Ця стаття описує налаштування подовження послуг. Інші параметри поведінки послуг перед закінченням терміну дії можна налаштувати за посібником Адміністрування – Поведінка послуг перед закінченням терміну дії. Докладну інформацію про перебіг завершення строку дії послуг ви знайдете в посібнику Послуги – Перебіг закінчення терміну дії.
З цієї статті ви дізнаєтеся:
- Як працює подовження послуг
- Як подовжити послугу вручну
- Як подовжити групу послуг одночасно
- Як налаштувати автоматичне подовження послуг
- Поширені проблеми
- Часті запитання
Подовження послуг
Щоразу, коли ви подовжуєте послугу, вибраний період додається до поточної дати закінчення терміну дії.
Система збільшує запитаний період у момент успішної обробки платежу за послугу. Це можливо за умови, що вказано точну суму (включно з копійками/центами) та змінний символ платежу, якщо вибраний вами тип платежу вимагає цих даних.
Зміна платіжних даних та деякі налаштування додаткових послуг скасовують початковий запит на оплату та виставляють новий з новим змінним символом. Якщо ви надішлете платіж зі змінним символом початкового або будь-якого старішого рахунку, система послугу не подовжить. Зверніться до нас через форму ⧉, вкажіть назву послуги та змінний символ надісланого платежу.
Базова одиниця часу, на яку можна подовжити послугу, становить 1 рік. Деякі послуги дозволяють довший період, деякі — коротший (однак із націнкою за обробку). Огляд наведено в таблиці:
| Послуга | Renewal |
|---|---|
| Webhosting, WebSite, Cloud, CD | 1 рік (можна повторювати до ліміту послуги) |
| Домени | від 1 до 10 років (максимум 10 років) |
| WMS, VPS, виділені сервери, Disk | 1 рік або 1 місяць (з націнкою 10%) |
Докладніше про перебіг закінчення терміну дії послуг читайте в статті Послуги – Перебіг закінчення терміну дії.
Подовження послуги вручну
Подовжити послугу вручну можна в такий спосіб:
- Увійдіть до клієнтської адміністрації ⧉.
- У верхньому меню виберіть тип послуги, яку хочете подовжити.
- В огляді виберіть конкретну послугу, яку хочете подовжити.
- У лівому меню натисніть Renewal.
- Встановіть потрібні параметри та підтвердьте кнопкою Order Renewal.
Подовжити послугу:
Деякі послуги пропонують специфічні параметри подовження:
Домени
Домен можна оплатити наперед максимум на 10 років. Щоб подовжити домен, термін його дії має закінчуватися через 9 років або менше.
На подовження доменів не можна застосувати знижкові купони.
Для домену також можна встановити поточний платіжний період від 1 до 9 років. Налаштування знаходиться на тій самій сторінці, що й подовження домену.
WMS, сервери та Disk
Для послуг WMS, VPS, виділених серверів і WEDOS Disk можна перемикатися між річною та місячною оплатою (з націнкою 10%). Новий період діє від поточної дати закінчення терміну дії.
Групове подовження послуг
Для групового подовження послуг потрібен активний авансовий рахунок з достатньою сумою кредиту. Ціни послуг, що оплачуються з кредитного рахунку, вказані без ПДВ.
Послуги одного типу можна подовжити одночасно. Виконайте такі кроки:
- Увійдіть до клієнтської адміністрації ⧉.
- У верхньому меню виберіть тип послуги, яку хочете подовжити.
- В огляді позначте послуги, які хочете подовжити.
- У нижній частині огляду виберіть Renewal.
- Натисніть кнопку Execute.
На наступній сторінці вкажіть деталі подовження та натисніть кнопку Continue. Потім перевірте деталі замовлення та підтвердьте його кнопкою Finish.
Автоматичне подовження послуг
Для автоматичного подовження послуг потрібен активний авансовий рахунок з достатньою сумою кредиту. Ціни послуг, що оплачуються з кредитного рахунку, вказані без ПДВ.
Для послуг, що подовжуються автоматично, запити на оплату не виставляються. Якщо автоматичне подовження з якоїсь причини не відбулося, подовжте послугу вручну.
Автоматичне подовження можна налаштувати або для всіх послуг вибраних категорій (домени, вебхостинги, …), або для вибраних послуг, розміщених у папках.
Глобальні налаштування подовження
Щоб автоматично подовжувати всі послуги вибраних категорій, виконайте такі кроки:
- Увійдіть до клієнтської адміністрації ⧉.
- У верхньому меню виберіть My Account Customer.
- У лівому меню виберіть Service expiration settings.
- Для вибраних категорій послуг позначте Automatic renewal.
- Натисніть кнопку Change Settings.
Налаштування за допомогою папок
Це налаштування докладно описано в посібнику Адміністрування – Поведінка послуг перед закінченням терміну дії.
Поширені проблеми
До поширених проблем із подовженням послуг належать:
- Послуга не відображається в клієнтській адміністрації
- Під час подовження домену не можна ввести знижковий купон
- Знижковий купон на подовження послуги не працює
- Низький залишок кредиту на кредитному рахунку
- Послуга з автоматичним подовженням закінчилася
- Платіж за подовження послуги повернувся на рахунок
Послуга не відображається в адміністрації
Проблема: Послуга, яку потрібно подовжити, не відображається в клієнтській адміністрації.
Причина: Послуга зареєстрована в іншого провайдера, в іншого клієнта або видалена.
Рішення: Перевірте, чи послуга працює. Якщо так, переконайтеся, що вона справді в нас і що ви увійшли у правильний клієнтський обліковий запис. Якщо перевірити це не вдається, зверніться по допомогу до служби підтримки клієнтів ⧉. Вкажіть тип і назву послуги, про яку йдеться. Підтримка може надіслати вам підказку щодо імені чи компанії адміністратора послуги або щодо e-mail для входу. Обсяг наданої підказки повністю визначається підтримкою, і вимагати його не можна.
Якщо послуга не працює, з великою ймовірністю система видалила її після закінчення терміну дії. Більше інформації про закінчення терміну дії послуг ви знайдете в статті Послуги – Перебіг закінчення терміну дії.
Не можна ввести знижковий купон для домену
Проблема: У замовленні на подовження домену немає поля для введення знижкового купона.
Причина: Домени ми вже зараз пропонуємо практично за закупівельними цінами, тому додаткових знижок на них не надаємо.
Рішення: Уважно ознайомтеся з умовами вашого знижкового купона та застосуйте його до подовження тієї послуги, для якої він діє.
Знижковий купон на подовження не працює
Проблема: Знижковий купон на подовження послуги не працює.
Причина: Термін дії купона закінчився, вичерпано максимальну кількість його застосувань, або ви вводите купон, який діє лише для замовлення нових послуг.
Рішення: Уважно ознайомтеся з умовами використання та датою закінчення терміну дії вашого знижкового купона. Якщо ви переконані, що купон на подовження вашої послуги мав би працювати, надішліть через форму код купона, назву послуги, до якої ви його застосовуєте, та текст або знімок екрана ⧉ повідомлення про помилку.
Низький залишок кредиту на рахунку
Проблема: Під час спроби групового подовження відображається повідомлення: Залишок на кредитному рахунку занадто низький (X CZK). Вартість замовлення становить Y CZK.
Рішення: Поповніть потрібну суму на авансовий рахунок.
Послуга з автоматичним подовженням, термін дії якої закінчився
Проблема: Послуга з автоматичним подовженням через брак кредиту не була подовжена і термін її дії закінчився.
Причина: Якщо на кредитному рахунку мало кредиту і послуга не подовжується, система не виставляє для неї рахунок і повторно намагається подовжити її з рахунку. Якщо подовження не вдається, термін дії послуги закінчується.
Рішення: Подовжте послугу вручну. Перевірте та за потреби змініть платіжні дані кредитного рахунку, щоб наступного разу ви правильно отримали сповіщення про невдале подовження послуги.
Якщо ви хочете мати огляд закінчення терміну дії послуг та інших збоїв веб- і поштових послуг, скористайтеся розширенням домену WEDOS EWM ⧉, або моніторингом WEDOS OnLine ⧉.
Повернений платіж за подовження
Проблема: Платіж за подовження послуги повернувся на рахунок.
Причина: Щойно система видаляє послугу, строк дії якої закінчився, вона повертає платежі з відповідним змінним символом. Щодо платежів, які системі не вдалося зіставити автоматично і які не відповідають жодному старішому платежу в нашому обліку, з вами, як правило, зв’яжеться відділ виставлення рахунків.
Рішення: Перевірте платіжну e-mail-адресу послуги, чи не зв’язувався з вами відділ білінгу щодо неідентифікованого платежу. Платежі, отримані більш ніж через 30 днів після закінчення терміну дії послуги (за винятком деяких послуг), ми, як правило, повертаємо, оскільки пов’язані з ними послуги система вже видалила.
Часті запитання
Чому ви надсилаєте мені запит на оплату подовження послуги за місяць до дати платежу?
У базових налаштуваннях ми надсилаємо e-mail заздалегідь, щоб зменшити ризик збою послуг у разі проблем з e-mail або платежем. Щоб змінити частоту надсилання сповіщень, дійте за посібником Адміністрування – Поведінка послуг перед закінченням терміну дії.
Як подовжити хостинг більш ніж на 1 рік?
Деякі хостингові послуги можна подовжити більш ніж на 1 рік, але не одноразово. Після оплати першого подовження спробуйте запросити подовження знову — система або виставить новий запит на наступний період, або відхилить запит (після досягнення максимального терміну подовження для цієї послуги).
Чи можу я оплатити послугу, подовжену вручну, з кредиту?
Так, дійте за цим посібником.
Якщо я оплачу послугу раніше, чи не втрачу я частину попереднього періоду?
Ні, незалежно від того, коли ви оплатите послугу, вона подовжується від початкової дати закінчення терміну дії. Те саме стосується й пізньої оплати: якщо ви оплатите послугу на 2 дні пізніше, система знову подовжить її від дати закінчення терміну дії, а не від дати отримання платежу та повернення послуги в роботу.