque vous n’utilisez pas le compte, pensez à le bloquez.